转自：扬子晚报

敬赠锦旗

扬子晚报/紫牛新闻记者10月31日从扬州了解到一则暖新闻：工商银行扬州琼花支行以一次温暖高效服务，为一位老人成功补办12张遗失存单，全程仅用不到1小时，以实际行动诠释了“适老服务标杆网点”的责任与温度，赢得客户赞誉。

记者采访了解到，祝阿姨年过七旬，近年来因多次搬家，家中重要凭证在一次次整理搬运中不慎遗失。10月24日，当她再次翻找保险柜和抽屉时，才发现12张定期存单已不见踪影——那是她省吃俭用积攒的毕生积蓄，更是晚年生活的全部依靠。想到可能面临的损失，老人顿时心慌意乱，当天下午就急匆匆赶到工行琼花支行求助。

面对神情慌乱、说话哽咽的祝阿姨，工作人员知道老人遇到了“大麻烦”，迅速开启“老年客户应急服务绿色通道”。网点店长朱莉迎上前，柔声安抚：“阿姨您别急，慢慢说，我们一定尽最大努力帮您处理好。”对于老人急切求助，她一边耐心倾听，一边逐项仔细核对12张存单的账号信息。为尽可能缩短老人等待时间，朱莉任统筹调度，运营主管祝经理全程协助办理，通过双人复核机制，从身份验证、挂失操作到新存单打印，环环相扣、无缝衔接。每完成一步，工作人员都会俯身贴近老人耳边，用清晰而温和的语言细致解释，缓解老人的焦躁和不安。

短短1小时内，12张存单全部挂失并补办完成。当一套崭新存单整齐交到祝阿姨手中时，她颤抖着双手轻轻抚摸，眼中泛起激动的泪光，连声道：“搬了这么多次家，我总怕把这些‘养老本儿’弄丢了，越是怕越是出问题，真把我急坏了。现在好了，心里这块大石头，总算掉下来了。”

次日上午，祝阿姨特意让儿子手捧一面锦旗来到琼花支行，锦旗上“服务热情周到 业务精湛高效”十二个大字特别醒目。老人紧紧握住祝经理的双手，声音哽咽：“姑娘啊，你们保住了我的养老钱，让我感受到家里人一样的温暖！”一旁的朱莉接过锦旗，也动情回应：“阿姨，关心帮助老年客户是我们应该做的。您对我们的信任，就是我们前进的最大动力。”

据悉，作为扬州工行着力打造的“适老服务标杆网点”，琼花支行从硬件设施改造、服务流程优化到人文关怀注入，全面构建老年客户友好型服务环境。此次高效响应，正是该行将“老有所依、老有所安”落到实处的缩影。工行扬州琼花支行以真诚和专业，守护了一位老人的财产安全，向社会传递了金融服务的温度与正能量。店长朱莉表示，未来该行将持续深化适老服务内涵，为更多客户提供更贴心、更安心、更暖心的金融服务。通讯员 薛艳 汤少凯 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏