📅 2025-09-05
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。建议暂停各地各店碎片化网络营销。基于超市集团在省内多城市布局的特点，结合“美好生活引领者”的定位，建议研判通过头部城市直播间输出内容、其他地市联动分发模式的可行性。建立“中央厨房式”内容工厂，严控品质；赋予地市“微创新”空间，避免机械分发；供应链与营销深度协同，确保“所见即所得”。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
关于“机器人+新零售”的建议。第一阶段，线下门店采购智能机器人，主要功能可以有导购、答疑、推荐等线下功能，初步形成“网红打卡效应”，丰富优化顾客购物体验。第二阶段，智能机器人承接搬运、分拣、包装、配送等环节，提高工作效率和管理水平。第三阶段，线上线下全面打通，智能互联互通阶段，机器人配送、智能包裹等即时配送场景普及推广并对外赋能。最终达成“数字化、智慧化新零售物流商贸体系”。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，结合门店经营情况，公司持续加快推进数字化赋能门店系统改造升级，提升数字化服务水平和顾客到店体验，前期已完成了数字人直播的线上试用。近期，我们持续整合项目资源，搭建企业智能服务平台。未来公司将深化探索和学习包括智能新零售在内的众多行业优秀应用案例及先进做法，深入挖掘消费潜力，并结合经营实际，选取适宜公司场景化运营的新技术，丰富优化用户体验。感谢您的建议与关注。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。建议打造“超市里的传统文化亲子工坊”。例如，春节的木版年画拓印，中秋节的冰皮月饼DIY，端午节的艾草香囊缝制，平日里的二十四节气手作等。可以在济南店尝试半年到一年，模式成功后在其他市区推广。成功后尝试申请文化惠民补贴，将活动纳入“非遗进社区”政府项目。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司各区域、门店自行联合周边社区，定期组织聚客引流的好品进社区活动，围绕春节、中秋营销节点的传统文化开展新春市集，邀请知名书画家制作春联赠福；邀约会员到店组织粽子、月饼DIY、美食文化节等互动活动。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。建议在市区门店上线“照片打印机项目”，消费积分可免费打印照片，照片尺寸可选。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。看公司最新公告的“在财务公司存款16亿元，其他银行存款8亿元”，还有一个公告“公司总计贷款24亿元”。一请告知存款和贷款的具体利率，二请给出合理解释为什么明明有存款还要去贷款，三请彻查是否侵害中小股东利益。请提交董事会审议。请勿搪塞。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司存款余额是维持正常经营所保持的资金额，每月支付供应商货款、运营费用、各项税费等经营性支出及贷款利息支出所需资金外，还会因重大节日备货、偿付债务、开新店及支付工程款等需求实时调配储备资金，以满足各项资金需求。目前公司资金运转良好，为保障中小股东利益，公司将进一步加强资金管理，合理控制贷款规模，提高资金使用效率。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。建议优化商品结构，淘汰获客率低商品，新增高品质价格美商品。加大银座优选的选品质量和品牌推广。例如，银座优选的薄皮核桃、物理压榨花生油、豆油皮等都很好吃。要相信爆款和品牌的蝴蝶效应。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司聚焦核心商品力，持续优化商品结构，加速爆品打造，引入鲜花、烘焙、网红新品，扩大3R商品占比，打造卖场烟火气，满足年轻群体对精致生活的需求，同时，加快自有品牌开发，打造差异化优势，感谢您的意见建议
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。通过天眼查平台可以看到近两年“银座商城”新开很多家“供应链”公司。大股东不但不解决同业竞争的问题，反而将“供应链公司”挂靠在自己的全资子公司而非上市公司“银座股份”。我质疑以下问题:涉嫌侵害中小股东投资者利益。请给出合理解释。请提交董事会审议。请勿搪塞。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，供应链公司经营范围是进出口贸易、仓储物流等，与公司零售业务不存在同业竞争，不损害中小股东投资者利益。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。公司是否将解决同业竞争提上日程。如果迟迟不履行解决同业竞争的承诺，相关责任人是否需要启用问责机制。请提交董事会审议。请勿搪塞。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司通过多种改革举措持续提升零售门店的盈利能力和市场竞争力，按照相关法律法规及相关监管要求，本着有利于公司发展和维护股东利益尤其是中小股东利益的原则，继续与大股东进行沟通整合相关事项。如有相关事项，公司会及时在证监会指定媒体上公开披露。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
董秘你好，请问公司今年三月推出的REITs基金发行计划现在进展如何？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，目前该项目已经股东大会审议通过，报发改委审核。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。银座股份近几年的年度报告中都会对投资性房产就行折旧处理。投资性房产的获得时间大多在2010年之前成本较低，按照获得成本进行计算本身已经隐藏了这部分投资性房产的实际价值。现在每年公司还会对本就低估的房产进行折旧处理。这些计提的折旧费用相当于“隐藏的利润”。请公司给出合理的解释。请提交董事会审议。请勿搪塞。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司自上市以来对投资性房地产采用成本法计量，每年计提折旧摊销，根据会计政策要求，模式一经选定，不得随意变更。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。公司是否决定以零售业向融合型、时尚型、策展型、主题式、社区型方向发展为目标，让消费者从“买得到”到“买得好”“买得值”“买得愉悦”，提供品质、体验、个性化和情感连接，为消费者描绘一幅触手可及的“品质生活”图景，探索一条融合商品力、场景力与情感力的新路径。真正做到“品质消费引领者，美好生活服务商”。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司践行“品质消费引领者、美好生活服务商”企业使命，坚持回归零售本质，通过强化供应链改革、新模式探索、全链路数字化改造等工作，扎实提升商品力、服务力、体验力，打造剧场式百货沉浸消费场景，推动公司高质量发展。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
关于数字化赋能的建议：未来五到十年，一切资产皆可数字化，数字化是大势所趋。立足实际做好数字化转型三步走。第一步，数字化分析和赋能助力新零售，存量用户消费习惯、线上用户搜索热度、热推商品浏览度等大数据分析，助力供应链和库存的布局调整。做优做强线上零售平台。第二步构建新零售生态，对外赋能，做轻资产运营，对外提供服务。第三步，加强基础设施建设，开发软硬件系统，持续拓宽边界转型互联网公司。请提交董事会审议
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司依托“鲁商生活”平台的系统支撑能力，积极搭建线上专属供应链，丰富线上商品资源，提升服务能力；管理赋能方面通过对用户画像实现全域运营和精准营销，有效提升顾客黏性；基础设施建设层面，通过超市百购ERP系统升级、统一移动终端银座IDS建设等，全面助力线上线下运营能力提升。感谢您的关注与建议。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。关于线下零售的建议：发挥线下实体店优势，做好即时零售转型。做好老、中、少不同适龄群体服务开发。比如“银发经济+幼儿看护”要考虑到中老年人对低价、高质要求，要满足看护子孙需求，孩子拓展训练区+中老年休闲娱乐区规划发展。再比如“青少年研学+父母经济”为学生职业规划服务，打造有银座特色的学生研学基地，擦亮银座区域品牌。即时零售是未来五年各大巨头必争之地，成败在此一举。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见与建议。公司依据各区域门店不同的定位，持续进行门店升级调优、业态换新、服务提升。目前，公司推出免费60项服务项目，在门店标配自助服务区、堂食区、休息处、放大镜、血压仪等服务设施，针对不同适龄群体推出专属服务。未来，公司将积极践行“品质消费引领者、美好生活服务商”的企业使命，通过更多的多元化服务场景及精细化运营，持续为顾客提供更优质、更便捷的消费体验。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。按照银座股份的公司体量，加上银座股份托管的银座商城体量，按理说银座品牌的“供应链”应当有很大议价能力，反馈到客户端，应该能呈现更多的“好物，好价”。提问:问题是否存在集团通过高价向上市公司出售服务或商品，从而转移上市公司利润的可能性？有没有相关的监督定期检查机制？请提交董事会审议。请勿搪塞。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司不存在集团通过高价向上市公司出售服务或商品，从而转移上市公司利润的情况。公司将严格按照上交所的相关规定履行信息披露义务，感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
供应链建设建议：首先，借助集团零售产业规模和体量增强商品议价能力。（若议价能力迟迟无法提高，建议督查主要负责人责任。）其次，建立省内完善物流配送体系，第一阶段目标市区半小时及时送达，县区60%常规商品半小时送达，部分40%商品次日送达。第二阶段目标数字化分析赋能，通过热搜索和热推荐优化库存供应链，市区半小时送达客户可任选提货点，县区90%常规商品半小时送达，部分10%商品半日达或次日达。构建“即时零售”新业态
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司目前已持续推进知名品牌全系统一百多家门店超市统采统配，充分发挥集采优势，通过厂商直营等合作方式，缩短采购链条，降低采购成本，通过规模优势达成合作共赢新局面。下一步强化供应链改革，加大直采基地建设与源头直采比例，重点对敏感性商品、TOP类商品、竞争店优势商品进行市调，降低商品价格，同时，不断加强数字化建设，提高商品运营、平台营销、宣传曝光、拣货履约等运营能力，加快线上发展。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
建议三项转型战略。第一，零售资产整合消除同业竞争扩大规模。引入战投，政企政资分开市场化高效运作。第二，发挥线下实体店优势做优做强供应链。提高商品议价能力，保证供给商品的价低、高质。做好线上线下的有序衔接，不是简单的把卖货行为从线下搬到线上，要通过新技术为客户创造一种全然不同、全新、快速、愉快购物体验。第三，数字化分析、赋能。优化库存和供应链效率。最终建成“智慧物流，数字化平台”。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司持续跟踪大股东资产整合事项，持续进行供应链改革，优化商品结构，提升商品力、运营力、服务力、数字力，同时不断丰富线上线下消费场景，提升消费者购物体验。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
关于线上零售建设建议：线上零售不是把卖货行为简单地从线下搬到线上，而是通过互联网技术，为客户创造一种全新的、舒适的、便捷的、轻松的、愉快的购物体验。公司的线上网页从注册页面、产品页面、分类页面，搜索引擎的优化、客户评价等客户创建内容、产品推广、数字广告等等各个方面都要考虑到。要做到每一个环节都是让客户轻松、愉快、快速浏览购物这一根本原则。牢记产品是生命力，价格是竞争力。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司坚持以用户体验为核心，兼顾产品力与价格竞争力，依托“鲁商生活”平台，持续优化注册流程与页面交互，升级搜索引擎精准度，完善客户评价体系；通过精准数字营销与场景化推广，提升购物便捷性；在丰富商品品类、严控品质的同时，推出线上专属优惠，强化价格优势，进一步打磨从浏览到售后的全环节体验。
📅 2025-07-22
❓ 投资者提问：
您好董秘 美团订单量再创新高 请问集团旗下洪楼店 订单增长了多少？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者您好，感谢您的关注。公司经营数据请查阅公司在上海证券交易所网站披露的定期报告。
❓ 投资者提问：
你好，请问贵公司在山东省滨州市黄河五路与渤海18路交叉口，银座茂的租金支付情况。贵公司的项目年租金是多少？约定的租金是年付还是一次性支付？目前租金已经给付多少？当地这个项目有投诉和信访情况存在，作为投资者想了解一下贵公司是怎么处理的。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者您好，滨州银座茂租赁费用采用“固定租金+浮动租金（利润总额分成）”的计算方式，固定租金数额为500万元/年，滨州银座商城已一次性预先支付三年的固定租金1,500万元。具体详见公司于2024年2月3日在上交所及证监会指定信息披露媒体发布的《银座集团股份有限公司关于全资子公司签署租赁合同的公告》。该租赁场所物业本身涉及投诉与信访事宜，请咨询出租方滨州中海城市投资开发集团有限公司相关主体。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
你好董秘 首先祝贺公司618美团闪购销售额 拿到全国冠军。后期能不能将国补产品也上架闪购相关平台 让消费者既享受到国补实惠也享受到便利呢？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者您好，感谢您的意见建议。目前美团平台还不支持直接领取国补优惠下单，公司会积极同美团闪购平台对接相关事项。
📅 2025-06-24
❓ 投资者提问：
证监发行字〔2007〕303 号规定，发行情况报告书中公告各发行对象的申购报价情况。贵公司于 2010年 3 月 6 日询价完成非公开发行并发布了公告，适用该规定。然而，在披露中没有查阅到申购报价信息，即每个投资者申购股票的具体价格。如果公司已披露，请说明文件名称及该内容所在页码。如果未披露，请说明是否违背证监发行字〔2007〕303 号，为什么该规定要求披露而公司没有披露。如果公司认为披露符合监管规定，请具体说明原因。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者您好，公司关联方山东银座商城股份有限公司和山东世界贸易中心以其持有的淄博银座商城有限责任公司100%股权参与认购，因此未参与竞价，但接受其他发行对象申购竞价结果。其他各发行对象的申购报价情况分别为王士亮23.97元/股、江苏瑞华投资发展有限公司23.57元/股、上海证券有限责任公司22.97元/股、中国东方资产管理公司22.52元/股。具体详见公司于2010年3月6日在上交所及证监会指定信息披露媒体发布的《银座集团股份有限公司非公开发行股票结果暨股份变动报告书》。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
董秘你好，自新任董事长上任以来，公司股价持续下跌，再一次跌破了公司每股净资产，市场对新任董事长根本不看好，请问更换董事长的意义何在？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者您好，二级市场的股价走势除与上市公司自身经营情况有关外，还受宏观经济、行业形势、投资者投资偏好等多方面因素影响。公司将继续结合自身实际，不断推进转型升级，通过模式创新、供应链改革、全链路数智化改造及商品力提升等强化业务发展，努力提升公司业绩及可持续发展能力，不断提升公司内在价值，回报各位股东的支持，感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好，请问公司旗下的门店销售泡泡玛特的产品吗，谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司管理部分门店售卖泡泡玛特、AI学习机等商品。感谢您的关注与支持。
📅 2025-01-06
❓ 投资者提问：
关于数字化赋能的建议：未来五到十年，一切资产皆可数字化，数字化是大势所趋。立足实际做好数字化转型三步走。第一步，数字化分析和赋能助力新零售，存量用户消费习惯、线上用户搜索热度、热推商品浏览度等大数据分析，助力供应链和库存的布局调整。做优做强线上零售平台。第二步构建新零售生态，对外赋能，做轻资产运营，对外提供服务。第三步，加强基础设施建设，开发软硬件系统，持续拓宽边界转型互联网公司。请提交董事会审议
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
“传统零售全面数字化和完整电商解决方案，不仅是单一电商交易APP，中间牵扯会员、商品、供应链、生产体系、履约体系、风控等方面，还要兼顾电商和原有门店的业务关系与流程，更要考虑到零售业低毛利经不起折腾现状。同时互联网技术高速迭代和需要对标顶级互联网平台用户体验要求也决定了这是一个巨大且持续投入的事情，对于单一的零售企业来说投入产出比极其不合适。整个零售体系纷杂且琐碎，痛点多多”请提交董事会审议
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
关于“机器人+新零售”的建议。第一阶段，线下门店采购智能机器人，主要功能可以有导购、答疑、推荐等线下功能，初步形成“网红打卡效应”，丰富优化顾客购物体验。第二阶段，智能机器人承接搬运、分拣、包装、配送等环节，提高工作效率和管理水平。第三阶段，线上线下全面打通，智能互联互通阶段，机器人配送、智能包裹等即时配送场景普及推广并对外赋能。最终达成“数字化、智慧化新零售物流商贸体系”。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。据有关调查报告显示，即时零售将在2026年达到几万亿元规模，行业复合增长率达30%-40%，贵公司有没有和美团或京东等国内知名平台达成战略合作的意向。请提交公司董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司依托美团、京东到家等三方平台，持续丰富线上服务场景，不断提升商品力及履约能力，促进线上业务发展，满足消费者线上多样化、多层次消费需求。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘您好。关于线下零售的建议：发挥线下实体店优势，做好即时零售转型。做好老、中、少不同适龄群体服务开发。比如“银发经济+幼儿看护”要考虑到中老年人对低价、高质要求，要满足看护子孙需求，孩子拓展训练区+中老年休闲娱乐区规划发展。再比如“青少年研学+父母经济”为学生职业规划服务，打造有银座特色的学生研学基地，擦亮银座区域品牌。即时零售是未来五年各大巨头必争之地，成败在此一举。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司依据各区域门店不同的定位，持续进行门店升级调优、业态换新、服务提升，围绕消费者购物体验进行场景化设计，从空间、环境、商品、服务等进行全方位打造，满足不同消费者个性化需求。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
关于线上零售建设建议：线上零售不是把卖货行为简单地从线下搬到线上，而是通过互联网技术，为客户创造一种全新的、舒适的、便捷的、轻松的、愉快的购物体验。公司的线上网页从注册页面、产品页面、分类页面，搜索引擎的优化、客户评价等客户创建内容、产品推广、数字广告等等各个方面都要考虑到。要做到每一个环节都是让客户轻松、愉快、快速浏览购物这一根本原则。牢记产品是生命力，价格是竞争力。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
供应链建设建议：首先，借助集团零售产业规模和体量增强商品议价能力。（若议价能力迟迟无法提高，建议督查主要负责人责任。）其次，建立省内完善物流配送体系，第一阶段目标市区半小时及时送达，县区60%常规商品半小时送达，部分40%商品次日送达。第二阶段目标数字化分析赋能，通过热搜索和热推荐优化库存供应链，市区半小时送达客户可任选提货点，县区90%常规商品半小时送达，部分10%商品半日达或次日达。构建“即时零售”新业态
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。
❓ 投资者提问：
你好，贵公司作为山东地区的消费零售龙头，请问有没有进行微信小店的运营，对于微信小店，有什么长远规划。另外，公司对于抖音，京东，天猫等电商平台，有没有进行布局？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司持续经营管理微信小店，下一步将统一优质货盘，扩充商品上架数量，通过直播短视频提升销售规模。为抢抓直播风口，公司已于2022年5月率先上线“抖音本地”平台，成为“抖音本地”平台山东首家上线的商场综合体；2022年10月入驻“抖音电商”平台，成为该平台全国仅有的7家连锁零售集团之一。目前，在抖音本地平台的销售屡次夺得全国周榜、月榜第一名。2024年8月公司管理pop商城店铺 “银座卖场店”在京东平台上线，目前，店铺设置美妆、健康食品、宠物生活等9个专区，sku商品91款，正常上架销售。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
建议三项转型战略。第一，零售资产整合消除同业竞争扩大规模。引入战投，政企政资分开市场化高效运作。第二，发挥线下实体店优势做优做强供应链。提高商品议价能力，保证供给商品的价低、高质。做好线上线下的有序衔接，不是简单的把卖货行为从线下搬到线上，要通过新技术为客户创造一种全然不同、全新、快速、愉快购物体验。第三，数字化分析、赋能。优化库存和供应链效率。最终建成“智慧物流，数字化平台”。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司持续进行供应链改革，优化商品结构，提升商品力、运营力、服务力、数字力，同时不断丰富线上线下消费场景，满足消费者购物体验。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
白瞎了这么好的名字，做人家跟风都做不了，板块都涨不过，跟跌不跟涨，每次都是山东股，山东的国企就这么比不上别人？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，二级市场股价受经营情况、宏观经济、行业形势、投资者投资偏好等多方面因素影响，公司将继续坚持以经营为中心，不断提高公司经营管理质量和效益，促进主业的长期可持续发展，提升公司的内在价值和竞争力，创造更加优良的业绩以回报广大投资者。感谢您的关注与支持。
📅 2024-12-24
❓ 投资者提问：
牌董秘，您好。线上零售的优势是成本，线下零售的门店优势是给客户带来更好的体验。提升店内体验的重要因素有：1.提供优质服务，较高素质、训练有素的员工（顾客为本，服务顾客，让顾客愿意为服务支付更多费用）；2.能满足顾客的真实需要，准确定位产生价值（做名副其实的“好物推荐官”）；3.有效引流，顾客愿意来，留得住，有消费（儿童体验实践、机器人互动，打造精品IP，持续发力）。请提交董事会审议，谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，以消费者为中心，聚焦线上发展突破、线下优势巩固两个方面，扎实提升商品力、服务力、运营力、营销力、 数字力，强化“场景+情感”营销，持续以高品质特色服务满足消费者多元化、个性化、场景化需求，为消费者带来全新沉浸式购物体验。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司是否有一些大型购物中心门店，可以进行广告位出售？希望公司培育新的利润点，谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司管理门店在超市入口处、安检门、中厅、电梯等多处设有广告位。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。公司对“学生超市实践体验”活动的常规落地的门店有多少？例如“烘焙工坊”、“体验超市导购员”活动，“春季开学季”、“六一儿童节”、“秋季开学季”、“冬季暖心助学季”等固定时间节点活动。公司顶层做好“学生实践活动”的标准制定，形成一套可复制的、行之有效的活动参考模板。从方案制定和审核，到有效的宣传，到活动的组织和总结。明确责任和规范步骤。润物无声地提升公司形象。请提交董事会审议谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司持续聚焦顾客需求，做好营销规划，通过打造沉浸式体验营销，建立与顾客的情感链接，增加顾客互动，履行社会职责。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。公司高层在场景化改造，品质化供给，数字化赋能，多元化创新，供应链提升这五个方面分别作了哪些努力？还有哪些提升空间？请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司围绕创建优质消费环境和购物体验，不断完善新开、调优、经营期门店的整个工作链条，通过设计思路及创意指引，对商户实行“一店一色”赋能和管控，实现“场景力”的整体提升；通过强化数字化基建与运营，深化改革，推进传统零售向数字化转型，打造“线上银座”，促进门店数智化升级，实现业绩与品牌双增长；持续升级供应链，进一步向上游拓展溯源，推进上游产业链合作，挖掘行业优质供应链资源，引入多种优质、长效单品；通过推进生鲜标准化、持续优化精简SKU、加快建立海外直营直采基地、加快自有品牌商品开发等方式提升商品竞争力。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。请问公司领导层是否关注虚拟现实和增强现实的相关技术，以增强顾客的购物互动性和趣味性。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的建议。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。新零售主张从卖商品到卖服务体验转变。请问贵公司有哪些具体的提升顾客购物体验的方案和推广经验？如果没有，贵公司打算什么时候着手布局提升顾客购物体验？请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司聚焦以顾客为中心,秉承工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心的“五心”服务理念,推出60项免费服务项目基础上，新增免费拉铃服务、免费食品抽真空服务、免费易碎品包装袋、免费大件行李寄存”4项服务项目，已在门店上线推广。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。请问公司在“爆款产品”的打造上，有没有专门的团队和激励机制。比如，有一段时间，我就吃到过一款贵公司的“纸皮核桃”，真是皮薄肉厚草香味，好吃。但是公司在宣传和推广方面好像有所欠缺，貌似并未形成“爆款”效应。请公司高层重视，设置奖励机制和产品推广的科学讨论。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司以场景化、体验化推广等价值营销方式推动各类营销活动，下一步将继续以消费者为中心，结合商品使用场景，宣导商品主力特点，强化活动统筹安排，加强营销推广，全面提升顾客体验。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
避免同业竞争，是大股东应该履行的承诺，托管服务3年又3年，是何用意，都为了上市公司做大做强，管理层鼓励重组并购，为何大股东注入资产不情不愿，省属超商市值奇低，为何？谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司2003年重组上市以来，大股东商业集团曾做出避免潜在同业竞争的承诺，将银座股份作为未来整合商业零售业务资源的唯一主体，并陆续多次注入了部分资产。公司将继续与大股东进行沟通，积极推进整合相关事项。公司作为国有控股上市公司，在一如既往做好主业提升自身盈利能力、促进高质量发展的同时，积极贯彻落实监管部门出台的市值管理相关工作要求。如有相关事项，公司会及时在证监会指定媒体上公开披露。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问目前股东人数是多少人？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，截至2024年9月30日，公司股东为2.2万户。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。按照贵公司的体量，应该有很强的议价能力，应该能够轻松做到商品的“高质量，低价格”，到底是什么样的原因导致了贵公司商品价格做不到吸引顾客眼球？请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司充分发挥集采优势，通过厂商直营等合作方式，加大商品源头直采裸采，去掉中间商，缩短采购链条，降低采购成本，从源头直达消费者；生鲜大单品采取系统统采统配，保障价优质好，从而实现低价让利消费者；建立全渠道比价采货机制，通过利用比价宝等工具，探寻商品低价；建立多方供应链资源库，打破现有供应链传统模式，寻找低价货源，打造商品价格力。同时，不断加强数字化建设，提高商品运营、平台营销、宣传曝光、拣货履约等运营能力，加快线上发展。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。请问公司是否将“体验式零售”作为未来的一个创新突破点去攻克？公司有没有相关的激励政策和科学性研判团队？请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，围绕“系统性变革、整体性重塑”的深化改革目标，从人、货、场三方面扎实提升商品力、服务力、运营力、营销力、数字力，打造沉浸式消费场景，满足消费者多元化、个性化需求。如2024年6月公司组织25城百家门店联动，成功挑战线上线下最多人数同时跳绳纪录，展现出公司体验式、沉浸式、互动式的消费新场景。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。请问公司是否将建设“现代零售体系”作为公司的战略规划目标，公司是否在“供给丰富，布局均衡，渠道多元，服务优质，智慧便捷，绿色低碳”这几个方面进行努力和尝试？请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司秉持创新发展的核心理念，以创新驱动商业模式的持续变革与升级，进一步稳固并拓展现代百货、购物中心、银座超市、银座电商业态的均衡发展，构建全生态品质生活圈，为消费者提供更加丰富多元、个性化的消费选择；门店调优过程中，持续发力“首店经济”，明星首店，重磅首发，为顾客呈现新鲜消费体验；始终坚守以消费者为中心的服务理念，致力于为消费者提供卓越的购物体验，不断创新服务模式和服务内容，通过引入智能化、数字化等先进技术，提升商业运营的智能化和精细化水平；积极响应“绿色低碳”发展战略，开展气候风险的识别与应对工作，不断完善绿色管理体系和实践，树牢绿色发展、低碳环保的理念，践行绿色运营，助力国家碳达峰、碳中和目标的实现。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。通过一些股权平台能够轻松查到大股东旗下拥有多个供应链公司，其中多个都是近期成立。这些公司的的经营，与贵公司是否存在关联交易。请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，如有相关事项，公司会按照信披规则在指定媒体上公开披露。感觉您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。问您几个问题：1.公司目前是否有关于“机器人+新零售”的战略规划？2.公司现在有多少个门店有“导购互动AI机器人”？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，结合门店经营情况，公司持续加快推进数字化赋能门店系统改造升级，提升数字化服务水平和顾客到店体验。未来公司将加快大数据技术的深入应用，深化探索和学习包括机器人新零售在内的众多行业优秀应用案例及先进做法，深入挖掘消费潜力，并结合经营实际，选取适宜公司场景化运营的新技术，丰富优化用户体验。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
王牌董秘，您好。请问公司是否将“零售创新试点城市”作为未来的一个战略目标，具体举措有什么？请提交董事会审议。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司坚持多业态的垂直细分定位和立体化发展战略，深耕山东市场，兼顾省外周边地区拓展布局，主要从事商品零售业务，经营业态覆盖百货商场、大型综合超市、购物中心，秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，围绕“系统性变革、整体性重塑”的深化改革目标，从人、货、场三方面扎实提升商品力、服务力、运营力、营销力、数字力，打造沉浸式消费场景，满足消费者多元化、个性化需求，紧抓供应链改革，强化与厂家、一级供应商合作，加快建立海内外直营直采基地，加强数字化建设，提升线上运营能力，促进数智化转型发展。感谢您的关注与支持。
📅 2024-12-10
❓ 投资者提问：
公司是否考虑试水直播带货？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，为抢抓直播风口，公司于2022年5月率先上线“抖音本地”平台，成为“抖音本地”平台山东首家上线的商场综合体；2022年10月入驻“抖音电商”平台，成为该平台全国仅有的7家连锁零售集团之一。2023年以来，公司进一步加大与抖音本地平台合作，持续打造品牌爆品，通过与平台、品牌共创，销售屡次夺得全国周榜、月榜第一名。为加大宣推效果，与抖音本地平台共同打造职人体系，在抖音平台打造宣传矩阵，形成新的商业模式。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司能否联合一些制造工厂，开发一些银座专属商品，感觉公司自有品牌有点过少，请问公司是否和更多山东地区蔬菜签订直供合作？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司坚持自有品牌的建设，并制定了相关方案。自有品牌坚持优质优价，致力于为消费者提供优质、健康、高性价比的商品，现旗下包含银座优鲜、银座优选等品牌。公司目前主要与农产基地、合作社签订直采合同，部分助农项目直接采购农户产品。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问因为公司山东省属国企性质，导致公司高层没有紧迫性，看看永辉超市20家门店胖东来模式整改，看看高鑫零售自己推出大润发super模式和M会员店，感觉公司高层是不是不太在乎业绩？感觉效率稍微有点慢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司根据自身实际情况，抓牢管理体制改革、经营机制创新、供应链延伸做强、全链路数智化改造、新业态模式布局等关键任务，扎实提升商品力、服务力、运营力、竞争力、发展力，实现线上线下深度融合发展，提高公司经营管理质量和效益。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
贵公司目前的并购策略主要集中在山东省内，未来是否会加快省外市场的扩张步伐？特别是在哪些地区或城市有明确的并购计划？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司深耕山东市场，兼顾省外周边地区拓展布局，截至2023年底，拥有119家门店（潍坊临朐华兴23家），遍布山东省内11个地市及河北省、黑龙江省。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司是否向合肥百货、重庆百货学习，将购物卡业务拿到上市公司，公司门店销售规模大，为什么没有自己的预付卡业务，谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司的第一大股东商业集团持有单用途商业预付卡牌照，是“银座卡”的发卡主体，且其发行卡可以在零售业以外的汽贸、家居等其它众多产业使用，使用范围广，上市公司不具备这些使用范围条件。银座卡可在上市公司零售门店使用，和商业集团的业务形成协同效应。从为客户服务的角度考虑，综合考虑顾客的认知、使用便利等实际情况，公司接收顾客以现金、银行卡、购物卡等方式进行购物结算，有利于提高公司的营业收入和增加客流。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
尊敬的管理层，作为一位长期关注和支持公司的股东，我注意到公司在最近两个季度（Q2和Q3）的扣除非经常性损益后的净利润表现不如预期。请问管理层如何看待这一时期的业绩表现？公司是否对当前的成绩感到满意？更重要的是，管理层是否有具体的策略来应对这些挑战，并提升未来的盈利能力？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司持续推进供应链升级，统筹推进品牌招引，加快传统门店转型，积极探索创新商业模式，搭建生活服务生态圈，同时进一步强化线上业务发展，不断提升商品力、服务力、数字力，多措并举全力扩销增效，应对市场竞争影响。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司门店是否引入二次元商店？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，我们会及时关注相关问题，目前济南和谐广场已引入吃谷社。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
考虑到银座股份对许多家庭生计的重要性，公司管理层是否能分享一下目前为提升企业竞争力和确保长期稳定发展所采取的具体措施？同时，面对当前市场环境的变化，银座有何策略来增强紧迫感并促进企业的持续成长？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司通过深化供应链改革、强化业务、加速数智转型、多渠道营销等方式来提升企业竞争力，确保企业长期稳定发展，促进企业持续成长。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
山东三家零售上市企业 家家悦、利群股份、银座股份、公司是市值最小的，请问公司是否和大股东沟通，看大股东能否增持股票？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司控股股东已于2024年2月7日至2024年6月20日，通过上海证券交易所证券交易系统集中竞价交易方式累计增持公司股份10367500股，占公司总股本的1.9935%。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司是否有设立专门的门店运营提升项目团队，针对业绩不佳特别是亏损较大的门店提供总部层面的直接支援？支援内容是否涵盖商品采购优化、营销活动策划、商品陈列改进以及商业模式的调整等方面，以帮助这些门店改善经营状况？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，根据公司高质量发展要求，针对业绩不佳特别是亏损较大的门店，2024 年深入开展“转作风、帮提升、增效益”专项行动，通过“转帮增”专项行动，切实找准门店存在问题，拿出有效解决方案，协助督促落实，提振员工信心，助力门店效益提升；在“转帮增”专项行动过程中，注重经验总结，特别在扭亏治亏方面，力争打造出示范样板店，以点带面，供同类门店借鉴。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
传统商超掀起新一轮门店升级，永辉超市、中百集团、步步高相继胖改，其中永辉已完成全国20 家门店调改工作，门店客流量及销量明显提升，重庆百货、家家悦等也陆续开启自我迭代，重拾线下消费吸引力，提升聚客能力。请问公司门店目前改造几家，能否分享一下改造成果？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司一直在持续调优门店，并不断向市场上优秀商超企业进行学习、借鉴，确保达到预期。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
根据最近发布的公司年报，我们注意到财务费用占据了较高的比例。鉴于此，公司管理层是否有具体的计划或策略来降低这部分成本？另外，考虑到大股东的非上市门店目前由上市公司托管的情况，是否有可能探讨将购物卡的发行权转移到上市公司名下？这一调整是否能够有助于优化公司的资本结构，进而达到减少财务费用的目的？请详细说明这种可能性以及可能带来的影响。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，为降低融资费用，公司主要采取以下措施：针对存量贷款续作做到“一贷一议”力争最优惠利率；针对长期借款多次沟通银行下调贷款利率；及时了解国家的优惠政策，积极联系多家银行，办理扶贫、普惠金融等低成本优惠贷款，企业融资贷款利息每年呈下降趋势。目前公司的第一大股东商业集团持有单用途商业预付卡牌照，是“银座卡”的发卡主体，且其发行卡可以在零售业以外的汽贸、家居等其它众多产业使用，使用范围广，上市公司不具备这些使用范围条件。银座卡可在上市公司零售门店使用，和商业集团的业务形成协同效应。从为客户服务的角度考虑，综合考虑顾客的认知、使用便利等实际情况，公司接收顾客以现金、银行卡、购物卡等方式进行购物结算，有利于提高公司的营业收入和增加客流。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司主业竞争激烈，请问公司是否考虑发行股票购买大股东的教育业务，收购大股东职业技术学院和职教学校
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司暂无此事项。若有相关事项，公司会根据监管要求及时履行信息披露义务。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司能否和山东一些农户签订直供协议，卖完直接结算，为线下门店引入更多原产地商品，谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司目前主要与农产基地、合作社签订直采合同，部分助农项目直接采购农户产品。为了线下门店能引入更多原产地商品，公司积极推广大仓加工中心+产地仓模式，加大产地仓建设，结合产地仓优势，对一村一品、地标大单品进行资源池搭建，初步辐射就近区域，后续实现系统内优势资源共享。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司是否考虑利用利用现有门店，试水建设新能源汽车充电桩业务，公司也综合利用商场后半夜资源？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，目前公司管理门店已设有新能源汽车充电桩160余个，新签充电桩合作项目正在推进中。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司目前在山东的线下门店，请问有多少停车位？是否根据所在城市新能源情况，考虑建设20到100家华为超充？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，省内管理门店目前自管停车场停车位约2万余个。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
为了提升实体店的客流量与销售额，公司是否考虑过通过增加自有品牌产品的种类和展示来吸引更多的消费者？如果有，公司计划如何利用自有品牌的价格优势和其他特性，以增强顾客的购物体验并促进销售增长？此外，公司是否有特定的营销策略或活动，专门用于推广这些自有品牌产品，以进一步提高它们在市场上的认知度和吸引力？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司坚持自有品牌的建设，并制定了相关方案。自有品牌坚持优质优价，致力于为消费者提供优质、健康、高性价比的商品，现旗下包含银座优鲜、银座优选等品牌。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司目前和大股东的职业技术学院合作，联合培养，引入职业技术学院学生提供更多实习机会，希望引入年轻人改变公司一些刻板印象
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的建议。
❓ 投资者提问：
为了提升营业收入，公司是否考虑过在人流量较大的购物中心外部引入广告LED屏幕？这样的举措不仅可以增加额外的广告收入，还能提升品牌曝光度和商场的整体吸引力。此外，公司是否有其他计划或策略来进一步提高营业收入，例如优化商品组合、增强顾客体验或拓展新的业务领域？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司部分购物中心外部设有广告LED屏幕。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司是否试水抖音直播，公司在山东庞大的影响力？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，为抢抓直播风口，公司于2022年5月率先上线“抖音本地”平台，成为“抖音本地”平台山东首家上线的商场综合体；2022年10月入驻“抖音电商”平台，成为该平台全国仅有的7家连锁零售集团之一。2023年以来，公司进一步加大与抖音本地平台合作，持续打造品牌爆品，通过与平台、品牌共创，销售屡次夺得全国周榜、月榜第一名。为加大宣推效果，与抖音本地平台共同打造职人体系，在抖音平台打造宣传矩阵，形成新的商业模式。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司是否培育新的门店商业模式？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司在不断尝试创新培育新的门店商业模式。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问目前公司下属门店是否有学习胖东来模式，请问公司是否学习胖东来一些好的模式，看是否门店可以引入
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，为提升银座门店营运标准，公司全面对标胖东来84项服务项目，调度区域门店对标胖东来，从人、货、场出发，强化环境、服务、卫生等方面运营管理，通过运营能力提升，带动销售增量。感谢您的关注与支持。
❓ 投资者提问：
考虑到新能源汽车的快速普及，以及公司线下门店多位于城市核心区域，这为提供增值服务带来了机遇。请问公司是否计划在门店中划出一定数量的停车位进行充电桩设施的改造？这样不仅可以满足消费者购物时为其新能源汽车充电的需求，还能提升顾客的购物体验和忠诚度。此外，此举也有助于增强公司在环保和社会责任方面的形象。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司部分门店停车位已设有充电桩。感谢您的关注与支持。
📅 2024-08-28
❓ 投资者提问：
请问公司截止8月15日股东户数是多少？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，根据信息披露的公平性原则，公司将按照相关法律法规的规定，在定期报告中面向所有投资者统一披露截至报告期末的股东总数。截至2024年6月30日，公司的股东人数为21443人，具体详见公司在证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。
❓ 投资者提问：
你好 请问贵公司上市门店中是否有家电销售？是否参与了以旧换新？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司旗下部分下属门店设有“家电商场”，售卖冰箱、洗衣机、电视、空调、生活电器、厨电产品、热水器、净水器、电脑、手机、数码等品类，并电视、冰箱、洗衣机等品类参与以旧换新。感谢您的关注
❓ 投资者提问：
请问贵公司是否有研究低空经济对贵公司所在行业的影响，是否考虑利用低空经济配送？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司目前没有低空经济配送。公司根据自身实际情况，抓牢管理体制改革、经营机制创新、供应链延伸做强、全链路数智化改造、新业态模式布局等关键任务，扎实提升商品力、服务力、运营力、竞争力、发展力，实现线上线下深度融合发展，提高公司经营管理质量和效益，感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
建议公司补充出台增强股东获得感的政策，除现金分红外，可充分发挥公司优势开展实物分红等其他活动
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，感谢您的意见建议。公司努力做好经营管理，持续提升自身盈利能力及内在价值，以更好的业绩回报广大投资者。
❓ 投资者提问：
近期很多商业百货上市公司向胖东来取经调整部分门店，贵司是否有相关计划
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司积极向行业内的先进企业学习借鉴，管理团队曾多次到胖东来拜访学习。公司根据经营发展需和自身实际情况，推进门店焕新改造及商品结构调整优化，提升商品力和服务力，推进工作提速提质提效。感谢您的关注。
❓ 投资者提问：
请问董秘，本公司在以旧换新上力度多大，银座电器有哪些服务项目.
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，公司关联方企业山东银座电器有限责任公司有开展家电以旧换新活动。公司密切关注宏观政策方向，积极与政府对接推动以旧换新活动。感谢您对公司的关注与支持。
❓ 投资者提问：
请问公司最新股东户数是多少
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好，根据信息披露的公平性原则，公司将按照相关法律法规的规定，在定期报告中面向所有投资者统一披露截至报告期末的股东总数。截至2024年6月30日，公司的股东人数为21443人，具体详见公司在证监会指定信息披露媒体发布的定期报告。
