广深铁路股份有限公司2024年度社会责任报告

2025年3月27日

目录

一、关于本报告 ...... 1

二、可持续发展管理架构 ...... 2

三、议题重要性分析 ...... 3

四、规范运作与诚信经营 ...... 5

五、安全保障与客货运输 ...... 9

六、环境保护与科技创新 ...... 17

七、员工权益与社会公益 ...... 26

附表 ...... 34

一、关于本报告

01公司简介广深铁路于1996年3月6日按照《中华人民共和国公司法》在中国深圳市注册成立。1996年5月，广深铁路发行的H股（股票代码：00525）和美国存托股份分别在香港联合交易所有限公司和美国纽约证券交易所上市。2006年12月，广深铁路发行的A股（股票代码：601333）在上海证券交易所上市。2007年1月，广深铁路运用发行A股募集资金收购广州至坪石段铁路（京广线南段），经营范围由区域铁路进入全国重要骨干网络，客货运输能力显著提高。2020年11月至2023年1月，公司先后完成美国存托股份从纽约证券交易所退市、停止场外交易、撤销注册等工作。目前，公司是国内唯一一家在上海、香港两地上市的铁路运输企业。

广深铁路主要经营深圳—广州—坪石段铁路运输业务，并与香港铁路有限公司合作经营过港直通车旅客列车运输业务。公司同时还为武广客专、广珠城际、广深港客专、广珠铁路、厦深铁路、广东铁路、南广铁路、贵广铁路、珠三角城际、茂湛铁路、深茂铁路、梅汕客专、广石铁路、赣深铁路、南沙港铁路、博贺港铁路、广汕铁路和梅龙铁路等提供铁路委托运输服务。

广深铁路运营的深圳—广州—坪石段铁路，营业里程481.2公里，纵向贯通广东省全境，其中广坪段为中国铁路南北大动脉——京广线南段，广深段是中国内陆通往香港的重要铁路通道，是中国铁路交通网络的重要组成部分。

02报告编制目的和范围

广深铁路作为一家提供铁路客货综合运输服务的上市公司，致力于企业经营管理行为与履行社会责任紧密结合，将可持续发展理念融入公司发展战略、经营管理活动中，持续加强生态环境保护、履行社会责任、健全公司治理，不断提升公司治理能力、竞争能力、创新能力、抗风险能力和回报能力。公司披露社会责任报告（以下称“本报告”）旨在履行上市公司可持续发展信息披露义务，并向公众说明公司为促进经济、社会和环境可持续发展总体社会责任目标所做的工作。

如无特别说明，本报告的数据和信息均来自广深铁路及下属各站段。除非有特殊说明，本报告主要描述2024年1月1日至2024年12月31日期间广深铁路客货运营及多种经营各项业务的经济、环境、社会工作等活动，同时也对以往的相关活动进行了简要回顾。如无特别指出，本报告的财务数据以人民币为单位。

03报告编制依据和周期

本报告遵循上海证券交易所《上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》和香港证券交易所上市规则－附录C2《环境、社会及管治报告守则》要求，根据相关指引规定披露事项确定本报告内容。

本报告力求全面反映公司履行社会责任所做工作，公司将在未来持续完善和改进报告的披露内容和格式，并每年更新一次社会责任报告。04报告原则与数据来源

本报告遵循重要性、量化、一致性的原则，确定并介绍了公司2024年度环境、社会和管治事项（ESG事项）的主要绩效。

为全面收集履行企业社会责任的数据和信息，广深铁路向各单位（部门）发出履行社会责任调查问卷。有关数据信息收集主要通过公司内部办公网络进行，过程实现“无纸化”。

本报告有中英文双语版本，如有差异应以中文为准。

二、可持续发展管理架构05可持续发展管理架构

公司董事会是ESG事项最高管理机构。公司管理层负责领导公司人力资源、经营、财务、运输、综合等职能部门开展与社会责任相关的各项工作，董事会秘书处负责公司社会责任信息的汇总和披露。公司下属各站段设立劳动安全、技术管理、薪酬福利、员工培训、健康卫生和环保节能等专职部门和岗位，履行企业社会责任。通过可持续发展管理架构各层级机构、人员以及相关资料数据汇总渠道（办公系统、定期检查、专项调研、工作会议等），公司能够实施识别和应对可持续发展相关负面影响或风险的尽职调查，建立完善覆盖公司重点领域、业务流程的相关合规风险数据库。

06公司社会责任观

广深铁路履行社会责任的核心是满足客货运输需求，根本前提是确保运输生产安全和创造经营管理效益，具体可分解为六大责任，即建设发展责任、运输经营责任、安全生产责任、和谐共建责任、社会公益责任和环境保护责任，各项责任相互关联，相互影响，共同服务于满足客货运输需求的核心目标。

三、议题重要性分析

07议题重要性分析框架本报告议题重要性分析框架目标是识别和评估ESG事项关键议题，确保报告内容与公司战略、利益相关方期望以及可持续发展目标相一致，包括财务重要性分析、影响重要性分析两个分析维度以及相关分析方法。

分析维度

08议题重要性矩阵

根据议题重要性分析框架，结合双向重要性概念（与议题相关财务重要性和影响重要性两个维度）进行综合评估，构建议题重要性矩阵：

核心议题：既有高财务重要性，也有高影响重要性。

重要议题：具有高财务重要性，低影响重要性或具有低财务重要性，高影响重要性。

相关议题：低财务重要性，低影响重要性。

重要议题

议题类型

有关议题重要性分析基于当下公司经营管理以及外部经济、社会和环境情况，

影响重要性低

低高

高低

低高

其相关重要性未来有可能随之提升或降低，议题类型可能随之变动。对于具有高财务重要性的议题，公司将遵循上交所可持续发展报告披露要求，围绕治理、战略、影响风险和机遇管理、指标与目标四个方面核心内容及有关议题具体披露规定进行分析和披露。

四、规范运作与诚信经营09公司治理和内部控制公司遵循证券法律法规、交易所上市规则等，不断完善公司法人治理结构，促进股东大会、董事会、监事会和管理层规范运作。公司全年共召开3次股东大会、8次董事会会议、5次监事会会议、8次审核委员会会议、2次薪酬委员会会议、4次提名委员会会议和15次总经理办公会议。报告期内，公司进一步完善公司治理制度，完成公司《章程》《内幕信息及知情人管理制度》《经营业绩考核办法》的修订工作，履行董监高人员选举辞任程序，根据新《公司法》下董监高人员选举辞任相关规定，及时发布董监高人员辞任公告4则，选举董事4人、监事2人，聘任高级管理人员3人，按规定向上交所、港交所报备新任董监高人员信息。

公司设立了符合公司经营特点的管理规范与流程，建立了一套较为完整的内部控制评价体系。

10党建工作

公司党委和各级基层党组织扎实推进党纪学习教育，教育引导党员干部认真学纪、准确知纪、深刻明纪、严格守纪，坚持把开展党纪学习教育和解决问题、改进工作、推动发展结合起来，把党纪学习教育成果持续转化为推动高质量发展的强大动力。

2024年，公司党委发布《全面从严治党自查自纠实施细则》《党支部工作考核评价办法》等制度办法，全年共召开19次党委会，认真落实“第一议题”学习制度，前置研究72个议题，决策通过86项议题。

截至报告期末，公司及各站段成立党委18个、党总支92个、党支部785个，党员人数为9580人。

11利益相关方沟通财务重要性方面，建立利益相关方沟通渠道、保持与利益相关方沟通来往占用较少财务资源，不构成对财务业绩的重大影响，良好的利益相关方沟通能够提升经营管理效率，获得利益相关方的支持帮助，但对公司长期价值创造的推动作用尚不明显，从时间跨度上看该议题属于公司日常工作的一部分，成本支出短期内可能产生一定财务影响，中长期不具有重大影响。影响重要性方面，该议题涉及股东/机构和个人投资者、政府、监管机构、供应商和员工等多方利益，是公司日常经营管理行为的重要一环，对经济、社会和环境具有持续影响，利益相关方沟通的影响范围广、时间跨度长。因此，该议题是具有低财务重要性，高影响重要性的重要议题。

公司与各利益相关方的主要沟通内容、主要沟通渠道及方式、沟通频率如下：

利益相关方

利益相关方

12商业道德（反商业贿赂及反贪污）

商业道德（反商业贿赂及反贪污）是具有高财务重要性、高影响重要性的核心议题。在财务重要性方面，重大贪腐行为可能对公司现金流、融资方式及成本造成重大负面影响，对公司业务运营造成重大损失或延误；遵守商业道德，严格执行反商业贿赂及反贪污有利于降低法律风险成本、违规成本，提高合规管理和

运营效率，从而创造长期价值；公司加强反腐倡廉、财务风险管控并将其列入短期、中长期重点工作任务。在影响重要性方面，本议题涉及股东、政府、监管机构、供应商和员工等多方利益，对于提升公司治理水平、规范经营管理行为、促进企业高质量发展具有重要意义，推动公司商业道德建设，有利于提升公司运营效率和经营效益，对于促进公司服务区域的经济、社会发展同样具有广泛深远的积极影响。

治理公司及各站段党委、纪委抓好党风廉政建设，实施“三重一大”

事项科学决策，公司内部审计机构开展专项内审工作，覆盖重大项目、领导人员履职评价等方面。公司高度重视商业道德建设，持续加强反商业贿赂和反贪污工作，围绕规范企业经营行为、严格人员履职用权制定完善相关制度办法。

战略

构建现代化铁路经营管理体系、现代化铁路治理体系是公司的战略目标，党风廉政建设、资产资金产权管理已纳入公司经营业绩考核指标。公司对违法违纪行为设立专项举报渠道，明确界定商业贿赂与贪污行为的范畴，要求公司高级管理人员、关键岗位人员签署年度声明，对管理和技术人员实施年度考核评价，规范公司全体员工的商业行为。公司发布合同范本将反商业贿赂列为必备条款，根据《资金管理实施办法》《资金拨付管理办法》《全面预算管理办法》建立资金和预算管理的检查监督制度、责任追究制度，加强内部审计监督。

影响、风险和机遇管理

公司识别投资融资、资金收支和工程建设等领域的合规风险点，加强合规风险管理。公司相信良好的商业道德建设、严格的反商业贿赂和反贪污能够形成长期价值，为公司带来提升信誉度、强化融资优势、优化供应链等机遇。

指标与目标

公司通过普法宣传、集中纪律教育、专题讲座等方式开展反贪污培训，董事、监事和高级管理人员32人次参加培训，员工接受反贪污培训3.8万人次。2024年，公司没有对公司或其员工提出并已审结的贪污诉讼案件。

重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用事项的决策行为

13平等对待中小企业公司秉持公平公正、对等交易的市场原则。报告期内公司与中小企业交易往来占比低、单项交易金额小，合同签订及履行规范、逾期付款风险可控。中小企业合作并非广深铁路核心业务环节，相关交易短期及中长期内对财务表现无重大影响。公司贯彻落实《保障中小企业款项支付条例》要求，维护中小企业合法权益，优化营商环境，相关交易对业务连续性和社会影响性有限，未因中小企业合作问题引发诉讼、监管处罚或重大舆情事件，平等对待中小企业的实践未对广深铁路的运营、声誉或利益相关方权益产生显著影响。

14反不正当竞争公司分析认为反不正当竞争在财务和影响层面均不构成重要性。从财务角度看，议题可能涉及的经济赔偿、潜在损失等金额相对公司整体资产规模和营业收入占比极小，不会对财务状况、经营成果等产生实质性影响。从影响重要性而言，公司运营实践中不存在虚假宣传、侵犯商业秘密、垄断交通市场等情况，议题社会关注度和舆论影响有限，未触及影响公司发展战略与市场声誉的关键节点。

报告期内，公司不存在因不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的情况。

五、安全保障与客货运输

15产品和服务的安全与质量

公司核心业务是铁路客货运输，运输安全和服务质量直接影响公司的经营收入和成本结构。铁路运输具有运输速度快、运输能力大、受自然条件限制小、客货运输通用性好、运行安全正点等特点和优势，成为广大旅客出行、货主运输货物的选择。公司认为产品和服务的安全与质量是可持续发展的核心议题，具有高财务重要性、高影响重要性。

财务重要性分析——从收入端看，如果铁路运输出现重大安全事故、运输服务出现重大质量问题，短期内可能导致客户（旅客/货主）流失、重大赔偿责任和行政处罚等损失，对公司业务运营、经营成果、现金流等造成重大负面影响，中长期将对公司品牌声誉、客户关系、员工士气、业务创新等价值驱动因素造成不利影响。从成本端看，短期内持续安全投入（线路设备维护、员工培训、技术升级等）直接增加运营成本，但能够降低中长期事故风险成本（赔偿、停运损失等）。此外，高安全、高质量的铁路运营表现有利于拓宽公司融资方式、降低融

资成本。影响重要性分析——广深铁路运营广深城际铁路、京广铁路广州至坪石段铁路，并为广东省内多条铁路提供运营服务，2024年公司完成旅客发送量（不包括委托运营线路）6911万人、货物发送量1410万吨。保障铁路客货运输安全有利于区域经济、社会发展，如果发生运输安全事故，可能造成人员伤亡、货物损失、线路设备损坏，对社会面、经济面和铁路行业带来负面影响。如果通过铁路运输能源物资（煤炭、液化天然气等）、危险化学品发生重大事故，可能延误能源物资运输、发生污染泄漏，从而影响区域能源效率和结构、造成环境破坏。

治理

公司高度重视铁路运输安全生产，牢固树立安全发展理念，在各站段设立安全和质量相关的专业部门和人员队伍，不断增强人防、物防、技防“三位一体”安全保障能力，严格落实铁路安全运输、线路设备维护、人身安全防护等规章制度。

战略

公司将构建现代化铁路运输服务体系、现代化铁路安全保障体系纳入发展战略，将安全指标、客货服务质量作为公司经营业绩考核的重要指标。公司严格遵照《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等国家有关法律法规，聚焦高铁和旅客列车安全核心，不断增强铁路安全风险管控和应急处置能力。

影响、风险和机遇管理

公司识别安全管理、服务质量的合规风险点，加强运输安全、劳动作业安全、施工安全、消防安全、路外安全、服务质量等多方面管理。

风险

高铁客运业务拓展及推动铁路货运向现代物流转型，可能削弱公司整体的市场效率、竞争力。

尽管公司铁路客货运输、服务质量面临各项转型和物理风险，但若能采取积极有效措施，就可以把握发展机遇，促进公司经营管理效益。

指标与目标

报告期内，公司实现全年安全生产目标，未发生重大安全生产事故。

线路设备安全

2024年，公司压实线路设备安全责任，全要素全过程管控线路安全风险，确保线路设备质量好、状态好，加强设备设施监测检测和数据分析，集中开展设

备整修和线路整治，对干线枢纽、隧道桥梁、天桥道口等加强安全防护，落实线路封闭设施管理维护措施。

广深铁路线路作业（含委托运营线）项目

车站列车安全

2024年重点客运站旅客发送量（含委托运输）及安检情况

公司严格管内客运车站全封闭管理，加强进站旅客安检，畅通出站安全通道，坚决把危险物品堵在站外车下，确保客运站和旅客列车安全。

人身安全

公司高度重视员工人身安全，贯彻落实全员安全生产责任制，构建包含一系列专业安全管理规则、技术规章、作业指导书的安全生产制度体系，进一步夯实

安全管理基础。2020年至2024年，公司已连续五年实现员工责任事故“零死亡”。2024年公司员工因工受伤44人，因工受伤损失工作天数累计6164天（含1人重伤损失工作天数3030天）。

公司始终将旅客人身安全作为运营的核心目标，通过多层次的保障措施确保高铁和旅客列车安全万无一失。一是确保车辆设备安全，定期对车站客运设施、旅客列车进行检修，确保技术状态良好；二是在车站和列车内配备完善的监控系统和应急设备，实时监控运行状态，及时应对突发情况；三是铁路工作人员定期接受安全培训，熟练掌握应急处置流程，确保在紧急情况下能够迅速反应；四是加强旅客安全宣传，在春运、暑运等高峰时段加强客流疏导和安全检查，防止超负荷运营带来的安全隐患。

质量管理

公司加强运输产品、服务质量管理，获得多项质量荣誉和认证。

质量管理单位

客货服务

客运业务

2024年，公司客运业务完成旅客发送量6911万人,同比增长16.5%，实现客运收入109.95亿元。公司深入践行“以人为本、旅客至上”的服务理念，积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，持续提升服务质量。

（1）完善售票服务功能：落实国铁集团措施要求，优化完善车票改签、报销凭证、学生优惠票购票区间等购票服务，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅等新功能；执行广深城际、广深港高铁的“计次票”“定期票”优惠方案，完善广深港高铁福田站“灵活行”的变更车次服务，进一步便利频繁往返广深、粤港两地的乘客。

（2）优化列车开行方案：动态优化广深城际列车、香港西九龙动车组开行

方案，广州东站调整为仅办理动车组列车业务，安排更多高铁列车开进广州站、广州东站、深圳站，方便中心城区旅客出行；利用广汕高铁和汕汕高铁（汕尾至汕头南段）的开通运营条件，进一步加密粤港澳大湾区与潮汕地区列车开行。

（3）优化旅客候车乘车环境：保障旅客候车环境整洁舒适，推进各车站候车室客运设备设施全面升级，包括更新候车座椅、畅通乘降通道、整修电梯扶梯、更换饮水设备等，为旅客候车乘车提供便利；完善各车站的购票改签、实名核验、进出站检票等自助设备，实现旅客从购票-进站-检票-乘车-出站环节的“全自助”。

（4）提升服务质量：在动车组列车全面开展“铁路畅行”服务，做好商务座、重点旅客、补票升席、餐饮服务、故障上报签收和处置工作；进一步规范并优化旅客投诉、求助、遗失物品查找工作流程。

货运业务

2024年，公司积极推动铁路货运向现代化物流转型，落实有效降低全社会物流成本相关措施，全年完成货物发送量1410万吨，货运收入16.23亿元。

公司深度对接粤港澳大湾区建设的国家战略，加快铁路现代物流体系建设，持续推动物流降本增效，有力服务实体经济发展。大湾区国际班列开行数量逐年递增，形成了以广州、深圳、东莞三地为中心枢纽，开行19条运输线路，辐射中亚、欧洲、非洲地区等15个国家、30余个城市的物流网络。

16供应链安全

保障公司运输经营业务的供应链安全是可持续发展的核心议题，具有高财务重要性和高影响重要性。设备租赁及服务费、物料消耗是公司主营业务成本的重要构成部分，公司保障正常运营需要来自线路设备、运营服务、物料物资、信息技术和数字化、能源与动力等多方面、各环节、全过程的供应链支持，短期和中期内供应链稳定的来源、价格和合作关系对公司业务运营、财务状况、现金流、融资方式及成本均具重要影响，通过优化长期供应链安全保障，能够进一步提升运输效率和服务质量，创造长期价值。从影响重要性来看，公司供应链安全涉及供应商、旅客货主、员工等多个利益相关方，对于保障铁路运输安全、畅通铁路人流物流、促进服务区域经济和社会发展具有重要意义。

治理

公司及各站段制定采购管理办法，对供应链加强管理，重大项目建设、大宗物资采购均须经过决策审议批准，建立完善供应链日常检查审核监督机制。

战略

公司将加强供应链安全的管理，推动资金资源向核心业务集中，强化产业链稳定性和安全性。

影响、风险和机遇

公司严格执行采购管理相关规定，从供应商资质审查、签约履约、日常沟通、检查监督等各个环节加强供应链安全保障，建立完善供应商备选库，识别潜在风险和机遇。

风险

机遇

指标和目标

公司供应链安全目标是通过有效的管理措施保障确保设备、物资和服务的供应不中断，保障公司运输经营生产业务的连续性，建立透明的供应链管理体系，确保相关信息可追溯，识别、评估和应对潜在的供应链风险，减少因供应链问题导致的运营中断或损失。2024年，公司及各站段实施公开招标项目403项，其他方式采购项目12687项；相关供应商共8397家，其中来自中国大陆8395家，香港地区2家。

17数据安全与客户隐私保护

公司数据主要来源

数据安全与客户隐私保护短期内对公司财务业绩潜在影响较小，成本支出可控。数据安全和隐私保护涉及供应商、客户多个利益相关方，对公司长期获得公众信任、积累公司声誉、实现安全运营、维护社会稳定具有深远影响，是公司可持续发展的重要保障。因此本议题是具有低财务重要性、高影响重要性的重要议题。

公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《铁路关键信息基础设施安全保护管理办法》等法律法规，构建数据分类识别、网络安全防护、数据加密存储、访问控制管理一体的信息网络安全防护体系，落实全流程管理、应急响应、攻防演练、终端检查等管理措施，切实保障公司数据安全和客户隐私。公司全面落实车票实名制管理规定，严格执行铁路旅客信用记录管理相关规定，按照要求对旅客失信行为进行规范记录并及时上报，确保信用管理体系的有效运行。报告期内，公司未发生重大数据安全事件和泄露客户隐私事件。

18科技伦理公司经营业务不涉及科技伦理敏感领域的科学研究，科技伦理不具财务重要性、影响重要性，属于公司可持续发展相关议题。公司相关技术应用是用于旅客快速检票的人脸识别技术，以旅客权益保护为核心，通过技术手段和制度约束确保人脸数据的安全性和隐私性，不仅提升了铁路运营效率，也为旅客提供了更加安全、便捷的出行体验。

六、环境保护与科技创新19应对气候变化铁路客货运输是公司的核心业务，尽管铁路运输具有受自然条件限制小的优势，但气候变化、地质条件仍对铁路运输产生重要影响。应对气候变化是具有高财务重要性、高影响重要性的核心议题。短期至中期内极端气候变化下的高温、冰冻、台风、强降雨等情况可能严重影响铁路运输正常秩序、破坏线路设施设备并导致铁路运输延误、中断或取消，使公司在维修、养护、抢险等方面潜在支出成本增加，造成运输收入损失及减少。长期气候变化可能对交通出行、运力布局产生潜在影响，应对气候变化的绿色低碳转型可能带来化石能源（例如煤炭、石油等）的运输需求减少，公司在推动运输装备低碳转型、实施绿色运营维护等方面成本支出可能增加，从而影响公司财务业绩表现。广深铁路及其提供运营服务的其他铁路的作为服务支撑区域经济社会发展的重大基础设施、重大民生工程，是现代综合交通运输体系的重要组成部分，应对气候变化、保障铁路运输安全平稳涉及旅客货主、政府、员工、供应商等广大利益相关方，同时绿色低碳铁路建设发展对于保护环境、应对气候变化具有积极深远的影响。

治理

公司及各站段坚持“提前会商、主动避险”工作原则，建立应对气候变化预警会商机制，制定完善天气预报、安全管控、应急抢险等制度办法，补强应急预案、演练、人员、设备等环节，确保铁路客货运输安全平稳。

战略

公司认为应对气候变化、绿色低碳发展是铁路企业贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求，公司将认真贯彻国家应对气候变化及节能减排工作的各项部署，切实发挥铁路行业部门统筹协调作用，强化组织领导，激励责任担当，扎实推进各项重点任务实施。

影响、风险和机遇为深入了解及审慎应对气候变化对公司各项业务带来的实际和潜在影响，公司识别应对气候变化的风险和机遇。

风险

机遇

指标和目标

公司坚持“提前会商、主动避险”工作机制，建立完善监控预警系统，提升应急处置能力和储备，确保铁路运输安全平稳、高铁和旅客列车安全万无一失；坚持低碳绿色可持续发展方向，为服务经济社会全面绿色转型发展，加快建设美丽中国做出贡献。

公司加强天气预报、制定预警预案、实施分级响应，对极端天气影响天数、列车晚点停运趟数、晚点累计时长、地质灾害情况等进行分析研判，加强运力组织调配、沿线巡查守护、设施设备维护等。

典型事例

公司所属广州客运段2024年共遭遇强降雨、台风等极端天气87天，发布应急响应、预警46次，因降雨、台风造成列车晚点172趟，累计晚点时长共计608小时，中途折返（停止运行）列车31趟。公司客运部门通过积极落实相关应急响应措施，确保了旅客、乘务人员安全和客运组织平稳有序。

2024年第3号超强台风“格美”对公司铁路运输造成影响，针对深圳地区多趟列车晚点情况，公司广深地区主要客运站加开退票改签窗口，公示列车停运信息，开展宣传引导，组织旅客有序购票乘车；深圳供电段在台风登陆后，组织多个工作小组开展台风后巡视，及时排查线路隐患。20环境责任

污染物排放、废弃物处理、水资源利用以及环境合规管理等是公司可持续发展重要议题。相关工作纳入公司日常经营管理行为中，通过专业部门、技术人员、自有环保处理设施以及第三方专业机构对废气、废水、危险废弃物等进行监测、

处理、安全排放（转移），接受政府环境管理部门检查监督，各时间跨度内占用公司财务资源不高，不构成高财务影响重要性。公司承担的环境责任需要开展铁路及沿线环境保护、废气废水净化、隔音降噪等，保障旅客列车上水、人员用水安全等，涉及旅客、员工、社区等多个利益相关方且覆盖线路长、地域广，具有高影响重要性。

公司开展废气、废水、噪音监测，建立和运行污水、废气环保处理设施，修建和维护铁路沿线噪音敏感地区的隔音声屏障，规范机车鸣笛，委托专业第三方处理危险废弃物，主要情况如下：

环境统计范围

公司执行《中华人民共和国水污染防治法》《城市污水再生利用—城市杂用水水质标准》等法律法规和标准要求，保护节约水资源，提高水再利用率，公司在求取适用水源方面没有遇到任何问题。公司提供铁路客货运输服务，除货运必要的货品防护、加固材料使用外，无制成品包装材料的使用及数量统计。

公司所属1家单位——广州机务段被列入2024年广州市重点排污单位名录。报告期内，公司不存在重大突发环境事件或因环境事件受到生态环境等有关部门重大行政处罚或被追究刑事责任的情况。

公司既有铁路线路和生产经营场地不涉及生态保护红线、自然保护区等路段，委托运营线路、新建工程项目等均取得环境影响报告批复，落实相关生态环境保护措施。公司生产经营活动对生态系统和生物多样性不存在重大影响情况。

21能源利用

公司运营的电气化铁路、客运站、货场等高度依赖电力供应，内燃机车、动力设备、锅炉、业务车辆等需要使用柴油、汽油、天然气等化石能源。能源成本是公司主营业务成本的重要组成部分，公司与电力供应商保持长期良好合作，电力价格的变动对公司短期至中期的财务业绩表现具有重要影响。随着新能源电力增长以及铁路行业低碳发展，公司长期电力使用成本可能随之降低，有利于优化公司能源利用结构和成本支出。能源利用对于保障公司运输经营平稳安全有序具有重要意义，是服务区域经济社会发展的重要支撑，同时新能源电力、绿电供应不断增长，对于发挥铁路低碳绿色优势、促进环境保护和应对气候变化发挥重要作用，因此公司能源利用对经济社会环境具有高影响重要性。

治理

公司与能源供应商建立长期稳定良好的合作关系，确保电力供应安全，各站段制定完善能源采购、电力设备设施维护、安全整治等制度办法，从资金、人员、技术等各方面保障能源供应安全。

废气污染物排放量

战略

公司将能源利用纳入现代化铁路基础设施体系建设战略，坚持铁路低碳发展方向，实现绿色、安全、可持续的能源利用。

影响、风险和机遇

为深入了解及审慎应对能源利用对公司各项业务带来的实际和潜在影响，公司识别能源利用的风险和机遇。

风险

绿电使用比例不足

机遇

指标和目标

公司每年制定及发布能耗及排放计划，推动各站段通过制度约束、考核激励、技术设备引进和应用等措施节约能源，提高能源利用效率，保护和改善环境，促进经济社会全面协调可持续发展。

截止2024年12月31日，广州机务段配属内燃机车151台，电力机车50台，机车单位牵引工作量综合能耗88.52千克标准煤/万总重吨公里。

指标

公司落实新能源车替换传统能源车辆的措施，公司及各站段已配备新能源汽车42辆，报告期内行驶里程约12.9万公里，减少碳排放约13.7吨。22循环经济

公司重视循环经济工作，通过修旧利废、废旧物资（例如旧钢轨、报废设备）拍卖、无纸化办公、中水回收、垃圾分类等多项措施节省资源、提高资源利用率，推广网络办公系统、电子屏会议系统、电子客票、电子发票等以减少纸张使用。实施循环经济工作对于公司财务业绩无重大影响，但符合《铁路行业低碳发展实施方案》《铁路设备更新改造行动方案》的绿色低碳设备推广应用、存量设备高效循环利用的发展方向，对于经济社会和环境可持续发展具有积极影响。

23创新驱动

创新驱动是公司可持续发展的核心议题，具有高财务重要性、高影响重要性。公司贯彻落实铁路行业创新驱动发展战略，推动铁路关键领域核心技术产业化应用，创新驱动在中期至长期对于公司财务业绩具有重大正向影响作用，有利于筑牢安全基础、提高运输效率、增加经济效益。公司及各站段是铁路创新的需求源头和创新成果运用主体，需要建立完善上下游产业的共同利益机制、以企业为核心面向市场的运行机制、基层创新激励交流机制等，涉及政府、投资者、供应商、员工、客户等多个利益相关方，对经济社会具有重要影响。同时，创新驱动为建设低碳绿色铁路、降低铁路污染排放提供科技支撑，对环境保护也具有长期深远影响。

治理

公司及各站段发挥铁路创新成果运用主体作用，以确保铁路运输安全稳定、发挥既有路网最大效率、实现公司经营效益持续增长为创新驱动导向，加强科技立项攻关、关键核心技术引进、重点设备设施产业化应用等工作。

战略

公司将创新驱动纳入现代化铁路科技创新体系建设战略，坚持创新驱动服务于铁路安全高效运营，稳步提升公司总体技术水平、科技创新能力和产业链现代化水平。

影响、风险和机遇

为深入了解及审慎应对创新驱动对公司各项业务带来的实际和潜在影响，公司识别相关的风险和机遇。

风险

指标和目标

公司加强技术创新、管理创新管理，落实设备使用和维修管理责任，制定完善相关管理制度办法，建立健全铁路设备管理台账和技术档案，实施科学决策、资金投入、人员培训、技术设备引进应用、科技项目立项攻关等措施，稳步提升公司创新驱动能力，实现高质量发展。

2024年公司公司完成大修182项，完成固定资产投资303项，其中涉及行车安全的固定资产投资82项。公司及各站段2024年参与研发创新和科技合作项目16项。公司所属广州电务段申请发明专利14项、取得专利授权8项。

七、员工权益与社会公益

24员工

员工既是铁路运营的核心生产要素，也是公司战略价值的承载者，其重要性呈现多维融合特征。从财务重要性看，员工薪酬、福利和培训支出是公司业务成本的重要组成部分，对公司经营业绩、现金流等财务指标具有直接影响。专业员工队伍在公司各方面发挥重要关键作用，包括保障运输安全、提升运营效率、提高服务质量、优化资源配置、实现创新驱动等，从而为公司和股东创造长期价值。从影响重要性看，公司员工为保障铁路运输安全平稳、服务经济社会发展发挥重要作用，一线基层员工的职业素养、履职行为、应急能力等直接塑造公众对铁路行业的认知。同时，公司这种财务与影响力的双重属性，要求公司建立人力资源的全周期管理体系，切实维护员工权益，将员工个体发展与企业战略目标深度融合，从而实现经济效益与社会效益的协同增长。

机遇

治理

公司及各站段的人力资源管理部门负责招聘和配置、绩效考核和薪酬福利、培训与发展、制度和员工文化建设等工作，各级工会组织通过平等协商和集体合同制度等，推动健全劳动关系协调机制，维护员工劳动权益，构建和谐劳动关系。

战略

公司人力资源战略聚焦员工队伍建设、服务企业改革发展，推进人力资源数智化平台建设、企业和员工命运共同体建设，强化专业技术人才储备和培养，落实全员经营业绩考核和激励，实现岗位配置与考核流程的标准化管理，依法合规保护员工权益，确保组织效能服务支撑铁路高质量发展的长期目标。

影响、风险和机遇

为深入了解及审慎应对员工对公司各项业务带来的实际和潜在影响，公司识别相关的风险和机遇。

风险

指标和目标

截止2024年12月31日，公司员工总人数36565人。详细情况见下表：

广深铁路员工情况表

机遇

项目

注：通过年末员工数比较计算流失率或增长率，数据受员工年龄增长、自然死亡、法定退休以及生产经营需要调整等因素影响。

招聘与培训

2024年公司新招聘毕业生1145人，其中硕士及研究生以上32人、大学本科毕业生159人、专科毕业生954人。2024年公司依法终止及解除劳动合同62人，占公司员工总人数的0.17%。公司无任何录用童工及强制劳工的行为。

公司共有职教专职管理人员97人，2024年共组织各类培训共计811485人次、支出教育经费7444万元。有关培训依照安全生产、职业技能资格、岗位需要和职业发展规划开展，未分性别进行人数和学时统计。

广深铁路类别培训情况表

2024年广深铁路管理人员培训学时表

人员类别

2024年广深铁路团体所获全国铁路及省部级以上荣誉

——电务人员

培训类别

团体

2024年广深铁路个人所获全国铁路及省部级以上荣誉

个人

以中国铁路先进人物尼红命名的荣誉称号

个人

薪酬待遇

公司始终秉持“发展依靠员工、发展为了员工、发展成果由员工共享”的理念，建立了科学合理的薪酬政策体系，将劳动报酬与经济效益、劳动效率以及个人绩效紧密关联，使员工薪酬总量与公司经营效益有效挂钩。公司将员工权益保障视为重中之重。通过签订集体与个人劳动合同，依法为员工办理社会保险、住房公积金，设立企业年金、补充医疗等完善的福利机制，确保员工在职务晋升、工作时长、平等机会、多元化发展、反歧视保障、假期安排及其他各类待遇与福利方面，均能得到充分的支持与保障。

员工关爱

公司落实各项改善职工生产生活条件的举措，切实关爱职工群众，推动企业和职工命运共同体建设。

(1)公司及各站段贯彻落实《职工健康管理行动方案（2023-2025年）》，组织职工健康体检，加强高危人员健康管理，组织各类日常保健、心理健康及急救护理知识讲座、宣传活动。

(2)公司加大劳动安全设备设施投入，持续改善作业环境，提供劳动安全保障，通过无人机线路巡检、智能检车系统、远程视频监控等技术手段降低劳动强度、提升劳动安全。

(3)加快推进智慧化职工宿舍、公寓建设，推行单身宿舍信息化管理，改进职工居住环境，在白云行车公寓打造“一站式”社区生活圈，引入银行、超市、美发、医疗等“贴心”服务，让职工不出公寓即可满足日常所需。

(4)提升职工食堂服务质量，创新供餐模式，提供健康饮食，引进信息化食堂支付系统，广州房建公寓段管理62个职工食堂日均就餐1.2万人次。

(5)组织开展职工文体活动，包括国庆主题合唱比赛、“团结奋斗再出发”主题宣讲比赛、各类体育比赛、登山健步走活动以及职工书画展等。

(6)公司走访慰问困难员工6025人次,运用铁路行业帮扶救助基金资助员工4381人次。

25社会贡献与乡村振兴公司增强现金分红的稳定性、持续性和可预期性，结合铁路运输主营业务开展支持乡村振兴、社会公益事业，在保障公司健康发展、持续回报投资者的同时促进经济社会可持续发展。相关议题对公司财务业绩无重大影响，对公司服务区域经济、社会发展具有重要影响。

报告期内，公司顺利实施2023年度现金分红，每股派发现金红利0.07元（含税），合计约4.96亿元；自1996年上市以来已实施25次年度现金分红，累计已派发现金红利128亿元，派息率达64.3%。

公司积极助力乡村振兴，向清远市龙颈镇、湛江市廉江地区派出帮扶人员3人、累计投入资金120万元；在公司重点客运站设立消费帮扶自动售货机，拓展助农地区产品销售渠道；报告期内通过采购大米、食用油和防暑降温物资等方式消费帮扶220万元。

公司积极投身社会公益，在沿线社区、学校、管内车站、列车等区域开展铁路安全知识、消防、环保、健康、普法等公益宣传，组织旅客服务、环境保洁、助农帮扶等志愿者活动约1.4万人次，公司2人被评为全国铁路优秀志愿者。公司员工向铁路行业帮扶救助基金捐款约182万元，其他慈善捐款约4.5万元。

附表

可持续发展议题索引表

维度

关键绩效表