快递反诈在行动：守护包裹安全，阻断诈骗阴谋！

拆快递的快乐，人人都懂。但当你收到一个莫名包裹，或发现订单信息可疑时，是否也会心头一紧？

虚假包裹、藏匿诈骗“小卡片”、假冒客服退款……如今，不法分子利用寄递渠道实施电信网络诈骗的花样不断翻新。

2025年，全国邮政管理系统部署强化寄递渠道反诈防控工作。多家快递企业积极行动，正通过警企合作、技术防控、员工培训等多种方式，在层层环节中识别、拦截隐藏在快递背后的诈骗阴谋，筑牢寄递渠道反诈防线，成为你我财产安全的“隐形守门人”。

邮政：警邮合作出新招，反诈集章守平安

近日，北京邮政西外大街支局联合熊猫贴贴品牌、动物园派出所举办“警民同心 反诈同行”主题集章活动，以“公益宣传+趣味互动+便民服务”模式开展反诈科普。活动中，动物园派出所民警结合近期高发电信网络诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解网络刷单、虚假购物、冒充客服等诈骗手段的作案特点和识别方法，提醒市民守护好个人财产安全，并发放反诈宣传手册，解答疑问。

精心设计的“警民同心，反诈同行”套色集章环节备受追捧，市民在轻松互动中掌握反诈知识。参与活动的市民表示，这样的活动既有趣味性又有实用性，在轻松氛围中学会防范电信诈骗技巧。

顺丰：全方位推进反诈工作落地

杭州富阳高桥顺丰网点快递员小吴成功拦截了一个内藏五万元现金的异常包裹，及时阻止了一起网络诈骗，帮助客户避免了重大财产损失。“公司经常组织反诈和安全培训，要求我们对异常快件、特殊包装、客户反常神态等都要多留心眼、多检查。”小吴说。

福建顺丰快递公司通过摸排梳理，发现快件涉诈引流卡片线索后，立即将线索情况迅速推送至省反诈中心，并配合公安机关在福州处理中心成功拦截快件共4015件。经公安机关核查，这批快件系犯罪分子以大型购物平台回馈用户为由传播虚假引流的涉诈卡片，福建顺丰快递公司主动报告线索的行为，有效避免更多的群众遭受电信网络诈骗。

顺丰宣导加强全体员工对于反诈工作的认识；持续识别电信诈骗利用寄递渠道实施电信诈骗的主要方式及特征（涉诈黄金寄递、涉诈传单寄递），提升收派件的风险识别意识，并在内部建立反馈渠道，以便及时响应；通过案例警示利用寄递渠道实施电信诈骗的法律风险，让全体员工拒绝充当电诈“工具人”；内部搭建涉诈快件拦截机制，配合公安机关针对涉诈快件进行快速的拦截与扣押。

中通：坚守“反诈第一线”

守护每一份托付，筑牢寄递安全防线。陕西中通延安转运中心近期拦截了涉诈资金22万元：接榆林网点报备后监控涉事班车，安检员查获成捆现金，报警后三天内完成返还；江苏中通常熟快递员小朱发现客户异常充值5000单面单，要求开箱验视，查获涉诈大闸蟹卡片并报警，获“见义勇为”及“中通反诈先锋”称号。黑龙江齐齐哈尔门店员工王艳秋、徐皓坚持验视独居老人包裹，从衣物夹层查获9万余元现金，相关人员获“中通正能量”表彰；广东韶关始兴县网点拦截标注“奶粉”的异常快件，查明何女士藏9.3万元现金邮寄，资金返还后网点人员获“中通正能量”称号。浙南温州快递员黄茂吉拒绝收寄涉诈宣传单页，报警后查实寄件人伪造身份，获邮政管理局表扬及“中通反诈先锋”称号。中通集团对各地反诈有功人员给予荣誉表彰和现金奖励。

近年来，不法分子利用快递寄递渠道实施诈骗的案件，数量不断增加，中通始终将反诈工作摆在企业社会责任的突出位置——截至今年10月，中通已组织15345场反诈安全培训、覆盖441563人次，让反诈知识深入每个岗位，同时紧密协同各级公安机关、邮政管理部门，坚决将涉诈问题阻断在快递网络之外。

圆通：构建“专业+机制+科技”立体防控体系

圆通以“新质战斗力”为抓手，构建起“专业+机制+科技”的立体化防控体系：

在专业方面，圆通通过深化对加盟制快递企业安全生产规律的认识，逐渐创新形成加盟制快递企业安全生产“圆通模式”。

在机制方面，圆通建立常态化数据通报与追责整改机制，并依托“平安员系统”与“行者APP”等自有平台以及圆通官网、客户端等渠道，坚持常态化、分层次宣传机制，全面提升风险意识。

在科技方面，圆通打造多层次智能防控网，确保收寄合规。同时，圆通正在研发中的风险快件稽核系统，将通过重量、品名、收发信息等多维建模，主动筛查疑似涉诈宣传品等违禁件，推送至转运中心核查拦截。圆通还正在与公安、网信部门共建涉诈信息共享平台，实时对接虚假身份、电话、地址等黑名单数据，实现涉诈包裹系统自动拦截，提升源头阻断精准度。

典型案例中，圆通大庆油田分公司负责人王天鼎在收寄包裹时，发现客户张某欲邮寄的被褥中夹藏两沓现金，且神情紧张、言辞闪烁。王天鼎高度警觉，一边稳住客户，一边迅速向大庆市公安局反诈中心举报。民警及时赶到，查明张某系遭遇刷单诈骗，正按骗子指示以“衣物藏现金”方式寄出2万元。经现场劝导，张某幡然醒悟，资金得以成功保全，11月份，圆通还协助广东汕头警方成功拦截3单可疑快递，发现内藏价值40万元的涉诈黄金，并协助警方抓获一名嫌疑人。

申通：“人防＋技防”编织无缝反诈防线

申通快递通过构建起“人防+技防”结合、多方协同共治的常态化反诈工作模式。申通以安全为基石，通过专项禁令、识别培训和荣誉激励强化员工反诈意识，同时利用数智化系统追溯拦截风险包裹，借助电子面单和线上平台开展精准宣传。

今年7月，申通作为行业代表参与公安部“全社会反诈青年在行动”活动，同步启动“反诈宣传月”，全网启用印有反诈提示语的快递面单，日均发出约7000万份，让包裹成为“反诈信使”。同时通过“申行者”APP、钉钉平台及线下网点显示屏等多渠道宣传，累计曝光近亿次，有效提升公众防骗意识。

申通将反诈深度融入运营体系，依托“总对总”机制与公安部反诈中心信息互通、预警联动。各地网点主动对接属地公安机关，开展“反诈培训进网点”“警企联防联控”等活动，提升一线员工识别涉诈包裹能力。今年以来，西安转运中心、南京网点公司等多个基层单位因反诈成效突出获公安机关感谢信。

韵达：AI系统担任“超级哨兵”

“过去我们主要靠制度、一线员工的细心和经验，现在AI系统成了我们7×24小时不知疲倦的‘超级哨兵’。”韵达安全负责人这样描述当前的转变。

面对不断翻新的诈骗手段，韵达将人工智能深度融入安全管理全业务场景，创新构建“一大一小一主动”风险预防机制。韵达AI智能预警系统通过对收寄数据进行实时分析、智能建模，能自动识别出寄件行为、物品信息、路由关联中的异常模式，实现对涉诈风险的前置化精准预警。

今年9月，韵达河南鹤壁网点一员工在一次例行抽检中，发现一个包裹手感异常。这份警觉，与后台系统此前对该寄件人批量寄递行为的轻度预警不谋而合。经开包验视，果然查获了夹藏在衣物中的诈骗“引流”公告。网点立即启动应急机制，第一时间拦截快件，并上报主管部门及反诈中心，并在韵达内部协同网络内同步预警。最终，在韵达鹤壁网点与韵达新乡转运中心的连夜协作下，该批涉诈快件被全部截获，为警方锁定嫌疑人、斩断犯罪链条提供了关键突破口。此举获得了鹤壁市反虚假信息诈骗中心的通报表扬。

截至当前，韵达通过AI智能预警与监测拦截，已累积成功处置10余起涉诈风险包裹。从依靠“人眼”抽检，到“AI智能研判”预警，韵达通过技术驱动与全员责任深度融合的组合拳，不仅守住了寄递渠道的安全关口，保护了人民群众的“钱袋子”，也为整个行业利用科技手段提升安全治理能力、深化反诈协同，提供了行之有效的“韵达方案”。

极兔：预防胜于治理，构建常态化反诈管理体系

极兔速递构建了“事前预防、事中控制、事后处理”的常态化反诈管理体系，通过流程管理与技术赋能筑牢寄递安全防线。事前预防方面，公司坚持“预防胜于治理”，2023年起多次下发禁止收寄非法印刷品的严令，2025年3月再次重申并普及扫码诈骗案例、下发反诈海报；2025年2月至4月组织覆盖代理区、加盟商及业务员的专题会议，超5500人参与，提升一线风险敏感度。同时加强协议客户管理，完善实名信息，对涉诈单号和客户“风险打标”，强制开箱验视拍照上传并特殊处理。

事中控制建立“网点+代理区+总部”三级联动机制，任一环节发现涉诈线索优先上报总部并事发地报警。事后处理实施严格奖惩机制，对涉诈网点进行经济处罚，屡犯者加重处罚并通报，罚款专项用于反诈培训与预警；对配合破案的个人与单位设立专项奖励，树立正面典型。

目前反诈成效显著：2024年12月至2025年2月浙江拦截涉诈“小卡片”快递4000余件；2025年1月福建拦截8000余件涉诈快件；3月深圳龙岗平湖网点拦截1.9万张涉诈卡，重庆李家沱网点配合打掉电信诈骗帮信犯罪团伙；12月台州转运中心安全员吕科科获当地反诈办表扬。未来，极兔将深化协同、升级技术，持续守护消费者财产安全与寄递市场清朗。

德邦：构建“技术赋能+内外联动”双重防护

德邦快递始终将寄递安全作为企业发展的基石，在快递“反诈”工作中构建起“技术赋能+内外联动”的双重防护体系。

针对代收货款诈骗、第三方平台虚假交易等高频风险，德邦快递自主研发多项智能风控功能，从支付安全、数据预警、人员核验三维度精准拦截风险。

支付安全通过“身份核验+权限管控+时效限制”三重防护强化验证，支付二维码仅限收货人查看且有效期缩至1分钟，从源头杜绝漏洞。数据预警依托大数据分析能力，德邦快递打造代收预警风控模型，形成“异常识别－自动推送－快速拦截”的闭环机制，实现精准防控，仅最近一个月就处理风险数据20515条，有效拦截大量潜在诈骗订单。人员核验从寄递流程最前端快递员人脸识别身份核验进行部署，确保登录账号与实际操作人员一致，避免账号被盗用实施违规操作。

技术防控之外，德邦快递同时建立完善的内部反诈管控流程，针对“邮寄诈骗宣传单页”“第三方平台虚假交易代收货款诈骗”等场景，明确识别标准、上报路径与应对机制，确保内部风险早发现、早处置。外部层面，企业与公安机关建立常态化协作机制，在诈骗案件立案后，第一时间配合完成证据调取、账户冻结等工作，形成反诈工作合力。

近期，珠海香洲区德邦快递某分部网点在服务过程中接到客户反馈，疑似收到诈骗宣传单页情况，核实情况后网点负责人立即向当地公安机关报案，并配合公安机关进一步的证据调取等工作。