成都燃气 2024年度
本报告使?环保纸印刷扫?扫关注我们【公司官?、微?厅、?上营业厅等主要官??维码】
本报告是成都燃?集团股份有限公司发布的第?份年度可持续发展报告，披露了成都燃?2024年度在治理责任、公共责任、客?责任、员?责任、环境责任等??履?社会责任的主要情况。本报告以纸质版和电?版两种形式提供，其中电?版报告披露在上海证券交易所?站(www.sse.comm.cn)或公司官?(www.cdgas.com)。如您对报告内容有任何疑问，请通过邮件cdgasdb@cdgas.com或致电
(028)87059930联系我们。
2024年1?1??2024年12?31?。为增强报告可?性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。
时间范围
本报告覆盖成都燃?集团股份有限公司及所属分、?公司。
报告范围
公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重?遗漏，并对内容的真实性、准确性和完整性负责。
可靠性保证
本报告引?的全部信息数据均来?于公司正式?件、统计报告或财务报告。除特别说明外，本报告中所涉及货币?额以??币作为计量币种。
数据来源
为便于表述和阅读，在本报告中“成都燃?集团股份有限公司”也以“成都燃?”“公司”或“我们”表?。称谓说明
本报告编制遵循《上海证券交易所上市公司?律监管指引第14号?可持续发展报告（试?）》。
参考标准
目录
关于本报告致利益相关方的一封信关于我们01-12
绿色治理，构建可持续发展企业基因践行可持续发展理念，优化治理结构党建引领，创新实践公司治理筑牢三会基石，夯实公司治理根基提升风险合规管理，助力企业基业长青廉洁之剑，斩断商业贿赂利益链
服务民生，智绘未来美好蓝图规范标准服务，推进公司经营服务管理水平重视用户隐私，保护消费者信息安全增强售后服务，推动综合服务合规稳健前行“网格”织就幸福路，加强数字化转型规划
安全护航，织密民生保障安全网络以安全促稳定，提升输气设施运行效能动态优化，打造安全可靠的供气保障体系系统推进，构建安全生产长效机制
绿色引擎，驱动低碳转型加速度绿色管理，点亮可持续发展未来绿色经营，让每一步都更可持续创新发展，主动融入绿色发展进程
赋能员工，激发潜能共创未来守护每一份劳动，尊重每一份权益多元共进创未来，关爱向前暖人心点燃潜能激发活力，成长超燃共创未来职业健康筑牢根基，安全生产护航发展
同心共筑，绘就和谐生态圈新画卷以规则为基，以创新为翼，推动公平竞争绿色转型赋能供应链，低碳发展共前行标准引领创新突破，共筑行业未来高地沟通无界，信任共赢：构建和谐媒体关系以公益之心，行慈善之举，共创美好社会
展望2025可持续发展绩效指标表读者意见反馈表
13-26
27-38
39-52
53-62
63-76
77-89
90-96
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CHENGDU GAS致利益相关方的一封信
关于我们
尊敬的各利益相关方：
关?初度尘未洗，策?扬鞭再奋蹄。2024年，成都燃?持续以习近平新时代中国特?社会主义思想为指导，深?贯彻落实党的???重要精神，紧密围绕“?四五”时期核?发展战略，抢抓机遇，坚定做强做优核?主业，加快整合业务链上下游优势资源，深度融?市场化竞争，重塑品牌形象，推动新动能业务发展，实现稳中有进的经营?标，彰显国有企业的温度和?量。坚持“初?”之志，拼服务、重温度。2024年，我们打造全员服务型企业，通过标准化服务为抓?，从??感知、场景塑造、品牌建设、数字赋能、跨界融合等??，重构管理流程，重塑服务体系，制定落实“五?专项提升?案”，细化分解措施43条，全?位提升服务质效，以永不停歇的“服务脚步”将优质服务切实送?蓉城万千百姓家。坚持“实?”之?，拼智慧、寻路径。2024年，我们把握主业优势，全?推进“瓶改管”、商业预留、公建配套、医院学校等?居??的开发及转化；我们拓展多元市场，聚合商厨、采暖、美装、智能家居等多元化产品，培育以客?为中?的?站式社区服务体验，落实旗舰店经营模式，丰富产品池，创新?店引流路径，加快公司向商业化?活服务供应商转型；围绕主业优势，我们全?发?分布式能源、分布式光伏、充电等综合能源项?，持续扩?加臭剂业务、
?酒业务等新业务市场份额，多点打造公司“第?成?曲线”。城镇燃?供应、综合服务、综合能源、新业务等四?业态的发展格局已现雏形。坚持“变?”之新，拼活?，强赋能。2024年，我们聚焦客?端数字化转型、管?输配数字化建设、市场开发移动应?系统等多场景智能化建设，以科技创新加快落实企业数字化转型；我们推进品牌战略，编制品牌??书，完成新LOGO注册及VI视觉系统升级，将品牌“软实?”，转化为推动市场经营、精益管理、深化改?等重点?作的“硬?撑”，以品牌建设推动公司?质量发展。坚持“责任”之举，拼安全，倡低碳。2024年，我们将燃?安全专项整治与安全?产治本攻坚三年?动、燃?管道“带病运?”问题专项治理、燃?管道被占压隐患整治攻坚等?作统筹落实。此外，我们以?化管道更新改造、客?端本质安全?平提升、?险作业管控为重点，确保重?安全?险管控到位，持续巩固安全?产形势稳定向好，荣获省级安全?化建设?范企业荣誉称号。我们积极响应政府“双碳”号召，持续发?“两布?充”业务，并探索试点储能项?、零碳园区项?，以能源管理和清洁运营共建公园城市优美形态。欲度关?，何惧狂澜；???起，正好扬帆。2025年是“?四五”规划的收官之年，也是进?步全?深化改?的重要?年，我们将紧跟国
家战略需求和能源发展趋势，抓住新?轮科技?命和能源绿?转型带来的机遇，切实增强核?功能、加快提升核?竞争?，确保实现成都燃?更?质量、更可持续、更为安全的发展。
致利益相关方的一封信
CHENGDU GAS01 02
CHENGDU GAS03 04
关于我们
员??数(?)2560
净利润
5.19
亿元
资产总额
81.99
亿元
年纳税总额
2.4
亿元
服务客?超
万?
年销售天然?
18.03
亿???
年营业收?
52.74
亿元
管道总?度
7637.90千?
CHENGDU GAS
关于我们
CHENGDU GAS
成都燃?集团股份有限公司（股票代码：603053）始建于1967年，是国内?中城市中最早经营城市天然?的专业公司之?，也是成都市第?家IPO上市的??融国有控股企业。公司努?践?“诚实守信、业绩导向、以?为本、创新发展”的价值观，致?于环境改善和节能减排，提升?众?活品质；专注于向客?提供安全、稳定、清洁的能源与?效、专业、优质的服务和产品；追求先进的管理、卓越的运营、市场的认可，为实现“成为国内领先的清洁能源与品质?活服务商”这?企业愿景?不懈努?！
公司简介
2024年主要经营数据
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CHENGDU GAS
关于我们
公司经营?积超2000平?公?，服务??超356万?，拥有燃?管线13053公?，资产总额约82亿元，年营业额超52亿元。多年来，公司持续强化城镇主业发展，积极拓展延伸业务，深化企业内部改?，提?市场核?竞争?，现已逐步成?为综合实?位居国内?业前列的?型燃?集团。公司将进?步厘清产业结构，探索上下游产业延伸，提?战新业务投?占?，深化数据驱动，发挥组织协同，巩固战略?撑托底能?，切实推动公司向国内领先的清洁能源与品质?活服务商转型发展。
业务布局
CHENGDU GAS
城市燃气运营业务城市天然?供应??天然?供应燃??程规划设计、施?安装等
综合服务业务
厨电燃热燃?保险安居业务
燃气智能化系统研发设备制造技术服务开发、咨询交流、转让、推?
综合能源供应发电、输电供（配）电业务热??产和供应供暖和供冷服务
其他延伸业务
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CHENGDU GAS
关于我们
作为??基础设施产业，成都燃?将本着“扎根??、造福??”的态度，致?于成为国内领先的清洁能源和品质?活服务商，与社会各界?道，追求?态?明和幸福?活的打造与可持续发展，引领?业转型升级发展，让美好更有底?，让我们共同的未来更美好。
发展愿景及企业文化
企业使命
让美好更有底?
企业愿景为国内领先的清洁能源与品质?活服务商
企业形象真诚奉献，情暖万家
核心价值观诚信、专业、进取、?本诚信：以信?业，成为值得信赖的伙伴。专业：专业专注，有敢于担当的真本领。进取：不断学习，敢于创新，保持企业活?。?本：以?为本，以客?为中?，实现共同成?。
企业精神
向上??、向下扎根、守正创新、拥抱变化
向上??：保持进取?、肩负责任，追求可持续发展，和城市?起向上向下扎根：深耕专业、真抓实?、耐得住寂寞，扎根成都，?于奉献守正创新：坚守正道、求真务实，敢于创新、持续创新，创造发展活?拥抱变化：与时俱进、坚持市场观、直?挑战，以开放的?态和敏锐的嗅觉在变化中求发展
服务宗旨以情输送温暖??点燃幸福
?前，公司前三?股东为成都城建投资管理集团有限责任公司、华润燃?投资（中国）有限公司、港华燃?投资有限公司，公司注册资本88889万元??币，股权结构如下：
治理与组织架构
16个4个23个
参控股公司
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CHENGDU GAS
关于我们组织架构
股东?会
总经理
副总经理?会主席
董事会秘书
审计委员会提名委员会战略委员会薪酬与考核委员会
监事会董事会
23家参控股公司
?堂分公司
管?分公司供?分公司压缩天然?分公司
审计部
党委办公室/党委统战部
??资源部环境健康和安全部财务部智能与数字化部?程技术部供应部市场部投资发展部新能源部纪委办公室
董/监事会办公室办公室档案中?
经营管理部客服委办
调度中?呼叫中?
法律合规部招投标中?
结算中?综合管理中?会计中?报表中?
总部部室︵个︶
分公司︵家︶
参控股公司
45%45%45%
40.41%
51%51%51%60%60%60%100%100%100%100%100%
并表公司︵家︶
空港燃?公司公集实业公司新安燃?公司燃?发展公司成天燃?公司唐昌燃?公司威达燃?公司华新燃?公司新繁燃?公司?丰燃?公司凯能燃?公司新创燃?公司液化天然?公司计量检测公司客?服务公司
50%
6.1%
20%20%49%45%49%
41.59%
成渝特检公司德阳新场??成都设计公司成都?程公司联发天然?公司世纪源通燃?公司荣和天然?公司千嘉科技公司
参股公司
(
家︶
关于我们
历史沿革
1967年
成都天然?供?公司成?
1968年塔??第?输配?站竣?开创成都利?天然?的历史
1980年成都市天然?公司和煤?筹建处合并成为成都中?城区的独家燃?供应商
1993-2002年先后建成彭州、唐家寺、德阳?成都天然??输管线,以及德阳输??站,突破?源瓶颈建成储?能?12万m’的第三储配?站,具备了规模性储配、调峰能?
2004年改制成为国有控股的有限责任公司并进?股权拍卖
2005年注册成?为四?股东出资的中外合资企业
2017年完成股份制改造更名为成都燃?集团股份有限公司
2019年实现上交所主板挂牌上市成为成都市第?家IPO上市的??融国有控股企业
2024年重大发展事件按照“?级统筹、分级负责”的组织架构，组建95名合规官的保障队伍，指导、监督各业务单位合规运营。
正式启动全域?运维实施?案，开展输配侧系统数据共享及调度中??屏同呈建设?作；
全域挂图作战，“以点带?”推进“瓶改管”攻坚；
成?专班，集中?量开展燃?管道被占压隐患整治攻坚；
制定落实“五?专项提升?案”，全?位提升服务质效；
启动标准化?格社区服务站建设，培育以客?为中?的?站式社区服务体验；
编制印发品牌??书，完成新LOGO注册及VI视觉系统升级，全?位推进品牌战略；
实施绕城管线竣?线路整体验收。
近年荣誉清单?级?全???设示范企业（2024年1?）
2024年???碳中和服务???（2024年11?）
?川?住?和城乡?设?统先进?体（2023年2?）
2022成都企业100?成都服务100?2021年?成都??设??美好生活十大工程??贡?奖 先进?体
精彩大运，感谢有您（2023年2?）成都?31届?界大学生夏季运动???捐赠单?成都??全???设示范单?（2022年1?）
成都?设全面体现?发?理?城??革创?先进?体（2019年12?）
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作为企业，我们始终坚持党建引领，将ESG管理融?公司治理的每?个环节，推动绿?治理、社会责任和透明运营。我们以合规管理为基?，确保每?项决策都经得起检验，同时坚定不移地维护股东权益，为所有利益相关?创造?期价值。
板块引言
关键绩效
股东?会次，审议议案 项董事会次，审议议案项发布定期报告 份反贪腐培训参与? ?次
2200
本章回应的SDG目标
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板块一
绿色治理构建可持续发展企业基因
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绿色治理 构建可持续发展企业基因
党建引领
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初心如磐 使命在肩公司党委坚持把政治教育作为全?从严治党的基础性?作来抓，通过多种形式，不断提?党员?部的思想政治素质和廉洁?律意识。2024年，围绕习近平总书记重要讲话和重要指?批?精神、中央及省市重要会议精神等及时学习研讨，政治教育覆盖全体党员，确保??党员领导?部进?步增强政治意识、强化党性锻炼。
成都燃?开展“七?”纪律党课
党建引领公司治理 双向融合促发展公司两级党组织严格遵循“双向进?、交叉任职”的领导体制，把党的领导融?公司治理各环节，充分体现了党委“把?向、管?局、保落实”的领导作?，形成了党建与中??作深度融合的格局，有效避免了党建与?政“两张?”现象。公司党委按照“应建必建”的原则，设?由总部部?组成、分公司构成及并表公司为单位的三类?部共计21个。这?举措为有效落实全?从严治党主体责任、提升党内活动质量提供了坚实的组织保障，也为推动党建?作?质量发展奠定了坚实基础。
党建入章：筑牢企业发展的“根”和“魂”公司两级独?法?企业严格遵循市国资委最新“党建?章”内容模板要求，全?启动并推进章程修订?作。截??前，章程修订事项已顺利通过公司党委会和总经理办公会审议，各单位正按照既定?作流程稳步推进。此次修订使党的领导与公司治理深度融合，为企业?质量发展提供了坚实的制度保障和组织?撑。
以制度修订为抓手 提升党建工作质量公司两级党组织持续对党建制度进?梳理，确保党建制度体系完整、合理、?效。全年，公司党委新增《成都燃?请?报告制度》《成都燃?党委贯彻落实习近平总书记
重要讲话重要指?批?督查办法》《成都燃?党委意识形态?作责任制实施2个，修订细则》《成都燃?党委理论学习中?组学习管理办法》《成都燃?意识形态?作责任制内容及责任分?》3个。
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绿色治理 构建可持续发展企业基因
两级党组织开展“第?议题”学习 次
党委理论学习中?组领导班?集中学习次
学习次
党纪学习教育专题研讨 次
?委会次
党员?会次
?部书记讲党课
次
主题党?次
公司各级领导班?开展党的??届三中全会精神
宣讲场
学思践悟 知行合一公司党委?标准开展党纪学习教育，第?时间组织召开党纪学习教育?作会，制定印发《成都燃?党纪学习教育?作?案》，通过专题研讨、“七?”纪律党课、开展培训解读、实地参观等?式，为企业?质量发展提供强有?的纪律保障。4??7?，全公司两级党组织开展专题学习研讨98次，各级党员?部讲授“七?”纪律党课40余次，真正以党纪学习教育?作实际成效推动各项?作提质增效。尤其结合燃??业突出问题反思，强化“四下基层”，将党的纪律学习成果直接转化为解决群众急难愁盼的燃?质量、?量、服务类等问题的实际?动，促进党员?部不断改进作?，提?服务?平和质量。
党建品牌：赋能生产经营
成都燃?以“为?服务”为切?点，以“成燃先锋”为引领，组织“晓明服务队”“管?卫?”等开展学雷锋、助?“瓶改管”攻坚、帮扶孤寡??等活动共计20余次。
加强工会自身建设 提升工会组织凝聚力
加强?会??建设提升?会组织凝聚??主管理：公司?会坚持职?代表?会制度，在会上向职?代表及时通报公司?产经营情况和重?经营事项，对涉及职?切?利益的重?问题都进?表决，依法?使职?代表?会职能。通过召开职?代表?会，积极组织职?参与公司的?主决策、?主管理和?主监督，保证职?的知情权和参与权，维护了职?的合法权益。2024年，共计召开职?代表?会3次，审议通过“住房公积?差异化?例缴存?案”，推荐员?参加成都市五?劳动奖章评选等涉及职?切?利益的重?事项。
经费管理：通过年初召开?会委员会，审议通过了2024年?会预决算，明确了2024年公司?会?作要点。公司?会对各分?会基础管理和?会经费预算提出了明确要求，严格落实?会经费收?管理，各级?会切实提?了?会经费使?效率，确保资?安全、合规，更好地发挥了服务?局、服务基层、服务职?的作?。
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绿色治理 构建可持续发展企业基因
筑牢三会基石 夯实公司治理根基CHENGDU GAS
我们始终秉持合规经营理念，严格遵循《公司法》《证券法》《上海证券交易所股票上市规则》及中国证监会相关法律法规和规范性?件的要求，并紧密结合《公司章程》及各项议事规则，持续深化公司治理规范化建设。通过不断完善以股东?会、董事会、监事会为核?的治理架构，优化运作机制，提升决策效率，治理有效性持续增强，为公司可持续发展奠定了坚实基础。
公司治理
2024年，独?董事对公司治理结构的持续关注和监督，确保了公司运作的规范性和有效性。同时根据证监会最新发布的《上市公司独?董事管理办法》，我们制作了独?董事年度?作计划，确保独?董事依规履职，为公司的战略决策、?险控制和法?治理等??提供重要的?持和建议。为使独?董事更深?地了解公司的运营状况，2024年我们组织独?董事定期参与?公司及分公司实地调研、审计委员会年度报告事前沟通会、业绩说明会等活动共计28次，深??线了解?产、销售、管理等各个环节的实际情况。通过实地?访、与员?交流等?式，为公司的决策提供了有?依据。
治理架构
股东大会
由公司全体股东组成，是公司权?机构，公司积极听取中?股东的观点，报告期内，公司共召开2次股东?会。股东?会均采?了现场投票和?络投票相结合的?式，拓宽了股东参与股东?会的?式，保护股东尤其是中?股东的权益。公司通过聘请律师?证，保证会议召集、召开的表决程序的合法性，维护了公司和股东的合法权益。
董事会
公司董事会下设审计、提名、薪酬与考核、战略四个专业委员会，其中审计、提名、薪酬与考核委员会中独?董事占半数以上并担任召集?。
监事会
由5名监事组成，监事会设主席1?，其中2名为职?监事。公司监事会依法监督公司经营发展等相关事项，确保公司发展符合相关规定。
股东大会召开次数审议通过议案
次
项
董事会
召开次数审议通过议案
次
项
审计委员会
召开次数审议通过议案
次
项
提名委员会
召开次数审议通过议案
次
项
薪酬与考核委员会召开次数审议通过议案
次
项
战略委员会召开次数审议通过议案
次
项
监事会召开次数审议通过议案
次
项
董事会多元化结构
公司董事会?度重视多元化建设，致?于构建多元化的董事会结构，以提升决策的科学性和全?性。通过多元化的背景组合，董事会能够从不同视?审视公司战略，充分平衡各?利益，有效应对复杂多变的市场环境，为公司可持续发展提供强有?的战略指引和决策?持。同时，公司积极推动董事会成员在性别?例上的平衡，提升?性董事占?，进?步促进董事会决策的包容性和全?性，充分体现公司对多元化和包容性价值观的坚定承诺。
董事会成员名
独?董事名
分别在财务、战略管理、法律、燃??业具有丰富的专业经验和背景?性董事名
截?报告期末职?董事尚在选举程序中，缺
?
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绿色治理 构建可持续发展企业基因
党委会贯彻落实“三重一大”制度2024年，公司党委全?加强党的领导，充分发挥党委“把?向、管?局、保落实”的领导作?，全年召开党委会18次，研究涉及公司改?、经营发展等重?事项188项/次，压实了党建?作责任，确保了公司改?发展的正确?向。
股东权益与可持续分红
报告期内，我们进?步规范公司与投资者之间的沟通与交流，增进投资者对公司价值的认同与?持，最终实现公司价值最?化和投资者合法权益的有效保护。为积极回馈投资者，增强股东对公司?期发展的信?，同时依据《公司章程》的相关规定，并结合公司实际经营情况及未来发展需求，公司于2024年6?28?发布《成都燃?集团股份有限公司2023年年度权益分派实施公告》，以2023年12?31?公司总股本888,890,000股为基数，公司向全体股东每10股派发现?红利3.00元（含税），合计派发现?红利266,667,000.00元（含税），本年度公司现?分红占2023年度合并报表中归属于上市公司普通股股东的净利润的?例为50.68%。
信息披露及投资者关系
我们?度注重投资者关系管理?作，秉承公平、公正、公开的原则对待每?位投资者，切实维护投资者利益，特别是中?股东的合法权益，为投资者提供了电话、电?邮件、上证e互动等多样化的沟通渠道为投资者解疑答惑，同时，我们注重将信息披露与投资者关系管理有机结合，及时、准确、完整地披露公司经营状况、业务发展、战略规划及投资价值等信息，帮助投资者全?了解公司动态，增强对公司?期发展的信?。
截?报告期末发布定期报告
份
临时公告
份
业绩说明会场
回复上证e互动问题
个
提升风险合规管理 助力企业基业长青CHENGDU GAS
风险管理建立三道防线公司始终将?险管理作为稳健发展的核?保障，围绕?险防控构建了科学完善的“三道防线”体系，通过三道防线的协同运作，公司实现了?险管理的全覆盖和全过程管控，为持续健康发展奠定了坚实基础。
第一道防线第二道防线第三道防线
公司业务部门负责在?常运营中识别、评
估和控制?险，确保?险管控融?业务流程。
职能领域监督相关部门制定?险管理策略、制度和流程，并对第?道防线进?监督和指导。
审计部对?险管理体系的有效性进?客观评估和监督。
建立合规管理运行机制 优化执行保障体系设?依法治企与合规管理委员会，统筹指导公司依法治企与合规管理?作，制定中?期合规管理规划，审议重?合规事项，包括重?投资项?、合同审批及?险事件处置?案。搭建合规官队伍，系统推进?席合规官和分级合规官队伍的建设，形成了“?级统筹、分级负责”的组织架构，显著增强了合规管理的责任落实和执?效果。
???规??领导?规?理牵头??开??规相??作，??在?司重?决策事项提??规审查??，向?在?司?规?员?、经理层和董事?汇报?规?理重?事项，牵头应?重??规?险事件
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绿色治理 构建可持续发展企业基因
廉洁之剑 斩断商业贿赂利益链
CHENGDU GAS
反商业贿赂及反贪污风险管理制度体系建立
2024年，成都燃?持续加?党?廉政建设和反腐败?作?度，以加强谈?谈话、专项整治、警?教育等不断提升?部、员?廉洁从业意识，规范公共权?运?，防控廉洁?险，为企业合法经营划定底线，提供坚强纪律保障。?是以“廉政谈话?”、?部任前廉政谈话、新员?集体谈话等形式组织公司中层管理?员、敏感关键岗位?员、年轻?部员?200余?开展谈?谈话，不断增强廉洁从业和拒腐防变思想意识。?是把健全完善党员?部廉政档案作为?常监督管理的重要抓?，更新?部廉洁档案73份、建?新提拔?部廉政档案11份，不断提?监督执纪和廉洁?险防范精准度。三是对公司历年违规违纪违法案例进?复盘总结，选取11类公司典型案例和外部延伸典型案例，撰写“廉洁提醒”、“规纪法普及”等内容，以?边?和?边事为镜鉴，编纂印发《廉洁成燃，情暖万家》案例读本，并深?基层开展廉洁宣讲和警?教育41场，累计宣讲时?72?时，覆盖员?1947?。
CHENGDU GAS
合规管理牵头部门职责合规官队伍集团及并表公司的法律合规部或承担相应职责的机构，是合规管理?作的统筹管理部?，发挥牵头组织、协调推进、督促落实作?，?持?席合规官开展相关?作。
合规官直接向其本单位负责?报告本单位合规管理?作，由本单位对其合规管理履职情况进?考核，所在公司合规管理牵头部?可以提供评价建议。
合规管理有效性评价2024年，我们对?公司及4家并表公司在综合服务和燃?销售2个领域5个维度开展了合规管理有效性评价，围绕组织体系、制度体系、运?体系、合规?化和信息化建设五???，全?评估了合规管理体系的运作情况。采?“?查+集中考核”的评价模式，结合部?报告、制度?件审查、现场调研、随机抽查等多种?式，系统梳理了合规管理的各环节执?效果。评价聚焦合规管理的组织架构建设及责任划分，检查了管理层和各职能部?在?常合规管理?作中的分?与协作情况。通过明确合规管理各级主体的具体职责，确保各环节的合规责任落实到?，形成?上?下的完整责任链条。对现有的合规制度框架进?全?评估，检查制度是否覆盖核?业务领域和??险环节，并审查各项制度在实际执?中的适配性和有效性，共发现22项合规管理问题，并提出15项具体的整改建议，结合各部?反馈，梳理了制度中存在的潜在缺陷和优化空间，为后续制度完善提供了依据。通过评价和整改的联动，公司进?步优化了合规管理的流程和制度，增强了体系运作的?效性和可靠性。审计监督我们持续加强关键业务事前?险防控，促进优化业务流程、防范和规避经营?险、改善经营效率和效益。同时，我们持续关注审计成果转化，提升审计监督效应，强化企业管理防范企业?险。通过签订审计整改责任书，设置专?定向帮扶各被审计单位，每?跟进督促等?式协助审计整改?作落地。
本报告期内?主开展内部审计
项
提出有价值审计建议
条
配合外部监管?专项审计
项
成都燃?“守底线、严律?，让廉洁蔚然成?”警?教育活动
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CHENGDU GAS
绿色治理 构建可持续发展企业基因
反贪腐培训参与?
?次2200
反贪腐培训总时?
?时
反贪腐管理层?员?次
?
反贪腐总投?
万元
3.4
成都燃?开展廉洁宣传和警?教育活动
商业贿赂及贪污风险评估在推动公司可持续发展的征程中，我们始终将防范商业贿赂及贪污?险视为关键任务，重视组织?部队伍与关键岗位员?开展廉洁?险排查、廉洁教育、道德?化宣贯培训及反贪腐培训，营造廉洁?律的组织氛围，并强化纪检?作?度，建?违规经营投资追责机制。同时每年对公司治理结构、内控制度有效性进?评估，不断优化管控流程降低舞弊空间。后续，我们持续优化防控?段，坚决防范商业贿赂及贪污?险，为公司的?远、稳定发展提供坚实保障。
四是聚焦能源领域腐败问题、违规经商办企、“偷盗?和私改私接”、资产出租领域突出问题、群众?边不正之?和腐败问题等重点领域、关键环节开展专项整治，突出发挥监督治理效能，深化问题专项治理，形成“发现问题、防范?险、促进治理”?作闭环，推动完善管理制度，堵塞?险漏洞、补?短板弱项。
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板块引言
我们始终秉持“以客?为中?”的服务理念，聚焦客?需求，持续优化服务流程，提升服务质量和效率。通过深?分析客?服务中的薄弱环节，我们采取了?系列优化措施，包括建?服务评价体系、落实服务闭环管理等，全?提升客?满意度。
关键绩效处理客?信息共计 件共处理完成安装维修件每万名客?投诉量为件
5323712268
本章回应的SDG目标
CHENGDU GAS29 30
板块二
服务民生智绘未来美好蓝图
CHENGDU GAS31 32
服务民生 智绘未来美好蓝图CHENGDU GAS
规范标准服务 推进公司经营服务管理水平
CHENGDU GAS
我们始终将规范标准服务作为提升公司经营服务管理?平的核?抓?，2024年度，我们对原有抄表模式进?优化，进?步完善客?诉求管理，提升服务效能。
优化抄表模式 进一步规范抄表管理
报告期内，我们以提升服务质量和效率为?标，持续推进抄表流程优化与服务品质升级。通过优化抄表模式，我们进?步明确了计量规则，提升了抄表?作的规范性和准确性。同时，我们调整了抄表计件模式，有效激励了员?积极性，助推?抄率和数据清算效率。此外，我们成?了专项服务监察?组，对抄表服务质量进?全程监督和评估，及时发现并解决问题，服务监察?组共计抽查6176?，涉及抄表质量抽查不合格?员56?，确保抄表服务的?效、精准和客?满意度的持续提升。
完善客户诉求管理 持续提升客户满意度2024年度，我们通过优化评价体系，多渠道收集客?意?，对26项业务推送服务评价，实现全业务覆盖，不断完善客?需求。同时对评价数据进?管理和结果分析应?，促进业务优化和客?满意度的持续提升。
服务热线028-962777官方网站https://www.cdgas.com/微信公众号成都燃气962777
创新服务模式 提升服务效能2024年，我们持续优化客?服务体验，重点推进退量退费流程的简化和效率提升，建?了快速退量退费机制，优化审批流程，缩短办理时限，确保客?诉求得到及时响应和?效处理。同时，我们公开服务承诺，严格落实“?接责任制、服务承诺制、?区责任制”三项服务制度，强化责任意识，提升服务规范性。此外，我们深?开展投诉偏差分析，针对客?反馈的问题进?系统性梳理和整改
需在0.5个?作?内调查处理，1个?作?内回复客?，1个?作?或指定时间内回复投诉受理单位。
需在4?时内到现场调查，12?时内回复客?。
处理过程中，?作?员需注意保护客?隐私，避免通过?正式渠道传递敏感信息。
?级投诉?级投诉三级投诉
需在0.5个?作?内调查处理，1个?作?内回复客?，2个?作?或指定时间内回复投诉受理单位。
某客?因燃?新?申请未及时得到受理投诉，呼叫中?受理后?成?单并转办?相关部室，?作?员在0.5天内联系客?并预约在1天内上?踏勘，客?对处理结果表?满意。
来话?是武侯区红牌楼街道某餐饮商家，反映2?15?早上开始停?，?今没有恢复，影响商家经营，中午的订餐已经被迫取消了，晚上还有订餐，请尽快处理。接到客?信息后，我们?即核实，因该处燃?设施抢修于2?15?09:40抢险停?，已于当?17:00恢复供?，?作?员告知客?情况后，客?表?理解。案例?
案例?
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重视用户隐私 保护消费者信息安全CHENGDU GAS
为保护消费者权益，我们严格遵守个?信息保护相关法律法规，并制定了完善的信息安全管理政策和隐私保护政策。我们要求所有涉及客?信息的业务单元严格执?隐私保护准则，确保??信息在收集、存储、使?和传输过程中的安全。同时，我们加强对关键岗位员?的?常培训，提升其信息安全意识和隐私保护能?。在提供产品与服务的过程中，我们坚持流程透明、??知情的原则，充分尊重??的知情权和选择权。
建立完善的用户数据安全管理体系
为应对?益严峻的数据安全?险，我们已构建较为完善的数据安全管理体系，并通过常态化运?保障公司核?数据资产安全。
积极参加公安部、四川省、成都市等组织的攻防演练，提升?险应对能?，开展???站、?上营业厅及SCADAS系统等级保护三级定级测评，并提交公安局完成备案，重要系统定期开展渗透测试及漏扫扫描，发现问题及时处置，全?位保护??信息安全。
案例
服务民生 智绘未来美好蓝图
增强售后服务 推动综合服务合规稳健前行
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在产品与服务质量??，我们始终坚守责任与担当。我们建?起了严格的质量售后管理体系，从产品引?、销售、安装到售后，各环节均有精确把控。运?先进检测设备，对产品进?多维度检测，确保其符合甚?超越?业标准。我们持续优化服务流程，7×24?时客服在线，快速响应客?需求。通过定期回访收集反馈，将其融?产品升级与服务改进，以追求卓越品质为?标，切实履?社会责任，为客?提供更优质的产品和服务，助?业务健康发展。
重构管理与服务体系
我们致?于挖掘社区服务中?潜?，依托服务半径短、价格透明、触点直达社区以及服务智能化的优势，积极培育?站式社区服务体验。同时，以标准化服务为核?，从??感知、场景塑造等多??着?，重构管理与服务体系，规范抄表、计量、计费?作，提升热线接通率与服务响应速度。在服务质量监督评估??，引?第三?评价单位定期评估，健全监督考核体系，多维度设计综合评价指标，提升热线?单处置效率与客?认可度。并且，通过加强服务数据采集分析，实现从被动到主动监督的转变，建?客?服务监察体系并纳?评价体系。
打造成燃特色的售后服务品牌2024年我们编制发布了《售后服务管理办法》、《售后服务流程指引》等流程制度，完善了产品售后管理体系，规范了售后服务流程标准，推动了售后服务体系建设。售后服务中?严格执?公司的管理制度，全?提升售后服务质量，加强队伍建设，打造成燃特?的售后服务品牌。2024年售后上线系统化?单，加强了流程监管和质量监管，提升服务效率；建?配件安全库存机制，保障售后维修及时性；开展岗位练兵，各类产品维修技能培训，全?提升售后服务能?；编制《售后维修?册》、《燃?具产品应知应会》加强员?对产品的认识；制定了监管机制，并在?度进?汇总分析反馈?前端和?家，优化业务流程和产品。
2024年????队中
3?评定为中级?程师2?评定为售后内训师
2?获得集团技能?赛铜牌1?荣评为武侯区诸葛?匠
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共处理完成安装维修件12268
服务民生 智绘未来美好蓝图
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在以下情形中触发召回机制
发生安全事故，且确定为批次质量事故的。
2024年成都燃气产品未出现批量召回情形
案例
成都某房地产开发企业在精装房项?中采?了我公司的??燃?泄漏探测设备。在建设过程中，该项?提出升级需求，要求将泄漏探测设备与其可视对讲系统连接，我部?积极响应，迅速协调各部?和?产?家，及时更换了符合新需求的设备，确保开发商顺利交房，赢得了客?的?度认可。
产品批次问题，存在某批次零配件质量问题。
产品设计缺陷导致产品无法使用。
产品存在安全隐患。
产品与封箱样机不符，厂家擅自更改。
不符合国家标准等。
“网格”织就幸福路 加强数字化转型规划CHENGDU GAS
打造标准化网格社区服务站 缩短服务半径为更快更好满?客?需求，做到服务零距离管理全覆盖，我们有序推动?格社区服务站建设?作，已完成20处服务站选址、12处社区服务站?驻。同时，我们通过管理?数、?格?数、安全隐患、表具类型四个维度建??格难度系数评价模型，得出50个?格难度系数值，为后续内部资源分配与管理决策提供实质性的数据?持。
服务民生 智绘未来美好蓝图
CHENGDU GAS39 40
加强数字化转型规划的落地实施
我们通过数据汇聚与可视化技术，成功完成了?格化数据看板2.0的全?升级，此次升级不仅建设了客服侧12张可视化报表，还实现了公司-中?-?格-个?四级运营情况的清晰展?，让数据??了然，决策更?效。同时，我们持续完善??360°视图，完成了客?信息云平台的升级改造。通过梳理和聚合8个系统的数据，实现了客?“相关”信息的?屏同查，让客?管理更智能、更便捷。
积分会员注册数量达到
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亿分
2.2
订单总数
个2128
兑换积分
万分1796.2
累计添加
万?
111.3
备注数达
万
87.07
持续??积??城?营???厅功?
服务民生 智绘未来美好蓝图
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板块引言
我们持续强化责任意识，深?开展燃?安全隐患排查治理专项?动，建?健全安全隐患排查治理?效机制，切实做到隐患排查全覆盖、问题整改零容忍。同时，我们不断完善安全管理体系，优化安全管理制度和操作规程，?度重视应急处置能?建设，定期组织开展应急演练，完善应急预案体系，提升快速反应和协同处置能?，全?保障城市燃?安全稳定运?，建设美丽宜居公园城市贡献?量。
关键绩效处置抢险急修 次安全培训总时??时安全培训参与?次?安全应急演练次数次安全?产事故数：
8604
21,780
本章回应的SDG目标
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板块三
安全护航织密民生保障安全网络
安全护航 织密民生保障安全网络CHENGDU GAS
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以安全促稳定 提升输气设施运行效能
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我们始终将稳定供?作为核?任务，坚持以安全促稳定、以稳定保发展的?作?针，全?提升输?设施运?效能，以安全为基?，以科技为驱动，不断提升输?设施运?效率，为保障能源供应安全和社会经济发展贡献?量。
加强巡检 不断提升泄漏处置效率
2024年我们通过调整加强巡检周期频次，不断实现施?单位开挖能?同步增强，泄漏处置效率实现进?步提升。?级管线由6次/年调整为12次/年，巡检累计?度同?增加24.14%；庭院?地巡查频次增加为1次/周，累计同期?地巡查较2023年增?95.21%。巡检周期调整后，截?2024年12?泄漏?查率为98.24%，较2023年同期提?0.7%。
泄漏?查率：
98.24%
安全?产事故数：
政企联动 全面开展占压隐患整治按照“谁占压谁负责、后建服从先建、以拆除为主”的原则，我们对占压隐患情况进?了全?排查，并进?了分类、分级和评估，将整治重点放在?员密集区、重要基础设施周边的燃?管道、?旧燃?管道和管道压?为中压及以上的区域。通过排查梳理出535处严重隐患，并进?了?政区、街道办、社区、管道权属、是否??、管道泄漏历史情况等信息的补充完善；同时，积极引?信息化?段，建?占压隐患管理系统，实现了对占压隐患基础信息实时更新、新发现隐患审核、隐患整改审核和数据汇总等功能。
健全机制 有效控制三方施工损坏我们通过建?健全对第三?施?损坏“?损?查”机制，建?检查台账，编制施?燃?管线保护?案模版，宣传发放查图申请流程，对内对外宣传燃?管线安全，进?步提?保护意识，严控第三?施?损坏??责任。
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案例
我们在?常巡检中发现，位于成华区?莲池街道熊猫?道1688号熊猫基地“花花的家”店铺存在占压中压PE160燃?管线约20?的燃?管道隐患。该处占压隐患处于熊猫基地旅游热点地区，?流量巨?，安全隐患尤为突出。为彻底消除该处占压隐患，我们?度重视，?即成?专项?作?组，制定详细治理?案：?、运维中?加强巡检，对该处隐患开展周期性加密巡检?作，并安排专?值守，确保隐患可控。?、积极协调各??量，多次联合属地政府、熊猫基地管理?以及占压商铺负责?进?沟通协商，积极宣传燃?安全法律法规，阐明占压燃?管道的危害性和严重性。三、组织专业技术?员反复论证，优化改造?案，采??开挖技术等先进?艺，缩短施??期，并安排专?疏导交通，最?限度减少施?对周边交通和游客出?的影响，确保施?安全有序进?。2024年10?12?，熊猫?道1688号占压隐患整改?作顺利完成，彻底消除了该处安全隐患，有效保障了熊猫基地旅游热点地区的燃?安全，为市?和游客营造了安全、舒适的旅游环境。此次熊猫?道1688号占压隐患的成功消除，是成都燃?履?社会责任、保障城市安全的具体体现，也是政企联动、共筑安全防线的成功范例。
切实做好燃?管道隐患整治
通过构建科学完善的安全管理体系，我们不断提升燃?管?运?的安全性和可靠性，为千家万?的??安全保驾护航：
安全管理
体系
在役储配??站座
地下管线公?7637.903
巡检巡查管?万公?
15.54
阀井座5514调压设备台14580
调压设施维保台·次18214处置抢险急修次8604
未雨绸缪绷紧弦 筑牢防汛安全线为积极响应上级指?，确保安全度汛，我们通过构建防汛指挥体系与应急响应队伍，实?领导带班与部?联动值班制度，扎实有效推进防汛备汛?作，筑牢防汛安全第?防线。我们全?铺开防汛?查与抽查?动，覆盖180个关键点位，识别出12项潜在?险，确保隐患整改?遗漏、不拖延。
安全护航 织密民生保障安全网络
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动态优化 打造安全可靠的供气保障体系
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2024年，我们及时调整输配调度策略，增强中?城区冬季保供能?，同时做好外输????量调控，为对外?源贸易策略提供有??持。
我们严格落实燃?质量主体责任，将?体质量检测作为核?重点?作，建?健全全流程质量管控体系，确保燃?质量安全可靠，守护????安全。通过委托检验?式与中国测试技术研究院进?了4个点位天然?组分检测实验室间?对，对管?分公司实验室?体质量监测?法和结果准确性予以验证。公司完成天然?组分、硫化氢含量、四氢噻吩含量检测、总硫含量检测共计549次，完成可疑?体?烷组分检测320次。与6家参控股公司签订检测服务协议，并完成天然?组分及四氢噻吩含量检测67次。
定检工作
为确保冬季充?、稳定供?，公司紧密对接?源单位，对接?源下载点13个。公司先后完成了6个?站、10余个?中压撬的过滤器更换，西区?站过滤器、第三储配站1号球罐等重要场站关键设备的定检?作，有效降低输配设备故障的?险，确保设备设施的可靠性。
制定发布标准化运维指标 助推经营管理持续提升报告期内，我们制定发布了44项运维指标、40个关键业务指标、?动提取计算，涵盖管线接收期、运?管理期、成本管控三个维度，涉及12个业务板块。该指标对输配调度、运?维护、设备设施管理、成本效益等进?纵向管控、横向对?，对运维中?业务质量、?作过程、?作效率进?全覆盖量化考评。通过数据分析、加强对运维业务的反馈及指导，促进业务?效完成、助推经营管理持续提升。后续，分公司将持续优化运维指标考核内容、计算?式、适?性等进?优化迭代。
案例
2024年公司?公司空港燃??度重视世园会燃?保供?作，提前谋划、周密部署，确保燃?供应安全稳定。公司制定了详尽的燃?保供?案，涵盖园区内外第三?施?损坏、调压设施故障、厨房漏?等多种突发情况，并明确任务分?与责任落实。通过多次桌?演练和现场演练，公司全?提升了应急处置能?，确保能够迅速应对各类突发状况。同时，公司与世园会组委会保持紧密沟通，动态优化保供策略，确保燃?供应的稳定性和可靠性。在世园会开园期间，公司建?了严格的监管机制，强化对燃?供应、设施运?及安全管理的全?位监控，特别是在节假?等?流量?峰期，安排专?值守，确保万??失。此外，公司加强对燃?使?单位的管理，规范???为，有效预防燃?泄漏等安全隐患。通过提前规划、设施建设、监管强化等?系列举措，公司圆满完成了世园会燃?保供任务。开园期间，燃?供应始终保持稳定可靠，未发?任何断供事件，为世园会的顺利举办提供了坚实的能源保障，展现了公司?效的管理能?和?度的社会责任感。
以安全稳定的燃?供应助?世园会成功举办
安全护航 织密民生保障安全网络
落实燃气质量主体责任
案例
春节前重点区域巡检时，??运维中?蒋剑锋发现某省委直属机关幼?园内游乐场区域有疑似泄漏，当时?朋友们正在此地玩耍，情况危急，他?即通知?师疏散孩?并上报运维中?。?区?格?向喜健第?时间带上?烷分析仪赶赴现场，对疑似泄漏点位进??烷分析，确认是燃?泄漏后?即安排打孔排查泄漏点,浓度最?点达到了83%vol，必须?即组织开挖抢险。因管线?旧，管道存在多处漏点。抢险持续了两天两夜，更换了6?中压管道，排除了安全隐患，保障了幼?园师?的??安全和??安全。
情系教育排?忧敬业服务获点赞
??运维中?在此次隐患排查及抢险处置中表现的专业性和责任?，受到了幼?园领导、?师的?致认可。此举不仅展现了公司良好形象，建?了公司与??良好的沟通桥梁，更是对习近平总书记关于安全?产?作重要论述的积极响应。
系统推进 构建安全生产长效机制CHENGDU GAS
为构建安全?产?效机制，我们始终将安全培训和燃?安全宣传作为重中之重。通过定期开展多层次、全覆盖的安全培训，我们不断提升员?的安全意识和操作技能，确保每位员?都能熟练掌握安全规范和应急处置流程。同时，我们积极开展燃?安全宣传活动，利?社区讲座、宣传?册、新媒体平台等多种形式，向??普及安全??知识，增强公众的安全防范意识。此外，我们还建?了安全培训考核机制，确保培训效果落到实处。通过持续强化安全培训和宣传，我们筑牢了安全?产的群众基础，为构建安全稳定的??环境提供了坚实保障。
燃气安全宣传
为加强燃?安全宣传管理，提?公众安全意识，我们严格按照《中华??共和国安全?产法》等法律法规，开展了多形式、多渠道的燃?安全宣传活动。宣传内容包括燃?危险性知识（如泄漏危害、检查?法、应急处置）、使?操作规范（如正确使?、存储和维护燃?设施）以及消防急救知识，旨在提升公众?救能?和安全意识。
我们按照政府安全??总体部署，制定《冬季安全??宣传?案》，系统策划安全宣传?作，协同各区通过“线上+线下”相结合的?式开展系列燃?安全宣传活动。
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安全护航 织密民生保障安全网络
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强强联手 双网融合保安全2024年12?27?公平花都社区举办美?节，凯能公司燃??作?员和社区同事?起通过发放燃?安全知识宣传?册?式向居?们讲解了燃?安全使?相关知识和注意事项,并叮嘱居?要定期进?燃?具、燃?管道安全检查，发现软管?化、破损要及时更换。?作?员提醒居??旦发?燃?泄漏情况，应?即关闭燃?阀?，打开?窗通?换?，到室外安全地带拨打电话报修，切勿在室内逗留，要第?时间确保??安全。
敲门入户同步行 筑牢安全 “防火墙”为进?步加强冬季客?安全管理?作，及时发现并消除安全隐患，提?客?安全??意识和防范技能，降低客?端??安全?险，按照成都市燃?专班《关于开展城镇燃?“敲???”安全排查整治?作的通知》（成燃治办﹝2024﹞19号）精神，我们于冬季?泛深?地开展了安全?排查?整治、“敲???”专项?动。
人人讲安全、个个会应急2024年6?是第23个全国“安全?产?”，为深?贯彻落实习近平总书记关于安全?产重要指?批?精神，切实提?全?安全防范意识，防范遏制?产安全事故发?，同时照顾关爱孤寡??及需要关爱的居?。唐昌公司???业特?，联合区能源办、区应急管理局、区供电公司、三道堰政府、威达公司、新安公司开展了“??讲安全、个个会应急”?型安全?宣传主题活动。
安全护航 共享美丽生活为进?步保障辖区居???安全，增强社区居?的燃?安全意识，2024年11?11?，空港公司联合东部新区综合执法局、三岔街道办在东部新区三岔街道开展主题为“安全护航，共享美丽?活”的宣传活动，为社区居?提供
全?位燃?安全知识宣传和暖?志愿服务。现场空港燃??作?员?边发放《安全??宣传?册》?边向群众细致讲解燃?基本知识及使?过程中常?的安全隐患：燃?管道不能堆放杂物，燃?设施旁边不能动?，使?燃?热?器时需保持室内外空?畅通，燃?具超过?年质保期限的需及时更换。本次活动的?潮出现在知识有奖竞答环节，空港公司准备了丰富的礼品回馈??燃???，在场群众踊跃抢答?作?员设置的问题，热情?涨。
安全护航 织密民生保障安全网络
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持续强化安全监管
我们制定了公司安全监管计划，发布《成都燃?2024年度安全监督管理?案》，对?程建设、巡线、抢险、?内安全巡检、隐患处置等业务进?安全监管；规定各层级监督检查频次，落实中?、分/?公司、集团多层级安全监管。通过定期发布监督检查报告、重要?险提?等?式，督促责任单位按期整改，实现隐患闭环管理。2024年共开展?险作业检查413次，检查点位1213个；检查发现问题207个，已整改完成163个。形成?险作业警?培训课件，开展76次警?教育。抽查安检及隐患整改6000余?，重点检查热?器烟道类隐患、灶具?熄?保护、软管类隐患是否识别到位、?预或现场整改，是否按操作?册要求执?到位。
深入开展“瓶改管”专项安全督导
我们组建专项督导队伍，编制教材，组织开展安全监督管理能?赋能培训，设计多维表格，实现现场?纸化安全监管，旁站式督导，提升安全监管效率、质量；从4?15?开始，专项督导队伍全?开展现场安全督导?作，共计督导5256处现场作业，发现问题1065项。
精?编制专项?作?案，统筹组织安排???动，将任务分解到?格、落实到燃?管家。积极对接街道办、社区，联合政府?格员共同上?开展排查，重点对?旧?区、出租屋、?约房、餐饮等重点场所，聚焦热?器类严重隐患整改消除，全?开展“敲???”排查整治?动，严防冬季使?热?器不当导致?员?氧化碳中毒。对发现的热?器严重隐患发放隐患整改通知书、张贴禁?隐患热?器警?贴，未整改隐患清单定期报街道办备案，联合属地街办、社区、物业共同促改。
安全培训
我们定期开展覆盖全员的安全培训，内容涵盖安全?产法律法规、岗位操作规程、应急处置技能等多个??，并结合实际案例进?深?剖析，确保培训内容实?、易懂、易操作。同时，我们创新培训形式，采?线上线下相结合的?式，利?多媒体教学、模拟演练等?段，增强培训的互动性和实效性。此外，我们还建?了严格的安全培训考核机制，将培训效果与员?绩效考核挂钩，确保培训内容?脑??、落到实处。
按照《年度安全??宣传?案》，年度覆盖街办60余个、社区600余个、?区7000余个，发放超10万份安全资料；举办73次政企联动活动，推送安全宣传推?6篇，其中通过微?厅推送安全提?覆盖近107万??，发送安全宣传短信累计206万余次。
安全应急
因?伤?损失的
排查发现热?器及烟道类
组织余?参与排查活动
累计排查万余?
成功??万?
其中租房?万?
5.1
严重隐患余?8700已督促整改隐患余?6000
安全培训安全培训
投? 万元
安全培训总时? ?时
安全培训参与?次
?21,780覆盖率100%演练次数次
?作?数天
安全队伍及能力建设报告期内，我们开展“?把?”、分管领导、部?负责?、专兼职安全员的安全管理赋能，开展现场安全赋能培训12次，统筹组织分、?公司线上赋能培训考核168余次；统筹班组?及?线员?培训赋能考核，提升单兵作战能?；统筹组织开展负责?和安全管理?员复训、换证和新训培训，共计192?；对标?业内公司，提升对加氢等新业务知识储备和管理能?。2024年共完成新进/转岗员?三级安全教育培训、安检业务培训180?/次；完成EHS全员安全教育线上培训6600余?/次；组织开展抢险维修?员、安检?员、仪表?等三类岗位?员岗位练兵活动，培训考核燃?管家（抄表安检、维修）436?，抢险?68?。
安全护航 织密民生保障安全网络
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板块引言
我们始终秉持绿?发展理念，积极践?节能减排与资源循环利?，通过创新技术和管理优化，推动企业绿?转型。从?产环节的能效提升到废弃物的资源化利?，我们不断探索可持续的发展路径，努?减少环境?迹，为守护地球贡献?量。关键绩效温室?体排放总量 吨综合能源消耗折标煤总量吨标准煤新能源业务产?的新能源总量共计万KWH销售万吨碳减排量
3,367.61
1,146.00
本章回应的SDG目标
17622
2.48
CHENGDU GAS55 56
板块四
绿色引擎驱动低碳转型加速度
绿色引擎 驱动低碳转型加速度CHENGDU GAS
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绿色管理 点亮可持续发展未来CHENGDU GAS
绿?管理是企业与?然和谐共?的桥梁。我们通过智能化能源管理、绿?供应链优化以及循环经济模式的推?，将可持续发展理念贯穿于每?个决策与?动中。绿?管理不仅是责任，更是我们迈向可持续未来的智慧选择。
持续加强环境体系化建设
报告期内，我们建?了环境?险评估机制，针对环境?险较?的重点场所，定期开展全?的环保?险评估。通过系统化的?险识别与分析，深?开展环境?险辨识?作，编制并发布了环境保护?作的?险管控对象及要点清单，我们能够精准定位潜在环境?险，为后续预防和应急?作提供有??撑。
环境污染治理
环境管理目标我们以年度节能减排控制?标为核?，实时监测与?业相关的能源消耗、?氧化碳排放、营业额可?价综合能耗、增加值可?价综合能耗等关键指标，确保节能减排?作精准?效。2024年，实现?氧化碳排放总量较2023年同?下降3.43%。
天然?供销
18.03
亿m?
协助减少使?煤炭2136.5万吨
协助减少排放?氧化碳约
万吨
污染物约
23.5
万吨
环境管理目标
天然?放散是燃??程中常?的操作之?，放散过程中，未燃烧的天然?排放进???，造成资源浪费及环境污染。为贯彻绿?发展理念，治理温室?体排放、空?污染和噪声污染的问题，我们采取了?系列措施：
统筹安排动?作业计划研引前沿技术
精确把控
停?时间采?不停?动?作业技术
合理规划作业时间和顺序，避免重复放散和减少天然?的浪费。引进和应??业内最先进的动?作业技术，?如使?更为?效和环境友好的设备和?艺。通过科学的指挥和计划，将管线压?精确降?零，避免不必要的天然?排放。
在不停?管道中天然?流动的情况下进?维修?作，从?减少放散天然?。
通过科学指挥772项燃??程碰管停?作业，精确把控停?时间，准确地将管?压?按计划拖空?零；采取不停?动?作业技术，完成412项燃??程带?动?作业，有效减少了噪声污染和废、余?排放。
CHENGDU GAS59 60
绿色办公我们以减少?氧化碳排放为核??标，2024年通过?系列绿?办公举措，助?累计减少碳排放约3万吨。绿?办公不仅是我们的承诺，更是践?可持续发展的重要?动。
数字化转型
我们的措施: 推行绿色办公模式
减少纸张消耗推??纸化办公，提升办公?动化?平；
优化会议系统推?线上会议，减少公务出?频次，降低交通碳排放；
倡导节能用电减少办公设备待机能耗，营造低碳办公环境。
在办公区域和场站内优先使?节能照明设备，并设置?动感应系统，确保“??灯灭”，杜绝“?明灯”现象
公司对现有设备进行节能改造
如将中央空调末端系统增加电动?通阀，实现室温达到设定温度后?动停??作。
合理设置空调温度
冬季最低温度不?于20°C，夏季不低于26°C，减少空调能耗。定期清洗空调系统，提?空调能效，避免能源浪费。
能源替代与节能改造
???锅?替代?煤锅?，减少煤炭使?，从源头降低?氧化碳排放；
????锅?替代?旧???锅?，提升能源利?效率，减少能源浪费。
积极采?余热余压利?技术，将?产过程中产?的余热、余压进?回收利?，减少能源浪费。
通过能源梯级利?技术，将?品位能源优先?于?能耗环节，低品位能源?于低能耗环节，实现能源的合理分配和?效利?。
通过数字化手段优化办公流程，减少资源消耗利用智能技术监控能源使用，实现精准节能管理
2024年度通过OA?纸化办公节约了吨
6.75
节能改造和能源替代累计减少碳排放约 万吨
案例
空港公司积极响应国家“双碳”?标，致?于推动绿?发展和可持续消费。为提升员?的环保意识，公司从内部??，召开倡导员?绿?消费及绿?办公主题会，在?常?作和?活中践?可持续消费理念。
1.绿色出行：公司为员?提供公共交通补贴，?励员?选择地铁、公交等
低碳出??式；
2.绿色餐饮：?堂推?“光盘?动”，减少?物浪费；?堂采?不锈钢餐
具，减少塑料垃圾；?堂优先采购本地?材，减少运输过程中的碳排放。
积极响应国家“双碳”?标致?于推动绿?发展和可持续消费
绿色引擎 驱动低碳转型加速度
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绿色经营 让每一步都更可持续
CHENGDU GAS
绿?发展不仅是企业社会责任的体现，更是实现?远竞争?的关键。我们以“低碳、环保、?效”为核?，通过技术创新和资源优化，推动清洁能源的?泛应?，减少能源消耗和碳排放。我们在?产运营中严格遵循环保标准，积极采?节能技术和设备，确保每?个环节都符合绿?发展的要求。同时，我们倡导绿?消费理念，与客?、合作伙伴携?共建绿??态圈，共同推动?业向低碳化、智能化转型。
探索节能方案 提升能源利用效率
我们??绿?经营，积极探索技术发展，致?于能源合理利?，有效提升能源利?效率。2024年以热?项?为契机，成功探索完成燃?炉与空?源热泵耦合联动系统，国家知识产权局已受理该?案的专利申请。该系统可以根据实时热??量及环境温度，计算并控制燃?炉与空?源热泵的启停，使耦合系统可以在最佳热效?下运?，既满?了客?补能的需求，也为客?提供了更加节能的热??案。
2024年我们利?新技术新产品新服务的模式，通过综合供能，将原有项??能耗?排放锅炉升级换代为最新的超低氮燃?冷凝蒸汽锅炉。新锅炉采??冷预混燃烧技术，烟?冷凝换热技术、真空相变换热技术等，在低负荷时也能?效运?，提?了燃料效率，降低了能耗，每吨蒸汽耗?量?原有锅炉减少5-10?天然?，升级换代的新锅炉全年共节省天然?约50万?，减少了碳排量约1000吨。
新能源业务产?的新能源总量共计17622万KWH
直接发电
万KWH?产蒸汽16471万KWH
积极响应碳减排号召
我们深度参与减排机制，实现减排?标，不仅采?能源替代的模式对海?橡胶轮胎?的燃煤锅炉替换为排放更低的天然?锅炉，同时采?产品技术升级换代的模式对华神制药?、宏明博思制药?以及欧林?物公司的?能耗?排放天然?锅炉升级换代为最新的低能耗低排放天然?锅炉，对??环境保护、?氧化碳排放、氮氧化物排放都产?了积极作?，以上项?2024年全年共计降低碳排放量约3万吨。
我们也持续参与成都市“碳惠天府”减排机制，继续取得CDCER碳减排量并参与市场化交易，2024年实现碳交易共54笔，共计销售2.48万吨碳减排量，实现销售收?32.18万元(政府指导价格为13.00元/吨)，客?包括?汽丰?（成都）在内数?家企业，并成功获得“2024年度优秀碳中和服务商”。
环境权益交易 积极参与电力市场交易
2024年，我们以扩?售电业务规模、降低企业?电成本为?标，为下属企业、成员公司代理电量，通过参与市场交易，积累售电业务市场化经验，摸索适?公司的售电发展模式，探索售电业务与综合能源供应业务耦合，促进综合能源和售电业务的融合发展。截?2024年12?底，实际完成代理电量1091.6万kWh。
综合能源站助力绿色低碳发展
成都成燃新创燃?有限公司2021年启动综合能源站建设。综合能源站是以油、LNG、氢、充电经营的“四合?”能源站。截?2024年12?底新创综合能源站加氢、加油项?已进?正式运营的前期准备阶段。
新创综合能源站为西南地区第?个四合?综合能源站，其中氢站业务作为氢燃料电池汽?的配套服务业务，为氢能产业链的重要基础设施，是氢能?规模应?的“最后?公?”，其发展不仅关乎交通减排，更是能源体系绿?转型的重要?点，在推动绿?低碳发展中发挥着关键作?。本项?的建设标志着成都燃?向综合能源供应商战略?标迈出了坚实?步。
绿色引擎 驱动低碳转型加速度
CHENGDU GAS63 64
公司运营及在建的充电桩
项?个数个
新增充电桩业务
个
综合能源
项?个数个
以创新研发驱动绿色低碳转型
根据公司?产经营计划和绿?低碳发展战略，我们围绕技术难题、短板及急需解决的关键问题，科学筹划2024年科技创新研发项?，重点聚焦绿?低碳技术的突破与应?。2024新增1个实?新型专利，软件著作权3个。
研发投入筹措安排及保障措施
研发投??额1,813.07万
参与研发创新科技合作项?
个
研发?员数量
个
研发?员占?
8.3%
报告期内，我们开展的科技项?研究涉及燃?输配系统、?源管理、综合能源、综合服务、智能与数字化、?程建设等6个专业类别，覆盖?产、管道、技术、信息、施?、计量、安全、客?服务、光伏、氢能等多个领域。深挖各类科技创新项?的技术创新点，解决技术短板、问题，推进公司科技创新?作全?发展。
开展科技创新
我公司积极参加燃??业各类技术标准编制、审查?作，?泛涉及?程设计、?程施?、燃?管?运?维护、设备材料等专业领域，进?步推动技术创新与?业发展，提升公司?业影响?。同时，为进?步提升员?技术与管理综合实?，我们建?了技术标准知识库，?前已收录206项燃??业常?标准。通过标准化知识的积累与应?，?便员??效、便捷查询燃??业常?标准，进?技术知识、?作经验分享，获取?业最新资讯，缩短了员?学习曲线，保证公司技术管理的及时性与先进性。
技术标准
完 成
国家标准项
?业标准项
团标标准项
地?标准项
绿色引擎 驱动低碳转型加速度
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板块引言
在快速变化的时代，企业的核?竞争?不仅源于技术创新和战略布局，更离不开每?位员?的智慧与?量。我们始终坚信，员?是企业最宝贵的财富，赋能员?、激发潜能是实现可持续发展的关键。通过提供多元化的学习机会、搭建开放创新的平台、营造包容协作的?化，我们致?于帮助每?位员?突破?我、释放潜?。
关键绩效
本章回应的SDG目标
员?共计 ?劳动合同签订率?均带薪休假天数天各职级员?的总受训时数天
2,560
100% 10.25
33,880
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板块五
赋能员工激发潜能共创未来
赋能员工 激发潜能共创未来
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守护每一份劳动 尊重每一份权益
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我们始终将员?权益保障放在?位，致?于为每?位员?提供公平的就业机会和?阔的发展平台。通过不断完善薪酬激励制度，我们确保员?的付出与回报相匹配，激发团队活?与创造?。同时，我们持续提升?主管理的科学化?平，?励员?参与决策，倾听他们的声?，共同营造?个和谐、包容、充满活?的?作环境。建章立制 规范用工管理2024年．我们编制并发布了《劳务派遣管理规定》，明确劳务派遣?员选育?留各环节的管理要求，约束各??单位???为，强化劳务派遣?员合规管理，降低劳务派遣???险；发布《参控股公司??策略指引》，指导参控股公司在规范合法??的情况下，尽可能实现???式的灵活和??成本的节约。
规范和完善选人用人各个环节
我们不断规范和完善选???各个环节，严把??关，严格按照招聘流程和董事会审议后的招聘计划，开展年度?员招聘?作。通过公司官?、智联招聘、劳务公司?有招聘平台公开发布招聘信息，选拔流程公正透明，录?程序合法合规。
员工招聘员工入职员工离职严格按照招聘流程和董事会审议后的招聘计划核实应聘者?份年龄确保员?年龄符合国家法律法规规定的劳务年龄，避免发?雇佣童?事件
核实员?签署意愿，确保员?为?愿签署劳动合同，??其他原因（威胁、证件扣押等）强制?职?作，以预防发?强制劳?事件录?程序合法合规
通过规范、?性化的离职管理，确保流程合规、信息保密
多元共进创未来 关爱向前暖人心CHENGDU GAS
员工构成 招贤纳士公司倡导平等雇佣和?歧视的??政策，通过阳光招聘确保公平公正的选才机制。我们科学设置薪酬福利体系，持续完善?主管理制度，倾听员?声?，激发团队活?。我们通过多种形式吸引社会各类?才，截?2024年末，公司拥有员?共计2,560?，男性共计1,691?，?性869?；少数?族员?47?，接收应届毕业??数20?,残疾?雇佣?数8?，年龄31-50岁员?占?68.09%。
员?共计
?2,560
男性
66.05%
?性
33.94%
2024年成都燃气员工结构（单位：人）按性别划分(人)
869人1,691人
按人员类型划分（人）
?层中层员?
2453
按年龄划分（人）
1033
20-30岁31-40岁41-50岁51岁及以上
按学历划分（人）
高中及以下学历大专学历本科学历硕士及以上学历
平等、包容、开放我们秉持开放、包容、平等的理念，致?于打造多元化的职场?化。在招聘和员?管理的全流程中，我们坚决杜绝因性别、年龄、?族背景、婚姻状况、怀孕、残疾或退伍军??份等因素?产?的任何区别对待。我们相信，多样性是创新的源泉，平等是团队凝聚?的基?。通过将平等意识融?每?个环节，我们努?为每?位员?提供公平的机会和尊重，共同构建?个多元共融、充满活?的?作环境，让每个?都能在这?实现价值、绽放光彩！
性别平等年龄多元专业多元
我们积极倡导职场性别多元化，?度重视职场平等，致?于为男性与?性员?提供平等的发展平台和机遇，让每?位员?都能在公平的环境中实现职业理想
我们致?于打造年龄多元化的团队，汇聚不同年龄段的智慧与经验，让年轻活?与成熟稳重相互交融，共同推动创新与成?
汇聚来?不同学术领域和专业背景的?才，通过多元化的知识与视?碰撞，激发创新灵感
保护特殊人群我们尊重残疾职?，维护和保障其合法权益。残疾职?享受同其他职??样的待遇，依法为其购买五险??及商业保险，住院和特殊?诊费?均可依照规定完成报销。
劳动合同签订率100%
社保覆盖率100%
关爱女性员工我们提倡男?员?拥有平等的发展晋升机会，?持?性员?在成都燃?发挥潜能提升??价值。我们为?性员?提供育?假、?婴关爱室、?性特殊时期?持等便利服务。
公司及分公司为?性员?打造?婴关爱室
案例
为庆祝“三?”国际妇?节，丰富?职?的精神?化?活，我们开展了?场别开??的“围炉煮茶”与“插花艺术”主题活动，向每?位在岗位上默默奉献的“她”致以节?的问候与敬意。?职?们围坐在温暖的炉?旁，品味着清?的茶汤，畅谈?作与?活的点滴，在轻松愉悦的氛围中放松??、增进情谊。随后的插花环节，?家充分发挥创意与巧思，将?朵朵鲜花精?搭配，创作出独具匠?的花艺作品，展现了?性独有的优雅与智慧。
向内??内外绽放
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CHENGDU GAS
?均带薪休假天数(天)
10.25
赋能员工 激发潜能共创未来
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点燃潜能激发活力 成长超燃共创未来CHENGDU GAS
我们??公司管理现状和??资源现状，以“四个重塑”精神为引领，运?组织能?“杨三?”管理?具，推动组织变?、强化?才培养、注重员?激励，重点解决战略执?过程中，员?“想不想、能不能、会不会”三?难题，公司组织氛围、员??事创业激情、组织运?效率得到较?幅度提升。
四个重塑
以员?职级划分的受培训?数1858?
各职级员?的总受训时数33,880
?时
全年共开展
余个培训项?
投?培训费?逾
万元
加强人才储备 纵深推进公司分层分类培训项目
“质效同?·挤赢未来”2024管?反公司岗位练兵技能竞赛
新任中等职级干部培训为建?持续发展的?才梯队，优化管理团队结构，7?开展了近三年新任中等职级?部培训项?。为提升培训效率，了解培训需求，明确培训?的，??资源部?先组织开展了需求调研问卷调查，收集了30名新任中等职级?员的培训需求，并根据培训需求调研结果，将本次培训主旨着?于领导?及综合素质能?的提升优化，以及针对经营管理能?的培养。为进?步提升现任中等职级?部队伍的管理能?，本次授课课程包含《领导?提升》、《经营沙盘》等内容，运?理论结合实践的?式，有针对性的，?效强化管理队伍领导能?。
内部人才集市 / 内部竞聘2024年初，为助??堂分公司经营管理提升，??资源部启动?堂分公司科级管理?员内部?才集市?作，本次集市?向成都燃?集团公开选拔4名科级管理?员，经竞聘及公?，最终为?堂分公司选拔3名科级管理?员，有效加强?堂分公司管理?量，助?分公司组织变?及经营管理提升，同时，2024年11?组织开展内部?才集市第六期，公开选拔环境健康和安全部主管1名。
2024年全年为全?贯彻新时代?才?作新理念新战略新举措，科学优化财务序列??资源配置，加快建设??专业?效、充满活?的财务?才队伍，公司于2024年9?启动财务序列主管/专业师的竞聘?作，本次竞聘?向成都燃?及其参控股公司全体员?，涉及18个岗位需求，30?报名，最终选拔12名优秀?才。
网格长综合素质能力提升培训
为突破企业发展缓慢的困境，击破多层?发展痛点，我们于2022年4?正式全?推进?格化管理?作，以“?格化”为锚点，逐步适应以客?为导向的战略发展需求。通过实施?格化转型，打通上下层级交流渠道，实现客?信息直达?格。为保证?格化管理?作的顺利推进，满?企业战略转型的?才需求，于11?开展?格?培养项?，参与?次涵盖供?分公司所有?格?及部分其他区域公司?格?，总计69?。此次培训销售分享，安检实践展?，?动学习研讨等课程，引导各?格?了解并学习多元化销售及?作形式，提升个?综合能??平，优化综合服务相关的业务能?。
赋能员工 激发潜能共创未来
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2024年12?2??6?，2024年成都百万职?技能?赛燃?管?运??、管道燃?客服员?赛在成都燃?培训中?成功举办。为持续?效提升成都市燃?安全稳定供应能?、提???燃??业职?安全保供技能?平和服务质量，紧扣成都市燃??质量发展需求，设置燃?管?运??、管道燃?客服员2个赛项，吸引了来?全市13家单位187名选?同台竞技，经过5天的激烈?逐，公司员?秦东平以优异成绩荣获燃?管?运??第?名，刘鸿宇、陈阳乐、刘召?、王有曦、杜万远、陈侣翼、秦浩、史亮别获得第?名?第九名；冯皓越荣获管道燃?客服员第?名。
2024年成都百万职?技能?赛燃?管?运??、管道燃?客服员?赛
为全?贯彻新时代?才?作新理念新战略新举措，深?实施“?才强企”发展战略，科学优化财务序列??资源配置，加快建设??专业?效、充满活?的财务?才队伍，我们结合职业发展通道建设?作进度安排，组织开展了财务序列主管、专业师竞聘?作，并于9?27?完成竞聘岗位?试甄选。
竞聘新起点共绘财务新蓝图
案例
赋能员工 激发潜能共创未来
案例
第一届“燃气杯”足球赛为丰富员?的业余?化?活，增强团队凝聚?，公司2024年12?成功举办了第?届“燃?杯”?球赛。赛场上员?展现了顽强拼搏的精神和默契的团队协作，每?次精准传球、每?次精彩射?都引发现场观众的阵阵欢呼。经过多轮激烈?拼，?程公司、凯能公司、华新公司?球联队凭借出?的团队协作和个?能?，夺得第?届“燃?杯”?球赛冠军，总部获得亚军，管?分公司获得季军，供?分公司荣获“优秀组织奖”,郫三司荣获“道德?尚奖”。
羽动无极限 聚力建新功成都燃??会主办的“活?强‘匠’时代‘蓉’耀—2024年成都燃?‘涧?杯’职???球?赛”于2024年10?30?—11?1?在武侯区?皇??球馆?热打响。来?公司下属20余家单位的10?球队参加本次?赛。?赛现场，选?们精神饱满、挥汗如?，每?次扣杀、每?次吊球都展现出了?超的技艺，团队配合、个?单打，双?你追我赶、?赛扣??弦、?潮不断，场边观众的掌声与欢呼声此起彼伏，?氛热烈?凡。经过激烈?逐，最终，千嘉科技公司、?程公司、供?分公司脱颖?出，获得了?赛的团体前三名。
关爱身心 温暖相伴
我们始终将员?的??健康放在?位，致?于打造?个充满关怀与?持的?作环境。通过定期组织健康讲座、?理辅导和丰富多彩的?体活动，我们帮助员?缓解压?、提升幸福感。同时，我们提供完善的健康保障和灵活的?作安排，让员?在追求职业发展的同时，也能兼顾??健康。我们相信，只有??健康的员?，才能为企业注?持久的活?与创造?。积极开展员??体活动，不断丰富员?业余?化?活。
“解忧杂货铺”—情绪压力疏导与管理培训
在?益紧张的?作节奏和?活压?下，员?的?理健康成为公司关注的焦点。为了提升员?的?理素质和应对压?的能?，我们于2024年6?18??向供?分公司?格?及呼叫中?等61名员?开展了?场别开??的“解忧杂货铺?情绪压?的疏导与管理”培训活动。本次培训邀请了国家?级?理咨询师、知名EAP管理咨询顾问、?理危机?预专家刘军?师担任培训?师，他以专业的知识、幽默的?格，为员?们带来了?次内容丰富、形式多样的情绪疏导和管理培训。
在培训过程中，现场?氛热烈、互动频繁。员?们纷纷表?，通过这次培训，他们不仅学会了如何更好地调节??的情绪，还掌握了帮助同事和朋友家?排解情绪压?的?法。
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赋能员工 激发潜能共创未来
安全生产宣贯与培训通过定期组织安全?产知识讲座、实操演练和案例分析，我们确保每?位员?都能熟练掌握安全操作规程和应急处理技能。同时，我们利?多种宣传形式（如海报、视频、内部平台等）普及安全知识，营造“??讲安全、事事为安全”的?化氛围。职业健康筑牢根基 安全生产护航发展CHENGDU GAS
通过定期开展职业健康检查、安全培训以及应急演练，我们确保每?位员?都能在安全的环境中安??作。同时，我们不断完善安全?产管理制度，强化隐患排查与?险防控，?实际?动守护员?的??健康。职业健康管理员??体健康是我们企业健康运营的基础，按照国家相关要求和标准，2024年，组织完成涉及探伤、锅炉、CNG充装、压?容器、电?、电焊和专业驾驶等7个?种、共计188?职业健康体检?作，未发现疑似职业病或职业病。
开展《职业病防治法》
主题宣讲活动
印发宣传材料出动宣传?员
次
份
?
通过ISO45001
职业健康安全管理体系监督认证
报告期内，我们正式通过ISO45001职业健康安全管理体系监督认证，确认公司职业健康安全管理体系认证证书（00223S24491R2L）继续有效。
ISO45001职业健康安全管理体系标准是国际公认的安全管理体系优良?法，不仅是企业单位规范化、标准化管理的重要标志，更是提升企业安全管理的重要?具。我们通过?期开展ISO45001职业健康安全管理体系建设?作，各单位紧密配合，建?了较为完善的安全管理体系，顺利通过了监督审核专家组的认证审核，专家组对公司的职业健康安全管理体系建设?作给予了充分肯定。
开展线上教育培训
余次
编制培训试题
套参训?员累计14400余?次
安全培训总时?
?时安全培训覆盖率100%
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赋能员工 激发潜能共创未来
安全生产宣贯与培训
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板块引言
在全球化与可持续发展的时代背景下，共赢合作已成为企业与社会共同前?的关键路径。我们深知，只有通过携?合作伙伴，整合资源、共享价值，才能在实现经济效益的同时，推动社会与环境的可持续发展。关键绩效
本章回应的SDG目标
供应商通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的?例责任采购?率完成国家标准 项公益志愿服务投?总时? ?时
100%100% 10
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板块六
同心共筑绘就和谐生态圈新画卷
同心共筑 绘就和谐生态圈新画卷CHENGDU GAS
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以规则为基 以创新为翼 推动公平竞争
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我们始终坚信，公平竞争是市场健康发展的基?，也是实现可持续发展的关键动?。以规则为基，我们严格遵守法律法规，构建透明、公正的市场环境，确保每?位参与者都能在平等的舞台上展现价值；以创新为翼，我们?励技术创新与模式突破，推动?业不断向前发展。通过规则与创新的双重驱动，我们致?于激发市场活?，促进资源?效配置，为经济、社会与环境的可持续发展注?源源不断的动?。
提升招投标管理
为适应市场化发展需求、规范公司市场化业务涉及的商品采购和分包采购，我们制定并发布了《商品采购管理办法》和《分包采购管理办法》。全年组织了4次与招标采购相关的?查和检查。检查内容涉及招投标领域腐败问题、规避招标、围标串标、排斥潜在投标?等合规问题。通过检查，及时发现?常管理中存在的不?，???改，确保公司招标采购合法合规。
深化合规文化建设 塑造合规管理理念为加强合规?化建设，2024年合规培训覆盖率与效果显著提?，法律合规部共组织合规培训10余次，覆盖员?2000余?次，培训内容涵盖反垄断法律法规、合同管理实务等重点领域。通过发布典型案例、宣传?册和合规简报，将合规理念融?员??常?作场景，通过培训与?化宣贯，公司员?的合规意识和执?能?显著增强，合规?化逐步融?企业管理和员??为。员?不仅对合规管理的意义有了更深的理解，也能够将合规要求内化为?常?为准则。
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绿色转型赋能供应链 低碳发展共前行
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我们致?于构建?条绿?、?效、可持续的供应链体系，从原材料采购到产品交付，全程贯彻环保理念，推动资源节约与循环利?。通过携?上下游合作伙伴，我们共同践?绿?发展承诺。
强化供应商源头把控 筑牢加固合规管理堤坝
我们严格按照国家法律法规和股东?管理要求实施?程物资采购?作，强化供应商源头把控，筑牢加固合规管理堤坝，建?健全?险防范机制，坚持采购制度化运作、流程标准化管理。所有燃??程物资供应商评审确定均在守正电?招标实施，招采信息公开可?，电?化降低准??槛，吸引?泛供应商参与，保证信息对称与竞争公平，积极应?“数据加密、?份验证、区块链”等技术，在供应商资质审核、投标?件、评标等关键过程实现全程留痕与公开监督，做到应招必招、规范管理、阳光采购，营造公平、公正、公开的良好氛围。我们始终?度重视可持续发展，以负责任视?审视全环节供应链管理，从“环境、社会、治理”三个??出发，倡导“绿?采购、绿?包装、绿?运输”的理念，优先采购对环境负?影响较?的产品，促使供应商多使?环保产品。
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绿色采购、绿色包装、绿色运输我们始终将可持续发展作为核?战略，以负责任的态度全?审视供应链管理的每?个环节。从“环境、社会、治理（ESG）”三个维度出发，我们积极倡导“绿?采购、绿?包装、绿?运输”的理念，优先选择对环境负?影响较?的产品，并推动供应商?泛采?环保材料与技术。截??前，我们已完成近百家供应商的全?审查，合作供应商审查率达到100%，且??因不合规?中?合作，确保了供应链的可持续性与社会责任表现。与此同时，我们致?于将传统的产品供求关系升级为以可持续发展为基础的价值链协同共?关系。通过推动合作伙伴深化ESG理念与实践，我们联合研发了“?属包覆管堵头、新型管道?架”等创新产品，共同践?负责任的商业?为，推动产业链条的良性循环。
供应商通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的?例
100%
责任采购?率
100%供货商总数44家
华北地区7家华东地区15家东北地区1家华中地区4家华南地区2家西南地区15家
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标准引领创新突破 共筑行业未来高地CHENGDU GAS
在?业快速发展的今天，标准化建设已成为推动?质量发展的重要引擎。2024年，我们积极参与?业标准的制定与修订，以专业知识和实践经验为基?，助?构建更加规范、透明的?业?态。
我们积极参加燃??业各类技术标准编制、审查?作，?泛涉及?程设计、?程施?、燃?管?运?维护、设备材料等专业领域，进?步推动技术创新与?业发展，提升公司?业影响?。
建立技术标准知识库
为进?步提升员?技术与管理综合实?，我们建?了技术标准知识库，?前已收录206项燃??业常?标准。通过标准化知识的积累与应?，?便员??效、便捷查询燃??业常?标准，进?技术知识、?作经验分享，获取?业最新资讯，缩短了员?学习曲线，保证公司技术管理的及时性与先进性。
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完成国家标准10项?业标准15项
团标标准13项地?标准1项推动技术创新与?业发展
沟通无界 信任共赢: 构建和谐媒体关系CHENGDU GAS
报告期内，我们持续拓展官?媒体发布渠道，积极与媒体保持互动，及时传递企业动态与社会责任实践。通过定期举办媒体交流会、发布权威信息以及回应社会关切，我们努?构建基于信任与合作的媒体关系?络。
媒体开放日：“绿”动未来 “智”绘新篇
12?31?，“绿”动未来“智”绘新篇?2024年度成都燃?媒体公众开放?活动在成都成功举办。活动通过交流座谈和现场参观的?式，介绍了我们在冬季保供、智慧燃?建设、安全运营、绿?发展和企业社会责任践?等??的探索和实践成果，进?步增强公众对于燃??业现代化、智能化、绿?化深刻变?的理解与认知，展?国企的发展之路和使命担当。
本次活动邀请了四川?报、华西都市报、四川新闻?、成都?报、成都商报、成都电视台、每?经济新闻等省市主流媒体以及?商业??和居???代表30余?共同参加。
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以公益之心 行慈善之举 共创美好社会
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我们坚信，企业的价值不仅体现在经济效益上，更在于对社会责任的担当。我们积极投?于社区发展、乡村振兴、灾害救助等公益事业，?实际?动传递温暖与希望。
传承雷锋精神 争当时代先锋“成燃先锋·晓明服务队”在成华区保河街道胜利社区，开展“传承雷锋精神，争当时代先锋”便?服务主题活动。服务队队?杨晓明?向社区群众进?燃?安全宣讲，通俗易懂地分析了近期燃?事故案例、居家燃?安全的注意事项，让社区群众“听得懂、记得住、?得上”。队员们认真细致对社区群众家中燃?具进?了安全排查，发现隐患?即处置，还耐?地向群众讲解安全??常识，宣传相关燃?知识。
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公益志愿服务投?总?次
??时
公益志愿服务投?总时?
无偿献血筑健康 温情传递暖人心2024年9?13?，客服公司党?部积极响应成华区?碾河路北社区号召，组织公司员?积极参与?偿献?活动。本次活动作为客服公司党?部履?社会责任、践?党的初?使命的具体实践，彰显了公司在推动社会公益??的积极作?。公司成员不仅视??为企业的?份?，更将??视为社区?家庭中不可或缺的?员，积极参与?偿献?，?实际?动传递温暖与关爱。活动筹备期间，客服公司党?部精?组织，由党员及??员?组成的志愿者团队在指定献?点提前到位，配合社区?作?员，确保献?活动的顺利进?。献?现场，党员们不仅积极献?，还主动承担起宣传?偿献?重要性的任务，向公众普及献?知识，激发更多社会成员参与到这?公益活动中来。此次?偿献?活动不仅是对客服公司党?部及员??私奉献精神的?动诠释，更是党建引领下企业履?社会责任的??例证。通过此次活动，客服公司党?部不仅为社区乃?更?泛的社会公益事业贡献了宝贵?量，也进?步强化了与社区的紧密联系，为未来在更多领域开展合作奠定了坚实基础。
乡村振兴近年，我们加?对乡村振兴重点帮扶区域的燃?管道建设?作，组织编制乡村振兴重点帮扶区域的燃?管道实施?案，做好燃?管道发展监测评价?作，加快落实“农村天然???通”?程战略。以绿??态为导向，不断推动农村基础设施提档升级，为建设?态宜居美丽乡村尽?份责任，为“乡村振兴、燃?先?”作出贡献。回望2024年，我们勇担社会责任，通过采购奉节脐橙农产品，全年共计“以购代捐”的形式消费帮扶形式20.22万元，做到真帮真扶，为加快推进乡村全?振兴做出积极努?。
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支持纸坊村集体经济发展按照《市委国资国企?委关于印发?关于产业基础提升村结对共建的?作?案?的通知》精神以及城投集团党委相关?作部署，公司党委主动扛起国有企业的使命责任，深?贯彻落实党中央和省委、市委关于推进城乡融合发展部署要求，充分发挥企业在?才技术、资源产品、品牌渠道等??的优势，探索新时代企业党组织与产业基础提升村结对共建作?发挥务实有效的路径?法，全?聚焦组织联建互促、产业融合共兴、?才融合互动、治理融合聚?、推动?化融合发展等5??和邛崃市?井镇纸坊村完成结对?作，为做优做强公园城市乡村表达贡献国企?量。按照纸坊村的实际需求，积极组织下属各?部、全体党员通过集中采购、员??购等?式购买村上包括?鸡蛋、挂?、猕猴桃、?笋在内的农副产品，共计1.1万余元，???情???援村集体经济发展。
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近?，新津区兴义镇?滩村?分热闹，华新燃?公司?作?员正在挨家挨?的安装天然?、更换燃?灶，整村正式告别“烟熏?燎、煤柴钢瓶”的?活，“家?通了燃?，再也不?背来扛去充煤?罐了”，村?对这?惠??程纷纷点赞。2023年初，新津区?滩村、杨牌村、?渡村共有1231?村?向当地村委会提出希望安装天然?的诉求。华新公司党?部党员?部深?基层，了解?情，积极和区委区政府、村委会沟通协调，制定契合居?实际需求的策略，在确保施?安全和质量的前提下，倒排?期、层层落实，按约定时间顺利完成村?供?管?施?作业。截?2024年底，?滩村、杨牌村、?渡村共有1101?村?完成天然???通?。接下来，华新公司将以分秒必争的劲头持续进???检查，确保更多村?在年前?上安全清洁的天然?。
村村通告别煤?罐
案例
在加强燃?安全管理，促进本地就业，深化与社区的协作中，我们与辖区内属地管理社区进?了逐??访交流，双?围绕?期未?住??、?旧?区等特殊??的管理办法展开深?探讨，通过?常沟通与?作互助，加深了我们与社区的关系；同时，为践?社会责任，保障居???安全，我们联合属地政府及社区，针对贫困?、孤寡??等特殊群体，开展了安全隐患排查与整改?动，免费更换隐患软管和超期燃?具，确保??安全；此外，我们还为低保?提供?费减免政策，切实减轻其?活负担，传递温暖与关怀。
社区共建
我们始终秉持“服务社会、回馈社区”的理念，积极履?社会责任。就业是??之本，促进本地就业不仅是企业社会责任的体现，也是推动区域经济发展的重要途径。
促进本地就业
案例
空港公司?前在册员??数67?，本地员?（含简阳地区）?数28?，占?42%。同时，公司雇佣本地?员驻各乡镇营业点收费，能迅速打?当地群众市场，及时反馈客?问题，有效解决客??盾，提?综合服务业务的推?效应。
本地员?迅速融?当地群众市场
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案例
展望2025CHENGDU GAS
加强社区关系 提升企业形象情况我们始终将社区关系作为企业发展的重要组成部分，积极融?社区、回馈社区，努?构建和谐共赢的邻?关系。通过开展社区公益活动、?持本地教育、参与环境保护等举措，我们不仅为社区居?带来了实实在在的帮助，也提升了企业的社会形象与美誉度。
全民健身运动会之社区篮球赛2024年我们联合东部新区战略研究局组建篮球队伍参加由政府牵头举办的全?健?运动会之社区篮球赛，加强政企协同，建?良好政企关系。
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展望2025
会?不远，要登绝顶莫辞劳。展望未来，成都燃?将本着“扎根??、造福??”的态度，致?于成为国内领先的清洁能源和品质?活服务商，与社会各界?道，追求?态?明和幸福?活的打造与可持续发展，引领?业转型升级发展，以?往?前的姿态，稳中求进?作基调，书写新时代?质量发展新篇章。2025年，我们将持续聚焦构建“智慧燃?”数字化管理体系，以科技创新赋能发展新质?产?，创造安全稳定的??环境，让城市发展更有底?；将深度践?“以情输送温暖，??点燃幸福”服务宗旨，通过服务场景化、产品多元化?式，精准实施服务和产品的惠?、利?、便?；将坚定履?“让美好更有底?”企业使命，抓牢抓紧??保障，稳定城镇燃?充?供应，同时把“低碳”“、多能互补”等新发展理念融?企业发展规划，持续发展“两布?充”业务，实现城市能源供应的多样性和稳定性；将始终秉持“诚信、专业、进取、?本”的价值主张，以更加主动强烈意愿做到让社会满意、政府满意、客?满意、员?满意。??多经志弥坚，关?初度路犹?。2025年，成都燃?将始终??于“??两?，上下延伸”的战略路径，以提升核?竞争?和增强核?功能为重点，接续奋?、勇往直前，?质量完成“?四五”规划?标任务，为实现“?五五”良好开局打牢基础。
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关键绩效
展望2025
经济责任指 标单 位2022 2023 2024资产总额营业收入净利润每股收益燃气用户数量年度销气量经济合同履约率经济合同审核率科技创新投入研发人员人数
亿元亿元亿元元万户亿立方米%%万元人
71.99
48.35
5.21
0.55
16.52
4321.99
81.08
51.72
5.57
0.59
16.95
2581.40
81.99
52.74
5.19
0.55
18.03
1813.07
社会责任指 标单 位2022 2023 2024安全培训投入安全培训总时长安全培训参与人次安全应急演练次数安全应急演练参与人次一般及以上事故发生数
安全生产事故数员工伤亡人数千人死亡率事故死亡数供应商通过质量、环境和职业健康安全管理
体系认证的比例供应商受到经济、社会或环境方面处罚的个数
责任采购比率员工总人数
女性员工人数
新增就业人数残疾人雇佣人数少数民族员工人数员工流失率接收应届毕业生人数劳动合同签订率集体合同签订率社会保险覆盖率人均带薪休假天数年度新增职业病和企业累计职业病体检及健康档案覆盖率
万元小时人次次人次次次人‰人%个%人人人人人%人%%%天例%
-36414.141864
100%
2633
9.41
-40398.793400
100%
2622
9.74
0.50
46668.8021780
100%
2560
1.32
10.25
89.18
1.22
1.14
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展望2025
指 标单 位2022 2023 2024健康体检人数人均培训投入人均培训时长员工培训覆盖率困难员工帮扶投入救助困难员工投入救助困难员工人次走访慰问困难员工家庭投入走访慰问困难员工家庭户次
社会捐赠总额志愿者人数员工志愿活动人次
万人元学时
%万元万元人次万元户次万元人人次
0.26
666.13
13.83
89.25
--------
0.29
642.17
15.41
91.43
1.40
1.40
-
1.40
-
1.42
0.22
1151.87
18.23
72.73
1.30
-
1.30
1.46
环境责任
年度重大环境污染事件
全年用电量全年用水量全年天然气使用量
汽油柴油二氧化碳排放量万元营业收入综合能耗(可比价)万元增加值综合能耗(可比价)
单 位起万千瓦时
m千立方米升升吨吨标准煤/万元吨标准煤/万元
指 标2022
459.45
65658
343.20
155.64
11.87
5835.20
0.0005
0.0024
2023
386.51
57254
310.50
179.10
11.56
3487.17
0.0005
0.0024
2024
380.28
48584
264.99
205.44
16.60
3367.61
0.0005
0.0024
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读者意见反馈表亲爱的读者：
本报告是成都燃?集团股份有限公司向社会公开发布的2024年度可持续发展报告，我们衷?感谢您于百忙之中阅读我们的报告。我们期待您分享关于本报告的任何意?与建议，以便我们不断改进报告编制?作，提升可持续发展?作质量。再次感谢您对我们?作的?持！
1.以下哪个利益相关?最切合您的?份？
□投资者
□环保组织
□客?
□公益组织
□政府部?
□媒体
□员?
□公众
□供应商
□其他
2.整体上，您如何评价本报告？
○很好○较好○?般○较差○很差
3.您认为本报告披露的信息是否?够清晰、准确和完整？
○很好○较好○?般○较差○很差
4.如何评价本报告的版式设计，是否?便您的阅读？
○很好○较好○?般○较差○很差
7.您对本次可持续发展报告或我们的表现，还有哪些意?或建议？
5.本报告的哪些内容最能引起您的关注？
6.您认为还有哪些您关注的信息未在本报告中反馈？
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