近期，一位客户在建行天津保利玫瑰湾支行ATM机办理存款业务时遭遇吞钞。由于操作过程中系统突发故障，现金未能正常入账，客户十分着急，担心资金安全，便通过银行客服热线反映了相关情况。

网点员工在了解到客户的焦急心情后，立即启动应急处理流程，联系相关员工第一时间返岗处理。尽管是休息日，三人均毫无怨言，迅速响应，加班解决客户难题。周日上午，网点负责人带领其他两名员工提前来到网点。经过细致核查与操作，最终确认吞钞金额无误，成功将资金划转到客户账户。期间，网点负责人还多次与客户电话沟通，实时反馈进展，缓解对方情绪。问题解决后，客户专程致电支行表示感谢。

建行天津保利玫瑰湾支行全体员工主动舍弃休息时间，以快速响应的行动力、高效协同的凝聚力，践行“以客户为中心”的服务初心，在应急服务场景中挺身而出，用实际行动诠释了建行员工的责任与担当，传递了金融服务的温度与力量。