中宏网讯 人民城市人民建，人民城市为人民。天津市和平区南市街聚焦党建引领基层治理“智治”支撑，积极打造智慧社区，将技术优势转化为治理效能，让社区既有“科技的精度”，更有“民生的温度”。

智慧社区“三级跳” 从“被动响应”到“主动感知”

大都会社区位于和平区商业核心地段，涵盖多个物业小区、综合性商场与商业写字楼，此前，11名专职网格员需应对数千人的服务需求，“民情信息收集不及时”“老年人数字服务鸿沟”“政策咨询分类处置效率偏低”三大难题，让社区治理痛点突出。

为打破这一困境，大都会社区积极探索，在和平区委网信办指导下，联动中国电信开启了智慧社区1.0到3.0的“三级跳”。

AI网格员系统率先破局，通过“科技赋能+人文关怀”双轮驱动，第一时间掌握社情民意、群众诉求，进行归类分析、精准反馈。搭建“一屏统管”的治理中枢——天翼智慧社区平台，AI事件监控、小区慧眼等七大功能全面覆盖社区管理需求。打造智慧生活圈进一步延伸服务触角，整合居家保修、政务咨询、投诉反馈、智慧医疗等功能，提供全流程服务。

从“经验判断”到“数据决策”，从“被动应对”到“主动感知”，智慧体系让这个复杂社区实现了“管理精细有度、服务随时有助”的治理目标。

智慧养老护“银龄” 从“安全守护”到“老有所乐”

作为天津市“完整社区”建设试点，庆有西里社区聚焦老年群体需求，以“智慧平台为核、实体服务为基”，构建起“居家-社区-机构”协同的智慧养老服务体系，让老年人在科技守护与人文关怀中安享晚年。

社区依托中国电信搭建的智慧云平台，是养老服务体系的“智慧大脑”，集成服务、治理、经济创收、综合监管四大功能，建立起一套精准的“安全预警机制”，针对失独、空巢独居、残疾等重点老年群体，结合遍布社区的摄像头与老人佩戴的电子设备可捕捉其活动动态，一旦系统报警，网格员接到指令后马上上门查看，确保老人安全。

除此之外，社区为高龄、独居等特殊群体安装“居家卫士五件套”，提供一键求助、可燃气体感知、烟雾感知、人体红外感知以及通话等五大服务功能，一旦发生危险，老人可通过一键报警按钮及时报警，平台立即对接有关部门实施应急救援，一年报警超过2万次，成为老年人眼中的“救命神器”。

“社区食堂的饭菜既便宜又可口，解决了我们老年人的吃饭问题。以前我们为吃饭发愁，现在每天都能吃上热腾腾的饭菜。”在庆有西里社区的老人家食堂，李大爷端着刚打好的饭菜，脸上满是满足。

在满足安全需求的同时，社区用“实体服务”温暖老人心。300平方米的老人家食堂，可容纳80人就餐，除提供助餐、送餐服务外，还为新就业群体提供延时服务，并叠加电动车轮胎充气、热水供应等便民功能。老年日间照料中心配套健康管理、生活照护、家政服务、辅具租赁等服务，解决了老年人养老难的问题。社区还联合社会力量开展入户义诊、助浴等“六助三服务”，全年累计服务超13500次。此外，社区还压缩办公场所，将腾出空间用作老年大学与老年活动中心，让居委会变身“邻里会客厅”，丰富老年人精神文化生活，真正实现“老有所养、老有所乐”。

商居直播聚“合力” 从“各自为阵”到“共治共享”

数智技术不仅能破解治理难题、守护老年群体，还能成为连接社区与商户的“纽带”。

“各位居民好，今天的‘银发课堂’我们教大家如何使用智能手机……”每周二上午10点，南市街新文化花园社区九和商居联合服务中心的直播间准时开播，镜头前，既有化身“主播”的老人分享老物件故事，也有年轻志愿者讲解实用知识，评论区里居民互动不断。这个由社区商居联合会打造的直播间，正是南市街探索“商居共治”的创新成果。

作为南市街核心商圈的社区，新文化花园辖区内商户云集，如何让商户从“旁观者”变成“参与者”，是社区治理的关键。2024年，天津市第一家由社区社工发起的民非企业——“和平区九和商居联合服务中心”成立，社区以此为纽带，撬动63户共建单位资源，打造“政府主导、民非协同、居民参与”的三维治理体系，直播间便是这一体系的“鲜活载体”。 

针对不同群体，直播间推出“定制化”内容：面向老年人的“银龄星播客”，让老人分享养生、隔代教育经验，“银发课堂”邀请民警讲述防诈骗知识，帮助跨越数字鸿沟；面向中青年的“微光公益社”，由爱心妈妈手工编织助力公益，“生活管家”板块分享家居收纳、亲子教育等实用技巧；面向未成年人的“成长加油站”，通过线上画画、非遗直播、户外研学云直播等方式普及知识，“心灵驿站”为家长和孩子提供心理辅导。

直播间不仅是服务平台，更是资源整合与文化传播的阵地。海棠节，书法家现场创作天津特色文创进行公益义卖；端午节，非遗小吃龙嘴大铜壶走进直播间，居民在线上线下共品茶汤、包粽子。直播间还为辖区商户提供品牌公益宣传渠道，推动企业文化与社区文化深度融合，实现服务居民与助力企业发展的双赢。（中宏网特约作者王敏报道 图文/由主办方提供）