📅 2024-09-20
❓ 投资者提问：
在当前复杂多变的经济环境下，股票市场波动加剧，广大股民的投资信心与利益备受关注。作为一家具有社会责任感和市场影响力的金融机构，民生银行有责任也有能力通过积极措施来维护股民的合法权益，增强市场信心。在此，提出以下关于进行股票回购的建议。现阶段股票回购百利而无一害。回购可以提升股价稳定性，优化资本结构，减轻大宗交易抛售压力，提高股东权益。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！目前本行暂无回购计划。本行将持续提升经营质效，加强资本管理能力，促进公司价值长期稳定提升，为股东创造合理回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
二季度盈利224.7/437.8(总股本)=0.51元，为什么财报公布的每股盈利是0.43元，一季度134.3/437.8=0.33元和公布的每股盈利一样。去年财报也是一样，一季度总盈利/总股本计算的每股盈利和公布的一样，二季度以后计算就不一样了？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！每股收益计算时考虑了发放优先股股息和永续债利息的影响。关于该指标的计算说明请参照本行2024年半年度报告第二章《会计数据和财务指标摘要》中“一、主要会计数据和财务指标”的表格注释部分。在2023年和2024年的一季度，本行不存在优先股或永续债派息事项；在2023年和2024年的二季度及以后季度，本行存在优先股或永续债派息事项。谢谢！
❓ 投资者提问：
我是民生银行股东，请问民生银行十大股东与民生银行关联交易贷款额是多少？或者可以在哪可以查到？谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行关联交易情况请见本行2024年半年度报告相关内容。谢谢！
❓ 投资者提问：
你好，请问中期分红大概在几月份实施?
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行2024年度中期利润分配预案已于8月29日公告：拟向股权登记日登记在册的A股股东和H股股东派发现金股利，每10股派发现金股利人民币1.30元（含税）。中期现金股利总额占集团口径下当期实现的归属于本行普通股股东净利润的比例约为29.90%。以上利润分配预案需经本行股东大会审议通过。具体实施时间请见后续公告。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘您好，请问贵行2023年度给优先股派发股息金额是多少？支付永续债利息金额是多少？谢谢您。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2023年，本行支付境内优先股股息8.76亿元人民币（含税），支付永续债利息34.40亿元人民币（含税）。具体情况请见本行2023年年度报告的财务报表附注第35项：股利分配/永续债利息。谢谢！
📅 2024-05-16
❓ 投资者提问：
请问：现在银行的净资产收益都在10%左右，而本公司近几年净资产收益率均大幅低于银行业净资产收益，什么原因？有提高的可能吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近几年LPR持续下调、优质资产竞争激烈，资产收益率下降较快，影响了营业收入和净利润水平，对净资产收益率造成影响。此外，本行持续强化稳健经营，回归业务本源，加大对重点领域和优质客户的贷款投放，持续加大了战略客户的投放力度；压降风险较高的非标投资，增加国债、政策性金融债等安全性、流动性更高的资产配置，投资收益同比减少。虽然资产收益率有所下降，但是资产结构更加安全稳健，所承担的信用风险有所降低，有利于改善资产质量，为未来健康发展奠定基础。后续本行将努力推动营业收入增加，促进经营效益高质量增长，为盈利水平提升创造空间。一是持续优化信贷投放结构，强化区域特色和供应链业务、线上贷款，加快小微贷款投放，进一步推广重点产品，加强民生惠、民生快贷、信融E等信用类、生态类产品的迭代及推广，形成规模增长的新的来源，对利息收入增长形成支撑；二是继续强化存款成本管控，改善存款结构，通过负债端进一步改善息差趋势；三是把握市场机遇，聚焦战客、科创、中小、小微等企业家客群，打通资金链和财富链的循环，增强提升代理基金、理财及家族信托产品的场竞争力，做大AUM规模，促进财富中收恢复性增长；另一方面，向市场要效益，抓住债券投资利率市场的机遇，积极布局资产配置和流转，增加交易收益。谢谢！
❓ 投资者提问：
公司4月末股东人数多少？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行4月末股东人数未对外披露。截至今年3月末，本行普通股股东总数为325,921户。谢谢！
❓ 投资者提问：
在美元加息已达顶峰，即将降息之际，公司发行美元债券，是否与公司降低负债成本的目标相违背？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行香港分行经总行授权设立中期票据计划并在香港联交所上市，总额度为50亿美元（或等值其他币种）。考虑市场环境及资金需求，自2023年以来香港分行在此计划下提取均为离岸人民币票据（即以离岸人民币为币种发行），未提取美元中期票据。截至2024年3月31日，香港分行发行中期票据余额为50亿人民币。谢谢！
📅 2023-12-26
❓ 投资者提问：
近期证监会提出上市公司进一步提高分红水平、增加分红频次，低于30%要说明原因。民生银行股价如此低迷，请你们一定要提高分红比例到30%以上，能做到吗？也强烈建议高管增持公司股份，提升股民信心。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2018年以来，民生银行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。民生银行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求，为中小股东创造更长远的价值；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
公司现在是否盈利
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2023 年前三季度，本集团归属于本行股东的净利润 335.77 亿元。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问刘纪鹏教授什么时候起已不再是公司独董了？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行于2023年10月18日收到《国家金融监督管理总局关于民生银行杨志威任职资格的批复》，核准杨志威先生担任本行独立董事的任职资格。统筹考虑本行有关独立董事任满离任安排、新任独立董事人选专业背景和工作履历等因素，独立董事刘纪鹏先生在本行任期已满六年，不再继续履职。上述事项已在上海证券交易所网站和本行官网进行了公告。谢谢！
❓ 投资者提问：
近期证监会出台了关于分红的最新政策，你们如何看待？民生银行会根据政策修订章程吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！民生银行根据监管指引做好利润分配工作。2018年以来，本行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。民生银行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求，为中小股东创造更长远的价值；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
建议民生银行按照最新规定修订章程，明确现金分红不低于30%。请问有修订章程计划吗？什么时候修订？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2018年以来，民生银行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。民生银行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求，为中小股东创造更长远的价值；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
近期证监会出台了关于分红的最新政策，你们如何看待？民生银行会根据政策修订章程吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2018年以来，民生银行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。民生银行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求，为中小股东创造更长远的价值；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
请问贵公司有回购公司股票计划吗
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！目前本行暂无相关计划。本行将持续提升经营质效，加强资本管理能力，促进公司价值长期稳定提升，为股东创造合理回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
郑行长您好！请问贵公司在银行竞争中业绩增长点在哪几方面。谢谢你？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行践行长期主义，坚持“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”三大战略定位，坚定不移落实发展规划。以战略为导向，以“稳息差与提收入”为主要目标，持续提升市场竞争力和价值创造能力。资产端，深化大中小微一体化链式开发，与战客共建价值联盟和生态圈，联动服务更多上下游及产业链上中小微客户。优化“行业+区域+客户”组合管理，聚焦科创、专精特新、智能制造等重点区域特色行业，为客户提供专业化、差异化综合服务方案和完善的增值服务。大力发展基础性个人业务，实现个人贷款稳步增长。负债端，夯实客户基础，加大负债成本管控，尤其是强化代发客群以及政务、小微客群的零售端开发，做大结算资金规模；优化存款结构，降低存款成本。同时，持续深化客群综合经营，提升中间业务收入。谢谢！
❓ 投资者提问：
三季度利润335.77亿元，总股本437.82股，每股利润不应该是0.7669元／股吗
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！根据中国证监会《公开发行证券的公司信息披露编报规则第9号-净资产收益率和每股收益的计算及披露》（2010年修订）的规定，基本每股收益=归属于公司普通股股东的净利润或扣除非经常性损益后归属于普通股股东的净利润/发行在外的普通股加权平均数。目前，本行对外发行有优先股和永续债，在计算每股收益时分子需扣除相关优先股股利及永续债利息。谢谢！
❓ 投资者提问：
公司半年报显示未分配利润每股6.14元，能否详细说明这些未分配利润当前的状态？作为贷款发放了？缴纳了存款准备金？坏账？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！根据企业会计准则的有关规定，未分配利润是指企业历年进行利润分配后的余额，属于股东权益的组成部分。根据《商业银行资本管理办法》的有关规定，未分配利润是银行核心一级资本的组成部分。本行综合考虑监管机构对资本充足率的要求以及业务可持续发展等因素，兼顾股东回报需求，保持适度的利润留存，增强资本实力，有助于本行抵御风险，保障客户和股东资产安全。谢谢！
❓ 投资者提问：
恒大欠民生银行293亿？是否属实？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！恒大集团出现风险以来，本行全面排查存量项目，通过加强项目管控、追加风险缓释措施，风险敞口逐年下降，风险得到有效控制，取得较好成效。后续本行将持续加强市场及政策研判，因情施策，强化项目管控，通过推进销售回款、项目转让、诉讼清收等多种方式，加快资产处置，进一步压降风险敞口，有效保障本行合法权益。谢谢！
❓ 投资者提问：
9月29日不是公告要发股息吗？请问是否已经实施，如果实施了，为什么我没有收到股息呢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行2022年年度分红已分别于今年6月和7月向A股和H股股东派发完毕。9月29日本行披露《境内优先股股息派发实施公告》，派发对象为本行境内优先股股东。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘：针对全网关切的民生银行为恒大第一大贷款发放银行，请问民生银行对恒大的293亿贷款还有多少没有收回？质押担保率多高？已经计提多少坏账，拨备能覆盖吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！民生银行对恒大集团的授信业务均为房地产项目贷款，未涉及新能源汽车、金融投资等其他非房领域。房地产项目贷款主要聚焦住宅业态。住宅项目贷款主要分布在经济较发达的一、二线城市，担保方式以土地、在建工程抵押为主，追加了项目股权质押、集团连带责任担保。本行没有恒大集团发行的企业债券投资业务和信托、基金、财富等代销类业务以及“内保外贷”业务。本行审慎开展风险分类，根据项目目前的实际情况及预计损失，已经计提了充足的拨备。民生银行对恒大贷款风险暴露金额在总体贷款中占比较小，对本行的风险管理和经营不会产生重大影响。后续本行将持续加强市场及政策研判，因情施策，强化项目管控，通过推进销售回款、项目转让、诉讼清收等多种方式，加快资产处置，进一步压降风险敞口，有效保障本行合法权益。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！民生银行十几年前提出来要打通50条产业链的目标，十几年过去了，民生打通了多少条产业链？平均每条产业链带来多少利润？请给出具体数据，谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行在业务经营中始终高度重视行业深耕，对金融业务与产业链、供应链的深度融合开展了持续探索和实践，并取得了良好成效。2018年，本行在业内率先成立了专门的供应链金融事业部，旨在通过专门机构研究生态化、平台化、一体化、数据化的创新供应链金融服务模式，为供应链客户提供量身打造的融资、支付结算、投资理财等综合金融服务。2018-2020年期间，供应链金融事业部创新推出信融e、应收e、订单e、票融e等供应链拳头产品，逐步完善“融资产品e系列+结算+增值”的产品服务体系，为汽车、医药、建筑、白酒、家电等重点行业客户提供线上化产品和信贷支持。三年间累计投放超1800亿元，支持链上中小微型企业超万户。2021年，为进一步顺应数字化转型的需要，本行整合原供应链金融事业部成立了生态金融部，持续进行产品创新和功能迭代，推出供应链数据增信、民生快贷等线上化、自动化金融产品，大幅提升运营效率和客户体验，服务的链上融资客户业务规模和核心企业数量实现高速增长。截至2023年9月末，本行生态金融业务融资余额1116.33亿元，其中小微融资余额423.65亿元。谢谢！
❓ 投资者提问：
贵司中报显示，逾期90天以上贷款占不良贷款的比例大幅度上升，是否意味着公司不良贷款认定标准放松？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行根据监管及内部相关制度要求开展风险分类，客观真实反映资产质量。报告期内逾期90天以上贷款占不良贷款比例有所上升主要是部分存量不良贷款自然到期后逾期天数超90天导致，不良认定标准未发生变化。谢谢！
📅 2023-09-26
❓ 投资者提问：
关注类贷款居高不下，当前形势怎么样？今后几年的发展趋势怎么样？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2023年上半年本行关注贷款额、关注贷款率稳中有降。6月末关注类贷款余额1174.95亿元，比上年末减少22.25亿元，关注类贷款占比2.68%，比上年末下降0.21个百分点。预计2023年本行关注类贷款总体保持稳定，可能会有波动，主要是考虑，一是房地产行业信用修复可能需要时间；二是还需持续关注小微延期还本付息贷款信用修复情况。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司个人住房贷款大概的数量有多少？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！截至2023年6月末，本行按揭贷款余额 5,579.18 亿元。按揭业务具体情况请见本行官网披露的半年度报告。谢谢！
❓ 投资者提问：
您好，四大行已经出台了存量房贷款利率的调整细则，请问民生银行何时能够跟进？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行已于9月8日发布《中国民生银行关于调整存量首套住房贷款利率的公告》，详情见本行官网http://www.cmbc.com.cn/zdtj/zygg/2023/09/3930707711949447.htm。谢谢！
❓ 投资者提问：
其他银行陆续公告要调整存量房贷款利率，民生什么时候会跟上，有没有设置门槛
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行已于9月8日发布《中国民生银行关于调整存量首套住房贷款利率的公告》，详情见本行官网http://www.cmbc.com.cn/zdtj/zygg/2023/09/3930707711949447.htm。谢谢！
❓ 投资者提问：
公司半年报显示，逾期贷款大幅度增加，各类贷款迁徙率均大幅度走高，是否预示着公司贷款发生了系统性风险？公司近年来贷款收益率大幅度下行，现在看来，贷款收益率下行并没有带来贷款风险的总体下降。请公司对上述两个问题进行正面回应，并对公司贷款质量总体走向进行总体分析。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！截至2023年6月末，本集团逾期贷款总额879.88亿元，较上年末增长56.27亿元，逾期贷款增长主要因为个别客户新出现逾期导致。逾期贷款率2%，较上年末微增0.01个百分点，逾期指标变动处于合理范围。2023年上半年，本行正常、关注类贷款迁徙率同比均下降，其中：正常类贷款迁徙率1.66%，比2022年下降0.56个百分点；关注类贷款迁徙率31.44%，比2022年下降3.02个百分点。次级类、可疑类贷款向下迁徙率同比有所上升，主要因为本行根据分类办法对部分存量不良贷款进行调整。谢谢！
❓ 投资者提问：
泛海与健特的贷款质量怎么样？有多少不良贷款？2023年中报批露：截至报告期末，本行主要股东中国泛海控股集团有限公司及其关联企业在本集团的贷款余额为人民币211.94亿元 ；本行主要股东上海健特生命科技有限公司及其关联企业在本集团的贷款余额为人民币112.72亿元 。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行按照监管要求及行内相关制度开展金融资产风险分类工作，合理确定分类结果，客观反映资产质量状况。本行依据法律法规要求和监管规定进行信息披露，并严格履行金融机构对客户信息的保护义务。相关关联公司在本行业务情况请参见本行定期报告。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！ 半年报显示不良实现双降，已经转入良性发展。但房地产行业进入寒冬，公司是否对此已经有了很好的准备及对策呢，特别是若发生房价进入下降通道情况下，公司是否对此最坏情况有了预案？谢谢！
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！随着政策支持力度加大，市场预期恢复，房地产市场有望逐步修复。本行将贯彻落实国家关于房地产行业的政策，保持房地产融资平稳有序：一是在增量融资方面，继续聚焦优质客户及优质项目，以开发贷款等表内贷款为支撑，加大优质项目投放力度，进一步优化房地产客户及业务结构。二是在存量融资方面，加强贷后管理。同时，配合地方政府做好保交楼相关工作，按照市场化、法治化原则，有序化解存量房地产项目金融风险。谢谢！
❓ 投资者提问：
房地产开发贷不良率高企，不良贷款总额接近于四大行的水平。新领导上任后，对房地产开发贷进行了一定程度的压缩，现在房地产开发贷占比仍然远远高于绝大多数商业银行。当前，房地产开发频频爆雷，前景黯淡。贵司是否考虑压降房地产开发贷占比，远离房地产开发风险？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！截至2023年上半年末，本行对公房地产业贷款不良额196亿元，不良率5.13%。不良额在上市全国性银行中排名第六；不良率在上市全国性银行中排名第五。近年来本行对公房地产业贷款占比呈现下降趋势。截至2023年6月末，本行对公房地产业贷款占比8.7%，比上年末下降0.07个百分点，比2021年末下降0.21个百分点，比2020年末下降2.69个百分点。本行坚决贯彻国家关于房地产行业的政策要求，执行“稳总量、调结构、强管理、控风险”策略，保持房地产融资平稳有序，聚焦“好客户、好区域、好项目”，满足优质房企和居民合理融资需求。同时，继续加强房地产领域存量项目贷后管理，按照市场化、法治化原则，有序化解存量房地产项目金融风险。谢谢！
❓ 投资者提问：
贵司房地产开发贷款无论相对规模还是绝对规模，都远超出商业银行平均水平。一般商业银行，房地产开发贷的占比在3%到4%之间，而贵司房地产开发贷占比高达9%。贵司是否认为在房地产开发贷款领域有强于其他商业银行的特殊优势？贵司是否强烈看好房地产开发领域的前景？如果两者都不是，贵司房地产开发贷款将来如何摆布？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行对公房地产业务总量（对公房地产业务余额=承担信用风险的对公房地产业务余额+不承担信用风险的对公房地产业务余额）处于银行业中等水平，在可比股份制银行中排名第三。同时，本行对公房地产业贷款占比呈现逐年下降趋势。截至2023年6月末，本行对公房地产业贷款占比8.7%，比上年末下降0.07个百分点，比2021年末下降0.21个百分点，比2020年末下降2.69个百分点。随着政策支持力度加大，市场预期恢复，房地产市场有望逐步修复。本行坚决贯彻国家对于房地产行业的政策要求，执行“稳总量、调结构、强管理、控风险”策略，保持房地产融资平稳有序，聚焦“好客户、好区域、好项目”，满足优质房企和居民合理融资需求。同时，继续加强房地产领域存量项目贷后管理，按照市场化、法治化原则，有序化解存量房地产项目金融风险。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司旗下民生置业经营情况如何？公司在国内目前出现债务问题的几大房地产商(恒大、碧桂园、富力、融创等)风险敞口有多大？会否导致公司坏账问题？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！民生置业有限公司以物业管理为主营业务，目前经营情况正常。本行与受困房企开展的业务类型集中于表内贷款，以住宅项目融资为主，且集中在经济较发达、房地产市场较活跃的区域。受困房企在本行业务以项目土地、在建工程抵押的同时，追加项目公司股权质押，企业集团提供连带责任担保。目前，受困房企集团整体剩余货值对本行授信余额的覆盖程度较好。对于受困房企项目，本行按照“一集团一策略、一项目一方案”原则，制定风险化解方案并加强执行。积极配合地方政府做好保交楼相关工作，随着项目正常建设销售，逐步推动项目还本付息。截至6月30日，本行受困房企对公房地产业务余额较2021年末压降比例为14.11%，受困企业的资产风险在可控范围之内。谢谢！
❓ 投资者提问：
可转债发行为何在回答上交所最后问询之前放弃？坚持了八年，每年召开特别股东大会，每年发公告，在最后一个动作完成之前放弃，让人费解。是否因上交所要求房地产开发贷款逐笔罗列望而却步？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行本次终止向不特定对象发行A股可转换债券事项，是综合考虑资本市场环境，经审慎分析与论证后做出的，具体请详见本行于2023年8月11日披露的《中国民生银行股份有限公司关于终止向不特定对象发行A股可转换公司债券并撤回申请文件的公告》。谢谢！
❓ 投资者提问：
您好，按照证监会的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号——年度报告的内容与格式》规定，公司应当以汇总方式披露公司向前5名客户销售额占年度销售总额的比例，以及前5名供应商采购额占年度采购总额的比例。但是我在贵公司2015年、2016年、2017年、2018年、2020年、2021年的年报中并没有找到前五名客户、前五名供应商的合计比例数据,请问没有披露的具体原因是什么？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！感谢您的关注。本行作为商业银行，不存在传统销售及采购行为。中国证监会对商业银行等上市公司制定了特殊行业或业务信息披露的特别规定，本行严格按照《公开发行证券的公司信息披露编报规则第26号——商业银行信息披露特别规定》等相关监管要求和行业规范，编制、披露年度报告，并在年报中披露了单一最大客户和最大十家客户贷款比例以及前十大贷款客户情况等银行业数据，详见我行历年披露的年度报告。谢谢！
❓ 投资者提问：
公司向不特定对象发行可转换公司债券，在册股东是否有优先购买权？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行已于2023年8月11日披露了《中国民生银行股份有限公司关于终止向不特定对象发行 A 股可转换公司债券并撤回申请文件的公告》。谢谢您的关注！
❓ 投资者提问：
董秘好，恒大事件对公司有多大影响？具体恒大在公司有多少贷款？有多少坏账等？会不会大幅影响公司净资产？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！恒大集团在本行的存量业务均为项目融资，以项目土地、在建工程抵押，同时追加项目公司股权质押和恒大集团连带责任保证。恒大集团出现风险后，本行全面排查恒大集团存量项目，多措并举，通过清收处置、追加风险缓释措施、加强监控、推进项目转让和复工复产等方式，积极开展风险化解工作，取得一定成效。整体来看，拨备覆盖情况能够有序应对恒大集团风险现状，整体基本可控。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！ 请问近三年公司处理了存量不良3000亿以上，同时不合规行政罚款每年都达2亿元以上。但没有看到任何相关人员的立案调查公告？都没有法律问题吗？3000亿对于管理层及董事会只是一个数字吗？全体股东是否有权知道一些大的事项处理过程？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行严格落实全面从严治党、全面从严治行要求，持续加大对重大不良资产中存在的履职不到位、不尽职等责任人问责力度。若发现责任人员涉嫌犯罪的，坚决移送司法机关处理。同时，将不良资产行规纪律处分以上被问责人员情况在内部网站专栏公示、警示，加强对问责结果的通报，将行规纪律处分以上人员问责信息及时报送监管机构，持续形成震慑警示效应。谢谢！
📅 2023-07-31
❓ 投资者提问：
远洋集团债券持续暴跌，公司前期授信远洋集团是否将有爆雷风险？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行高度关注近期远洋集团存续债券于二级市场出现较大波动的情况。远洋集团在本行存量授信规模不大，存量项目融资均分布在核心一、二线城市，且已实现项目销售资金封闭管理，项目货值对授信业务贷款本息覆盖程度较高，还款来源充足，整体风险可控。本行将持续保持与远洋集团的沟通，对集团进行动态监测和分析。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！第七届董事会一次临时会议是在2017年5月召开，可转债发行价格下限为什么要以6年前的股价确定且价格远低于最近一期经过审计的每股净资产？谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行可转债方案经我行第七届董事会第二次会议审议通过，并经本行第七届董事会第一次临时会议进行调整，提交 2016 年年度股东大会、2017 年第二次A 股类别股东大会和2017 年第二次 H 股类别股东大会审议通过。可转债初始转股价格以第七届董事会第一次临时会议作为定价参考之一，符合再融资定价要求。本行历次审议通过的可转债发行方案均符合其时有效的《上市公司证券发行管理办法》及现行有效的《上市公司证券发行注册管理办法》《可转换公司债券管理办法》的相关规定。谢谢！
❓ 投资者提问：
刚看到新闻，贵行重庆分行又被处罚了，处罚的又是多年前（15、16年）违规的事情，为什么处罚没完没了，行政处罚没有时限的吗，之前为什么没有被处罚，为什么现在还可以处罚多年前的违规事情，等多年后是不是又要倒查这些年违规的事情，多年前的违规事项不停涌现，现在的经营行为是否合规也不得而知，贵行的经营绩效也一直多年业内垫底，高管还一直拿着高于行业的薪酬，股东的信心都被逼至极限了
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近些年，金融监管部门持续深化“强监管、严监管、深监管”，不断加大对违规行为的查处力度。自 2020年以来本行受到的监管处罚中 95%罚款涉及的违规事项均发生于2019 年及以前年度。近三年来，本行牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，全行高度重视内控合规管理，着力构建智能内控合规管理体系，深入整改，加大违规警示教育和问责力度，切实提升员工合规意识，公司违规行为发生情况显著降低，经营发展稳健有序。本次重庆分行处罚所涉违规行为发生于 2015-2016 年，本行已按照监管意见完成整改，并对全行票据业务进行了全面整顿规范。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！目前民生银行所发放的所有贷款中是否以抵押为主？抵押贷款占比多少？非抵押类贷款占比多少？纵观民生银行历史，当年搞无抵押互相担保模式导致了极高的坏账，民生是否已经总结了经验教训，请给出具体数据，谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！截至 2022 年末，民生银行集团抵质押贷款占所有贷款比例56.48%。非抵质押贷款占比 43.52%。同时，本行历史上形成的联保互保问题资产已基本出清。近年来，本行持续推进风险内控管理体系建设，全面提高风险管理能力，资产质量稳固向好的态势已经形成。谢谢！
❓ 投资者提问：
关注类贷款居高不下，当前形势怎么样？今后几年的发展趋势怎么样？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2023 年一季度本行关注贷款额、关注贷款率稳中有降。一季度末关注类贷款余额 1196.52亿元元，比上年末减少 0.68 亿元，关注类贷款率 2.76%，比上年末下降 0.13 个百分点。预计 2023 年本行关注类贷款总体保持稳定，可能会有波动，主要是考虑，一是房地产行业政策虽然稳中趋暖，但信用修复也需要时间。二是还需持续关注小微延期还本付息贷款信用修复情况。谢谢！
📅 2023-06-09
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！第七届董事会一次临时会议是在2017年5月召开，可转债发行价格下限为什么要以6年前的股价确定且价格远低于最近一期经过审计的每股净资产？谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行可转债初始转股价格下限系根据首次制定方案召开时的市场情况和监管要求确定。考虑到当时设定的个别条款已不能反映目前的市场情况，本行第八届董事会第十九次会议和2021年年度股东大会对初始转股价格下限进行了调整，详情请参见本行第八届董事会第十九次会议决议公告和2021年年度股东大会、2022年第一次A股类别股东大会和2022年第一次H股类别股东大会决议公告。《公司法》《证券法》《上市公司证券发行注册管理办法》等相关法律法规未对可转债的初始转股价格提出不能低于每股净资产的要求。谢谢！
❓ 投资者提问：
民生银行与武汉碳排放权交易中心的合作为银行的收入带来了多少？占总收入的多少？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！武汉碳排放权交易中心全称为碳排放权登记结算（武汉）有限责任公司（以下简称“中碳登”），是本行总行级战略客户。2021年，“中碳登”登记结算系统正式上线，本行成为其首批接入银行。两年以来，本行与中碳登进行了友好合作，并取得了两方面成效。一是在首批接入全国碳市场服务后，本行与全国2,000余家家电力行业控排企业累计签约率超过85%，实现了批量化优质获客；二是本行可为其会员企业提供碳排放权质押融资、交易结算、供应链业务、零售金融、贵宾权益等金融及非金融服务，大中小微C一体化综合服务提升了服务质效，提高了客户满意度。本行将持续深化双方合作，并不断加强在绿色金融服务领域的创新、升级。谢谢！
❓ 投资者提问：
2017年通过的可转债授权， 转股价格一直不明确。 民生银行是不是涉嫌信息披露不完善？ 2017年的可转债发行授权， 已经严重超期， 与当前市场现状脱离，应该举行股东大会重新投票。 并详细披露可转债发行对业绩的影响， 及股东权益的影响。并明确转股价格。 做到对中小股东信息的准确，完整传达。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行本次可转债发行方案于2017年通过股东大会审议，2021年年度股东大会、2022年第一次A股类别股东大会和2022年第一次H股类别股东大会审议通过了本次可转债项目初始转股价格条款调整方案，在初始转股价的确定中补充了除权除息条款，因发生除权、除息导致股价调整，相应追溯调整初始转股价格的计算，目前转股价格可参见本行官网于4月21日发布的相关公告。具体转股价格将在发行前根据市场状况确定。这样的价格设置方式既充分考虑了原股东的利益，也符合当前的市场情况。作为民生银行的股东，亦可通过认购本次可转债，分享本行未来业绩增长红利。2023年6月9日，本行2022年年度股东大会、2023年第一次A股类别股东大会和2023年第一次H股类别股东大会对发行可转债的论证分析报告，以及延长其股东大会决议有效期和授权期的议案予以审议。本行严格按照监管规定开展信息披露工作，相关事项可关注本行官网公告或拨打本行投资者热线（010-58560824/58560975）与本行投资者关系团队进行沟通交流。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
我是贵行股东 有朋友和亲戚在贵行工作 据他们反映 贵阳基层员工工资今年呈现下滑趋势 且下降的很多 请问是否属实
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近年来本行在保持薪酬总额基本平稳的情况下持续优化内部收入分配结构，加大对青年员工、一线员工的培养与激励，将薪酬资源向核心关键岗位、青年骨干及市场一线员工倾斜；同时，持续强化绩效牵引，员工绩效薪酬挂钩机构（部门）和个人的综合绩效达成情况配置，充分发挥薪酬的正向激励作用。近两年贵阳分行薪酬总额及人均薪酬整体保持稳定，薪酬水平在当地同业具有一定竞争力。通过建立与青年员工培养路径相契合的激励机制，配套青年人才、应届生专项津贴政策，今年上半年，贵阳分行基层员工人均薪资水平较2022年同期有小幅提升，同时，分行薪酬资源向综合绩效表现居前的市场一线员工和骨干员工倾斜，极个别员工挂钩综合绩效表现，薪资水平可能较上年同期有一定波动。为进一步强化对战略重点领域、关键岗位和青年人才的薪酬激励，提升优秀基层和一线员工薪酬的市场竞争力，本行正在坚定推进岗位定价薪酬改革，改革落位后，管理序列与基层员工之间的薪酬级差将进一步收窄，同时通过提高基层员工薪酬固定发放部分的比例，完善薪酬发放方式，保障员工的实发月度收入水平，引导员工聚焦自身专业能力的提升与成长，促进业务的长期可持续发展。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司与远洋集团关联交易前，是否对远洋地产债务风险问题评估做过详细评估？根据披露显示，远洋集团偿债压力极大，且经营业绩亏损较大，目前需要依靠大股东中国人寿帮扶，公司授信80亿元给远洋是从哪方面考虑？中国人寿退出公司股东已经多年，公司与中国人寿之间是否仍存在关联交易？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《商业银行实施统一授信制度指引（试行）》等政策法规指引要求对远洋集团控股有限公司核定集团最高授信额度，额度核定过程中对集团的经营、财务、偿债等方面均进行了评估，并制定了相应的风险管理策略。本次额度核定为本行对集团的管理额度，具体集团成员的授信仍将按照“优选区域，优选项目”的原则执行，本行将加强对受信主体还款能力的动态跟踪，实时监控企业经营能力、行业趋势及宏观经济形势的变化。根据《银行保险机构关联交易管理办法》《上海证券交易所股票上市规则》及本行《关联交易管理办法》等相关规定，中国人寿保险股份有限公司非本行关联方，本行与中国人寿保险股份有限公司之间不存在关联交易。谢谢！
❓ 投资者提问：
根据你们的五年规划战略目标，2021-2022年为基础夯实期，通过打基础、固本源，实现增长方式转型，2023-2025年为持续增长期。请问截止目前，你们“2021-2022年基础夯实期”的目标实现了吗？2023-2025年持续增长期的目标有变动吗，预期能实现吗？谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！（1）本行基础夯实期“打基础、固本源”的目标基本实现。近两年全行上下回归经营初心、业务本源，资产负债结构更加优化，数字化转型初见成效，历史问题资产处置进度加快，并渐进式、稳妥推进实施了一系列重大改革转型举措，不断夯实市场核心竞争力。全行基础客群大幅增加，2020年至2022年末，对公有效客户数增长31%、零售私银客户数增长21%。（2）全行改革成效正在逐步释放，为“持续增长期”目标顺利达成奠定坚实基础。2023年，本行将毫不动摇推进“强能力、提质效”，力争通过资产上量、负债降本、提客增收、清收减负等将改革成果转化为经营成果，实现持续增长期“高质量、可持续发展”目标。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司可否考虑回购股份，一举多得
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！商业银行面临严格的资本约束，若回购注销股份将影响银行资本充足率水平，降低银行风险抵御能力和对实体经济的服务能力，也不符合股东的长远利益。目前本行暂无相关计划。本行将持续提升经营质效，加强资本管理能力，促进公司价值长期稳定提升，为股东创造合理回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
公司自20年以来，每年四季度都需要大幅计提减值，导致四季度业绩疲弱，甚至单季度亏损，请问公司不良资产什么时候才能彻底出清？什么时候业绩能回归正轨？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2020年新一届管理层换届以来，本行将防范化解金融风险作为全行重点工作之一，全面构建风险内控管理体系，综合经济环境、市场变化以及行内资源等实际情况，在符合不良资产处置周期的逻辑下，正在逐步加快不良资产处置速度，不良历史包袱已经明显减轻，2022年已实现不良额、不良率、逾期额、逾期率“四降”，经营发展的基础得到有效夯实。2023年，本行将积极应对形势变化，坚持走稳健可持续发展之路，通过扩规模、调结构、控成本，不断改善经营业绩。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘您好！ 请问贵公司目前发行可转换债券流程到了哪一个阶段了？ 大约今年什么时间可以申购？ 谢谢
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行可转债项目正在上交所审核中，最终发行时间须视上交所审核通过及证监会同意注册的情况确定。谢谢！
📅 2023-04-28
❓ 投资者提问：
尊敬的管理层1：泛海控股对民生银行的近200亿借款中已经逾期的金额为 24 亿元、40 亿元、30.66 亿元，泛海控股早已资不抵债，民生银行怎么收回？2：泛海控股玩九个杯子三个盖子的经营游戏早就败露，中小股东坚决反对民生再对泛海控股及其母公司授信，然而公司管理层一意孤行，继续对有较大风险的泛海控股授信近200亿，请问管理层，在泛海控股及其相关方的地产抵押物,金融抵押物严重跌价的情况下，民生银行怎么收回借款及授信？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行对泛海集团采取了“减额授信、加固债权、压降敞口”的策略，存量授信业务增信方式以抵质押担保为主。本行持续动态摸排泛海集团整体资产情况，积极推进资产盘活、处置化解工作，督促企业落实资产处置和还款承诺，确保抵质押物的处置价款优先用于归还本行贷款；同时，推进已诉债权的诉讼保全工作，进一步梳理泛海集团相关资产及诉讼保全情况，做好价值预估和损失预计，为下一步处置做好准备。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问贵公司是否有将ChatGPT应用于公司业务，例如智能电话服务咨询等
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！OpenAI公司的ChatGPT产品并未向中国开放。AIGC（人工智能生成内容）是本行科技规划的新技术方向之一，类ChatGPT的大模型技术应用目前处于商业化初期，本行已对此开展技术预研孵化，并与国内知名IT企业合作，在营销内容创作、办公生产力、公共信息/知识检索、智能客服对话、技术工程辅助等方面开展内测，尝试使用其生成与创作能力。鉴于目前该技术生成内容的可控性尚不足（可能出现虚假、误导、偏见、不良言论等），应用于直接面客业务的时机尚不成熟。本行正审慎考虑应用场景，首要选择不涉及敏感信息的面向内部员工提升效能的应用，同时在正式对外服务前将与监管机构进行沟通报告。关于客户服务中的智能技术，本行已通过智能语音、智能文本机器人为客户提供简单、标准化问题咨询，对人工服务形成有效的辅助支持。近年来，本行通过优化智能技术平台、持续语音模型训练、加强客户需求分析等方式持续提高智能技术应用水平，为客户提供准确、高效的服务咨询。谢谢！
❓ 投资者提问：
1.贵行东北某分行将运营部门的柜员全部划归个人金融部管，全部摊牌营销任务，不完成绩效就少，即便完成营销，拿到的提成也少于专职营销人员，请问是否涉及歧视？2.贵行正在进行全能柜员导入，核心是柜员全员营销，支行监控成为营销岗厅堂主管的B角，兼职反洗钱岗的柜员也一样需要营销，让干运营两个风险防控的人都营销，请问是否涉及不兼容岗位职责交叉，是否会增加业务风险？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行重视客户服务，不断推动网点服务流程优化，持续释放团队服务效能。一是运营和服务一体化，更好一站式满足客户综合需求；二是团队考核科学化，综合考虑员工的工作量、服务质效、客户满意度等；三是管理智能化，除了强化团队管理外，通过设备、系统、流程等实现运营风险的有效管控。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘您好！贵公司这么多年股价谁打压的很便宜，应该加大分红力度提升市场品牌，做为股东以前高位买的一些股票有回报吗？谢谢您
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！上市公司股价受多种因素影响。2023年，本行将进一步推进改革成效释放，力争通过资产上量、负债降本、提客增收、清收减负等重点举措，实现持续增长期“高质量、可持续发展”目标。本行将通过多种方式加强与资本市场、机构投资者、中小投资者的沟通交流，实现价值传递。分红方面，2018年以来，民生银行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。本行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘您好！贵公司发行可转债股价这么低、很多年前8元买民生银行的股东有风险还是有回报呢？谢谢你
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行本次可转债发行方案于2017年通过股东大会审议，2021年年度股东大会、2022年第一次A股类别股东大会和2022年第一次H股类别股东大会审议通过了本次可转债项目初始转股价格条款调整方案，在初始转股价的确定中补充了除权除息条款，因发生除权、除息导致股价调整，相应追溯调整初始转股价格的计算，具体转股价格将在发行前根据市场状况确定。这样的价格设置方式既充分考虑了原股东的利益，也符合当前的市场情况。作为民生银行的股东，亦可通过认购本次可转债，买入后续转股的看涨期权，分享本行未来业绩增长红利。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问：民生证券拍卖交割，贵司轮候冻结能对此次拍卖结果有何影响？如果没有影响，那此次轮候冻结的动机是什么？泛海控股欠贵司的钱，抵押物能否覆盖债务？如果能，做为战略伙伴，一奶同胞步步紧逼挤兑落井下石为哪般？盼复！
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！（1）本行轮候查封不影响民生证券拍卖交割。（2）根据法律规定，多个债权人对执行标的物均无担保物权的，按照执行法院采取执行措施的先后顺序受偿。此次申请查封冻结，是为了保障本行债权的实现，维护民生银行投资人的合法权益。（3）泛海集团在本行授信的核心抵质押物主要包括武汉市江汉区CBD地块的房产和土地使用权、民生证券股权、联想控股股权、泛海控股股票及集团内核心企业的保证担保，抵质押增信措施较为完备；2022年末，本行已对泛海集团贷款增提减值准备，进一步增强了风险抵御水平。为维护全体股东权益，2023年1月20日，本行针对未履行合同的70亿元贷款发起诉讼并进行了公告，目前已完成了财产保全并查封部分财产。谢谢！
❓ 投资者提问：
从贵公司年报关注到，贵公司目前在职员工62615人，2022年度总薪酬支出314.55亿元，平均每个员工的薪酬是502355元，请问贵公司基层普通员工的年薪是多少，是否严重被平均？！企业的长足发展要靠基层普通员工去实现，是否考虑在总成本薪酬成本不增加的情况下缩小贫富差距？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！为实现改革转型期的战略目标，本行加大对金融科技及关键领域高层级人才的引进力度，将薪酬资源向核心关键岗位、青年骨干及市场一线员工倾斜，一是挂钩业绩因素，中高管薪酬水平不同程度下调；二是对标市场定向加大战客团队、专职审批人团队、科技团队资源投入力度；三是建立与青年员工培养路径相契合的激励机制，近两年青年员工薪资水平年均增幅约7%。目前，本行正在坚定推进人力资源改革，通过分序列、分层级的专业序列改革和以岗位定价为基础的薪酬体系改革，建设匹配战略与发展需要的专业人才队伍。一是激励战略重点领域、关键岗位和青年人才；二是落实管理序列与专业序列双通道的职业发展导向；三是优化薪酬级差、薪酬结构和薪酬发放方式等，收窄管理序列人员与基层员工之间的薪酬级差，保障员工的实发月度收入水平，引导员工聚焦自身专业能力的提升与成长，促进业务的长期可持续发展。谢谢！
📅 2023-03-28
❓ 投资者提问：
董秘您好！股价下跌那么多年了什么原因还这么便宜？有规划2023-2025年营业利润收入百分50-60回馈股东争强信心比如煤炭钢铁的分红。谢谢您！
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！上市公司股价受多种因素影响。2023年，本行将进一步推进改革成效释放，力争通过资产上量、负债降本、提客增收、清收减负等重点举措，实现持续增长期“高质量、可持续发展”目标。本行将通过多种方式加强与资本市场、机构投资者、中小投资者的沟通交流，实现价值传递。分红方面，2018年以来，民生银行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。本行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问高董20年年中空降民生以来，就把合规经营放在首位，为何时至今日还是罚单不断，时至今日罚单数量和金额还是一直居行业首位，民生到底怎么了，高董到底怎么了
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近年来，金融监管部门持续深化“强监管、严监管、深监管”，不断加大对违规行为的惩治力度。在此背景下，本行因早期不规范经营也受到监管部门多次处罚。总体看，近三年本行处罚金额逐年下降，2022年处罚金额相较2020年下降了63%， 2022年本行监管处罚金额较上年在银行同业排名显著下降（银行机构排名由第四位降至第十位、股份制行排名由第二位降至第五位）。历史违规事项处罚占比高，2020年至2022年本行受到的监管处罚事项中，将近80%的处罚事项涉及的违规业务发生于2019年及以前。近几年，本行高度重视合规管理，从问题整改、员工管理、案防管理等方面大力提升合规能力。一是从源头上对问题产生的原因进行整改，通过健全整改制度及流程、建立合规问题管理平台系统、强化整改督办及考核等举措，持续推动体制、机制和系统的优化；二是强化从业人员行为管理，建立从业人员网格化管理体系，对员工行为开展常态化监测，并开展违规行为专项整治；三是深化案防管理，建成事前事中事后全覆盖的立体式案防体系，严控案件风险。全行牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，员工合规经营意识和风险防范能力不断提高，公司经营发展稳健有序。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问贵司在吸收储户资金，降低管理费用及降低坏账率三方面，具体措施，以及实施结果？目前全国多少个营业网点？下一步计划减少还是增加？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！（1）本行通过不断加强基础客群培育、强化核心负债经营、持续完善产品服务、优化考核规则、稳步推进营销体系升级等多项措施实现存款良好增长。2022年末，本行吸收存款总额39,597.94亿元，比上年末增加2,113.14亿元，增量为近三年同期最高。（2）本行持续优化资源配置结构，加强成本精细化管理，促进服务能力和经营质效提升。一是深化降本增效，加强公共平台建设和统筹规划能力，倡导绿色办公，压降低效投入；二是优化薪酬结构，薪酬向核心关键岗位、青年骨干及市场一线员工倾斜；三是支持战略转型，引进金融科技和关键领域高层级人才，加大金融科技、客群营销、战略重点业务等资源投入力度。（3）本行持续完善风险内控管理体系，不断提升资产质量，一是加大力度进行存量不良资产的清收处置；二是不断推动资产结构优化、提升新增优质客户比例、深化授信审批体制改革，有效防控新增风险；三是加强贷投后管理，强化重点领域风险防范和风险化解。2022年末，本行实现不良贷款额、不良贷款率、逾期贷款额、逾期贷款率较上年末“四降”，整体资产质量稳中向好。（4）截至2022年末，本行在中国内地所有省份均有网点布局，共计2,461家营业网点，包括1,231家支行网点、1,094家社区网点、136家小微网点。下一步本行计划保持网点总量基本稳定，通过布局优化和功能升级，满足客户金融服务需求，提升网点效能。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！近期贵州遵义道桥建设集团城投贷重组成功，参与银团利益损失较大。请问民生银行目前城投贷的规模有多大？这个规模较21年年末是增加还是减少？民生银行当前对这块业务是什么看法？预计会采取那些措施防范城投贷风险的发生？谢谢。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行近年来地方政府信用业务规模稳中有降，政府层级结构调整持续向好。受疫情及房地产市场下行影响，目前政府信用类业务风险呈现一定扩散趋势，但国家出台了多项政策，后续经济增速有望逐步回升，为平台类业务潜在风险化解提供了政策和经济支持。 本行始终严格贯彻落实监管规定，强化风险和合规管理，做好区域限额管控，强化贷投后管理，三道防线合力，构建一体化风险防控体系，可有效管控政府信用类业务风险。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司对于再次受到银保监会处罚，有什么解释？公司管理是否存在严重问题？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2月16日，本行收到银保监会处罚决定书（银保监罚决字〔2023〕2号）。该项处罚是银保监会对2019年民营企业及小微企业重大政策落实情况检查发现的本行此前年度违规行为进行的处罚，本行已按照监管要求全部完成整改，并对相关责任人员进行了严肃处理。本行高度重视该项检查及处罚，一是及时整改，对相关违规行为予以纠偏、违规业务予以结清；二是优化机制，深入剖析问题原因，以问题整改为契机，对照监管要求，结合实际，对本行民企小微金融服务相关管理机制和业务流程进行了完善与优化；三是严肃问责，针对检查指出的问题，本行逐一开展责任认定，并对相关责任人员及责任机构予以严肃问责。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司与泛海控股的诉讼纠纷相关的贷款是否已计入2022三季报的不良贷款中？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行根据法律法规要求和监管规定进行信息披露，同时严格履行金融机构对客户信息的保护义务。关于中国泛海控股集团有限公司在本行相关业务情况请参见本行定期报告，您也可拨打本行投资者热线（010-58560824/58560975）与本行投资者关系团队进行沟通交流。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问公司最新财报的市净率已经达到0.3了，还有下跌的空间吗？公司还能不能好了？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2021-2022年，本行的重点工作是调整业务结构、提升资产质量、夯实客户基础、升级产品和服务能力，以客户为中心、回归本源，为健康且可持续增长打好基础。2023年，本行将持续推动大中小微零售一体化开发，进一步释放改革转型红利、打造业绩新增长点，逐步提升盈利能力。本行将加强与市场沟通的主动性和透明度，通过召开业绩交流会、主动拜访投资者、组织专题调研、积极参与线上和线下交流等多种方式，进一步加强与资本市场、机构投资者、中小投资者的沟通交流，实现价值传递。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘你好，按银保监218的管理办法，公司属于商业银行第几档？能否阐述一下新办法对公司具体的影响
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！根据2月18日银保监会、人民银行发布的《商业银行资本管理办法（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），本行属于第一档商业银行。根据征求意见稿内容，第一档商业银行资本监管方案对标国际规则，在风险加权资产计量规则、风险管理、监督检查、信息披露等方面都提出了较高的要求。以信用风险权重法为例，征求意见稿对于权重法下信用风险的管理与计量进行了重塑，提升了风险计量精细化程度，突出对优质客户、低风险业务的资本计量比较优势。根据《征求意见稿》规定，《商业银行资本管理办法》将于2024年１月１日起施行，对于本行的相关影响，尚在评估中。本行将遵循监管趋势，积极开展结构优化，持续提升风险管理水平，在确保各级资本充足、经营稳健的前提下，稳步提升资本回报水平。谢谢！
📅 2022-12-28
❓ 投资者提问：
请问董秘，民生银行每股未分配利润达到六元多，，股价却长期低迷，我持有民生股票五年多，却因为股价持续下跌而亏损，你们有没有考虑加大分红力度，以提振股票价格？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2018年以来，民生银行每年现金分红占归属于普通股股东净利润的比例一直保持在30%以上。民生银行制定利润分配方案时，会综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素，一方面要平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求；另一方面也力求保持政策的连续性和稳定性，为投资者带来合理的投资回报。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘好！我是贵行小微股民，贵行管理层有没有向大家人寿建议增持股份，成为贵行控股股东的提议？或者根据央行监管新规，建议大家人寿设立银行类金控公司成为贵行大股东、控股股东的提议？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
你们说，回购因为会降低资本充足率所以不行，那么分红不是一样也降低资本充足率吗？拿分红的钱去回购，为什么不行？既然要开展市值管理，现成的有效的办法，为什么不用？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！为给投资者带来合理的投资回报，同时平衡好现金分红与资本补充的关系，满足资本充足率要求和业务发展需求，本行综合考虑经营情况、资本规划以及市场环境等因素制定利润分配方案，并力求保持政策的连续性和稳定性。谢谢！
❓ 投资者提问：
贵公司的股价已不能反映其价值。回购注销是最好的反映价值的手段。不断的回购注销后每股净资产到1000元时，我不相信股价还在现在的价格。可是这又受政策的限制。贵公司能否向监管部门反映，把这一政策修改一下。让贵公司本用于分红的资金用来回购注销股票。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
公司经营不善，给股东造成了巨大的损失。管理层和员工仍然拿着高出全国平均水平很多的薪酬，管理层和员工的薪酬并没有因为经营不善而有丝毫的下降。这非常不公平。管理层和员工的薪酬，占营业利润的比重越来越高，已经成为民生银行不可承受之重。请管理层知耻而图后勇。不能食股东而自肥。股东都被你们拖死了，你们脸不红，心不跳，说不过去吧？免疫管理层和员工按比例整体降薪，什么时候公司效益上来了，什么时候才可以再涨回来。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行目前正在坚定推进分序列、分层级的专业序列改革和以岗位定价为基础的薪酬体系改革，通过建立专业人才评聘、考核激励制度，激发全行专业人才的干事创业热情，建设匹配战略与发展需要的专业人才队伍。同时，基于市场导向和岗位评估，按照“因需设岗、以岗定价、岗变薪变、按绩取酬”的原则，建立精细化、专业化薪酬体系，充分引导员工比责任、比能力、比贡献。目前，本行改革转型进入关键期，为支撑全行战略转型目标的实现，本行加大对金融科技及关键领域高层级专业人才的引进力度，在薪酬总额保持基本平稳的情况下进行“有保有压”的薪酬结构性调整，保持薪酬的基本竞争力：一是人均实际激励水平近年在可比同业股份制商业银行中排名持续下移；二是挂钩业绩因素，行领导、中高管及高职级员工薪酬水平都不同程度下调；三是出台政策保障基层员工，特别是低职级员工的薪酬水平，同时对标市场定向加大战略客户服务团队、专职授信审批人团队、科技团队资源投入力度，实现战略转型重点业务领域薪酬水平大幅提升。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
1/民生管理层要培养一个“敏捷开放的银行”，现在大环境下各行各业都在紧缩开支，各地公务员都有降薪，事业编的老师也有降薪的，银行系统的四大行也有降薪，平某银行今年已经三轮降薪。可是民生银行三季报显示收入减少折磨多情况下，你们还在增加工资支出，这是“敏捷”？开放？！！这样僵化体制怎么和优秀银行竞争？业绩差知耻而后勇，现在既不“知耻”更谈不上“勇”，这样的管理团队怎堪重任？这样的董事会还有存在的必要吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近年来面对外部环境影响，本行主动转变经营模式，陆续推出一系列立足当前、关系长远的改革转型举措，以推动全行全面、持续、高质量发展。在体制机制上，本行目前正在坚定推进分序列、分层级的专业序列改革和以岗位定价为基础的薪酬体系改革，通过建立专业人才评聘、考核激励制度，建设匹配战略与发展需要的专业人才队伍和精细化、专业化薪酬体系，激发全行专业人才的干事创业热情，充分引导员工比责任、比能力、比贡献。目前，本行改革转型进入关键期，全行上下一手抓当期业务的稳定发展，一手抓改革转型，工作量急剧增加。为支撑全行战略转型目标的实现，本行加大对金融科技及关键领域高层级专业人才的引进力度，在薪酬总额保持基本平稳的情况下进行“有保有压”的薪酬结构性调整，保持薪酬的基本竞争力：一是人均实际激励水平近年在可比同业股份制商业银行中排名持续下移；二是挂钩业绩因素，行领导、中高管及高职级员工薪酬水平都不同程度下调；三是出台政策保障基层员工，特别是低职级员工的薪酬水平，同时对标市场定向加大战略客户服务团队、专职授信审批人团队、科技团队资源投入力度，实现战略转型重点业务领域薪酬水平大幅提升。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
董秘您好？股东泛海控股股份什么情况了！谢谢您
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！中国泛海控股集团有限公司（以下简称“泛海集团”）在本行的持股情况请参见本行定期报告。关于泛海集团自身经营情况，建议您通过其官方网站等渠道进行查询。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问贵公司可转债项目进行到哪个程序？好像好几年了都没进展！
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行正积极推进500亿A股可转债项目的监管审批，目前正在证监会审核中，最终发行时间须视证监会审核情况确定。待证监会批复后将按照有关监管规定实施发行，发行并转股后，将补充核心一级资本。谢谢！
❓ 投资者提问：
李彬副行长您好，民生银行业绩要从哪几方面才可以做上去！谢谢您？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行将保持战略定力，不断夯实客户基础，推动基础业务发展，促进信贷规模增长，调整负债结构，降低负债成本，同时加快推进改革落地，打造业务新增长点，实现业绩增长。具体包括：一是持续提升客户服务能力，强化基础产品与服务，推进客户分层分类管理，以战略客户为牵引，提升大中小微零售一体化经营成效，提升客户服务体验。二是布局重点领域业绩新增长点，加快在先进制造业、新能源、科技与国产创新、区域特色行业龙头等领域布局，并持续打造小微金融服务品牌。三是加快推动数字金融转型，围绕生态银行实现商业模式突破，依托智慧银行提升服务能力，推进开放、连接式场景获客，完善客户生态建设，提升客户综合价值贡献。
❓ 投资者提问：
民生银行业绩最差，净值高，股价低，民生银行高管员工的工资，可以一半发现金，一半发民生银行的股票，把他们利益和公司绑在一起，才有可能把公司搞好，公司回购股票，把回购的股票当工资发给员工
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！谢谢您的建议！
📅 2022-11-18
❓ 投资者提问：
贵行上半年许多行业贷款不良率上升，请问主要原因是什么？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！2022年上半年本集团整体资产质量呈现稳步改善态势，截至6月末集团不良贷款率1.73%，较上年末下降0.06个百分点，其中公司类贷款不良率1.83%，较上年末下降0.06个百分点。从行业分布情况看，受宏观经济环境及疫情反复等因素影响，不同行业不良贷款变动趋势出现分化，具体来看上半年本集团主要是房地产业、制造业、租赁和商务服务业、住宿和餐饮业、金融业5个行业不良贷款率较上年末上升，其余行业不良贷款率与上年末基本持平或显著下降。其中房地产业主要因行业整体风险上升，本行房地产业不良贷款额、不良贷款率均有所增加；制造业、租赁和商务服务业、住宿和餐饮业主要因个别大户降级，并非行业集中风险；金融业主要是贴现业务，因本集团资产结构调整，业务余额较年初减少较多，其不良贷款额基本与年初持平，因此不良贷款率较年初上升。谢谢！
❓ 投资者提问：
要提高存贷利润，就要降低存款成本。要降低存款成本，就要提高低成本活期存款占比。低成本活期存款的负债经营，最能体现一个银行经营的真正内在功力。一个银行看它有没有脚踏实地经营，主要看低成本的活期存款会不会历年提升？请问，民行如何提高活期存款占比？它的战略是什么？战术又是什么？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行一直将存款结构优化作为全行战略转型重要目标，通过强化客群综合开发，完善产品服务，全力推动低成本结算性存款增长。一是持续加强基础客户培育，落实客群分层分类经营与综合开发机制，强化金融科技赋能，推进开放、连接式场景获客。二是不断优化产品与服务，提升客户账户、支付结算、现金管理等基础产品的服务能力，努力成为客户基本户开立的首选银行和综合金融服务的主办银行。三是加快存款结算平台建设，搭建金融场景生态圈，提高结算产品覆盖率和活跃度，拓宽活期存款来源。四是充分发挥财富管理、资产管理、投资银行等业务在推动获客活客和存款增长方面的作用，通过投存联动，形成资金沉淀，提高综合效益。稳定的负债决定了银行的发展后劲和核心竞争力，稳定性强、忠诚度高的客户群体决定了负债水平。本行将持续深化战略转型，夯实基础客户，推动稳定的低成本存款增长。谢谢！
❓ 投资者提问：
以前说到今年业绩就能稳定，坏账也会减少，但是这次半年报真的没法看了，业绩太拉跨，管理层到底有没有能力治理好公司呢？因为相信你们，已经蒙受了巨大的亏损了。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！民生银行正处于改革转型阶段，根据新的五年规划战略目标，2021-2022年为基础夯实期，通过打基础、固本源，实现增长方式转型；2023-2025年为持续增长期，通过强能力、提质效，提升市场竞争优势，实现高质量、可持续发展。2022年四季度，本行继续通过夯实零售金融、深耕中小微金融、提升公司金融、强化金融市场业务等发展策略，进一步推进改革成效释放，逐步提升盈利能力，在稳健、合规的轨道上实现健康、可持续发展。谢谢！
❓ 投资者提问：
恒大之前借的293亿，还了多少？请详细回答，不要只回答谢谢关注，如果不回答问题，这个平台还有意义吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行根据法律法规要求和监管规定进行信息披露，同时严格履行金融机构对客户信息的保护义务。民生银行与恒大集团业务合作主要聚焦地产板块中住宅开发类业务，且集中在经济较发达、房地产市场较活跃的区域。恒大集团在本行贷款均为项目融资，在以项目土地、在建工程抵押的同时，追加项目公司股权质押，恒大集团提供连带责任担保。目前，恒大集团整体剩余货值扣除各项支出后的净现金流对本行授信业务的覆盖情况较好。本行和恒大集团开展的业务类型主要集中于表内贷款，未投资恒大集团信用类债券，未通过理财、代销、基金等模式与恒大集团开展合作，未参与恒大集团任何隐性负债和表外融资。自恒大风险暴露以来，本行多措并举开展化解工作，并取得一定成效。后续本行将持续关注企业经营情况，加大资产化解处置力度，根据项目情况通过多种方式盘活资产。谢谢！
📅 2022-10-28
❓ 投资者提问：
民生银行近年来业绩下滑，而公司高管收入未受影响，这极不合理，建议高管薪酬与公司业绩挂钩，贯彻现代企业管理基本原则。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
民生银行市净率接近0.32，但公司答复不能回购，若每股股价跌到1元附近，也不回购吗？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！商业银行面临严格的资本约束，若回购注销股份将影响银行资本充足率水平，降低银行风险抵御能力和对实体经济的服务能力，目前本行暂无相关计划。本行将从价值创造和价值传递两方面加强市值管理：一方面，根据新的五年规划战略目标，2021-2022年为基础夯实期，通过打基础、固本源，实现增长方式转型；2023-2025年为持续增长期，通过强能力、提质效，提升市场竞争优势，实现高质量、可持续发展。今年下半年，本行继续通过夯实零售金融、深耕中小微金融、提升公司金融、强化金融市场业务等发展策略，进一步推进改革成效释放，逐步提升盈利能力，在稳健、合规的轨道上实现健康、可持续发展。另一方面，本行将加强与市场沟通的主动性和透明度，通过召开业绩交流会、主动拜访投资者、组织专题调研、积极参与线上和线下交流等多种方式，进一步加强与资本市场、机构投资者、中小投资者的沟通交流，实现价值传递。谢谢！
❓ 投资者提问：
请问董秘：公司2022年半年报披露，每股经营活动产生的现金流为1.68，较年初3.55降低了1.68，比去年同期6.58更是降幅明显，请问：大量流出的现金主要进入哪些领域？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本集团2022年上半年每股经营活动产生的现金流量净额1.87元，比2021年上半年的6.58元降低了4.71元，主要影响因素一是负债端吸收存款和同业及其它金融机构存放款项净流入额同比减少1,354.44亿元，二是资产端拆出资金净流出额同比增加1,149.71亿元，两者合计净流入同比减少2,504.15亿元（即每股经营活动产生的现金流量净额同比减少5.72元）。谢谢！
❓ 投资者提问：
尊敬的董秘，您好！我想问一下，作为唯一一家本年度中报负增长的全国性股份制银行，连续两年业绩下滑，公司董事会和薪酬委员会是基于什么样的考核标准对贵公司管理层开出全行业最高的薪酬？高董上任以来，公司业绩不断下滑，管理费用高速增长，这种业绩成本背驰的原因是什么？公司业务、零售业务、净息差、净利差全面崩盘，财务洗澡后不良贷款余额还在增长，公司两年夯实基础的成效究竟在哪里？泛海、东方这几百亿的雷准备怎么解？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近两年本行业绩下滑与外部环境变化、自身业务结构调整等因素有关，主要内部原因有：一是地产开发贷款量价下降，利息收入减少；二是加大对优质客户信贷投放，并化解了部分存量问题资产，贷款收益受到影响，但同时资产结构更加稳健，也降低了信用风险；三是投资业务结构调整，资管计划投资降至低位，同时增加流动性较强、安全性较高的的国债、地方债配置，投资收益率下降。虽然收入增长受到一定影响，但本行经营合规性和稳健性不断增强。此外，为促进服务能力和经营质效提升，培育市场竞争力，本行持续加大客群营销及培育、数字金融与科技、战略性重点业务等领域的资源投入力度，管理费用有所增长。本行坚定推进改革转型，落实“以客户为中心”经营理念，基础不断夯实，主要体现在：一是稳步夯实客户基础，以战略客户为抓手夯实对公客群，加快落地新模式拓展小微客群，依托消贷、财富管理等业务精耕零售客群；二是不断强化基础产品与服务，加快特色化、数字化产品创新，持续优化业务流程和服务能力，提升客户体验和客户满意度；三是积极主动优化客群结构和业务结构，从资产与负债两端发力改善利差水平，提升定价管理能力；四是持续筑牢“四梁八柱”风险内控体系，践行“合规经营就是核心竞争力”理念，推进智能风控体系建设，提升风险内控管理能力。高管薪酬方面，本行持续践行市场化薪酬与考核机制，根据岗位职责、胜任能力、改革转型成效及经营成果确定高管薪酬。2021年本行高管薪酬水平同比下降约15%。本行将继续完善高管绩效考核和薪酬约束机制，强化市值成长、战略执行、风险管控等挂钩因素，督促高管尽职履责。关联交易方面，本行将关联股东各类授信统一纳入集团授信管理，所有关联交易均严格按照监管机构各项规定进行管理。泛海集团、东方集团及其关联方在本行贷款均以抵质押担保为主，抵质押物主要包括变现能力较高的核心地区房产、土地、上市公司股票等，抵质押物整体足值有效。本行将持续关注泛海集团和东方集团的经营、财务状况，积极采取各项措施控制授信风险。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘您好！贵公司有和中国大企业大公司合作吗业绩这样？应降薪！谢谢你
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行对战略客户采取名单制管理，截至6月末，本行有总分行两级战略客户近1,400户。本行全面变革战略客户服务机制，组建战略客户部打造“以客户为中心”的战略客户服务新模式，目前战略客户业务已成为本行对公业务的压舱石、稳定器。上半年战略客户业务规模和开展情况请见本行官网披露的半年度报告“第三章 管理层讨论与分析”部分的“十一、主要业务回顾 ——（一）公司银行业务”。谢谢您的建议！
❓ 投资者提问：
高董事长您好，贵公司业绩这样有裁员降薪吗？业绩怎样做大做强呢！谢谢您
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！根据本行官网披露的半年度报告，截至今年6月末，本行在职员工57,676人，人员数量、离职率近三年整体保持稳定，处于合理区间，且无裁员计划。为保障长期稳健发展，形成可持续的人才供应链，本行积极提升人才素质结构，强化人才自主培养；持续加大优秀应届毕业生引进力度，为高校毕业生提供千余岗位，全力支持响应国家“稳就业”政策。同时，为支撑全行战略转型目标的实现，本行在薪酬总额保持基本平稳的情况下进行薪酬结构性调整，加大对金融科技及关键领域高层级专业人才的引进力度。在业绩方面，本行坚定落实《五年发展规划（2021-2025）》战略部署，与客户共同成长、共创价值，推动全行稳健可持续发展和业绩增长。一是夯实客户基础，增强发展动能。深化分层分类经营，进一步做大基础客群；丰富金融与非金融产品供给，提升客户黏性；与客户融为一体，合作共赢，让服务更有温度、更有情怀。二是布局重点领域，形成业绩新增长点。围绕供应链、产业园区等持续打造小微金融服务金字招牌，聚焦绿色金融生态圈加快布局优质赛道，抢抓制造业转型升级、国产替代等机会。三是推动数字转型，打造第二增长曲线。通过生态银行解决企业生产、个人生活旅程金融服务痛点，创新业务模式和产品，挖掘新的增长点；依托智慧银行强化客户体验，为客户提供便捷、贴心、高效服务。谢谢！
❓ 投资者提问：
如果说股价一直跌是市场行为，那么负增长是谁的问题？？？怎么别家都是增长，就你一直负增长
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近两年以来，由于自身业务结构调整与外部环境变化等多重因素叠加影响，本行收入同比降幅较大并且暂时落后于同业，主要原因一是本行之前地产、小微贷款占比较高，在目前的市场环境下，贷款收益下降较快；二是本行民企贷款占比较高，往年贷款收益率高于同业，在信贷投放竞争更加激烈的环境下，本行贷款收益率落差大于同业。本行坚持推进改革转型，力争实现扩规模、调结构、稳息差、增收益。一是加大对一般性贷款特别是零售贷款的支持力度，力争实现信贷规模总量增，结构优。二是推动低成本结算存款增长，同时加强新发生定价管理，实现存款以及资金业务量价统筹平衡。三是通过产品创新和流程优化，加大基础客群覆盖，提升客户粘性，力争实现基础中收有所增长。四是不断加强重点领域风险防范，严控新增不良，加快推进不良贷款清收处置，力争资产质量指标稳步改善。谢谢！
❓ 投资者提问：
现在国家明确要求银行降薪，请问公司是否执行？降薪总额是多少？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！近年来，面对外部环境影响，本行主动转变经营模式，陆续推出一系列立足当前、关系长远的改革转型举措，以推动全行全面、持续、高质量发展。为支撑全行战略转型目标的实现，本行加大对金融科技及关键领域高层级专业人才的引进力度，在薪酬总额保持基本平稳的情况下进行薪酬结构性调整。在薪酬分配方面，本行坚持战略导向、问题导向，在机构层面优化资源分配导向，在个体层面“有保有压”地调整薪酬结构，双管齐下，有效支撑战略转型和业务稳健可持续发展。为实现体制、机制突破，本行目前正在坚定推进分序列、分层级的专业序列改革和以岗位定价为基础的薪酬体系改革，通过建立专业人才评聘、考核激励制度，激发全行专业人才的干事创业热情，建设匹配战略与发展需要的专业人才队伍。同时，基于市场导向和岗位评估，按照“因需设岗、以岗定价、岗变薪变、按绩取酬”的原则，建立“为岗位价值付薪、为专业能力付薪、为价值创造付薪”的精细化、专业化薪酬体系，充分引导员工比责任、比能力、比贡献，进一步建立理性、稳健、科学、合理、可持续的薪酬管理体系。谢谢！
❓ 投资者提问：
贵司回复投资者提问，间隔时间过长，对于投资者提问解答不够及时，是否不够重视投资者服务？
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！本行高度重视与个人投资者的交流，借助业绩说明会、股东大会、网上集体接待日、上交所“e互动”网络平台、投资者关系专用邮箱等渠道，广泛听取个人投资者的意见和建议，并坦诚回应投资者问题和诉求。对于日常收集的投资者关注热点问题，本行于官网“投资者关系——投资者问答”栏目进行统一回复。此外，本行设置两部投资者热线，您可拨打010-58560824/58560975与投资者关系团队进行即时沟通交流。谢谢！
❓ 投资者提问：
请民生银行董秘回答：29日发布了与东方集团的关联交易，东方集团获得了117亿元的授信额度，而东方集团的注册资本金仅有10亿元，净资产是255.73亿元，资产负债率高达66.56%，净利润为-5.52亿元。东方集团的主要经营项目，随着气候变化，经济形势的动荡，都存在不小的风险，本行副董事长张宏伟先生为东方集团的实际控制人，这笔信贷的授予存在极大的人情风险，严重怀疑公司的风险管控虚设。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！东方集团主业经营涉及现代农业、新型城镇化开发、金融服务、大宗商品贸易及能源等领域，其中能源板块偿债能力和盈利能力较好，本行授信额度中有较高比例分配至该板块。本行近年持续加大关联交易管理力度，对部分经营情况不佳的关联方采取了减额授信、增加担保等多项举措。2022年本行核定东方集团集团授信117亿元，较上年度下降17.6亿元；同时，针对具体业务制定了较为详细的风控计划，存量授信具备明确清晰的还款来源，且均由集团核心资产增信，担保方式包括上市公司东方集团股份有限公司的股票质押、集团下属子公司股权质押、集团名下房产、土地抵押、境外油气资源抵押等，抵质押物能够有效覆盖贷款余额。谢谢！
❓ 投资者提问：
请民生银行独立董事回答：你们有没有认真审议东方集团的信贷风险？仅有10亿元的注册资本金，净资产仅有255.73亿元，就敢授予117亿元的信贷？副董事长的面子好大，独立董事的独立意见在哪里？拿钱要履行职责。
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！今年7月，本行核定东方集团授信117亿元，较上年度下降17.6亿元，本行对东方集团授信策略为“阶段性择机压降”。该授信额度并非新增，且不涉及具体业务，仅是出于集团整体额度管理需要而作的减额续授信，集团授信项下具体业务的审批仍需独立上报。本行近年持续加大关联交易管理力度，对关联方集团授信的核定及项下单笔业务的审批均严格按《银行保险机构关联交易管理办法》《上海证券交易所股票上市规则》等监管文件及本行《关联交易管理办法》及实施细则等相关制度执行，授信的报审流程、担保方式、贷款价格、授信要求等均满足各项合规要求。2022年7月12日，本行第八届董事会关联交易控制委员会2022年第五次会议审议通过了《关于东方集团有限公司集团统一授信的议案》并提交董事会审议。2022年7月29日，本行第八届董事会第二十四次会议审议批准上述关联交易。以上关联交易事项及独立董事意见已于2022年7月29日对外公告。该笔关联交易审议程序、信息披露合法合规。谢谢！
❓ 投资者提问：
董秘好，我是贵司小微股民，在向你反映了贵司深圳某网店服务不好的现象的同时，也就再向贵司提一点有助于提高服务效率和服务质量的建议：请在全行推行对网点大堂和柜台工作人员除了按照既有规则考核外，在增加按照每办理一别业务总行考核系统向客户发送点评短信的回访制度，最后全网点按处理业务笔数和获得好评数量计提薪酬或奖金，我深信这样可以根治服务不积极，服务态度不好的问题！
💬 董秘回复：
尊敬的投资者，您好！感谢您对本行提出宝贵的服务管理意见。本行目前对经营机构的服务考核中包含了网点基础服务监测、客户净推荐值（NPS）调研、95568客户之声等多个维度，其中基础服务监测维度是根据行内制定的服务监测指标，以神秘访客形式对网点及网点员工的硬软件服务情况进行抽检；NPS调研是对在网点柜面、机具、手机银行等渠道成功办理业务的客户，系统抽样发送NPS调研问卷，以此获取客户对该业务办理的满意度和推荐意愿反馈，为本行服务问题改进、经营机构服务体验评价提供依据。NPS调研问卷发送的方式包括短信、手机银行消息通知、微信银行消息推送。目前NPS调研覆盖了本行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡、客户权益等主要业务场景。为避免过度打扰客户，NPS问卷在抽样发送的基础上，设置了防打扰机制，如客户在此前30天内已收到过本行NPS调研问卷，则本次不再推送。总行对分行的服务考核应用在分行零售业务考核评价体系内，分行制定辖内网点的服务考核指标并推动考核应用。95568客户之声通过电话、微信、网银、柜面等全渠道接收客户的咨询、建议、表扬、投诉等客户声音，由线上客服代表对客户的需求进行及时高效应答，由业务办理的分行联系客户及时处理服务投诉事件。为提升客户服务满足度，总行已将客户之声收集的服务投诉和服务表扬进行数据化分析并落位到机构和个人，为分行强化厅堂服务管理提供有力支撑。同时，总行正在进一步优化厅堂服务团队考核机制，调优厅堂服务考核内容，引导机构和员工的做好厅堂服务工作。 本行后续将进一步扩大NPS客户调研覆盖渠道和业务场景，以更加全面、即时获取客户反馈，并持续完善服务考核机制，改善服务问题，提高服务质量，为广大客户提供更为良好的服务体验。谢谢！
