“真的太感谢你们了！我就打了一通电话，这么冷的天你们还专门跑一趟，解决了我们的大麻烦！”近日，邮储银行和县历阳支行的工作人员上门为一位80岁高龄老人办理账户密码重置业务后，老人家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。

据悉，该客户因长期卧床行动不便且遗忘账户密码，无法自主前往网点办理业务，而账户内资金急需用于就医治疗。接到家属紧急求助电话后，邮储银行历阳支行立即启动特殊群体服务应急机制，核实客户身份信息并安排两名经验丰富的工作人员携带业务凭证赶赴现场。在老人床边，工作人员按照业务流程完成身份核验、签字确认等环节，同步向老人及家属讲解账户安全用卡常识，并留下网点服务电话以便后续咨询，确保业务办理既合规又充满人文关怀。

作为承担养老工资代发、高龄补助代发等重点民生业务的网点，邮储银行和县历阳支行服务区域内老年客户占比较高，特殊群体上门服务需求日益增多。该支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，建立“接诉即办”响应机制——无论是接到客户的求助电话，还是厅堂服务中发现的特殊需求，都主动为老年客户、残障人士等特殊群体提供上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动将有温度的金融服务送到群众身边，让客户切实感受到了金融服务的便捷与温暖。（申晶晶）