转自：新华财经

中国石油北京销售第一分公司西城党支部聚焦硬件环境改善与服务软实力升级，扎实开展了以加油站美化靓化和服务体验优化为重点的提升工作，进一步提升加油站整体形象与服务品质，有效增强了客户满意度与站点吸引力。

聚焦环境美化，打造整洁舒适的消费空间。西城党支部坚持环境建设与服务功能并重的原则，对所属加油站实施系统化形象升级。充分发挥党员能动性，组织骨干党员集中开展车道标线重新施划、设备设施刷漆更新、罩棚立柱彻底清洗、灯箱货架美化装饰等工作，使加油站外观焕然一新。严格党员责任区分工，明确加油区、卸油区、便利店、卫生间等各区域保洁标准，加强绿化养护管理，规范工具物品存放，营造整洁有序的现场环境。照明系统进行全面检修升级，确保夜间照明充足均匀，保障运营安全的同时提升夜间站点辨识度。党支部所属各加油站结合实际开展特色改造，有的优化商品布局便于顾客选购；有的增设放大标识服务老年群体；有的利用闲置空间设置景观小品；有的改造卫生间设施提升使用体验，真正将美化靓化工作落实到每个细节，让加油站成为区域环境的亮丽风景。

完善工作机制，构建长效管理的制度保障。为确保环境提升成果能够持续保持，西城党支部依托“党建+阿米巴”管理模式，成立专项工作组，由党员骨干牵头负责，将美化靓化任务分解到岗、落实到人。在执行层面，将加油站环境日常保洁、设备维护、绿化养护等各个环节标准化，建立日巡查、周检查、月考核的监督机制，通过现场检查与视频巡查相结合的方式，及时发现并整改问题。设立美化靓化党员先锋岗，激发员工参与积极性，形成了“党员带头、全员参与、责任明确、监督有力”的工作格局，为环境品质的持续提升提供了坚实保障。

优化服务体验，营造温馨贴心的服务氛围。在改善硬件环境的同时，西城党支部同步推进服务软实力建设。坚持以客户为中心的服务理念，系统梳理客户反馈意见，精准识别服务薄弱环节。通过每日班前会分享优秀服务案例，开展“假如我是客户”情景模拟培训，持续强化员工的服务意识。在各班组设立服务督导员，对服务全流程进行现场指导与监督，确保微笑服务、主动问候、规范操作等要求落到实处。建立服务评价机制，跟踪客户评价参评率、好评率等，每月评选服务明星，营造比学赶超的良好氛围。创新客户沟通机制，通过企业微信群、现场意见箱等多种渠道收集客户建议，建立问题快速响应机制，确保客户诉求及时得到解决。在服务细节上下功夫，为有需要的客户提供推车、指路、应急救助等延伸服务，让客户感受到真诚关怀。

通过系统性的环境美化与服务升级，西城党支部所属加油站面貌焕然一新，员工服务意识显著增强，客户满意度持续提升。（孙向宁 崔艺缤）

编辑：湛玮琦