（来源：科技金融时报）
近年来，国家及地方金融监管部门不断加强顶层设计，为养老金融绘就清晰发展蓝图。2025年3月，国家金融监督管理总局发布《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》，旨在推动形成多层次、多支柱的养老保险体系，并鼓励金融机构加强对养老产业的融资支持，优化老年群体金融服务。
温州金融监管分局推动开展“银发经济温润行动”，温州多家金融机构以各自的方式，为“银发岁月”注入安心与温暖。从网点适老化改造到专属产品创新，从防诈知识普及到上门服务落实，一系列暖心举措让老年客户感受到金融服务的温度与尊重。一场覆盖全城的养老金融服务升级正在悄然进行。
服务有温度，关怀无距离
温州金融机构以“适老化服务创新”为抓手，通过硬件设施优化、服务流程再造与情感关怀融入，构建全渠道老年友好型金融生态。
工商银行温州分行积极创新园区年金服务，通过政银企协同建立年金驿站，帮助中小企业以更低门槛为员工提供养老保障。在服务体验上，线下网点打造工行驿站养老特色空间，配备无障碍设施与爱心座椅，线上则推出大字版手机银行。在产业端，该行为乐清颐养中心提供长期低息贷款，支持将闲置校舍改造为养老机构，并授信支持智能康养企业研发适老产品。
建设银行温州分行聚焦老年客户的安全与便捷，挂牌成立全市首家“健养安”养老金融特色网点，设置长者专窗和震动呼叫器，为听障视障老人提供贴心服务。线上渠道推出关怀模式，放大字体、简化界面，方便老年人使用；同时，在线下网点的劳动者港湾同步开设银龄学堂，手把手辅导老人使用智能手机。此外，该行创新推出养易贷产品，依据企业年金缴存信息为银发群体提供消费信用额度，满足其对美好生活的需求。
| 建行温州鹿城支行工作人员走进龟湖农贸市场开展“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动交通银行温州分行着力构建涵盖产业金融、养老金、财富管理、消费金融和适老服务的五大养老体系。该行在线下网点全面升级无障碍通道与爱心专座，保留纸质服务并提供上门办理。该行积极拓展银医合作，开发惠民就医产品，并作为社保业务代办行，将118项服务引入网点；同时，凭借年金业务资格，该行还为市民提供个人养老金一站式服务。
温州民商银行在网点配备AED急救设备、自动变焦老花镜和便民轮椅，专设老年专区与绿色通道，对行动不便客户提供流动服务车上门办理全品类业务。该行还联合社区举办生日会，在温情互动中普及金融知识，2024年共开展23场宣传活动。面对养老机构融资难题，该行提供无抵押随借随还贷款，通过限时机制实现6日内快速放款。
民生银行温州分行创新推出远程加上门服务模式，当老年客户拨打电话时，系统会自动识别并快速转接人工坐席，结合物流配送实现业务在家办理；同时依托社区网点为行动不便者提供专业上门服务。该行打造民生悦享养老金融品牌，整合康养、法律等五大非金融权益，并全面升级渠道体验。
泰隆银行温州分行18家网点均已完成适老化改造，保留柜面服务并设立爱心窗口，针对不识字的客户支持按手印确认，保证了服务的包容性。该行将身体健康客户贷款年龄上限放宽至70周岁，延长老年人享受普惠金融的时限，并引进养老年金保险，灵活补充养老收入。该行还联动社区资源，同时通过反诈直播和小额贷款快速赔付机制，全力守护晚年幸福。
财富有规划，养老更安心
通过专业财富规划助力养老安心，温州金融机构以多元化产品与服务为“银发岁月”提供坚实经济保障。
农业银行温州分行组建“养老金融”专业人才库，涵盖核心、骨干、小匠等多类型多层次人才。以个人养老金账户、商业养老保险为拳头产品，结合进社区、进乡镇、进企业等外拓活动，普及养老金融知识，助力实现“老有所养”梦想。强化养老机构信贷支持，大力推广“农银养老”专属品牌，不断丰富全品类养老财富管理产品，助力增厚养老储备。
| 农行温州泰顺支行客户经理前往当地社区街道，了解老年群体的金融需求浦发银行温州分行依托“浦颐金生”体系，深化养老金融服务，落地示范型养老金融工作室，升级网点适老化硬件并增设配备专业检测设备的“康养小站”，联动线上专区实现“金融+养老”场景融合，推出面向备老群体的“1+5”一站式规划服务，落实“爱心六办”承诺与上门服务。在生态协同方面，该行联动政企搭建了敬老服务联盟。
招行温州分行以打造养老金融专业服务银行为方向，全面布局养老金金融、养老服务金融、养老产业金融。养老金金融精准对接国企、事业单位及优质民企需求，开展专题活动与创新服务。个人养老服务依托公私联动优势，筛选优质客户，以定制化方案提升个人养老金渗透率。养老产业金融紧跟区域趋势，推动相关业务，为养老产业注入金融活水。
中信银行温州分行着力构建养老服务生态，内部依托中信金控，联动中信证券、中信保诚人寿等集团企业，实现一体化协同；外部联手中信养老及外部资源，打造“内外双循环”生态圈。截至9月末，该行今年商业养老保险类产品销售额已超2亿元。
兴业银行温州分行积极构建涵盖“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”等方面的养老金融服务体系；推出个人养老预约开户服务，对网点设施进行亲老适老化改造升级，在分行营业部和龙湾支行增配了助听器。该行还通过线上线下相结合的方式常态化开展“安愉课堂”、金融知识普及、防诈骗讲座等公益活动，截至目前，已累计组织各类活动700余场。
中国人寿温州分公司推进柜面适老化改造，配备适老设备、专属通道及“一对一”陪同服务；为行动不便老人组建“暖心专员”团队，提供“移动式柜台”服务。常态化开展金融知识“五进入”活动，定制易懂宣传资料，强化老年群体金融安全意识。将“保险+”服务与国家养老政策结合，打造“一公里生活圈”，构建多层次、广覆盖的保险服务体系。
科技有智慧，守护有力量
依托科技智慧赋能养老守护，温州金融机构以创新技术筑牢老年群体金融安全防线。
中国银行温州市分行满足群众多样化养老金融需求，以多元金融产品结合线上场景支持个人养老，同步对接政府部门完善养老保险体系，截至9月末相关账户及社保卡发卡量可观。在网点建设上，推进适老化改造，配备无障碍设施、“爱心座椅”，保障现金服务，已建成5家养老金融特色网点。在教育宣传方面，针对银发群体开展送教上门、短视频科普等活动。
温州银行近日成功劝阻一起养老诈骗。68岁的王阿姨欲转3万元买“高科技保健品”，科技支行服务经理察觉异常后，以拉家常、讲案例的方式守住其养老金。该行与雁湖派出所成立“反诈工作站”，在“银发沙龙区”开展沉浸式反诈教育。该行还联合多家机构，以“讲座+实操+互动”模式打破知识壁垒，让金融知识触达更多老年群体。
华夏银行温州分行构建“颐养伴 Vcare”全生命周期养老服务体系，成效明显。该行创新“三专”产品体系：专属产品涵盖多品类，养老储蓄100元起存且利率有优势；为55岁以上客户提供定制资产配置等专属服务；专属权益延伸至健康、旅居等场景。该行组建“四位一体”团队，推行“1+1+N”模式，还将上线“智慧备老投资规划服务”。
平安银行温州分行全面推进网点适老化改造，19家网点无障碍通道全覆盖，配备多种适老化资源，完成重点地区移动设备上门服务建设。在产品创新方面，该行打造个人养老金专区，提供一站式服务，推出稳健理财及多款保险产品，优化双录流程。该行还以网点为阵地升级“颐年会”权益体系，开展多场老年专属沙龙，设立反诈工作站。
浙商银行温州分行联合温州市委老干部局打造“乐活家园”项目，覆盖本级及14家下辖机构，项目从多方面打造养老金融生态圈，为老年客户提供优先办业务、免费体检等定制化服务，推出银发专属卡。同时，该行还推出适合老人的金融产品及老年版手机银行，打造“乐活学堂”，丰富老年人的精神生活。
上海银行温州分行落实养老金融政策，围绕“五个老有”理念探索多元养老服务场景：设置助老专区、配备老花镜等便民设施；创新“安心付”移动支付工具，通过智能限额管控与风险补偿，助力老人跨越数字鸿沟；推出大字版手机银行并优化功能，引入AI语音交互，依托“云网点”提供远程服务，支持超90%个人非现金业务线上办理。
编辑 | 李伟民 校读 | 胡丽华
责编 | 江英华 王姝 监制 | 尤成勇
