（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　今年是“十四五”规划收官之年，5年来，方大集团中兴商业坚持党建引领，谋划首发经济战略布局、开辟营销策划全新赛道、构建服务体验品质工程，运营质量稳步提升，跑出发展“加速度”。

　　党建引领聚合力

　　驱动发展动能

　　自混改以来，中兴商业将“党建为魂”的企业文化根植于发展血脉，不断提升党组织建设的能力和水平。每年“七一”、国庆等重要时刻，组织基层党支部举行形式多样的主题党日活动，通过升国旗仪式、参观爱国主义教育基地、开展有奖征文、组织党员志愿活动、重温入党誓词等形式，推动党员队伍的政治觉悟和党性修养持续提升。凝聚团队的责任感、使命感，激发广大员工干事创业奋进力量，凝聚企业发展强大合力。

　　中兴商业党建创新案例连续多年入选全国企业党建创新优秀案例，《“党建为魂”凝聚合力 志愿服务彰显担当》成功入选《新时代思想政治工作创新与实践》大型文献史册。2020年，中兴商业荣获“‘金质量’优秀党建奖”，成为当时在辽宁省所有上市公司中唯一获得此项殊荣的企业。中兴商业将党建工作成果转化为推动企业生产经营的实际成效，使“党建强”始终成为“企业兴”的核心动力和根本保障。

　　开辟营销新赛道

　　赋能消费活力

　　中兴商业秉承“三引三来”的营销策划思路，以“吸引年轻人来玩、吸引全家人来逛、吸引全省人来买”为核心理念、方法和主线，精准定位并创新营销模式，升级服务体验，开启了一场以“满足消费者核心需求”为目标的零售理念升级战，并依托实体经济优势，“以文兴商，以市造势”，将文化、餐饮、艺术、体育与消费场景深度融合，不断提升运营丰富度和购物体验感。推出新年心潮音乐会、篮球对抗赛、LOVIN城市告白计划、随时随地运动会、明星见面会等主题活动，用富有创意的特色企划带来客流增量。

　　与此同时，大力发展首发经济，打造消费新场景，持续优化业态组合，构建首店品牌强大矩阵，充分发挥首发经济聚客引流、拉动消费功能，锻造企业的核心竞争优势。“十四五”期间，中兴商业累计引进各类首店及旗舰店73家，覆盖户外运动、高端美妆、潮流服饰等多个核心品类，极大地丰富了商品结构，满足了消费者对品质生活、个性表达和社交体验的多元化、高层次需求，企业知名度和品牌影响力持续提升。

　　构建服务高品质

　　信誉美誉双提升

　　围绕“中兴服务，天天进步”的服务理念，中兴商业将“好感化”服务融入日常、贯穿始终。“十四五”期间，在开展“十大服务专家”评选基础上，围绕“后勤服务一线、商场服务品牌、员工服务顾客、服务创造未来”的服务总要求，依托“服务专家”典型示范作用，推进导购员队伍向“服务顾问”整体晋升。全体员工积极对标先进，努力提升业务能力，主动优化服务细节，进一步塑造“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化，持续巩固并不断提升企业的信誉度和美誉度。

　　持续提升消费者情绪价值，通过丰富“金领结”权益、完善社群运营模式，实现精准社群营销与体验升级，不断增强会员尊崇感和消费者黏性，有效提升企业品牌形象和市场竞争能力。中兴商业会员消费人数、会员消费金额、人均消费、客单价等经营指标逐步递增，存量会员“含金量”进一步增强。

　　推进数字化建设

　　促传统零售转型

　　“十四五”期间，中兴商业加速布局线上线下全渠道发展战略，全面推进向新模式、新业态、新商业的转型升级，抢先上线“中兴大厦+”小程序，利用网络新媒体平台开辟抖音、小红书、视频号、大众点评等赛道，实现全渠道发展。通过全新构建“线上全域流量引流，线下互动场景体验”的社交新生态，结合社群营销与大数据分析精准触达消费者。推进数字化建设，赋能消费场景迭代升级。

　　与此同时，不断提升企业的数字化运营能力。中兴商业全面升级了CRM和ERP业务系统及硬件基础设施，增强系统安全性和稳定性，为传统零售业务转型升级提供技术支撑。为优化品牌店铺端与消费者的支付交互体验，中兴商业推出品牌店铺移动收款设备微信主扫功能升级方案。让消费者享受“一码通用”的便捷支付体验，有效节约顾客时间成本。随着物联网平台的投入使用，高新科技的远程监测功能得到进一步释放，对企业提升运营效率、优化客户体验、降低运营成本发挥重要作用。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 王晓婷