“以前换零钱得临时关门，排队不说还得等柜员逐张清点，现在几分钟就搞定，一点不耽误做生意！”12月10日，白银市公园路一家百货商店的李女士拿着刚兑换的足额零钱，对邮储银行公园路支行的便捷服务赞不绝口。

　　李女士经营的百货商店扎根社区多年，周边居民和老年顾客居多，现金交易频繁，每日需大量1元、5元、10元小面额零钱。随着年底消费旺季临近，找零需求激增，原有零钱告急且自行兑换无果，让她十分着急。“不少老年顾客习惯用现金付款，没零钱找不仅耽误生意，还可能让顾客跑空，实在急人！”情急之下，李女士前往邮储银行公园路支行咨询兑换。

　　了解需求后，邮储银行公园路支行立即启动便民服务预案。工作人员核对兑换金额，同步申请足额小面额现金，约定次日一早兑换。考虑到商户经营时间宝贵，支行开通“零钱兑换绿色通道”，安排业务骨干专办，省去排队等候环节。同时，工作人员还按照商户日常找零比例，合理搭配1元、5元、10元面额，封装成标准化“零钱包”方便使用。整个兑换过程仅用时2分钟，李女士便顺利拿到了所需零钱，对工作人员的专业高效竖起了大拇指。

　　零钱虽小，却关乎商户经营和群众消费体验，是民生服务的毛细血管。针对辖区内小微商户、社区门店等现金使用频繁的群体，该行建立了常态化零钱兑换服务机制：提前储备充足小面额现金，设立专项服务窗口，提供“即来即兑、按需搭配”服务，同时推出错峰预约、上门兑换等延伸服务，彻底解决商户“换零难、耗时长”的痛点。（王苗苗）