☆经营分析☆ ◇603816 顾家家居 更新日期：2025-06-16◇
★本栏包括 【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.经营投资】【4.参股控股企业经营状况】
【1.主营业务】
客厅、餐厅、卧室、整家定制等全场景家居产品的研究、设计、开发、生产、
销售与服务。
【2.主营构成分析】
【2024年年度概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜家具制造 ｜1702555.34｜ 516593.64｜ 30.34｜ 92.13｜
｜其他业务 ｜ 75200.42｜ 30908.95｜ 41.10｜ 4.07｜
｜信息技术服务 ｜ 70215.95｜ 57208.19｜ 81.47｜ 3.80｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜沙发 ｜1020437.42｜ 360895.95｜ 35.37｜ 55.22｜
｜卧室产品 ｜ 324991.01｜ 132619.91｜ 40.81｜ 17.59｜
｜集成产品 ｜ 243674.28｜ 71758.53｜ 29.45｜ 13.19｜
｜定制家具 ｜ 99186.76｜ 27892.18｜ 28.12｜ 5.37｜
｜其他业务 ｜ 75200.42｜ 30908.95｜ 41.10｜ 4.07｜
｜信息技术服务 ｜ 70215.95｜ 57208.19｜ 81.47｜ 3.80｜
｜其他 ｜ 14265.86｜ -482.94｜ -3.39｜ 0.77｜
｜运输费 ｜ -｜ --｜ -｜ 0.00｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜境内 ｜ 936107.15｜ 346619.65｜ 37.03｜ 50.66｜
｜境外 ｜ 836664.14｜ 227182.19｜ 27.15｜ 45.27｜
｜其他业务 ｜ 75200.42｜ 30908.95｜ 41.10｜ 4.07｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2024年中期概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜家具制造 ｜ 828423.48｜ 253240.86｜ 30.57｜ 92.99｜
｜信息技术服务 ｜ 32450.16｜ 26570.19｜ 81.88｜ 3.64｜
｜其他业务 ｜ 29974.94｜ 14416.19｜ 48.09｜ 3.36｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜沙发 ｜ 494189.65｜ 173682.08｜ 35.14｜ 55.47｜
｜卧室产品 ｜ 153408.87｜ 62131.15｜ 40.50｜ 17.22｜
｜集成产品 ｜ 126754.64｜ 38781.22｜ 30.60｜ 14.23｜
｜定制家具 ｜ 49093.03｜ 17250.83｜ 35.14｜ 5.51｜
｜信息技术服务 ｜ 32450.16｜ 26570.19｜ 81.88｜ 3.64｜
｜其他业务 ｜ 29974.94｜ 14416.19｜ 48.09｜ 3.36｜
｜其他 ｜ 4977.29｜ -505.34｜-10.15｜ 0.56｜
｜运输费 ｜ -｜ --｜ -｜ 0.00｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜境内 ｜ 472203.04｜ 178586.47｜ 37.82｜ 53.01｜
｜境外 ｜ 388670.60｜ 101224.59｜ 26.04｜ 43.63｜
｜其他业务 ｜ 29974.94｜ 14416.19｜ 48.09｜ 3.36｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2023年年度概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜家具制造 ｜1758079.27｜ 528529.62｜ 30.06｜ 91.51｜
｜信息技术服务 ｜ 86969.15｜ 73278.20｜ 84.26｜ 4.53｜
｜其他业务 ｜ 76154.65｜ 28975.98｜ 38.05｜ 3.96｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜沙发 ｜ 935016.98｜ 335037.41｜ 35.83｜ 48.67｜
｜床类产品 ｜ 410355.24｜ 152291.30｜ 37.11｜ 21.36｜
｜集成产品 ｜ 302768.50｜ 85449.59｜ 28.22｜ 15.76｜
｜定制家具 ｜ 88017.93｜ 24218.03｜ 27.51｜ 4.58｜
｜信息技术服务 ｜ 86969.15｜ 73278.20｜ 84.26｜ 4.53｜
｜其他业务 ｜ 76154.65｜ 28975.98｜ 38.05｜ 3.96｜
｜其他 ｜ 16436.35｜ 680.65｜ 4.14｜ 0.86｜
｜红木家具 ｜ 5484.27｜ 785.23｜ 14.32｜ 0.29｜
｜运输费 ｜ -｜ --｜ -｜ 0.00｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜境内 ｜1093531.42｜ 410567.68｜ 37.55｜ 56.92｜
｜境外 ｜ 751517.00｜ 191240.15｜ 25.45｜ 39.12｜
｜其他业务 ｜ 76154.65｜ 28975.98｜ 38.05｜ 3.96｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2023年中期概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜家具制造 ｜ 826813.88｜ 238169.03｜ 28.81｜ 93.13｜
｜信息技术服务 ｜ 41879.08｜ 33180.79｜ 79.23｜ 4.72｜
｜其他业务 ｜ 19099.08｜ 8393.93｜ 43.95｜ 2.15｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜沙发 ｜ 432578.34｜ 145935.85｜ 33.74｜ 48.73｜
｜床类产品 ｜ 191565.13｜ 67706.82｜ 35.34｜ 21.58｜
｜集成产品 ｜ 153486.71｜ 42351.95｜ 27.59｜ 17.29｜
｜信息技术服务 ｜ 41879.08｜ 33180.79｜ 79.23｜ 4.72｜
｜定制家具 ｜ 39321.08｜ 11123.28｜ 28.29｜ 4.43｜
｜其他业务 ｜ 19099.08｜ 8393.93｜ 43.95｜ 2.15｜
｜其他 ｜ 7453.80｜ 353.65｜ 4.74｜ 0.84｜
｜红木家具 ｜ 2408.82｜ 87.38｜ 3.63｜ 0.27｜
｜运输费用 ｜ -｜ --｜ -｜ 0.00｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜境内 ｜ 523471.35｜ 191336.66｜ 36.55｜ 58.96｜
｜境外 ｜ 345221.61｜ 80013.16｜ 23.18｜ 38.89｜
｜其他业务 ｜ 19099.08｜ 8393.93｜ 43.95｜ 2.15｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【3.经营投资】
【2024-12-31】
一、经营情况讨论与分析
2024年，公司在国内外经济环境复杂多变、家居行业深度调整的背景下稳健经营。
全球经济复苏乏力，叠加国内房地产市场持续调整，导致家居消费需求整体疲软，
行业竞争加剧，传统品类增长承压，企业普遍面临从增量转向存量竞争的转型压力
。顾家家居以“提效-育能-转型”为经营关键词，持续强化核心品类竞争力并大力
拓展新增长极；在总体经营承压的背景下，在业务转型、效率提升、能力发育等方
面取得了一定进展。
1、以“效率”与“活力”为第一原则，对组织及管理机制进行持续变革
（1）对公司治理体制进一步规范
为响应新时期董事会对公司的经营管理要求，修订并发布《公司执委会运营机制》
，对执委会的成员构成、任用及任期管理进行了相应调整。坚持以绩效为本，强化
末位淘汰，落实“能高能低、能上能下、能左能右、能进能出”的用人机制，激活
干部队伍。
（2）公司简政放权
人力资源管理方面，公司发布了《公司简政放权机制说明》，明确简政放权原则，
充分鼓励有增长空间的单位挑战更高。同时，针对不同业务单位特性，建立差异化
的人员效率管控机制。
财务管理方面，通过目标责任机制、财经制度建设、数据监控体系等不断完善为业
务保驾护航。同时，进一步清晰和完善公司财务“三算一险”主要职责，努力提升
核算、成本、资金、税筹等方面专业赋能水平。
（3）内销管理体制变革
以“回归主航道、回归优势业务”为核心，对自2023年提出的“一体两翼，双核发
展”的内贸战略进行再明确。迅速建立“三大空间”（客餐厅、卧室、定制）的价
值链一体化组织，进一步清晰经营责任主体，激发组织活力。在组织层面推动中国
营销事业本部的“做实”，将经营决策重心向零售分部下沉，通过矩阵式运营模式
的摸索，实现平台赋能与经营快反的平衡。
（4）外销管理体制变革
成立海外业务运营中心，专门负责统筹公司海外业务及外贸竞争力的打造。进一步
清晰了各个外贸事业部的责权利，已基本形成了多个外贸价值链高效运营的组织模
式，对市场的反应速度和对客户的服务质量得到明显提升。积极推动了各运营主体
如制造基地、营销机构的外移，进一步完善了“多国运营”机制，有效提升了越南
、墨西哥、美国等各海外制造基地的系统运营能力和各海外营销分公司的经营管理
能力。
2、内贸传统业务，全面承压但危中有机，各业务主体迅速应变，积极进攻，以应
对存量时代的挑战
（1）顾家品牌内贸业务
客餐厅聚焦功能沙发，在四季度通过“双功能”策略取得良好效果，功能品类3年
收入复合增长率13.4%。卧室打造“3D床垫”差异化进攻策略，全年实现爆款床垫
销售额1.2亿，实现量利双收。定制业务以产品矩阵下沉实现产品力改善，坚持环
保策略，提升产品性价比；同时通过新品开发、老品优化、迅速切入市场主流价位
段，实现了远超行业平均水平的增长。融合大店方面保持持续进攻态势，零售增长
16%。电商业务的产品R策略收获成效，在各种电商新渠道取得明显进展。
（2）合资合作品牌
LAZBOY经营稳健，连续五年实现增长。在2024年通过NBA品牌联名组织了一系列品
牌营销活动，推动品牌破圈，提升品牌知名度。积极拓展电商和购物中心等新渠道
，打造多元立体的渠道结构。持续完善面对不同渠道的产品矩阵，通过功能技术创
新打造大单品。
NATUZZI积极拓展有为空间，NE样板间渠道零售实现较高增长，NI新店态升级和新
产品开发取得了良好市场反响。
（3）其他重点工作
以旧换新是2024年内销市场最大的确定性机会，公司积极响应并跟进政府政策，迅
速成立联合工作组，本着“机会为先、风险有底”的原则，快速建立了从业务、渠
道、IT、法税财到产品、供应链、仓配、会员等部门的全价值链协作组织，主要环
节实现了IT化对接、数字化运行，跑通线上小程序与第三方平台卖全国的O2O模式+
B2C模式。
品牌运营完成了七大家居消费者分类与价值点匹配，进一步优化品牌系列与店态矩
阵；借势巴黎奥运会，以青花纹样沙发助力中国文化出海，打造品牌高地；升级品
牌视觉识别系统，焕新品牌广告画面。
3、外贸传统业务积极抢抓发展机遇，快速拓展渠道和拓宽产品结构，实现了中高
速增长
（1）原外贸价值链事业本部全年实现了收入和利润的较好增长，且利润增速优于
收入增速，经营质量稳步提升，进一步提升了行业领先地位。
（2）积极践行“用ToC思维做ToB业务”的理念，为海外客户提供更多的增值服务
，与各重点大客户建立了比较稳定的长期战略合作伙伴关系。同时加速发展了拥有
庞大用户群的商超渠道，带来了较大的增量。除美国市场增长较好外，澳洲、西欧
、中东、日韩等市场都取得了历史性的业务突破。
（3）在巩固原有固定类沙发优势的基础上，加快发展了功能沙发、单椅、餐吧椅
、沙发床等品类，新品市场表现良好。
（4）外贸床垫：积极应对美国对墨西哥床垫的反倾销政策，快速筹建了美国达拉
斯床垫工厂，其经营管理工作已开始步入正轨。同时积极调整外贸床垫的经营策略
，大力进攻国际市场（非美市场），取得超预期的突破。
4、积极培育“第二曲线”，基地、品类、渠道布局等工作渐次展开，初见成效
（1）外销产能加速向海外制造基地转移
海外制造基地总产量不断提升。其中越南基地综合成本已低于中国基地，战略价值
凸显。墨西哥、美国制造基地的综合能力稳步提升。为持续完善全球供应网络，公
司仍在论证新的海外基地布局方案。
（2）智能家居业务渐入正轨
2024年楷创铁架产出量连续三年实现高速增长。零重力、零靠墙、矮大深技术在行
业内率先研发应用，树立了功能沙发旗舰款行业标杆地位。
（3）以“四新”技术为核心，推动纵向价值链进一步延伸
模塑海绵工厂正式投入生产，一体化塑型一方面可增强回弹舒适性及提升组装效率
，另一方面对未来的产品外观创新提供了更大可能性。2024年上半年启动床垫海绵
自制项目，计划于2025年中投产。
（4）新兴业务高速发展
首先，整装客户对星选的产品力及店态认可度明显提升；顾家家居“以软促定”的
整装发展模式在市场上初步形成了差异化的竞争力；产品、交付、服务等系统竞争
力明显增强。
其次，跨境电商瞄准美国线上业务的市场发展机遇，积极拓展多元渠道，丰富品类
矩阵，在激烈的市场竞争中通过充分发挥产品差异化优势，次新品和新品增长贡献
明显，实现规模高速增长的同时提升了盈利能力。
再次，OBM（自有品牌）业务各项基础工作得到夯实，在部分亚洲国家表现出良好
的发展势头。2024年已在印度、泰国、越南、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦等国家和
地区开设海外自有品牌（KUKAHOME）门店。
最后，乐活针对乡镇分销渠道，购物中心面向核心商圈客流，针对市场上越发明显
的消费分层，分别制定差异化的渠道政策、店态和产品策略，为拓宽公司产品边界
和用户群起到了积极作用。
5、聚焦提质增效，努力提升经营质量以对抗经营环境的不确定性
深入推进单件流制造模式变革，在标准工时应用方面，软体组装缝纫工序已下订单
工时覆盖率达成100%；日常管理体系方面，线体级透明化度及精益线合格率大幅提
升；开始导入精益研发，试点推进客厅、外一、卧室BPD/VAVE改善，2024年研发BP
D开展项目数20次，实现收益1,500万元。2024年累计开展精益生产改善周606期，
精益带级人才育成人数246人。
6、坚定在产品和技术创新方面的持续投入，各类产品竞争力得到有效提升
软床平台化项目通过统一常规床边尾排骨架结构，完成平台结构迭代。积极布局物
联生态研究，完成了IFex一体铁架、床垫一体智能床的突破；发育语音控制物联技
术，完成了猫精沙发和五级智能床的覆盖，产品得到了深家协5级最高智能等级产
品认证。单椅技术研发方面通过两代Free自重力技术迭代。
7、转型变革进入深水区，坚定为未来投资，初步奠定了“以能力促增长”的运营
基础
（1）通过实施门店产品出样管理标准，产品运营数据工具和零售360支撑产品运营
决策，商品数据系统（产品数据分析看板+商品通）对产品运营体系人员覆盖率100
%。
（2）TOC履约以用户为中心，缩短交付链路，零售分销电子合同全国推广覆盖率达
99%，融合交易系统覆盖率达成100%，真正地迈出了端到端集成交付的关键一步。
（3）通过积极进攻本地生活渠道，建立顾家家居线上、线下渠道一店多铺体系，
在整家定制方面建立并完善了O2O派尺业务体系，加强广告渠道获客和转化数据精
益。
（4）以扩大会员基数、深化用户关系、发育会员洞察、搭建积分体系为主要策略
，顾家家居会员累计突破540万，活跃用户同比提升89%。
（5）仓配装服业务通过扩大业务规模和服务范围，仓配服覆盖率超过50%。
（6）OKR系统支撑SP到BP执行闭环；招聘数字化实现招聘降本167.8万元，流程效
率提升30%；钉钉人数5万+，钉文档100%覆盖，iWork公司全员使用率88%。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）公司所处行业
根据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），公司所属行业为“C21
家具制造业”中的“C2190其他家具制造”，具体细分行业为软体家具行业；根据
中国证监会《上市公司行业分类指引》（2012年修订），公司所属行业为“C21家
具制造业”。
软体家具包括沙发、软床、床垫等产品，是现代家庭客厅及卧室重要的日常生活用
品，软体家具在提供舒适使用功能的同时，具有时尚化、个性化、艺术化等特征，
成为现代高品质居家生活的重要载体。
定制家具属于可选耐用消费品，且由于货值较高，是家居建材市场的重要品类，特
别是在装修环节中，定制家具的橱柜、衣柜、木门、护墙板等品类是重要的组成部
分。
（二）行业发展状况
1、全球软体家具行业发展状况
全球软体家具行业的工业化生产始于二十世纪初的欧洲。进入二十世纪90年代，随
着全球加工制造技术的进步，软体家具行业的制造能力大大提升，市场需求亦不断
扩大。软体家具制造业属于劳动密集型产业，受发达国家劳动力成本较高等因素的
影响，全球软体家具产业正持续向拥有劳动力价格优势和充足原材料资源的发展中
国家转移。
2、我国软体家具行业发展状况
我国现代软体家具产业正式起步于二十世纪80年代初。国内软体家具产业在引进国
际先进生产设备及制造技术的基础上，通过消化吸收，其技术工艺、产品品质、设
计研发实力、销售规模以及经济效益等方面得到了全面的提升。进入二十一世纪以
来，随着我国经济的持续快速发展和居民可支配收入的不断提高，人们对生活品质
要求越来越高，家具作为生活起居的重要载体，一直保持良好的发展态势。
家具行业属于劳动密集型产业，又因技术壁垒较低，使得我国家具行业企业数量众
多，产业较为分散，行业集中度偏低。根据国家统计局数据，2024年我国家具制造
业规模以上企业营业收入为6,771.50亿元，家具行业规模以上企业数量达7,459家
。
目前我国已成为软体家具生产、出口、消费大国。据统计局数据和海关总署数据，
2024年度我国限额以上家具类零售额1,691.10亿元，家具及零件累计出口额678.80
亿美元。随着家居主力消费人群的年轻化，消费趋势随之变化，拎包入住及一体化
整家购置需求增加，家具行业也呈现出从单品类销售向多品类融合销售，头部品牌
纷纷布局大店模式，进行品类融合销售，一体化场景展示。软体家具企业和定制家
具企业之间进行跨品类销售，边界逐步模糊，家具企业呈现出“多品类、多品牌”
运营模式。同时，伴随着房地产结构转型，家居行业从快速发展的红利期进入到存
量市场竞争阶段，商业模式更为复杂多元，未来用户分层、产品升级及消费降级并
存，更比拼企业的运营效率。
3、我国定制家居行业发展状况
中国定制家居行业自九十年代起步，从早期现场手工打制的原始形态，逐步迈向工
业化与标准化，行业从传统木工向模块化生产转型，2008年“全屋定制”理念兴起
，企业开始整合设计、生产、安装全链条服务。2011年行业首家企业上市，标志资
本驱动下的规模化发展，此后环保化、智能化成为产品升级主线。2018年房地产进
入存量时代，行业竞争转向“品牌化、一站式”服务能力比拼，数字化生产与整装
转型重塑产业生态，逐步形成覆盖设计、交付、售后的全周期服务体系。定制家居
由最初的小众定制逐步成长为家具产业的重要板块，市场呈现蓬勃发展的态势。
进入2024年，定制家居行业保持稳健发展，市场规模总量趋于平稳。在房地产行情
企稳和存量房装修需求释放的带动下，定制家居仍是家居消费领域的亮点之一。消
费者需求不断演变，越来越关注整体风格协调、设计参与感以及环保健康等因素。
凭借高空间利用率、款式统一协调和满足个性喜好的优势，定制家居产品深受青睐
，市场渗透率逐年提升。政策端“以旧换新”“适老化改造”等国补政策刺激存量
需求，推动行业业绩修复。未来，企业需在技术创新、服务提升和品牌建设方面持
续发力，以应对市场竞争和消费者需求的变化。
（三）行业周期性特点
家具主要应用于家居装修，单位价值相对较高，使用时间相对较长。家具的生产和
销售受到国民经济发展水平、居民可支配收入水平、居民消费习惯变化及房地产行
业的景气程度等因素的影响。总体上，软体家具行业的周期性与国民经济整体发展
的周期一致。
当前我国经济发展中消费继续发挥着经济发展第一拉动力作用，成为国民经济稳定
恢复的主要动力。政府工作报告中明确提出，坚定实施扩大内需战略，促进生活服
务消费恢复。家具作为日常生活中重要的耐用消费品，是承载人们对美好生活向往
的重要载体。“十四五”规划提出“鼓励实施家具家装下乡补贴，促进农村居民耐
用消费品更新换代”。家具作为大宗耐用消费品纳入促消费政策中，有望推动市场
扩容。
2024年3月和7月，国家商务部、发改委、财政部等部门先后印发《推动消费品以旧
换新行动方案》《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，
指出要支持家居消费。2025年3月5日，十四届全国人大三次会议在京开幕，政府工
作报告提出：“安排超长期特别国债3,000亿元支持消费品以旧换新”，家居产品
仍然在列。家居消费刺激政策的持续推出，验证了家居消费在经济增长中扮演的重
要地位，有望持续受到政策呵护。
（四）公司所处行业地位
公司自设立以来，始终秉持“精益求精、超越自我”的企业精神，以艺术诠释生活
，以设计定义潮流，赢得了用户的一致认可和业界的高度认同。公司产品主要定位
于现代简约式的设计风格，凭借强大的研发设计实力、精湛的工艺技术以及严格的
品质管理使产品品质不断提升，并依靠较高的品牌知名度以及遍布全球的营销网络
系统将公司产品推向市场，成功引领着软体家具行业消费的潮流。公司产品赢得了
广大消费者的青睐，在消费者心目中树立了较高的行业知名度和美誉度。公司在国
内软体家具领域形成了首屈一指的行业地位。公司正向成为一家满怀激情、受人尊
敬、世界领先的综合家居运营商的目标奋力前进。
全球知名调研机构弗若斯特沙利文（Frost&Suivan）认定顾家家居连续三年保持“
中国品牌全球沙发销量第一”的市场地位（2021-2024）。
“第19届亚洲品牌盛典”上，顾家家居凭借品牌价值381.69亿元的成绩，荣耀登榜
“2024亚洲品牌500强”，位列家居行业第一。
2024年第八届家居品牌大会上，顾家家居上榜“2023-2024十大优选软体家居（沙
发）品牌”，顾家床垫上榜“2023-2024十大优选睡眠（床/床垫）品牌”，展现出
在软体、睡眠双领域的品牌实力和市场影响力。
2024年公司定制家居业务逆势增长，增速显著跑赢行业大盘（上市公司口径）。
2024年公司MBC（MadeByChina）软体家居全球出口规模继续保持行业第一。其中，
北美（美/加/墨）、英国、澳新、日本、西欧（法/意/德等）均是第一。
绿色发展、责任担当，顾家家居荣获杭州市钱塘区低碳产业会及理塘县林业和草原
局授予的2024年度“ESG公益示范企业”荣誉称号。
在德国红点设计博物馆举办的2024年产品设计典礼（ProductDesign2024ceremony
）上，Hanoisofa荣获以DavidAndersen教授为代表的，并且超过40个国际专家组成
的专业红点评审团颁发的2024红点设计奖。
在新加坡红点设计博物馆举办的2024年概念设计典礼（DesignConcept2024Awardin
gCeremony）上，怀山沙发荣获以MasayoAve教授为代表的红点概念设计专业评审团
颁发的2024红点概念奖。
2024年第二十九届中国家具展览会上，Savon沙发荣获中国家具协会颁发的2024金
斧中国家居产品创新大赛唯一“年度创新产品大奖”。
2024年第二十九届中国家具展览会上，星云沙发荣获中国家具协会颁发的2024金斧
中国家居产品创新大赛“客厅家具金奖大奖”。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）公司所从事的主要业务
公司是享誉全球的家居品牌。公司自1982年创立以来，忠于初心，专于匠心，以“
家”为原点，致力于客厅、餐厅、卧室、整家定制等全场景家居产品的研究、设计
、开发、生产、销售与服务。公司携手事业伙伴为全球消费者提供匠心品质、领先
设计、舒适享受、多元融合的一体化整家解决方案及覆盖用户全生命周期的优质服
务。公司不仅仅是家居产品和服务的运营商，更是美好生活方式的创建者，用户对
美好生活的向往，是公司不竭的动力。公司倡导向往的生活在顾家！公司坚持与用
户一同共建绿色发展、可持续发展！
以用户为中心，创造幸福依靠。公司业务覆盖全球120余个国家和地区，运营近6,0
00家品牌专卖店，旗下拥有主品牌“顾家家居”，子品牌：高端品牌“居礼”、年
轻功能沙发品牌“舒芙”、年轻睡眠品牌“瞌睡猫”、供应链品牌“嘉好”，四大
系列品牌：“顾家经典”、“顾家智享”、“顾家悦尚”、“顾家木艺”，以及分
销渠道品牌“顾家乐活”、装企渠道品牌“顾家星驯，独立品牌：收购德国高端品
牌“ROLFBENZ”，并与美国功能沙发品牌“LAZBOY”、意大利高端家居品牌“NATU
ZZI”战略合作，帮助超千万家庭实现美好生活。公司坚持以用户为中心，围绕用
户需求持续创新，创立家居服务品牌“顾家关爱”，为用户提供全生命周期的优质
服务。公司希望通过不断努力，为全球用户创造幸福依靠，成就美好生活！
以创新驱动发展，促进行业进步。“坚持奋斗创新”是公司的核心价值观之一，是
支持公司发展壮大的基本精神。公司追求卓越品质，致力于全场景生活方式的探索
和研究，汇集全球优秀设计资源，并在意大利米兰组建行业首屈一指的国际设计研
发中心。公司荟聚众多国内外顶尖家居设计团队，集中大批技艺精湛的工匠，将创
意与巧思置入每一件产品之中，淬炼出世界级的家居工艺与设计，并不断融入新科
技，实现了家具产品时尚化、科技化和智能化的转型。公司国际设计研发中心被列
入“国家级工业设计中心”，并获得了百余项设计大奖、千余项原创专利，为中国
家居行业自主创新做出卓越贡献。雄厚的设计研发能力，确保了公司的创新实力，
不仅为用户持续带来高品质的家居产品，也促进中国家居行业不断进步。
成就美好生活，推进社会可持续发展。公司相信，随着时代的进步，越来越多的人
将会过上更高品质的生活。公司一直致力于开展企业社会责任活动，积极投身公益
事业，为社会作出积极而持续的贡献；投资新技术、研发新材料，延长产品的使用
寿命，节能减排并倾力研发具备循环使用能力的产品，创造可持续的业务模式，构
建良性循环的生态价值链；为用户提供可持续的健康环保生活方式，积极与各行各
业共享可持续经验，为全球的可持续发展而努力。
展望未来，公司正向成为一家满怀激情、受人尊敬、世界领先的综合家居运营商的
目标奋力前进。
（二）公司主要经营模式
报告期内，公司的主要经营模式未发生重大变化。
1、设计研发模式
公司建立了以市场需求为导向的设计研发机制，形成了以原创设计研发为主、与国
际知名设计师合作为辅的设计研发运作模式。公司设计研发团队采用优质材料，结
合时尚设计，因地制宜，聚焦适合人民生活方式的产品研发设计。
2、采购模式
公司的采购主要包括原材料采购和集成产品采购，采购模式以集中采购为主。
原材料采购：公司根据既定的有关供应商的开发选择标准对供应商进行甄选；在选
择并建立合作关系后，公司会定期对合格供方的绩效表现进行考评，加强过程管控
和改善，以确保原材料的品质、交期、成本具备行业竞争力。牛皮、海绵、木材、
面料布等关键原材料采取战略合作模式下的集中采购；辅料、包装、标准五金件等
原材料采取招标模式下的竞价采购。
集成产品采购：公司制定了集成产品供应商资格认证管理规范，定期对集成产品供
应商进行评估、甄选和淘汰。公司选定集成产品供应商之后，采用定制化采购模式
，由公司提供设计方案，集成产品供应商按照公司提出的款式形象、技术参数、材
料品质等要求进行生产并向公司供货。
3、生产模式
公司坚持以自主生产为主、外协生产为辅的生产模式。公司的自主生产以订单生产
为主、备货生产为辅。公司的外协业务是为了缓解部分产能不足的矛盾，在保证产
品质量与综合成本竞争力的基础上，让周边制造企业为本公司贴牌生产部分产品。
其中：沙发、卧室产品、定制等主打产品基本为自制，集成产品基本为外购。
4、销售模式
公司销售包括境内销售与境外销售。境内销售主要采劝直营+特许经销”的销售模
式，并辅以电子商务、厂家直销等其他销售方式；境外销售主要采劝ODM+批发+零
售”的业务模式。
四、报告期内核心竞争力分析
顾家家居在竞争激烈的家居市场中展现出稳健的发展态势，这得益于其多维度的核
心竞争力。这些核心竞争力相互协同，共同推动着顾家家居在市场中稳步前行：
（一）战略布局清晰，坚持长期主义
内贸坚持以“一体两翼，双核发展”为战略核心，聚焦整家战略与软体创新，通过
定制与软体的深度融合，构建全场景解决方案能力。明确提出“综合家居零售运营
商”的愿景，通过仓配装服系统建设、数字化转型和渠道多元化，推动从批发向零
售模式的战略转型。同时，坚定全球化布局，目前已在越南、墨西哥、美国等地建
立生产基地，深化本土化运营，巩固全球软体出口领先地位，并通过跨境电商和自
主品牌OBM业务开拓新增长极。战略上坚持长期主义，且结构性增长与运营性增长
并重。
（二）业务布局全面，渠道结构完善
品类布局完善：公司已完成相对全面的品类布局，软体产品涵盖沙发、床、床垫、
餐桌椅、配套品等，同时拥有橱柜、衣柜、木门及护墙板等定制品类。丰富的品类
组合，能满足消费者一站式购齐的需求，消费者在家居装修时无需奔波于多个品牌
和店铺，在顾家家居就能挑选到所需的各类家居产品，大大降低了消费者的选择成
本，也提升了公司在市场中的竞争力。
产品力领先：注重产品创新与技术突破，通过专业化的产品管理团队，发挥市场洞
察能力，深入调研分析用户需求，不断满足用户对高品质生活的追求，同时，通过
新材料、新结构、新工艺等的创新研究，不断提高产品的竞争力，引领用户家具消
费升级。
渠道布局多元：创新推出“MSPI”的渠道布局模式。“M”指融合店态（Mix），即
定制软体都有，代表最全产品系列；“S”指场景店态（Scene），即客餐厅、卧室
等每个空间内产品都有全经营权；“P”指专业店态（Profession），以特定产品
系列、类型、材质等，面向特定细分市场；“I”指交互店态（interface），社区
店、样板间、服务店等，作为和消费者接触、展示品牌的作用。综上，以四类店态
丰富矩阵布局，拓展至更多渠道空间，为经销商创造更多可经营的细分业务类型，
支持店态多元化、渠道多元化。
（三）品牌优势突出，多品牌矩阵差异化覆盖市场
品牌势能较高：主品牌总体定位中端及以上，一直以来注重产品品质、设计和服务
，塑造了良好的品牌形象。多年来，顾家家居在产品研发上投入大量资源，采用优
质材料，结合时尚设计，生产出高品质的家居产品，赢得了消费者的认可和信赖。
在消费者心中，顾家代表着品质和舒适，品牌知名度和美誉度较高，品牌影响力在
市场中占据优势地位。
多品牌矩阵：打造了多品牌矩阵，旗下拥有顾家主品牌（一系列子品牌及系列品牌
），和独立品牌（纳图兹、LAZBOY、ROLFBENZ等）。各品牌定位独特，相互协同，
覆盖了不同消费群体和市场细分领域，进一步提升了整体品牌的市场竞争力和市场
份额。
（四）组织能力优势显著，治理与激励机制灵活高效
合理的治理结构：顾家家居建立了职业化团队，其治理结构科学合理。在决策层面
，实行董事会领导下的总裁负责制，这种模式给予管理层充分的信任与权力，使得
管理层能够从企业长远发展的角度进行战略规划。例如，在面对市场变化时，管理
层可以迅速做出决策，调整业务布局和发展方向，像近年来布局多元渠道、推进整
家战略等决策，都体现了这种治理结构的优势。
组织架构匹配：采用矩阵式组织架构，能够很好地匹配整家运营模式，多年来经过
不断优化调整逐渐成熟。同时，2024年成立三大空间事业部（客餐厅、卧室、定制
），为进一步强化品类专业化和竞争力打下坚实基础，同时也提升价值链快反能力
，有效抓取结构性机会。
激励体系完善：注重“价值创造、价值评价、价值分配”闭环，通过超额激励、虚
拟EVA等机制激发组织活力。推行干部轮岗、末位淘汰制度，保障团队竞争力。
五、报告期内主要经营情况
2024年，公司在国内外经济环境复杂多变及家居行业深度调整的背景下，在管理层
及全体员工的共同努力下，实现了稳健经营。
六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
我国家居行业市场广阔，行业竞争格局仍较为分散，相较于发达国家，市场集中度
具有较大的提升空间。未来随着消费人群年轻化、消费升级等，消费者对家具品质
、设计和品牌要求不断提升，头部企业凭借渠道创新、品类延伸融合以及中后台服
务能力搭建，加速向为消费者创造价值的零售型企业转型，推动行业集中度持续提
升。
1、行业集中度提升
我国家具行业规模庞大，但由于产品品类众多、技术壁垒不高、准入门槛较低等原
因，市场呈现出“竞争格局分散，行业集中度不高”等特征。随着宏观环境变化以
及行业竞争加剧，消费者对品牌、设计、产品质量、环保以及一站式购物的要求不
断提升，部分中小企业无法满足消费者需求，竞争力逐步趋弱。头部企业有望凭借
自身品牌力、产品力、渠道力、组织力等优势进一步提升市场份额，行业集中度不
断提升且有望持续。
2、消费需求多元化
随着经济增速换挡，收入预期变化导致消费需求出现多元化，未来用户分层、产品
升级、消费降级将会长期持续，家具企业需要适应市场的变化推出更适合当前消费
环境的产品。根据公司联合优居研究院启动的《2023中国家居新消费趋势洞察》调
研显示，以95后、00后为代表的Z世代群体逐渐成为家居消费的主体人群。随着消
费人群年轻化，消费习惯、消费需求、消费心态等方面发生变化，家具市场的消费
结构也会随之受到影响。公司携手优居研究院发布《2025中国高品质家居健康白皮
书》指出，随着主力消费群体的进一步年轻化，以及消费决策更加精明和谨慎，消
费者对家居产品的需求已从基本功能转向更加理性和注重品质的消费。家具企业需
要丰富品牌矩阵及产品矩阵，以满足消费者差异化的消费力和消费需求。未来，围
绕“多品牌、全品类”布局的企业优势凸显，将不断扩大更高层级的市场占有率，
持续提升企业规模。
3、需求结构变化，一站式采购与单品消费并存
随着房地产结构变化，新房占比逐步下降，二手房相关的家居消费占比提升，且伴
随房龄提升，存量家居产品的替换需求有望释放，预期未来一站式采购与单品消费
习惯并存。一站式采购仍是趋势，适用于有装修需求的消费者。随着生活节奏的加
快、空间美学重要性提升及年轻消费群体的崛起，消费者更加偏好省时省心省力省
钱的一站式解决方案。需求端的变化逐渐催化供给端融合，头部家居企业从曾经的
优势单品经营，逐渐向全品类大家居方向发展。这无疑为家居公司的品类供应链搭
建、套餐组合、空间设计及多品类营销能力提出更高维度的要求，未来家具生产企
业将在品牌、设计、多元品类等方面加大投入，同时提高一站式设计研发能力，以
迎合消费者对高品质、高颜值、套系化软体家具产品的需求；具备全品类、一站式
设计研发能力的家具企业将在行业竞争中脱颖而出。头部企业竞争优势有望得到强
化，推动行业整合。单品消费则适用于存量产品的局部焕新，因消费者对美好生活
的向往，以及产品自身的快速迭代，具备更优功能、更好消费体验的产品不断出现
，有望刺激存量需求释放。
4、数字化运营提效，龙头企业率先变革
数字化运营有助于零售企业提升运营效率，升级用户体验。家居行业的链条冗长，
涉及生产、设计、营销、服务等多个维度，数字化建设有利于各环节的互联互通。
数字化门店信息系统的优化，可使企业掌握终端动销、库存和周转情况，能够更及
时对终端消费变化做出反应；数字化供应链体系，围绕订单展开的外协、采购、生
产、仓储、安装的服务形成闭环，并且通过成本、质量信息来反馈给产品研发，兼
顾客户体验。数字化售后服务平台，助力企业实现客户关爱数字化、服务系统一体
化、服务过程透明化、客服服务主动化的管理体系。龙头企业加快数字化建设，保
障终端消费者服务体验，提升品牌口碑同时亦优化企业的运营。
5、用户体验和服务
近年来消费者对家居产品的售后服务与合同问题投诉比重上升明显,越来越多消费
者更加注重产品的后续服务能力。据相关调研数据显示，在家居消费领域，性价比
不再是家居用户关注的首要因素，用户更加关注产品品质与售后服务。中国家具行
业经历过数十年的发展，产品种类逐渐丰富，行业出现同质化现象，竞争加剧。服
务能力是企业获得相对优势的关键，包括全屋设计、交付速度、物流能力、安装能
力、售后维护能力等，对企业的综合能力要求提升。顾家家居也在逐渐从“产品导
向型”向“服务导向型”企业转变，对消费者权益、诚信经营、产品研发和服务上
越来越重视。
6、存量时代到来，国家政策红利助力家具企业发展
随着新房销售市场增长放缓，老房翻新、二手房翻新、局部改善等存量市场翻新需
求成为推动家居行业持续增长的重要推动力。政策层面也积极推动以旧换新，一方
面刺激内需需求、增强消费者信心，另一方面也有望促进翻新需求的释放。2024年
首次进行家装家居相关品类的以旧换新补贴，国家发展改革委、财政部发布了《关
于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，提出支持地方提升消
费品以旧换新能力。直接安排超长期特别国债资金，用于支持地方自主提升消费品
以旧换新能力。2025年1月26日商务部等发布《关于做好2025年家装厨卫“焕新”
工作的通知》，明确了补贴内容和优化了补贴流程。通知中明确提出，各地要重点
聚焦绿色、智能、适老等方向，支持个人消费者开展旧房装修、厨卫等局部改造、
居家适老化改造所用物品和材料购置，促进智能家居消费，结合实际自主确定补贴
品类、标准、限额和实施方式，确保资金投向符合政策要求，防止补贴范围泛化和
碎片化。2025年3月5日，《2025政府工作报告》中指出安排超长期特别国债3,000
亿元支持消费品以旧换新。随着国家政策的支持和消费市场的复苏，头部家具企业
有望通过品牌心智打造、渠道创新、旧改套餐设计，提前抢占存量房蓝海市常
(二)公司发展战略
在宏观经济进入全新周期之时，公司必须顺势而为、扬长避短，当下的战略转型也
正是基于公司总结了过去十几年“跑马圈地”式增长已到终点，未来是依靠不断拔
高运营能力以提升效率、获取市场份额和价值链话语权的时代。因此，在此背景下
，在四3战略期间，公司将主要围绕四大战略支柱积极布局——零售转型、整家突
破、全球深化和效率驱动。
零售转型：在当下经济下行的背景下，“增长与效率”以及“规模与效益”必须统
筹考虑，通过没有效率的增长带来没有效益的规模等于“加速自杀”。因此，零售
转型的本质就是为摆脱对房地产周期等相关要素的依赖，同时基于对SPA模式的理
解，对于企业的商业模式进行重塑，即从原先的制造+批发的模式（推式—做产品
、找经销商）转向零售导向运营的企业（拉式为主&推拉结合）。以“多要素&长周
期”的布局为基础，实现价值链深度运营。
整家突破：整家突破指“一体两翼”战略中的“一体化整家业务突破”，即从当前
“单品类运营、多品类组合运营”向“多品类价值链一体化融合运营的业务模式及
能力体系”的根本性转变，以满足用户整家生活场景和一站式购齐的需求。其背后
的本质是以设计为核心，以价值链高效运营为保障，以集成的方案型交付为特征进
行能力突破，所以核心仍是能力打造。
全球深化：经历多年的业务发展，公司逐渐从产品走出去到品牌走出去&运营走出
去。全球深化指因地制宜地利用各国家/地区优势，将研发、制造、市尝物流、服
务等全价值链上的各种要素实现较好的本土化运营，做强区域化供应链，快速响应
政策变化，保持整体弹性，最终实现人、财、物等各类资源在各个国家/地区的有
效配置，把“异乡”变“家乡”，实现各利益相关者的共赢。其核心是建立业务的
可持续增长模型。即通过真正了解全球不同的用户需求，从而更加主动和前瞻性地
布局各项全球化发展要素（营销、制造、研发、采购、物流、品类、品牌等），加
快提升公司在各个海外国家的本土化运营以及多链运营能力，实现整体效率的提升
，以支撑业务的开拓与转型，以此保证增长的潜力、可持续性和风险的可控性。
效率驱动：随着宏观环境从增量经济转向存量经济，“规模第一、增长第一”的时
代已经过去，“效率第一”下追求相对增长的时代已经到来。对于公司而言，最核
心的抓手就是打造价值链驱动的高效运营体系，即以“效本费”为核心，以精益的
思想提高整个价值链的运营效率，而且效率越高越好，同时结构性降本控费。同时
，效率驱动也是前三大战略支柱的基石和支撑，即没有效率，一切转型都将难以落
地。
(三)经营计划
2025年，顾家家居将基于四大战略主轴，秉承“结构性创收，质量性增利”的指导
思想，坚持“以巩固和扩大边界内市占率且力争成为各边界内市占率第一”的经营
原则，主动进攻抢份额，建设能力求增长，在平衡好收入（结构性机会）与利润（
质量性机会）的同时，实现增长方式的转变，从粗放的资源推动型增长迈向精益运
营的高质量增长，详细经营重点如下：
1、价值链深耕助力核心品类突破
（1）客餐厅业务将紧握功能沙发的增长契机，力促中高速增长，同步推动固定沙
发恢复性增长和集成创新产品的盈利能力回升；聚焦效本费改善，提升经营质量，
通过简化管理降低费用率，以现场改善和BPD改善为抓手、优化产品结构以提升毛
利率。
（2）卧室业务以“1号垫”IP为突破口，打造旗舰产品系列，引领产品向上，重塑
产品矩阵，改善产品销售结构；聚焦高潜市场，打造区域零售势能高地；推进卧室
渠道专业化建设，打造独立流量入口。
（3）定制业务聚焦“空白城市拓展+专业新商突破”策略，结合标杆运营加速渠道
突破；以构建“设计+材料+服务”差异化竞争力为核心，加大研发投入，聚焦适合
中国人居生活方式的产品开发，通过场景力解决方案带动小一体化整家业务发展。
2、内贸营销体系升级
（1）顾家家居品牌线下加快管理体制转型，形成“以一体两翼为牵引，两层平台
赋能为支撑，三条价值链快反”的分层矩阵式组织结构，使组织模式具备“价值链
不断，平台要实，重心要低”的特点；切实推进组织向零售转型；持续提升品类专
业化能力和业务人员的零售能力，通过组织转型实现从业务型到能力驱动型的组织
建设转变，实现市场领先地位。
（2）电商业务以策略创新强化进攻态势。构建“K策略+R策略”产品组合，持续推
动“快交付”和“高转化”能力的建设。
（3）整装业务以解决“结构性增长”为第一要务。大力推进渠道拓展，提速引入
装企合作，做高单客户经营规模峰值，同步构建“赋能+大店标杆”差异化竞争力
。
（4）创新创业型业务强化团队建设，持续打磨商业模式。乐活业务持续探索并夯
实分销代理业务模式，通过产品力和代理商组织能力提升，进一步打开渠道结构，
大力进攻下沉市场；购物中心业务要高度关注渠道开拓的速度，在业务上以“精益
拓店、立体流量、差异选品、专业团队、创新模式”为纲，力争走出差异化的发展
道路。
（5）持续推动渠道体制创新，打开渠道结构，增强渠道活力，创新以城市为主体
的渠道管理机制，精益渠道拓展，建立“质量结构”型的多元渠道及店态体系；全
面推动终端门店焕新工作，提升渠道效率；加速新渠道开发力度和速度。
3、外贸积极推动“全球深化”战略的有效落地
（1）进一步完善全球制造基地布局，打造满足客户需求和战略发展要求的供应能
力。在持续提升越南、墨西哥、美国制造基地系统运营能力的基础上，加快推动新
的海外制造基地布局，以更好应对未来国际贸易政策的不确定性。
（2）加大力度拓展非美市场（美国以外的国际市场），构建多个新的战略增长极
。
（3）坚定推动各个海外国家的本土化经营。根据各个国家的特点，因地制宜建设
产品研发、生产、销售和客户服务能力，加快各海外基地供应链的本土化布局，进
一步完善海外人、财、物、信息的管理能力，充分融入本土稳健发展。
（4）加快KUKAHOME自有品牌出海速度，进一步完善OBM业务的各项基础运营能力。
聚焦东南亚、中亚等地，加快优秀人才的引进和培养，加大品牌投入，构建好自有
品牌出海的系统竞争力。
（5）跨境电商持续突破
加大战略品类的产品研发投入和市场进攻，积极开拓户外，板式等新品类；加深战
略渠道合作关系，加速拓展新市场和新渠道；持续引进专业人员，提升组织专业能
力；大力推进供应链在东南亚布局，提升精细化运营，产品运营、品牌营销、信息
化等重要能力，持续提升经营质量。
4、合资合作业务突破
（1）LAZBOY：通过高端品牌形象升级、用户服务能力建设，包括行业首发“十年
质保”推进，售后服务体系变革等进一步塑造LAZBOY高端品牌形象；通过传统渠道
结构调整、新渠道聚焦核心城市的势能打造及多样渠道创新试点、线上业务主流平
台做强，O2O创新业务的推进，构建LAZBOY立体多元的渠道体系；重构五大产品系
列矩阵，通过GTM产品运营变革项目的推进，系统性提升产品运营能力；构建终端
零售基建能力，全力推进LAZBOY零售转型业务。
（2）NATUZZI：聚焦核心城市进行资源投入和强化零售赋能，打造TOP城市品牌高
地，深度推广“样板间+圈层营销”模式，构建高端品牌用户运营体系，提升用户
满意度和复购率。
5、TOC零售转型加速
（1）产品运营围绕商品、渠道、店态匹配能力的建设及产品全生命周期管理，推
动产品GTM运营模式的变革。
（2）供应链交付向TOC转型，通过顾家家居总部直接面向C端交付，优化用户的购
物体验及NPS，通过端到端交付的规则化和自动化，大幅减少了渠道库存，提升供
应链运营效率。
（3）通过IKUKA系统工具建设，实现门店精细化运营；实现政策规则在线，支撑政
策透明，自动兑现；实现信息直达终端。
（4）以持续扩大会员链接、深化用户关系、激发会员口碑传播、提升用户质量（N
PS）、加强会员洞察应用与构建会员交易生态为核心策略，做大/做厚用户资产，
提升用户运营效率。
（5）继续深化本地流量布局，对本地店铺及抖音本地直播经营方面、O2O派尺/派
单业绩突破方面、内部专业团队活力方面制定更加务实的管理政策。
（6）仓配装服方面，通过仓网整合试点、“一盘货”探索、货场融合、订单业务
流搭建，推动TOB到TOC的试点转型和高效响应，支撑整体价值链的提效优化。
6、以精益运营构建“业务增长飞轮”
启动建立卓越运营系统的相关工作，通过内部挖潜，构建“业务增长飞轮”。
（1）进一步推动组织转型，尝试以各种形式细分若干端到端的价值流，结合精益
及PD(BPD+PDT)思维，基于客户需求差异化设置品质技术标准并匹配制造资源，助
力重点、细分市场突破性增长。
（2）推进深化核算体制变革，打造阿米巴组织体制，充分实现组织管理重心的下
移，授权一线、赋能一线、激活一线。
（3）深化基层管理变革，分阶段推进基层干部三化与技能工结构优化，大力改善
一线员工满意度水平，强化主要岗位带级认证要求，加速精益人才育成与梯队建设
。
（4）全面推进一线作业与管理的数字化透明，驱动自主改善并固化PDCA闭环，大
幅减少异常。
7、产品创新与技术突破
（1）研究院以承接公司战略品类中长期发展技术难点解决为使命，2025年在智能
物联控制系统，功能集成架构研究和面料技术创新三大方面进行聚焦研究和突破。
（2）通过米兰和华南两大设计中心，进一步完善时尚设计和高端工艺的实现，赋
能不同定位产品设计竞争力提升。
（3）功能铁架要打造差异化的竞争力，持续聚焦在零重力、零靠墙、大尺寸进行
技术迭代及创新。
8、组织与人力资源管理变革
（1）简政放权以激活组织活力
明晰一级动力源，基于业务需求划定价值中心经营承责边界，确保责权利匹配与一
线作战单元灵活高效；坚持平台赋能与权力重心下移，实施分类分层人员管理以赋
予单位更大自主权；转变平台管理方式，从“监控”转向“赋能”，构建以人员效
率、组织效率、价值链运营效率为主线的管理体系，驱动组织高效运营。
（2）数智化赋能管理与人力资源信息化建设
强化管理数智化及人力资源信息化对业务及管理的赋能作用，提升管理效率与决策
精准度，同时推进各环节标准化、流程化建设，筑牢人力资源工作规范性基矗
（3）文化革新与系统深化建设
推动主流文化与核心价值观共识，在关键场景和干部队伍中落实检验，以流程机制
深化文化价值；以干部年轻化、人才任期制激发组织活力与团队创造力，营造开放
包容、公平竞争的文化氛围。
9、财务及效本费管理变革
（1）进一步推动财务管理体系的迭代优化
围绕财务管理体系优化，一是建立完善标准成本管理体系，适配不同业务模式、业
务类型的资产管理体系，提升综合效益与运营效率；二是变革预算管理体系，简化
管理、明晰责权，优化绩效考核机制，完善滚动预测管理，提高经营预测准确性，
支撑资源有效配置与业务决策；三是推进财经数字化，实现财务经营分析报表自动
化，迭代供应链总成本监测反馈机制，搭建质量总成本模型，构建以产品/客户为
最小经营单元的全生命周期/全价值链经济效益核算体系，支撑精益管理与数字化
决策。
（2）继续狠抓“效本费”工作，推进全价值链精益运营提效及结构性降本控费
聚焦“效本费”工作，一方面明确2025年采购降本目标，通过品类经理运作提升采
购专业能力与可持续发展；另一方面鼓励各部门实现价值链协同降本，减少内耗，
实现综合成本最优。
（3）在多业务领域积极试点SSC模式
针对SSC模式试点，一方面推动多职能共享项目落地，建立共享运营系统，整合高
频重复业务职能，拓展共享服务深度广度，论证海外共享可行性；另一方面强化共
享信息系统建设，优化合并报表、报账、税务发票等系统，引入新技术提升流程效
率、风险管理及服务体验。
10、品牌向上及ESG部署
（1）锚定3大人群（品位艺术、家庭甄癣尝鲜技术）传递3大价值（品质、人性化
、优雅）并落实到产品、营销、店态、视觉等各要素呈现，强化品牌一致性管理与
终端标准执行。
（2）坚持构建品牌势能高地，聚焦资源以旗舰产品营销快速提升战略品类影响力
，提升新媒体平台全域流量运营效率以赋能线上业务增长，持续打造一体化整家解
决方案优势以支撑公司长期战略。
（3）履行社会责任，启动ESG工作推进，完成2025年上市公司评级筹备工作，完善
上市公司ESG披露信息。
11、IT信息化及数智化建设
在数字化能力建设方面，提升关键领域主干流程系统覆盖率至71%；在电商生态支
撑方面，推动O2O模式系统落地，强化供应链低成本快交能力，锚定现货快交超50%
目标；在全球战略助力方面，推进海外人力资源管理系统越南试点上线，实现外贸
OBM全品类订单、欧洲中小客户DDU业务订单在线协同；在管理系统支撑方面，推进
DSTE系统战略到执行在线化，借助人员标签管理提升人岗匹配及人力资源管理决策
效率；在知识生产管理方面，以KUKA消息中台与iWork为工具，依托专业域AI助理
，驱动知识生产与沉淀的流程化、在线化。
2025年公司各项重点工作将以战略解码为抓手，配套攻坚项目与管理时钟表，形成
“战略-执行-评估”闭环，为实现“从规模型增长向质量型增长”的战略转型提供
系统性支撑。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济与市场波动风险
全球地缘政治形势、战争等不确定因素成为常态，若未来全球范围内宏观经济和市
场需求下滑，将制约家居行业的发展，进而对公司经营和财务状况产生不利影响。
公司严格按照三年滚动战略规划手册及年度经营计划开展各项工作，坚持愿景/定
位驱动、目标牵引、长期主义、深耕能力建设，在“不确定性”成为常态的时代中
，平衡好长期追求与短期战术策略，真正提升顾家总体的战略管理能力和经营管理
能力，促进公司可持续增长。
2、市场竞争加剧的风险
随着家居消费趋势的变化，家居企业竞争由单品类竞争转向全屋竞争，软体和定制
企业互相跨界，加剧市场竞争。同时，由于新房销售趋缓、全球贸易不确定性等外
部环境影响下，家具企业面临增长的挑战，部分企业短期可能采取低价倾销策略，
导致行业平均利润率的下滑，从而对公司的生产经营带来不利影响。
作为行业龙头公司，公司坚持向多品牌、全品类、全渠道的“综合家居运营商”转
型。公司将持续研发设计高质量产品引领行业潮流，进行线上线下联合营销，丰富
品牌矩阵，清晰产品层次，强化品牌影响力，引入各地区优质经销商提升渠道力，
通过数字化赋能产品端、营销端、生产端提升运营效率，进而持续提升市场份额。
3、原材料价格波动风险
公司生产所用的原材料主要包括发泡材料（聚醚、TDI等）、海绵、布料、皮革、
木材、五金等，上述各原材料价格的波动将导致生产成本产生波动，从而对公司收
入和毛利率产生一定影响。
公司采购端密切关注大宗材料走势，适时实施联合招标、战略储备、年度返利、布
局调整、材料替代等策略，确保年度采购成本管控目标的达成。通过价值流改善、
厂供价值链信息拉通与能力共建项目，构建双方中长期可持续的供应链成本优势能
力。同时，销售端将做好价格与成本的重新评估与调整准备，确保产品涨价措施落
实到位。
对于主要原材料，公司有多家主要供应商，与多家集中采购的原材料供应商长期合
作，使得原材料价格上涨风险相对可控，公司在原材料价格低谷时也会视需求进行
阶段性锁价或战略备货。
公司深化海外本地化布局，进一步加强牵引国内工房海外设厂的力度，结合海外本
地优势供方的拓展，持续提升海外本地化采购的占比，构建供应链的韧性和总成优
势。
4、经销网络管理风险
特许经销模式是公司最主要的内销销售模式之一，经销收入占比较高。随着公司经
销商队伍的壮大，管理难度增加，公司细化经销商管理颗粒度。公司与特许经销商
签订的合同中约定了经销商的权利和义务，也对门店的形象、设计、广告、店员、
价格等多方面进行统一管理、监督与培训。但若个别经销商出现未按照协议规定执
行，可能对公司形象造成影响。
公司将继续大力拓展与扶持渠道，持续加大区域零售中心体系建设，决策流程前置
，更贴近终端经销门店与消费者，能够更敏锐地察觉到潜在问题经销商。此外，公
司建成完善的巡店、到店督导、抽查以及惩罚措施体系，各地区销售人员将有效对
门店实际经营情况进行监督并提供针对性的支持。
5、房地产行业波动的风险
家具行业的需求主要来自于新房装修和二手房或租赁的翻新装修。作为家具行业的
上游产业，房地产市场的变化将会对家具行业未来需求产生影响。为进一步加强和
改善房地产市场调控，稳定市场预期，促进房地产市场平稳健康发展，国家陆续出
台了房地产调控政策，商品房住宅需求增速放缓。2024年9月24日，国新办新闻发
布会上出台了包含降低房贷利率，进一步降低二套房首付比例等多项措施促进房地
产市场平稳发展。2024年9月26日，中央政治局会议提出促进房地产市场止跌回稳
，对商品房建设要严控增量、优化存量、提高质量，加大“白名单”项目贷款投放
力度，支持盘活存量闲置土地；调整住房限购政策，降低存量房贷利率等。
公司深化变革，创新产品，提升制造效率，积极探索和突破创新型商业模式，建立
渠道势能，持续提升市场份额。
6、国际贸易摩擦风险
国际贸易摩擦自2018年7月开始多有反复，美国自2019年5月10日起对2,000亿美元
中国输美商品加征关税，税率由10%提高至25%。2021年4月21日，美国正式对进口
自中国、柬埔寨、印度尼西亚、马来西亚、塞尔维亚、泰国、土耳其和越南等7国
的床垫征收反倾销或者反补贴税。2021年5月5日，加拿大对中国和越南的软垫家具
，分别征收最高295%和101%的关税。自2024年第三季度起，全球关税政策持续调整
，未来国际贸易摩擦的不确定性将影响公司软体家具的外销业务。
针对中美贸易摩擦及全球范围内不确定因素的影响，公司积极布局海外生产基地，
目前海外生产基地布局包括越南、墨西哥、美国。公司持续推进大客户策略，优化
出口产品结构，提升外贸供应链体系，同时通过与客户风险共担的方式从而降低中
美贸易战对公司的影响。
7、汇率波动风险
公司外销业务主要以美元结算，人民币对美元汇率波动将对公司业绩带来一定的影
响。
公司通过开展远期结售汇业务以确保将净风险敞口维持在可接受的水平。同时，公
司也将发挥供应链协同优势，执行国家战略（重点国家），积极优化外贸客户结构
与外贸产品结构，提升海外基地本地化采购率。
【4.参股控股企业经营状况】
暂无数据
免责声明：本信息由本站提供，仅供参考，本站力求
但不保证数据的完全准确，如有错漏请以中国证监会指定上市公司信息披露媒体为
准，本站不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承担任何责任。
用户个人对服务的使用承担风险。本站对此不作任何类型的担保。本站不担保服
务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出
错发生都不作担保。本站对在本站上得到的任何信息服务或交易进程不作担保。
本站提供的包括本站理财的所有文章，数据，不构成任何的投资建议，用户查看
或依据这些内容所进行的任何行为造成的风险和结果都自行负责，与本站无关。
