2025年是“十四五”规划收官之年，也是中国式现代化进程中具有重要意义的一年。这一年，中国经济顶压前行、向新向优发展，展现出强大韧性和活力，“十四五”规划主要目标任务胜利完成。

在服务国家大局中，股份制商业银行找准自身定位，将环境、社会和公司治理（ESG）理念深度融入经营发展，创新发展、加快转型，不断增强可持续价值创造能力，在高质量发展道路上迈出了坚实步伐。

近期，伴随着上市股份制银行2025年度业绩陆续披露，2025年可持续发展报告（或社会责任报告）也相继发布，全面展现过去一年该行在绿色发展、普惠民生、公司治理、消费者权益保护等领域的进展。

点“绿”成“金”

绘就低碳转型发展新图景

在“双碳”目标指引下，股份制银行锚定绿色发展，将绿色金融作为战略转型的重要方向，持续完善ESG治理架构，加大绿色信贷投放力度，创新绿色金融产品与服务，积极探索转型金融路径。

“我们以‘绿水青山就是金山银山’为指引，将绿色金融作为驱动高质量发展的核心引擎，坚定不移地支持经济社会全面绿色转型。”中信银行董事长方合英表示，2025年，该行将环境责任融入发展战略，切实推动发展方式向“绿”而行。

中信银行2025年可持续发展报告显示，2025年，该行持续丰富绿色金融产品供给，创新推出碳资产挂钩债券、生物多样性收益权质押融资等特色产品，落地首单“碳资产”中期票据，发布全国首个银行业无纸化金融场景碳普惠方法学，推动绿色金融从量的积累迈向质的提升。

华夏银行在该行2025年可持续发展报告中透露，去年，该行启动实施“灯塔行动”，强化理念引领，完善机制建设，指引全行加大绿色金融业务发展力度，持续打造发展特色，以绿色金融助力“双碳”国家战略。

华夏银行公布的最新数据显示，截至2025年末，该行绿色金融业务余额5313.52亿元，较上年末增长31.42%。其中，绿色贷款余额3733.57亿元，绿色投资余额459.44亿元，绿色租赁余额985.79亿元，ESG理财产品累计管理规模326.23亿元，绿色债券承销规模104.01亿元。

随着绿色发展理念深入人心，由此衍生的转型金融也成为不少银行发力的方向。2025年，兴业银行聚焦绿色与转型，以创新举措驱动业务增长。该行2025年可持续发展报告显示，该行在深耕清洁与可再生能源、水资源保护与利用等节能环保产业的同时，为钢铁、有色等传统产业绿色低碳转型提供“融资+融智”支持，打造绿色金融高质量发展驱动引擎。转型金融业务实现快速增长，有效满足重点行业转型升级融资需求。

精准滴灌

打通金融服务“最后一公里”

发展普惠金融是金融工作政治性、人民性的具体体现，也是践行以人民为中心的发展思想、服务中国式现代化的必然要求。

2025年，上市股份制银行充分发挥机制灵活、反应迅速的特点，聚焦“三农”主体、中小微企业、新市民等重点群体，不断提升金融服务的覆盖面、可得性和满意度。

以招商银行为例，该行以持续构建具有自身特色的普惠金融发展新模式为方向，2025年，进一步加大对涉农主体、小微企业及供应链上下游的金融支持力度。同时，招商银行以数智化转型和技术创新为驱动，为小微企业及个体工商户提供丰富的融资产品和便捷、高效、智能的金融服务。截至2025年末，该行普惠型小微企业贷款余额9621.39亿元，较上年末增加744.60亿元；普惠型小微企业有贷款余额户数122.47万户，较上年末增加14.74万户。

围绕“民营企业的银行”战略定位，民生银行充分发挥服务民营企业特色优势，聚焦信贷投放、债券融资、股权融资、外汇便利化、零售一体化、风险管理等重点工作任务，全面提升民企金融服务质效，支持民营企业发展壮大，全面助力民营经济高质量发展。

在支持小微企业方面，民生银行持续迭代升级小微业务模式，通过一体化开发、业险协同、科技驱动和数字化升级，打造大中小微个人一体化机制、小微专属信用风险管理系统、主动授信智能决策风控体系、综合化金融服务产品体系，推进小微金融与科技、数字、绿色金融融合发展。

助力乡村全面振兴同样是银行业金融机构践行普惠金融理念的重要一环。平安银行2025年可持续发展报告显示，2025年，该行持续加大资源倾斜与渠道下沉力度，不断提升对欠发达地区的覆盖深度与服务质量，形成差异化竞争优势。

践行消保

让金融消费更安心更放心

金融消费者权益保护是维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行的基础。2025年，多家股份制银行将金融消保提升至战略高度，着力构建“大消保”格局，让金融消费更安心、更放心。

“2025年，浦发银行强化消费者权益保护全流程管理，常态化开展金融知识普及宣教活动，切实维护金融消费者合法权益。”浦发银行行长谢伟表示。

2025年，浦发银行切实履行消费者权益保护主体责任，着力提升客户满意度及信任度；通过完善消保制度与规范公平营销，确保产品服务合规透明；依托审慎催收机制，积极化解纠纷、优化服务体验；借助反欺诈体系，有效保障客户资金安全；常态化开展金融知识普及宣传，致力于为客户提供安全、透明、优质的金融服务。

普及金融教育是银行业金融机构做好金融消费者权益保护工作的重要内容。光大银行在该行2025年可持续发展报告中介绍，围绕“阳光消保 美好陪伴”理念，该行以提升公众金融素养、防范金融风险为目标，构建“集中活动+常态化宣传”“阵地建设+团队联动”的全方位金融教育体系，聚焦老年人、新市民、青少年、乡村居民等重点群体，创新教育模式、拓宽覆盖渠道，不断推动金融知识普及下沉。

为提升员工消费者权益保护意识，浙商银行建立了完备的金融消费者权益保护内部培训机制。截至2025年末，浙商银行共开展金融消费者权益保护相关培训1045场、员工参训达11.4万人次，覆盖总、分行各级人员，包括中高级管理人员、消费者权益保护岗位人员、基层业务人员和新入职人员等。