📅 2025-10-24
❓ 投资者提问：
国庆期间，Suning Max表现亮眼，有效推动新智家电普及与消费提质升级。Suning Max全国门店销售同比增长61%，万元以上家电销售同比增长73%，展现出强劲的市场带动作用。其中，上海五角场店基于“青春商圈”的定位举办明星“痛楼”活动，实现人气与销售双增长，开业期间累计销售额突破7000万元。建议公司把各地门店腾出一部分，用来和网红合作，店内开设直播基地，增加门店客流量和销售量。
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进门店场景升级和业态拓展。
❓ 投资者提问：
BW上海漫展作为亚洲规模最大的ACGN综合性展会，每届都吸引海量二次元爱好者蜂拥而至。2025年BW漫展面积24万平方米，近90万人预约抢票，首轮开票35秒售罄，三天展会迎来40万人次观展 。观众在漫展期间，不仅会购买门票，还会在现场消费，形成可观的经济效益。周边产品售卖区人潮涌动，各种限量版手办、徽章、海报、“谷子”等二次元周边被抢购一空。建议门店设立二次元、手办专区，吸引年轻人入店
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
📅 2025-10-20
❓ 投资者提问：
您好！请问灵思模型除了获奖，对公司业务有何贡献？能否成为独立的业务？是否可以收费外接业务？后续研发计划如何？运维成本如何？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案，实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。敬请关注后续相关动态。谢谢！
❓ 投资者提问：
您好！贵公司作为商场类服务企业，与供货商如何协调产品销售不畅的异常问题呢？是否有风险共担机制？超期销售的商品是否强制厂家回收？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司与供应商在业务开展过程中，保持良好的沟通对接，通过系统管理产品销售及库存等情况，共同对异常问题进行监控、研究解决，提升销售并降低风险。
❓ 投资者提问：
您好！相较于民用电器，工业机电产品不论是利润率还是市场规模都更大，请公司是否有拓展工业机电产品业务的战略？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司旗下易采云作为专业政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务。您提及的相关商品销售业务目前公司易采云已在开展。
❓ 投资者提问：
请问董秘博泰车联上市预计为公司能带来多少收益？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司通过参投的江苏疌泉苏宁润东新消费服务产业并购基金（有限合伙）持有博泰车联股份，对公司业绩影响见公司定期报告。
❓ 投资者提问：
您好！听闻贵公司有的门店较冷清，请问是否属实？如属实，原因何在？公司下一步如何对待亏损店面呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级，提升用户互动及体验，积极组织销售工作，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。整体来看，上半年公司家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2024年1月1日及之前开设的店面）收入同比增长14.45%，可比门店坪效同比提升11.12%，经营质量进一步提升。
❓ 投资者提问：
公司在淘宝的苏宁易购官方旗舰店是公司在运营吗？公司能否将淘宝里面的苏宁易购店导入到苏宁易购APP中呢？公司自有的苏宁易购APP中很多商品搜不到但是在淘宝的苏宁易购官方旗舰店中都有，是什么原因造成的呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。该旗舰店是公司在运营，公司结合客户特点及需求进行差异化选品，将充分考虑客户需求不断完善补充，进一步满足用户需求，提升用户体验。
📅 2025-10-17
❓ 投资者提问：
9月29日，首届“我就是厨神”全国厨艺争霸赛在Suning Max南京建邺店正式启动。活动将从9月29日持续至12月26日，覆盖全国26个重点城市、落地超300场线下活动。请问厨艺大赛有没有计划打造成为苏宁的一项品牌化、常态化、系列化的赛事？建议联合方太、老板、苏泊尔、美的、华帝、万和等品牌厂家共同发力，加大宣传力度，广而告之，让更多群众走进门店，参与赛事，认识苏宁。另外在提升服务方面有什么举措？
💬 董秘回复：
您好，感谢您对公司的关心与支持。首届“我就是厨神”全国厨艺争霸赛，不是一次短期的营销活动，而是苏宁易购继“王者荣耀全国超级联赛”后持续拓展家电门店的价值边界的又一次尝试，是苏宁易购Friend会员双11嘉年华系列精彩活动之一；今年以来，苏宁易购不断深化“大店+小店”战略，打造门店从“交易场”升级为充满活力与温度的“体验场”，在这期间，也会不断联合合作品牌，整合双方营销资源，扩大宣传声量，同时也将推出更多场景化、趣味性的沉浸体验活动。在服务层面，公司在今年升级打造“全链路管家式服务标杆”，通过专业岗位设置、家电管家上岗认证、服务流程等方面进行了提升，通过持续、专业、专属的服务体验，强力塑造“苏宁品质服务标杆”的用户认知。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司的服务和家电维修很不错，请问对外提供的相关服务有哪些呢？苏宁易购的服务和价值应该超越，实现更大价值。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和支持。苏宁帮客作为苏宁易购旗下专业的互联网+家庭全场景服务平台，始终以用户体验为核心，围绕用户“家需求”持续拓展服务生态。目前，我们的服务产品已覆盖家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、家庭集成系统、智能家居、家庭局部改造/适老化改造等九大业务板块，致力于为用户提供优质的送装、维修、清洗、保养、回收、延保、局改等一站式全场景服务解决方案。
❓ 投资者提问：
2024年我国宠物消费市场规模超过3000亿元，预计至2027年有望突破4000亿元。宠物正逐步从“功能性伴侣”向“家庭成员”角色转变，反映出宠物经济具有强劲增长潜力。围绕宠物的消费升级正方兴未艾：宠物走进越来越多的商场，越来越多的养宠人选择带宠物一起旅游、给宠物拍写真、让宠物健身上学……贵司针对宠物爱好者有没有什么布局？门店可以考虑销售宠物食品和用品，甚至设置撸猫专区，增加年轻人入店体验场景
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
请问贵司是否有和泡泡玛特合作的计划？是否有考虑设置泡泡玛特盲盒销售专区？
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
❓ 投资者提问：
建议贵司和泡泡玛特签订战略合作协议，在门店开辟泡泡玛特销售专区，增加人气和门店客流量
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续开拓品牌合作，推进场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。
📅 2025-10-09
❓ 投资者提问：
8月16日，首届“苏宁易购杯”王者荣耀总决赛在南京新街口店圆满收官。赛事启动以来，全国苏宁易购门店“化身”电竞赛场，累计吸引40多座城市超万名选手参赛，超10万名电竞爱好者和观众前往门店现场观赛。建议贵司多开展此类活动，增加消费者前往实体店场景。把门店免费腾出一些位置和瑞幸咖啡、库迪咖啡、蜜雪冰城等，利润分成，增加年轻群体入店机会，旁边设置消费电子（手机、平板、智能穿戴产品）产品专区，提升销量
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和建议。公司持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，推动零售场景从“购物场所”向“生活空间”转型，未来将继续以场景创新和体验升级为核心，助力城市商业活力释放，成为年轻人假日休闲与消费的新阵地。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司除了华为，还有哪些产品首发合作呢？是否建立了线上线下华为专卖？如何利用中国电子产品拓展公司发展空间和提高利润率呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司和很多品牌商开展了首发合作，在和华为的合作方面，公司在线上开设了华为苏宁自营旗舰店，线下门店也引入了华为全场景专区。公司将积极开拓品牌合作，发挥公司的全渠道优势和品牌方的产品优势，共同服务好广大用户。
📅 2025-09-17
❓ 投资者提问：
请问易采云和帮客家有没有纳入上市公司苏宁易购财务报表范畴？目前公司在这两块业务方面有什么具体规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。易采云和苏宁帮客为公司业务。易采云作为专业的政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务，提升采购透明度、合规性及效率，助力其采购转型。苏宁帮客则聚焦家电服务、社区生活服务、新能源、增值业务等核心板块，不断布局延展业务场景及服务产品的外延，升级服务网络，建设品牌化的服务能力，打造优质的服务体验，服务于上游企业、平台商户、社区家庭等。
❓ 投资者提问：
公司能否注重首发经济和合作经济，近期比亚迪和京东首发合作的两轮电动车锂电池未来市场规模庞大，公司是否有计划借助庞大的线下门店与新势力汽车合作，提升门店客流，增强营收创造更多的利润？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司目前在部分门店已与小鹏、岚图、阿维塔、小米、鸿蒙智行、i-Car、极狐、极氪、东风奕派等品牌建立合作，未来我们将继续根据国内汽车市场的发展情况，开创更多合作机会。
❓ 投资者提问：
公司是否有股份回购计划？关闭实体门店后主营业务做了哪些调整？对后期企业基本面改善及摘帽预期影响如何？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C业务，积极把握以旧换新补贴政策机遇，持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，积极组织销售工作，上半年公司线下门店销售收入同比增长11.7%，其中家电3C家居生活专业店可比门店收入同比增长14.45%。一二级市场，公司新开、重装37家Suning Max（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro（苏宁易购超级旗舰店）店面，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级；试点小店模式，以“Suning Fun”进驻优质购物中心，提升用户互动及体验，以“Suning Home”扎根社区商业、下沉县镇市场，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。公司相关事项以公告为准。
❓ 投资者提问：
公司一直强调回归3C主业，但公司卖的手机、平板、笔记本电脑等3C产品越来越少？回归主业搞的3C主力产品都不强化？如何增强营收？起死回生？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续提升产品的丰富度，并基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。
📅 2025-09-04
❓ 投资者提问：
请问公司对于脱帽的打算是怎么规划的，比如202几年基本达到脱帽目标
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司紧抓以旧换新市场机遇，主动顺应消费市场趋势变化，依托全国性的店面网络布局以及深耕多年的本地化零售服务专长，更加专注地深耕零售主业，从丰富商品品类、优化销售网络布局、升级消费场景体验、提升服务品质等多个维度，持续夯实自身核心竞争力，推动公司经营迈上新台阶，将持续用发展的办法解决前进中的问题，多措并举保障企业持续稳健发展。
❓ 投资者提问：
建议公司重新定位高端线上，不要投入实体经营，注重品质，对售后升级赔付，做线上的胖东来。专注高端，京东目前被京喜搞的口碑下降，公司应该全面转向高端路线，放弃中低端市场
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。服务是苏宁易购唯一产品，公司将坚定不移地持续提高面向消费者的服务体验能力。
❓ 投资者提问：
家乐福中国超市股份公司已全额收购，阿里、京东等行业巨头近期在即时零售市场纷纷布局，借此机会苏宁易购有没有积极参与其中邀请资本战略合作重启家乐福中国零售版图，扩大公司营收和发展布局为股东创造效益。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。当前公司将紧抓以旧换新市场机遇，主动顺应消费市场趋势变化，依托全国性的店面网络布局以及深耕多年的本地化零售服务专长，更加专注地深耕零售主业，从丰富商品品类、优化销售网络布局、升级消费场景体验、提升服务品质等多个维度，持续夯实自身核心竞争力，推动公司经营迈上新台阶。
📅 2025-09-01
❓ 投资者提问：
公司满足什么条件可以申请摘帽
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
我是苏宁河北小股东，多次在苏宁易购网上商城购买鲁花花生油，发现都是从广西发货，非常费解且诧异，山东产品仓储于广西辐射周边可以理解，但北货南运再发回河北就费解了。请优化各地仓储布点及发货逻辑算法。让商品少跑路，节省不必要的支出，早日恢复企业营利，提示股东信心。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和反馈。公司将进一步加强供应链的洽谈，致力于为用户提供更丰富的产品及更友好的体验。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问董秘，如今大A股票创近10年新高。而贵司股价一动不动，贵司也无动于衷。麻烦问一下现如今股东人数还有多少，贵司是否快要退市了？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营。公司将持续采取各项措施，增强公司持续经营能力，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
8月18日，智元机器人旗下远征、灵犀、精灵三大系列产品将在京东商城正式开售，标志着全球首款量产级人形机器人进入消费端，商业化落地迈入新阶段。此次发售涵盖工业、家庭、商业多场景机型，其中远征A2-W已获富临精工近百台订单，成为国内首个工业级具身机器人规模化商业案例。人形机器人销售很需要线下体验，希望苏宁易购充分利用实体店线下优势，尽快进军机器人销售领域，线下所有门店全面铺开，这是一片蓝海！
💬 董秘回复：
您好，非常感谢您的支持和建议。目前公司已与部分机器人品牌达成合作，结合不同地区门店改造进度，陆续已有机器人体验专区和销售专区。
❓ 投资者提问：
办公类的电器市场庞大，易购有没有和国内外一二三线的品牌商取得线上分销合作呢
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。目前公司与多家品牌在办公类目进行了合作，后续将继续加强与各品牌方的沟通，全方面提升品牌供应链的建设，为用户提供更丰富的产品。
❓ 投资者提问：
我是一名老股东，从2020年开始持有，深套多年，希望贵司可以给股东更多福利（分级分类），一家好公司必须善待投资者。如1、持有1万股以上且持有1年以上自然人股东，每人给予一瓶53度飞天茅台1499元平价购买的权利，而无需参与摇号才能购买。持有10万股且两年以上每人每年给3瓶平价购买的额度2、对持有5万股以上的股东给予免费会员资格，类似京东plus这种的，带动股东消费和归属感，也有利于市值管理
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持。股东会员是公司的宝贵财富，公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，感谢您提出的宝贵建议意见，公司将不断进行优化和完善。
📅 2025-08-20
❓ 投资者提问：
东方甄选通过转型大力发展自营产品，在供应链建设上取得了不错的进展。而反观公司，在巨额收购家乐福后，自有供应链的表现却不尽如人意。请问公司是否有反思过背后的深层原因？比如在资源整合、业务协同、运营模式等方面存在哪些问题？未来计划如何调整策略以改善供应链现状？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司将进一步深化商品作战地图，做透产品价值链，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究；加大自主产品和定制包销产品，建立完善的端到端的产品供应链，减少中间环节，满足当前消费背景下用户对品质和性价比的需求。
❓ 投资者提问：
截止2025年8月15日苏宁易购所持有华泰证券A股的股份是多少股
💬 董秘回复：
您好，公司投资情况详见定期报告。
❓ 投资者提问：
苏宁有三十年家电经验且收购了家乐福，却在自有品牌上表现不佳，而东方甄选的线上直播和自营品牌做得很成功。请问苏宁是否会借鉴东方甄选的模式，比如通过特色直播内容增强用户粘性、优化供应链保障产品品质等，来提升自有品牌的竞争力？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和宝贵建议。公司将持续优化供应链，为用户筛选高质量产品，并通过线下线上多种运营方式增进用户粘性。
❓ 投资者提问：
您好！任董提出“多开店、开好店”，结合胖东来等案例，“兵贵精，不贵多“，建议重点“开好店”，充分利用资金效率和效益，慎重投资、科学决策，加强服务和管理，提升经营内容和质量，消灭亏损点，将每一家店面、每一个岗位都变成利润贡献点，形成合力，持续不断地将公司做精做强。些许建议，万望采纳，希望贵公司越来越好！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和宝贵建议。
❓ 投资者提问：
请问贵公司目前还持有抖音的股份吗？
💬 董秘回复：
您好，公司投资情况详见定期报告。
📅 2025-08-18
❓ 投资者提问：
作为公司股东，关注到销售额大的情况下腐败风险较高，相信高层能严守底线。想请教公司是否考虑为供应商和员工开通举报专线？建议对举报人奖励回扣金额的一半，并明确收回扣的高层除移交公安机关外，同步纳入行业黑名单公示。这类机制或能有效遏制腐败，想了解公司对此的看法及推进计划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。针对员工，公司建立了监察网站（公司内部SOA登录）、举报电话（025-84209982）、举报邮箱（jcb@suning.com）、豆芽公众号（公司内部通讯工具）、信件来访（地址：南京市玄武区苏宁大道1号苏宁易购总部监察办）等举报渠道，并不定期开展培训、巡检等。对合作商，公司在业务合作系统（如SCS商家APP、物流售后手持终端、零售云商城、招标平台等）、合同廉洁条款（附有监察举报电话）、微信公众号等公示举报途径，并在线下业态开展了定制化的物料布展，确保举报渠道信息的充分露出和信息通畅，另外在合同中与供应商签订《阳光承诺书》，共建廉洁健康商业环境。公司建有《举报管理制度》，对举报人个人信息严格保密，建立举报奖励制度，依法保护举报人的合法权益，并提供举报受理进度查询服务。公司与上下游审计单位联动，并加入了企业反舞弊联盟，不定期与行业交流，并与行业审计单位合作共享黑名单，强化廉政体系建设。
❓ 投资者提问：
作为公司小股东，想向高层反映一线门店困境：商品价格偏高、品类不足且常缺货，这让我们很难留住顾客。公司强调服务，但单纯靠服务支撑高价并不现实，顾客难以接受。 请问高层是否有具体方案解决这些问题？比如优化定价、丰富品类、保障供货？同时希望了解公司在吸引人流、提升销售额方面的决策，帮助一线打破瓶颈，提升业绩。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈和建议。
❓ 投资者提问：
作为长期持有公司的小股东，目前面临巨额亏损且回本无望，内心十分焦虑。注意到万科高层在困境中主动将年薪从千万降至1万，与公司共渡难关；反观咱们公司，高层仍维持高薪，战略上似乎延续过去华而不实的风格，面对线上竞争也多是被动防守，这让我们股东深感失望。想了解公司高层是否有调整薪酬与战略的计划，以切实回应股东期待、改善经营现状？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作。公司围绕责权利统一，以目标结果为导向，进一步完善考核激励体系。
❓ 投资者提问：
作为股东，关注到消费者购家电正从线下转线上，苏宁标准化电器线下承压。想请教：为何不调整线下商品结构，选更适合线下的品类，同时将适合线上的商品侧重线上布局？面对渠道变迁潮流，公司高层是否有适应趋势的具体规划，以优化线上线下协同、提升经营效率？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司线上线下渠道融合发展，基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。
❓ 投资者提问：
作为股东，注意到公司目前已无实控人。像诺基亚曾为求生存果断卖掉手机业务实现断臂求生，而咱们公司庞大的线下门店主营标准化电器，在与线上竞争中明显吃力，却仍延续原路径。想请教：高层为何在这条难见成效的道路上坚持，不考虑通过业务转型突破困局？对于优化业务结构、提升竞争力，有无具体的转型规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作。公司对线上线下制定了不同的发展策略，具体详见年报。
❓ 投资者提问：
公司深耕家电 3C 零售 30 余年，在线上线下融合及营销方面积累了丰富经验。面对行业竞争加剧及部分同行遇到的经营挑战（如苏宁的困境），投资者也关注公司如何持续突破。想请教公司，是否会淡化对过往成绩的强调，更聚焦于当下市场环境中的实际问题，由高层牵头制定并落实针对性的破局策略？期待公司以更务实的举措应对挑战，实现持续稳健发展。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司立足当下，聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，持续用发展的办法解决前进中的问题，多措并举保障企业持续稳健发展。
❓ 投资者提问：
公司与美团、抖音等合作的即时零售还在合作吗？成效如何？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司与美团在本地生活、即时零售方面开展合作，与抖音在本地生活服务方面开展了合作。
❓ 投资者提问：
作为公司股东，注意到8年前名创优品的叶国富曾评价，苏宁所售的电器属于高度标准化产品，这类商品更适合线上购买，因此认为苏宁价值有限。结合当前情况，想请教：公司高层为何在线上竞争加剧的背景下仍坚持重线下的模式？从“让苏宁活下去”的角度，是否考虑过拓展高频商品、调整商品结构以适应市场变化？对于平衡线上线下、优化业务布局，公司有哪些具体规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司线上线下渠道融合发展，基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。公司对线上线下制定了不同的发展策略，具体详见年报。
❓ 投资者提问：
请问贵司今年化债力度这么大，为何无动于衷管理公司市值？在大牛市的情况下还是如此低迷。公司在什么条件下能够去除st?
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
作为长期支持苏宁易购的股东，想反馈河南地区电费缴纳的问题：当地实行预付费模式，但苏宁易购APP目前仅支持欠费后缴费，导致包括我们在内的忠诚用户都无法正常使用该功能。这种体验不仅影响用户活跃度，长此以往可能造成客户流失。想了解公司是否已关注到这一问题，有无优化整改计划？以及在提升用户体验、拓展活跃用户方面有哪些具体举措？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的反馈。公司将进一步对产品进行完善，同时加强运营，提升用户活跃度。
❓ 投资者提问：
作为股东，关注到不少线下门店人流量甚至少于员工数，这可能与当前主营的低频电器难以带动客流有关。公司高层力推线下，强调服务和场景化，但似乎未能从根本上解决问题。想请教：是否考虑过调整门店商品结构？庞大的线下网络为何局限于电器销售？在“以销定采”、引入高频商品以提升客流方面，公司有无具体规划？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司线上线下渠道融合发展，基于对全渠道的布局、不同消费者的购买习惯分析，制定了不同的产品结构规划，提升公司经营效率的同时能更好地满足不同习惯消费群体的需求。公司线下门店包含家电3C、百货等不同业态，门店将结合各自定位及用户需求持续优化产品结构及门店布局，更好地提升用户体验，满足用户需求。
❓ 投资者提问：
我在拼多多上看到了苏宁易购店铺，想确认一下这是苏宁官方开设的店铺吗？要是官方店铺的话，商品和售后方面有哪些具体保障措施呢？另外，想了解下该店铺的商品种类和价格，和苏宁易购其他官方渠道相比，会有差别吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。该店为公司开设，商品以家电3C为主，与易购主站同源，除平台补贴产品，其他产品与易购主站同价。若遇到任何售后问题可联系在线客服，我们将竭诚为您服务。
📅 2025-08-05
❓ 投资者提问：
您好！注意到除了传统家电，贵公司还销售扫地机器人等新型家电，请问销售情况如何？与厂家进行了哪些合作共赢的战略合作？未来还有哪些新型产品拓展业务？是否会销售低空飞行器呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。扫地机器人类目，公司已经建立合作的品牌包含科沃斯、添可、莱克、追觅、石头、MOVA等，该产品在公司线上线下渠道有售，公司将持续关注用户需求，为用户提供更多新型优质产品。
❓ 投资者提问：
您好！天气炎热似火烧，请问贵公司空调类商品销售如何？市场拓展和利润预期又怎样呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司积极抓住市场机会，全力保障全国各地空调货源储备，高效协同物流仓库、帮客网络，实时响应用户送装需求，最大限度减少用户等待时间。公司已启动818系列活动，携手行业头部品牌，加码推出多重优惠，助力新智家电以更优价格惠及千家万户，欢迎大家前往公司线下门店及线上渠道选购。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司在海南有哪些业务呢？海南封关对公司有何影响？未来是否会拓展海南市场呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3c业务，在当地已有相关业务，持续致力于为当地用户提供优质的产品及服务。
❓ 投资者提问：
您好！作为商业服务企业，核心是提供高质量、高价值的内容，请问贵公司如何避免价格战？如何培育潜力供货商和消费者？如何提高各方面的满意度和忠诚度？如何提高经营价值和效益？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司深耕家电3C零售经营超30年，拥有线上线下全场景融合发展和营销能力，与行业众多供应商建立了深层次战略合作伙伴关系，能为用户提供面对面的、随时随地的、专业的产品和服务，全面满足用户需求。公司聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，致力于增强公司持续经营能力，提高公司效益。
❓ 投资者提问：
公司之前主要是家电类销售，现在国内家电销售主要是在装修行业，为什么不进入装修行业？为什么还没有自己独立的电商平台？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司渠道覆盖线下门店及线上电商平台，自营产品聚焦家电3C，聚焦优质产品供应链，精简低效SKU，提升商品经营效率；同时联合头部品牌供应商，加大全品类独特和差异化产品的研发和供应，提升专供定制商品的广度和深度，进一步优化产品销售结构；在平台商品引进上，持续招商，引进更丰富的商品品类。
❓ 投资者提问：
您好！请问贵公司在AI和智能化方面有何部署？在新时代背景下，如何提升企业竞争力和效益？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案，实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。
❓ 投资者提问：
董秘您好！请问昨天政治局会议提出的完善全国统一大市场的文件公司进行学习了吗？对公司的业务有什么影响？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。苏宁易购立足全国市场、规范合规经营，将按照政策要求，不断强化供应链，建立从上游到终端的全链路服务体系，助力降低供需两端成本，不断优化服务质量，并与相关方共同促进消费提振和升级。
❓ 投资者提问：
公司实体门店众多，有考虑和各VR厂商合作首发经济吗？有考虑VR类电器的展览吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司已有部分产品销售，未来也将结合用户需求持续引进更前沿的产品及服务。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司聚焦3C,请问是否会研究和学习胖东来？兵贵精不贵多，公司是否会精简业务、层级、门店和人员？如何提升利润率？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司积极学习借鉴行业内优秀企业的经验做法，更好地服务客户、提升公司经营。公司业务聚焦家电3C，组织建设匹配战略需求，强化责权利统一，以目标结果为导向，配套完善激励考核体系，发挥团队主观能动性。公司围绕增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，致力于增强公司持续经营能力，提高公司效益。
❓ 投资者提问：
公司上千家门店，有考虑和众多机器人厂家洽谈首发合作吗？尤其是京东首发的机器狗，公司有应对策略吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司将结合用户需求持续引进更前沿的产品及服务。
❓ 投资者提问：
海南岛封关在即，公司在这里有哪些部署吗
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3c业务，在当地已有相关业务，持续致力于为当地用户提供优质的产品及服务。
❓ 投资者提问：
您好，请问我们公司是否加大合作增加供应链的商品，苏宁易购线上好多销量好的商品线下没有，线上的商品种类不如京东和淘宝这个大问题还是没解决，女性的商品和服务还是比较少，简单的办法还是会员结合制，缺少的板块进行融合，哪怕是苏宁云商线上也是，没有自己家的苏宁其他业务，明明是苏宁易购，却没有苏宁酒店、电影等购买窗口，不知道在这些方面如何考量，而且线下无苏鲜生、苏宁宜品的商品，包括苏格拉宁布偶都是可以线下促销
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司聚焦家电3C，从市场需求出发，精简低效SKU，聚焦优质产品供应链，提升商品经营效率；同时联合头部品牌供应商，加大全品类独特和差异化产品的研发和供应，提升专供定制商品的广度和深度，进一步优化产品销售结构；在平台建设上，公司会进一步加强平台建设，持续招商，引进更丰富的商品。
❓ 投资者提问：
您好！低空经济启航，请问贵公司有何布局？在小型无人机的基础上，是否会销售大型载人运输工具？是否会涉足无人机培训等领域？是否会应用无人机进行物流配送等？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司将结合业务开展情况，积极关注和引进相关应用。
❓ 投资者提问：
您好，是否考虑增加莱西大店的召开，青岛莱西万达广场自从王府井召开以后门店冷清很多，也有很多门店空置，希望苏宁易购能够在莱西开大店、开好店，而且对面就是莱西华商的楼盘，还是有很多优势和宣传活动的，希望贵司多多考虑，尤其是莱西没有苏宁的大门店和商品供应
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注，已将您的建议反馈给门店开发团队。
❓ 投资者提问：
公司有上千家门店，是否申请过免税店的经营，是否与免税店的相关企业洽谈过合作？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注，公司将积极围绕用户需求拓展业务。
📅 2025-07-21
❓ 投资者提问：
24年没有分红，在APP上也没有股东的回馈活动，管理层是不是应该针对股东搞回馈专项活动，促进营收增长。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和支持。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，或者在苏宁易购APP搜索“股东回馈”进入活动页，请您多多支持并向我们提出宝贵的建议意见。
❓ 投资者提问：
您好！举办王者荣耀比赛无疑有助于吸引年轻消费者，请问举办该比赛是不是贵公司与腾讯合作的一部分？和腾讯还有哪些合作？贵公司是否会切入游戏相关行业？还和哪些游戏公司开展了合作？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。本次赛事全国40城超2000支队伍、超万名选手将同台竞技角逐。苏宁易购将以本次赛事为契机，加力探索“电竞+社交”新场景，2025年落地电竞体验专区，打造城市电竞体验式逛购新地标。后期，我们将持续依托遍布全国的实体网络，让门店成为连接年轻消费者的桥梁，打造更多样化社交化场景，丰富、提升线下实体逛购体验。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司负债率居高不下，请问原因何在？公司采取了哪些措施？同时，一季度财务费用有所降低，请问得益于哪些措施？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营。
❓ 投资者提问：
您好！贵公司的线上线下协同发展和京东存在很多契合点，请问贵公司未来是否会和京东展开战略合作？贵公司股价低迷，是否存在京东战略入股的可能呢？谢谢！
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。
📅 2025-05-07
❓ 投资者提问：
公司近期有无摘除st帽子可能？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
我问有没有摘帽信息，你要我看2025-20号公告，现在公告发到2025-22号了，20号的还没有公告出来是什么意思呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。2025-020号公告链接为https://www.suning.cn/static///snsite/contentresource/2025-03-28/5c4296b1-3c09-4707-9217-fd9a0d9b138b.pdf。如有疑问，欢迎您致电025-84418888-888122/888480。谢谢！
❓ 投资者提问：
最近京东进军外卖市场，而美团发力“闪购”进入电商腹地，苏宁线下有几千家门店，可以和美团形成非常好的互补，建议苏宁和美团深化合作
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和建议。公司与美团在到店、到家等业务上已开展合作。
❓ 投资者提问：
公司赢利了，为什么还没有摘帽？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。具体请查阅公司2025-020号公告及深交所上市规则。
📅 2025-04-07
❓ 投资者提问：
年报后能否摘帽？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体详见2025-020号公告。
❓ 投资者提问：
根据机器人火爆的发展速度，很快就会有各种机器人商品出现，比如陪伴机器人，家务机器人等，建议贵公司现在就在一线城市和有消费能力的二线城市的旗舰店中开设人形机器人商品展示和体验中心，带动客流量，抓住潜在客户，把机器人销售当做未来的重点方向
💬 董秘回复：
您好，谢谢您的建议。公司会持续引进各类产品，满足用户需求。
❓ 投资者提问：
请问公司有可能被退市吗
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
懂秘你好，贵公司已经盈利了，是否已在筹划摘帽工作，毕竟已经戴帽已经很长时间了，对于能否达到摘帽条件，我们消费者一直关注的焦点，为了大力支持贵公司，我们好多人都在苏宁易购上购物支撑贵公司，能否达到摘帽条件？给个反馈，让支撑贵公司的人一些期盼
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和支持。具体详见2025-020号公告。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
请问董秘，你们真的知道苏宁淘宝官方旗舰店在干什么吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持。请您将具体的情况发送至stock@suning.com，我们核实处理，谢谢。
❓ 投资者提问：
请问董秘公司股价连续跌停。公司为何无动于衷？各大股东跟公司高层为什么不作为？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
S丅易购会不会退市？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。
❓ 投资者提问：
请问董秘公司股价长期低迷，而管理层大股东对于公司股价无动于衷，是否有考虑通过债转股或者引进大股东对于公司提升还支持者信心呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
请问董秘，苏宁现在在电商平台淘宝卖的无线网卡类产品有进网许可证吗？卖的产品还比较多，董秘先生知道苏宁淘宝卖的产品在欺骗消费者吗？ 套餐涨价和承诺不一致，让充值，有问题各种拖延，网络卡顿等，是否会担心315问题？ 苏宁淘宝客服一直不解决问题，拖延，欺骗消费者，是否公司对旗下官方店有管理呢？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持。请您将具体的情况发送至stock@suning.com，我们核实处理，谢谢。
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘您好。。您公司原定于3月29曰发年报。是否会准时发布？24年确定赢利，公司会及时申请摘掉sT帽子吗？谢谢你
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和支持。具体详见2025-020号公告。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
董秘您好！请问公司已盈利为什么不申请撤销st？是否还有其他问题吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体详见2025-020号公告。
❓ 投资者提问：
请问贵司董秘，面对公司股价常年低迷，贵司是否重组的计划？如今大部分投资者都对公司没有信心。股价常年成交低迷。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
董秘您好！请问国务院近期发布的发展全国统一大市场对公司业绩提升有帮助吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。苏宁易购立足全国市场、规范合规经营，将按照政策要求，不断强化供应链，建立从上游到终端的全链路服务体系，助力降低供需两端成本，不断优化服务质量，并与相关方共同促进消费提振和升级。
❓ 投资者提问：
请问公司在 3 月底发布年报的同时发布经营性存在重大不确定的会计意见有没有考虑到可能会连板跌停？为什么不等一季度报一起？是一季报不及预期吗？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。
❓ 投资者提问：
董秘你好，想问一下近几年公司每年发行债券金额为多少。想对贵公司做一个筹资方式的分析。麻烦您了～
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。相关情况请查阅公司公告。
❓ 投资者提问：
2024年报预报扭亏，是否会摘帽？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体详见2025-020号公告。
❓ 投资者提问：
董秘您好！请问公司今年能脱帽吗
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注。具体详见2025-020号公告。
📅 2025-02-11
❓ 投资者提问：
请问贵公司24年四季度营业收入增长情况如何？是否会提前出公布24年营收预告？是否有计划推出股东购物优惠计划？消费补贴国补政策是否对公司营收起到大幅提振作用？
💬 董秘回复：
您好，感谢您的关注和建议。《2024 年度业绩预告》已披露，详见2025-002号公告。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，请您多多支持并向我们提出宝贵的建议意见。
❓ 投资者提问：
尊敬的苏宁易购管理层，我是公司的股东。目前发现苏宁易购APP的电费缴纳功能仅支持欠费交电费业务，然而当下全国大部分地区都已采用预付费模式，这使得股东想支持公司该项业务却受到限制。希望公司能重视这个问题，加大投入与相关服务商沟通合作，尽快升级电费缴纳功能，以支持预付费模式，满足广大用户及股东的需求。
💬 董秘回复：
您好，感谢您的支持和建议。公司将结合用户需求，持续提升用户体验。
