中国银行保险报网讯(记者章丽铃)

在金融消费领域，消费者的知情权是八项基本权益的核心。只有充分了解产品内容、权益与风险，消费者才能做出适合自己的理性决策。近期，平安人寿安徽分公司的真实案例，生动诠释了知情权如何在关键时刻为一个家庭带来希望与保障，彰显了保险服务的人文关怀。

保险理赔，雪中送炭

王先生是平安人寿铜陵中心支公司的客户。2018至2021年，他出于强烈的保险意识和对家人的爱，为自己及爱人投保了多份涵盖医疗、重疾、身故赔付等责任的保险。2022年11月，王先生不幸被确诊为肠癌，这个噩耗让家庭瞬间陷入黑暗。好在他此前投保的保险在此刻发挥了关键作用。保险代理人迅速协助他申请了12万元的重疾赔付，并完成了住院费用理赔，理赔款的及时到账与保费豁免通知，为这个家庭在困境中送去了温暖与希望。

病情恶化，退保危机

命运无常，2025年11月初，王先生病情恶化。他的爱人李女士因对保险条款了解有限，担心丈夫去世后手续繁琐，便想趁王先生在世时退保，致电保险代理人表达退保意愿。保险代理人接到电话后，立即安抚李女士情绪，并查询王先生名下保单的现金价值。店长蔡某也深入了解这个家庭的情况，病重的丈夫、无收入来源且识字不多的妻子、健康不佳的儿子，这个家庭正承受着巨大的生活压力，退保的念头是他们在绝望中的一线希望。

守护权益，留下希望

经过仔细查阅保单，代理人发现王先生名下的保单现金价值约三万元，但保障责任合计超六万元。若此时退保，家庭将失去未来可能获得的更高赔付，而他们此前对此毫不知情。

为保障客户知情权，保险代理人当天傍晚便前往家中面访，详细解释退保与身故理赔的区别，以及保单中现金价值、保障责任等关键信息。在充分了解后，王先生和李女士慎重决定：暂不退保，并将李女士名下保单的投保人由王先生变更为她本人，以简化后续流程。这一决定，不仅保护了他们的合法权益，更为这个家庭在未来的不确定中保留了一份保障和希望。

病魔无情，但保险有爱。正是在保险代理人与店长的主动服务与专业指导下，王先生和李女士得以充分了解自己的保单权益，做出更符合自身利益的选择。知情权的保障，不仅是一次风险提示，更是一次温暖的守护。在这个故事中，我们清晰地看到：知情权不仅是金融消费者的法定权利，更是保险服务中不可或缺的人文关怀。只有让消费者真正了解产品、理解权益，保险才能真正成为抵御风险的坚实屏障，为无数家庭撑起一片温暖的天空。