转自：新华财经

中国石油北京销售第一分公司以“党建+阿米巴”运营模式为抓手，围绕加油站现场环境与服务质量提升，系统推动标准化建设落地见效。通过形象升级、责任压实与机制创新，逐步构建起安全规范、整洁高效、服务优质的高质量运营场景，实现环境风貌焕新升级与客户体验持续优化，为企业高质量发展注入强劲动力。

聚焦形象升级，展现站点新面貌。分公司依托“党建+阿米巴”组织优势，组建专项工作组，建立“分区负责、责任到岗”机制，形成党员带头、全员参与的工作格局。通过现场勘查制定分场景整改清单，对加油现场、油罐区、便利店等重点区域开展深度清洁与标识更新，统一规范工具物品存放，既提升现场安全水平，又显著改善整体观感。针对停车位磨损、油品标识不清等具体问题，员工集思广益，采用耐磨漆料重新划线，统一增设地面油品标号标识，有效引导车辆有序停放，提升现场通过效率。

深化责任落实，激发基层主动性。各阿米巴按区域明确责任范围与工作标准，对罩棚、立柱、加油机、灯箱等设施开展系统性清洁维护，消除积尘老化痕迹。在实践过程中，基层员工积极发挥智慧，形成多项实用工作方法。东城团队总结出“一线一绳一夹一温度计”简易操作法，提升标准化执行效率；西城团队通过优化商品布局、改造卫生间环境、增设仿生景观围挡等措施，改善客户体验；延庆团队则通过修剪绿植、增设引导标识、创新应急器材存放方式等细微改造，提升现场便利性与安全响应效率。通过“日有任务、行有标准、过程监督、结果验收”的管理闭环，推动环境建设工作持续深入。

提升服务品质，增强客户满意度。分公司注重员工服务意识培养，通过案例分享、换位思考培训等形式，引导员工主动优化服务。推行前庭主管服务督导机制，落实日常巡检监督，确保服务规范执行。建立服务评价闭环管理机制，每日跟踪消费体验反馈，每周总结服务亮点，每月考核评比。同时，在各站点设立爱心驿站，提供血压测量、应急服务、便民饮水等多项贴心服务，切实将“耐心、贴心、放心、省心、舒心”的服务理念落到实处。（张松波 崔艺缤）

编辑：湛玮琦