企业代表承诺推出长株潭异地异店线下退换货协同服务。

    长沙市市场监督管理局供图

　　3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权【下载黑猫投诉客户端】一体化发展启动仪式在长沙举行。这是长株潭都市圈建设进程中，三地推动消费环境同城化和一体化的重要举措，标志着长株潭消费维权工作迈入协同共治共享新阶段。

　　■文/视频 三湘都市报全媒体记者 仝若楠

长株潭消费者将逐步享受维权“同城待遇”

　　活动现场，长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作。

　　“通过签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，我们将固化合作成果，构建起覆盖三地的消费维权‘一盘棋’格局。”省市场监督管理局相关负责人称，未来，消费者在长株潭区域内将享受到更加便捷、高效的维权服务，消费环境将更加透明、公平、有序，真正实现“三城同心，维权同行，共筑长株潭消费放心圈”。

　　此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。活动中，首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。

　　据了解，首批长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位40家。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，跨区域消费的“后顾之忧”将得到系统性破解。

　　“消费者如果在湘潭盒马门店购买商品，后续在长沙有退换货需求，只要到店提出合理诉求，客服都会积极处理。”长沙盒马网络科技有限公司监管协同中心华中区主任王雨表示，盒马作为首批加入“异地异店退换货”政策的企业，将积极维护消费者合法权益，“例如，预包装食品和生鲜食品，在质量完好、不影响二次销售的情况下，可直接办理退款；即便超过7天，只要核实商品确实存在问题，也会妥善解决”。

　　雪天盐业集团股份有限公司总经理刘少华表示，“异地异店退换货”是对消费者权益的有力保障，也是企业诚信经营的试金石。“食盐是百姓一日三餐的必需品，雪天盐业将信守承诺，以优质产品和贴心服务，为消费者美好生活保驾护航，切实履行国有上市公司的社会责任”。

全省首个商圈消费维权服务中心成立

　　活动现场，我省首个商圈消费维权服务中心——五一商圈消费维权服务中心正式授牌成立。 该中心由长沙市消费者协会主导、社会各方协同建设，是聚焦核心商圈的“一站式”消费维权综合平台。中心整合行政监管、消协组织、行业协会、企业等多方资源，集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育于一体，消费者在商圈遭遇纠纷可实现“就近受理、快速响应、高效处置”。

　　据悉，这一创新模式将逐步向长株潭重点商圈复制推广，让便民维权的触角延伸至消费最前沿，惠及更多消费者。

让“长株潭消费放心圈”成“金字招牌”

　　省市场监督管理局相关负责人表示，将完善一体化维权机制，加快制定通用规则，持续擦亮“放心消费·幸福湖南”金字名片；打造一体化服务标杆，推动消费维权服务全域均等化、便捷化、高效化，实现区域内无差别权益保障；构建一体化共赢格局，持续深化源头治理，让“长株潭消费放心圈”成为吸引人流、物流、资金流的“金字招牌”，为建设全国消费环境示范区注入强大动能。