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国家知识产权局信息显示，北京思特奇信息技术股份有限公司申请一项名为“一种投诉单的处理方法及其系统、计算机可读介质”的专利，公开号CN 121052539 A，申请日期为2025年7月。专利摘要显示，本申请实施例提供一种投诉单的处理方法及其系统、计算机可读介质，能够解决相关技术中工单处理的灵活性差的技术问题。该方法包括：基于自然语言处理，获取待处理工单的关键信息；将问题类型和紧急程度结果输入案例监督学习模型，得到投诉处理结果；基于场景参数、关键信息和投诉处理结果，根据强化学习算法，得到资源配置策略；根据状态空间变量、动作定义集合、奖励函数和资源配置策略，得到目标处理结果。满足对快速响应和高精度工单处理的日益增长的需求，解决相关技术在应对大规模数据集和多样化问题类型时的局限性，从而提高工单处理的灵活性。在处理速度、准确性、首次解决率等方面均有显著提升。以及，节省人力成本，提高的客户保留率。

天眼查资料显示，北京思特奇信息技术股份有限公司，成立于1995年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本33122.9052万人民币。通过天眼查大数据分析，北京思特奇信息技术股份有限公司共对外投资了38家企业，参与招投标项目2038次，财产线索方面有商标信息132条，专利信息1645条，此外企业还拥有行政许可12个。

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