目录

关于本报告 ...... 1

董事长致辞 ...... 4

1走进首旅酒店 ...... 5

1.1公司简介.....................................................................................................................5

1.2企业文化.....................................................................................................................5

1.3发展历程.....................................................................................................................6

1.4品牌矩阵.....................................................................................................................6

2高质量创新发展可持续新征程 ...... 8

2.1荣誉·2024.................................................................................................................8

2.2可持续发展管理.......................................................................................................10

3行稳致远夯实治理根本 ...... 16

3.1公司治理...................................................................................................................16

3.2党建领航...................................................................................................................19

3.3风险合规...................................................................................................................29

3.4商业道德...................................................................................................................32

4宾至如归首享智慧服务 ...... 35

4.1客户服务...................................................................................................................35

4.2数智化转型...............................................................................................................42

4.3客户隐私及数据安全...............................................................................................46

4.4创新驱动...................................................................................................................51

5品质商旅注入领先动能 ...... 56

北京首旅酒店（集团）股份有限公司2024年年度环境、社会和公司治理报告5.1产品质量...................................................................................................................56

5.2安全生产...................................................................................................................59

5.3稳固供应链...............................................................................................................65

5.4推动行业发展...........................................................................................................70

6乐游青山构建绿色生态 ...... 77

6.1环境合规管理...........................................................................................................77

6.2绿色酒店...................................................................................................................81

6.3气候变化与能源管理...............................................................................................87

6.4资源管理...................................................................................................................94

6.5排放物与废弃物.......................................................................................................97

6.6生态保护.................................................................................................................100

7以人为本凝聚首旅精神 ...... 106

7.1员工雇佣.................................................................................................................106

7.2薪酬与沟通.............................................................................................................109

7.3晋升与培训.............................................................................................................112

7.4福利与活动.............................................................................................................118

7.5职业健康.................................................................................................................122

8和合共生关注社会福祉 ...... 124

8.1社会公益.................................................................................................................124

8.2乡村振兴.................................................................................................................127

指标索引 ...... 130

意见反馈 ...... 133

关于本报告

本报告是北京首旅酒店（集团）股份有限公司（简称“首旅酒店”“公司”或“我们”）面向利益相关方发布的第三份企业环境、社会和公司治理报告。报告详细披露了公司2024年度在经济、环境、社会及公司治理等责任领域的实践和绩效，旨在与各利益相关方进行有效交流，系统地回应利益相关方的期望和要求。报告范围及发布周期本报告所涉及事项为2024年度履行环境、社会及治理责任表现，基于连续性和可比性考虑，部分内容适当追溯了以往年份。

本报告的发布周期为一年一次，与财务年度保持一致。报告编制依据

联合国2030年可持续发展目标（SDGs）

全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》（GRIStandards）

国际标准化组织《ISO26000：社会责任指南（2010）》

中国国家标准《社会责任报告编写指南》（GB/T36001-2015）

国务院国资委办公厅《央企控股上市公司ESG专项报告编制研究》

上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》报告数据说明

本报告所披露的信息来源于首旅酒店内部正式文件、统计报告与年报，本报告所披露的数据来源于首旅酒店实际运行的原始数据、政府部门公开数据、年度财务数据、内部相关统计报表、第三方评价访谈等。本报告的财务数据以人民币为单位。报告编制原则

?时效性：

本报告作为年度报告，时间跨度为2024年1月1日至2024年12月31日。在公

司2024年会计年度结束后，公司会尽快编制，并经董事会审议后发布报告，且披露时间不早于年度报告。?可持续发展背景：

公司积极响应可持续发展趋势，结合自身所处酒店、餐馆与休闲行业和经营业务的特点等情况，识别利益相关方与关键议题，开展利益相关方交流沟通。具体详情，请见2.2可持续发展管理章节部分内容。?准确性：

公司会尽可能保障信息的准确，针对定量数据均基于公司内部生产运营的实际数据产生，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏等问题。?平衡性：

本报告的内容真实反映公司运营的客观情况，不存在夸大或误导性描述，全面披露公司在运营过程中存在的正面信息和负面信息，力求内容公正、客观、平衡。?完整性：

本报告有关信息数据涵盖首旅酒店及其所控制公司，与公司年报范围保持一致。同时，本报告也会基于公司情况完整披露相关信息。?可比性：

本报告中数据测量和计算方法尽可能保持一致，若发生变化亦在报告中对相关数据进行及时调整与说明。?可验证性：

本报告中的案例、管理制度以及定量数据均来自公司运营过程中的实际情况，所有资料均可追溯。?清晰性：

本报告中的图表、数据引用以及专业术语，涉及复杂理解的部分，均会注明相关来源以及进行通俗解释。?量化性：

本报告披露的定量数据会尽可能做到连续披露，并不断提升披露数据的可靠性，展现公司ESG管理水平的发展趋势。

报告发布与联系方式本报告可以在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅下载。如对本报告有任何意见或建议，请通过以下方式与公司联系。对于您提出的宝贵意见，我们致以最诚挚的感谢。

地址：北京市朝阳区雅宝路10号凯威大厦三层电话：010-66059316邮箱：stock@btghg.com

董事长致辞2024年，是全面深化改革，提质增效的一年。公司持续巩固、深化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真开展党的二十大、党的二十届二中及三中全会学习，紧密围绕酒店集团“十四五”规划战略目标，全面助力酒店集团创新发展取得实效。

这一年，公司秉承“发展为先、产品为王、会员为本、经营至上”等核心战略，灵活调整经营策略，实施精细化管理举措，确保实现整体盈利增长，标准管理酒店开店数量创新高，中高端酒店占比持续提升，为2025年规模扩张及结构优化奠定坚实基础。公司重视内部治理，坚持透明公正的原则，保障信息披露的及时性与准确性，切实保障投资者合法权益；持续强化商业道德建设，严格遵守反贪腐、反不正当竞争等相关法律法规；扎实开展党建工作，将党建工作与公司治理深度融合，以高质量党建引领高质量发展。

这一年，公司紧紧把握“规模领先、品质领先、效率领先、创新领先”的企业使命，结合5G、云计算、人工智能等新兴技术，积极探索新兴科技在酒店行业的运用，紧贴时代发展脉搏和客户群体需求，实现酒店管理与服务智慧化升级，不断创新服务业态，持续为客户提供多元、特色、舒适、暖心的住宿体验。公司稳步推进品牌升级，持续向年轻化和时尚化迭代，坚持存量酒店“常用常新”的理念，持续升级改造并适时推出新产品及迭代产品，打造年轻化、时尚化、智慧化的酒店品牌形象，不断提升产品吸引力。

这一年，公司积极响应绿色低碳理念，积极承担生态环境保护主体责任，积极发挥绿色酒店示范作用，落实建筑节能方案；主动响应国家“双碳”目标，分析气候变化机遇与风险，落实节能减排管理举措，加强能源管理成效；深入推进资源控制战略，推行循环经济模式；确保排放物与废弃物处理合法合规，全面提升环境治理综合效能。

这一年，公司持续打造年轻化与专业化人才队伍，持续改进员工的薪酬福利体系，搭建平台分层分级落实培养，携手员工共赢市场机遇。此外，公司始终践行人文关怀，通过精准化公益活动与定向帮扶社会实践，聚焦困难群体需求，助力社区文明共建与和谐共生，让温暖在时光中薪火相传。?

未来，公司将继续秉承“可持续发展”的理念，打造高质量的“绿色酒店”与“低碳产品”，在运营中引领全体员工落实生态保护，引导客户坚持低碳旅游生活，推动产业链低碳发展，做好行业绿色转型示范。

1走进首旅酒店

首旅酒店是全球排名前十、国内三大连锁酒店集团之一，以“商旅首选，乐游天下”为发展愿景，以把握“四个领先”作为使命，即规模领先、品质领先、效率领先和创新领先，创造全价值链综合价值。公司旗下拥有以住宿为核心的29个品牌，40多个产品，如LIFE俱乐部会员数达1.97亿人，首享会会员数达368万人，会员总数突破2亿。截至报告期末，首旅酒店在国内运营超7,000家酒店，覆盖“奢华高端”“中高端”“经济型”“休闲度假”“社交娱乐”全系列的酒店产品，满足消费者在商务出行及旅游休闲中对良好住宿环境的需求。

1.1公司简介

首旅酒店成立于1999年，2000年6月1日在上海证券交易所挂牌上市，是北京首都旅游集团有限责任公司（简称“首旅集团”）旗下主营酒店运营与管理的上市公司。公司与如家酒店集团于2016年合并，实现首旅与如家优势互补、资源整合，达成产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果。公司专注于中高端及经济型酒店的投资与运营管理，并兼有景区经营业务。

1.2企业文化

1.3发展历程

图首旅酒店发展历程

1.4品牌矩阵首旅酒店旗下拥有29个品牌，40多个产品，覆盖“奢华”“高端”“中高端”“经济型”“休闲度假”“社交娱乐”全系列酒店产品，主要包括如家、莫泰、蓝牌驿居、雅客怡家、云上四季、欣燕都、华驿、云品牌（派柏云、睿柏云、素柏云、诗柏云）、如家商旅、如家精选、Yunik、艾扉、金牌驿居、柏丽艾尚、扉缦、云上四季尚品、漫趣乐园、如家小镇、嘉虹、和颐、璞隐、逸扉、万信至格、建国铂萃、首旅京伦、首旅建国、首旅南苑、诺金、安麓等，产品涵盖了标准及非标准住宿，可以充分满足消费者在商务出行及旅游休闲中对良好住宿环境的需求。

图首旅酒店品牌矩阵未来公司仍将以住宿为核心，充分利用自身品牌、规模、资源、平台、技术优势，继续加大资源整合力度，将“吃、住、行、游、娱、购”等板块的资源连接起来，打造“如旅随行”的顾客价值生态圈。

2高质量创新发展可持续新征程

2024年，国内宏观经济发展稳中有进，商务出行需求逐渐回暖，休闲旅游出行需求快速释放。公司时刻关注市场机遇，坚持存量酒店“常用常新”的理念，持续升级改造并适时推出新产品及迭代产品，打造“如旅随行”的产业链和顾客价值生态圈，不断提升市场核心竞争力，全力推进高质量创新发展。

2.1荣誉·2024

2.2可持续发展管理首旅酒店将可持续发展视为企业发展的重要动力，始终坚守“人本、诚信、合作、尽责、创新”的价值观。公司将可持续发展理念深度融入战略规划与日常运营，持续优化环境、社

会与公司治理（ESG）管理体系。通过不断加强与利益相关方的沟通交流以实现“商旅首选，乐游天下”的美好愿景，为社会和环境的可持续发展贡献力量。

2.2.1ESG治理架构首旅酒店构建了健全的ESG治理架构体系，明晰治理层、管理层与执行层的构成，并对其在ESG事务中的相应职责与权限进行了明确界定。

图如家组织开展酒店行业ESG学习交流活动关键绩效：报告期内?首旅酒店组织开展董监高ESG主题培训1次，组织开展部门级别ESG报告编制专题培

训1次，且公司重点部门全覆盖。?公司旗下品牌如家开展供应商ESG专题培训1次。

2.2.2利益相关方沟通

公司重视与利益相关方的沟通工作，通过多种渠道保持与利益相关方的沟通，收集反馈与建议，为决策和ESG工作的改进提供有力依据与支撑。

2.2.3实质性议题分析公司以利益相关方调研和访谈反馈为基础，结合同行业优秀案例及专家意见，从“对企业发展重要性”以及“对利益相关方重要性”两个维度对ESG议题进行排序，识别出13项高度重要性议题、9项中度重要性议题及2项一般重要性议题，根据议题的重要程度在报告中进行披露和回应。

3行稳致远夯实治理根本

3.1公司治理报告期内，公司根据监管要求和《中华人民共和国公司法》修订内容，更新了《公司章程》及相关议事规则和工作细则，为提升上市公司运行质量奠定基础。同时，公司加强信息披露管理，确保信息真实、准确、完整，并通过多种渠道积极与投资者沟通，增强投资者信任，提升公司透明度和市场认可度。

3.1.1公司治理架构与管理层概况?三会运作公司已搭建“三会一层”（股东会、董事会、监事会和经营层）的治理结构，以股东会为最高决策机构，董事会负责执行和监督。其下设四个专门委员会：战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会以及审计委员会，以确保公司治理的专业性与高效性。监事会充分发挥监督职能，保障公司运作的合规性。董事会秘书协调内部沟通，经营层执行具体运营。公司通过“三会一层”治理结构，实现了各层级的明确分工与紧密协作。

2024年按照监管机构要求，公司根据《中华人民共和国公司法》修订要求分别修订了《公司章程》《股东会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》和《总经理工作细则》，为进一步切实提高上市公司运行质量夯实基础。

首旅酒店公司治理架构关键绩效

?管理层构成截至报告期末，公司董事会由11名董事组成，其中女性董事3名，独立董事4名。董事会成员在专业背景、行业经验以及性别多样性上形成了良好的平衡，为公司的战略决策和治理提供了多元化的视角和丰富的专业知识。

?管理层薪酬考核激励公司已建立高级管理人员考评与激励机制，通过科学合理的考核标准和奖励措施，引导高管人员更加高效完成公司战略目标。根据相关考核要求，高管人员执行年度与任期相结合的考核方式，2021年至2023年度考核已结束，参考《酒店集团2021-2023年度企业任期目标责任书考核得分》，董事会薪酬与考核委员会已审议通过发放相关高管人员任期超额奖励。

3.1.2信息披露公司严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上海证券交易所股票上市规则》以及《上市公司信息披露管理办法》等相关法律法规和公司章程的要求，秉持透明沟通的原则，依照《信息披露管理制度》，确保信息披露的真实性、及时性、准确性、合法性和完整性，同时，通过自愿性信息披露，主动向资本市场和投资者传递公司最新动态与业务发展情况，切实保障公司及投资者的合法权益。

关键绩效：报告期内?公司合规披露各类文件127份，其中公告54份。?公司未出现因信息披露违规受到监管部门处罚的事件。

3.1.3投资者关系管理

公司依据相关法律法规及监管要求，进一步完善《投资者关系管理制度》，明确工作职责与流程，不断提升投资者关系管理的专业性和规范性。

公司持续优化沟通渠道，通过举办业绩说明会、路演、分析师会议等活动，及时回复上交所E互动平台及电话咨询，确保投资者充分了解公司动态。同时，坚持投资者调研固定接待日制度，优化官网投资者关系专栏，及时更新公告与业绩信息，进一步畅通与投资者的沟通渠道。通过增强投资者对公司的信任与信心，助力公司与投资者实现互利共赢。

关键绩效：报告期内

?公司举办业绩说明会3次。

3.2党建领航

2024年是全面深化改革，提升工作质效的关键之年。在首旅集团党委的领导和大力支持下，公司党委持续巩固深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，认真学习党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神，组织开展党纪学习教育，紧密围绕公司“十四五”规划战略目标，聚焦重大项目推进，充分发挥党组织引领和保障作用，进一步提升党组织的凝聚力和向心力，全面助力公司高质量发展取得实效。

3.2.1深化理论学习提升干部素养

?深入开展理论学习

公司党委通过集中学习、专题研讨、调查研究、“增盈增效”宣讲、读书班、培训班、网络学习班等多种形式，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神学习，进一步夯实理论学习基础，提升履职能力和专业水平。

关键绩效：报告期内?公司党委理论学习中心组学习共计12次，学习内容37项，重点发言12次，研讨12

次，学习关于习近平总书记的重要讲话精神23个，党纪学习教育内容7个，党的二十

届三中全会精神8个。?党委会“第一议题”17个。?领导班子成员结合联系企业情况，参加了企业理论学习中心组学习巡（旁）听14次。

图公司党委理论学习中心组学习

图2024年6月，公司举办高管人员读书班?深化党纪学习教育公司及所属企业深入开展党纪学习教育，重点学习了《中国共产党纪律处分条例》《国有企业管理人员处分条例》以及习近平总书记在二十届中央纪委三次全会上的讲话精神等。结合“第一议题”和理论学习中心组学习，深入贯彻落实全面从严治党要求。通过“国资e学”平台、学习群分享、新媒体公众号、党支部“云课堂”“如学堂”平台等方式，营造浓厚的学习氛围，增强廉洁意识。

关键绩效：报告期内?公司及所属企业共开展“三会一课”、主题党日等学习200余次，讲纪律党课100余次，组织观看警示教育片100余次，覆盖2,000余人次，参观全面从严治党和廉政教育基地50余次。

案例：公司举办党委书记讲纪律党课活动，召开警示教育大会

报告期内，公司党委书记、董事、工会主席袁首原讲纪律党课，各企业通过线上方式参会学习。召开“以案为鉴、以案促改”警示教育大会，并督导所属企业开展党纪学习教育。

图公司党委书记、董事、工会主席袁首原讲纪律党课

图公司“以案为鉴、以案促改”警示教育大会?深化阵地管理公司党委坚持“党管宣传、党管意识形态”的原则，深入学习习近平文化思想以及意识形态工作的重要讲话精神和指示批示精神，先后制定并印发了《北京首旅酒店（集团）股份有限公司党委意识形态工作责任制实施细则》《北京首旅酒店（集团）股份有限公司网络舆情实施细则》等制度，深化推进公司意识形态、舆情及宣传工作开展。邀请首旅集团党委宣传部，会同相关企业对舆情事件进行梳理总结和复盘分析，提出指导意见，增强企业舆情管控和处置能力。关键绩效：报告期内?全年党委会专题研究意识形态、企业文化等工作共2次，召开意识形态工作通报会3次。?开展宣传阵地、敏感信息等方面排查2次，备案企业自办年会、研讨会、论坛、活动、

外请讲师培训等5项，增强所属党组织意识形态责任意识和舆情风险管控意识。?截至报告期末，拥有备案新闻宣传通讯员24人，宣传平台管理员53人，舆情信息员21人，网络评论员19人。

图公司召开意识形态工作通报会、企业线上参会

?深化文化建设

公司及所属企业积极贯彻落实首旅集团企业文化宣贯工作方案，通过企业文化大讨论、宣贯培训、制作宣传海报、书画作品比赛、融入“首旅风范”评选和创新发展等方式，弘扬首旅集团企业文化内涵，加深员工对企业文化的认同感。同时，加强企业文化和品牌形象宣传，积极参加“首旅精彩生活节”与“京彩灯会”，举办“精彩长安街”等人文体验活动，各企业通过自媒体平台宣传推广，向“首旅人”“首旅生活”报送稿件221篇，进一步提升了品牌影响力。

案例：“文化传承，共筑辉煌”主题党日活动

2024年5月，首旅建国首旅京伦第一党支部开展了主题为“文化传承，共筑辉煌”的主题党日活动，本次活动共有8名党员和2名积极分子参加，共同参观了首都博物馆“纪念北京建都870周年特展——‘辉煌中轴’”主题展。

图“精彩长安街”活动

3.2.2党建融合促发展?明确权责边界，深化责任落实

图首旅建国首旅京伦第二党支部签署全面从严治党（党建）工作责任书?完善制度建设，优化公司治理公司组织总部管理人员学习新修订的《中华人民共和国公司法》，并结合实际修订公司章程及管理制度。公司建立品牌管理制度、“接诉即办”工作管理办法、重大事项请示报告清单、职工代表大会实施细则等，调整领导班子联系点、保密委员会成员、维稳工作领导小组及办公室成员等。党委会专题研究首旅集团国有企业改革深化提升行动实施方案（2023年—2025年），对建设“如家数字店长项目”、提高上市公司质量等12项工作进行部署。

图公司联合首旅置业举办维稳工作培训班?聚焦效益提升公司聚焦效益提升和长远发展，通过成立北京诺金国际酒店管理有限责任公司，推进高端奢华酒店整合。推动张家湾诺岚和首旅总部建国饭店等“四个重大”项目落地，搭建高端品牌矩阵和会员体系，整合营销网络。举办“首享会BRAVO”主题活动，组织企业参加“京彩灯会”和“首旅精彩生活节”活动，打造“首享盛宴”超级IP，赋能品牌宣传。同时，加快“住中信息系统”“天眼风控系统”“PMS直连制卡系统”的部署和建设，推进C3直连，利用AI和大数据优化服务流程和运营质效。

?推进首旅集团京外党建平台建设作为首旅集团京外党建海南平台、江浙沪平台牵头企业，公司组织开展“青春首旅人奋斗新青年”“传承红色基因、凝聚协同力量”“凝心聚力协同发展”“爱心助考首旅京外企业在行动”“弘扬革命传统、追忆革命精神”等主题活动和共建活动，促进不同板块企业合作交流，资源共享、共创共赢。

关键绩效：报告期内?海南平台、江浙沪平台共召开执委会8次，开展理论学习11项，研究议题26项，开展主题党建及联动交流活动23次，签订合作协议或框架协议10份，口头意向3项。

3.2.3强化党组织建设提升党建规范化水平

?加强工作督导与落实

公司党委开展党组织书记抓党建述职评议考核工作，实现26个党组织书记述职全覆盖，

其中10名现场述职。召开年度工作会和中期督导工作会，督促指导所属企业全面从严治党（党建）工作，分享亮点、指出不足，督促企业查漏补缺并做好整改。

图：公司领导班子成员带队到国际饭店开展全面从严治党检查?深化巡视整改与组织建设公司积极推进北京市委第六巡视组反馈问题整改，完善如家酒店集团董事会构成，制定董事会议事规则并督导履行职能职责。以提升高端服务品质为目标，成立北京诺金国际酒店管理有限责任公司，统筹推进高端奢华酒店整合发展。开展腐败问题治理、巡察审计问题自查自纠、纪检机构改革、党的建设相关重要制度专题自查等工作，完成32个党组织换届或补选，转接如家和美（北京）党支部隶属关系，党委书记及领导班子成员参加企业党组织换届会议并提出工作要求。?夯实党建基础工作公司党委加强对所属企业党建工作的督促指导，领导班子成员开展联系基层党支部工作督导，全年参加基层党支部学习或活动10次。依托首书平台建立企业信息数据库，完善制度文件资料库，规范党员发展、党组织换届和补选委员工作流程，形成党务工作协同机制。组织党务工作人员、党支部书记和委员培训，组织人员参加首旅集团入党积极分子培训班和“新时代新征程”党员轮训。按照发展党员总要求，合理安排年度发展党员结构指标，注重向京外企业和青年骨干倾斜，严把“入口关”，2024年发展党员27名，预备党员转正35名。

3.2.4加强人才队伍建设提供坚实人才支撑

?加强班子建设与人才培养组织开展党的二十届三中全会精神专题培训和高管人员读书班，提升领导班子特别是“一把手”的政治素质和专业能力。2024年年初对19家企业领导班子及57名高管人员进行考核，形成综合测评反馈报告并评定等次。

公司及所属23家企业开展管理人员和青年后备人才培养，针对不同品牌管理人员进行领导能力、服务品质、企业文化、酒店管理运营、青年人才培养、风险防范等专题培训，共100余期，培训3,500余人次，课程总时长近1,500学时。选拔任用调整高管人员15人，总部中层管理人员7人，规范干部选拔任用制度和程序，提升工作科学化、民主化、规范化水平。

?推荐优秀人才，发挥带头作用

按照首旅集团部署，选举产生出席首旅集团第三次党员代表大会代表24名、团员代表大会代表23名、工代会代表15名。参加北京市国资委、首旅集团“两优一先”评选，2个党支部获“先进基层党组织”称号，12名党员获“优秀党务工作者”和“优秀共产党员”称号。推荐首旅集团京外党建平台执委会成员3人、秘书1人、联络员1人，推荐入库人员90人，选派或借调人员9人至北京市或首旅集团，1名员工获首都劳动奖章。

案例：范毅获首都劳动奖章

范毅，北京市西苑饭店餐饮部饼房厨师长，所在企业为首旅集团旗下的老国有企业，拥有多个特色餐厅和品牌。范毅作为老党员，扎根一线，展现爱岗敬业的匠人精神。报告期内，公司员工范毅获评首都劳动奖章。

3.2.5深化党风廉政建设营造清正廉洁企业文化?强化监督与廉洁培训公司与所属23家企业签订《2024年度落实全面从严治党监督责任责任书》，在干部选拔、表彰、换届等环节加大纪检监督力度。结合《2024年监督工作方案》，对所属企业“一把手”和领导班子、腐败问题治理等进行督导检查，同时深化廉洁培训，针对工程建设等重点领域开展专题培训和提示提醒。?关注重点人员，强化提醒领导班子成员加强对所属企业领导班子特别是“一把手”的监督提醒，对苗头性问题做到及早提醒，抓早抓小。开展集体提醒约谈和任前谈话等，提高管理人员思想认识和履职意识，各企业同步开展关键岗位约谈提醒工作。

?加强廉洁教育，完善制度体系组织开展党纪学习教育和“精彩首旅清风护航”廉洁教育活动，增强党员和监察对象的纪律观念和法律意识，弘扬企业文化，营造风清气正的政治生态。

推进全面从严治党，树立全员合规意识，健全完善制度体系和管理机制，以严明的纪律维护制度，增强纪律约束力和制度执行力，为公司高质量发展提供保障。

图首旅建国首旅京伦联合党总支开展警示教育，观看警示片

3.2.6开展群团活动促进和谐发展

公司团委协助首旅集团团委举办了“团员青年王者荣耀电竞大赛”，组织观看了党史纪录片、青年励志教育片《撑天》《青春》，开展了“劳动创造幸福·奋斗书写青春”系列主题团日活动，在寓教于乐中增加团员青年奋斗热情。

3.3风险合规

公司强化合规管理体系，确保业务合法合规；优化内控流程，提升运营效率；合理规划税务管理工作，为公司稳健发展提供保障。

3.3.1合规管理

公司全面开展合规管理工作，围绕制度完善、组织建设、合规文化建设以及专业培训四大关键领域，稳步推进各项工作，确保合规管理贯穿公司运营的全过程。

?合规制度完善

公司依据《合规管理制度》《合规管理办法》《合规管理细则》等制度规定，开展合规管理和运营。通过飞书平台实现制度电子化审批和发布，使全体员工可以随时查询公司制度，提高了工作效率，确保了制度的透明度和可操作性。

关键绩效：报告期内?公司积极推进制度体系的优化与完善，新建、修订、废止规章制度共51项。

?合规组织建设

各子公司报送的合规管理体系建设方案已获得首旅酒店的批复，正式开启了全层级合规管理体系建设工作。标志着公司的合规管理向纵深发展，进一步完善了合规管理的组织架构和责任分工，确保合规管理覆盖到公司的各个层级和业务环节。

?合规文化建设

公司通过多种方式加强合规文化建设，提升员工的法律意识和合规意识。

图公司合规文化建设举措?合规培训公司高度重视法务合规人员的业务能力提升，及时关注外部法律环境的变化，组织相关人员参加国务院国资委、市国资、首旅集团组织的专业培训，培训出勤率达到100%。培训覆盖企业重点人员和关键岗位，共培训643人次，总时长达到29.5小时，有效提升了员工的合规意识和专业能力。

关键绩效：报告期内?公司未发生违规行为。

3.3.2风控内控

2024年，公司严格遵循《全面风险管理制度》，通过强化实时监测预警机制，及时排查并处置各类风险隐患，进一步规范了公司及所投资企业的全面风险管理职能、工作流程及方法。公司不断完善风险管理结构，明确各层级职责分工，确保各司其职、协同高效。

?风控体系与制度

公司已搭建由董事会负责，管理层主持工作，法务合规部和审计部承担风险管理工作与履行监督职责、各部门及下属企业共同配合的风险管理体系。各部门及下属企业则在日常工作中积极落实风险管理要求，及时反馈风险信息，形成上下联动、协同共进的风险管理格局。

表公司全面风险管理体系

公司制度中，《违规经营投资责任追究管理办法》《“三重一大”决策制度实施办法》《全面风险管理制度》等制度对重大风险应对及因重大法律风险处理不当造成损失事宜规定了相关的问责机制。2024年度公司修订《法律纠纷案件管理办法》，完善了大额、重大法律纠纷案件和领导包案等制度规定。

?内控有效性评价

公司每年按照上海证券交易所要求，开展内部控制有效性评价工作，内控评价覆盖集团各层级，涵盖设计和运行两方面。总部和所属企业全面梳理、检查、评价内部控制，并根据自查问题进行完善。审计部与法务合规部共同组织内控评价工作，复核所属企业自评，开展内控评价与审计，结合相关报告编制年度《内部控制评价报告》。审计部在自评中对内控基础情况进行“摸底”评价，旨在明确内控要求和重点，发现不足，推动内控体系建设。

?风险管理培训

2024年6月，公司召开2024年法治工作会暨合规联席会，公司及各企业领导班子参会，公司总法律顾问刘柳作《合规管理制度》《合规管理办法》解读培训；在法务合规工作方面担任主管领导的公司常务副总经理霍岩，作《深入开展大合规体系建设促进酒店集团高质量发展》讲话，对各企业合规工作提出总要求。

2024年11月，公司常年法律顾问刘培峰律师向全体员工作《新〈公司法〉中董监高义务的变化及风险防范》培训。

关键绩效：报告期内

?公司审计培训覆盖率为100%。?公司开展市场风控隐患专项排查，确保各环节都经过严格的风险评估和审核，切实防范市场风险。?公司未发生重大风险事件。

3.3.3税务管理公司始终坚持依法纳税原则，持续加强公司税务管理，确保合法经营、诚信纳税，以加强公司税务管理，规范税收筹划和缴纳行为作为税务管理的目标。

?税务治理公司及所属企业财务部是公司税务管理工作的职能部门，公司及所属企业人力资源部是税务管理的协办部门。主管会计工作负责人（或总会计师）负责组织、领导税务管理工作，审核财务部提交的税收筹划方案，上报总经理办公会审批。

报告期内，公司制定《税务管理办法》，进一步规范了集团及各下属企业的税务管理流程，确保税务管理工作合法合规。

?税务监督检查

公司及所属企业通过自查、税务机关检查与税务中介机构审计三种方式进行监督检查。自查小组将自查结果及时通报公司财务部及相关人员，并提出改进意见，财务部针对自查中发现的不足之处提出整改措施。在接受税务机关的外部检查时，对于检查中发现的问题及税务机关的处理意见应及时向总会计师及总经理办公会反馈，并提出整改措施。

关键绩效：报告期内?公司未发生税务违法行为。?公司不存在逾期未支付的中小企业款项金额，平等对待各中小企业。

3.4商业道德

2024年，公司持续推进反贪腐和反垄断及反不正当竞争工作，完善制度，强化监督，维护公平竞争环境，携手合作伙伴，共同致力于营造公平公正、诚信有序的市场生态。

3.4.1反贪腐管理?反贪腐管理目标强化企业文化，提高工作积极性，确保政治环境清廉，严格执行纪律和制度，加强执行力，实现全面治理，保障公司持续优质发展。

?反贪腐管理战略2024年，公司成立腐败问题系统治理工作领导小组负责统筹协调各项工作，提升反贪腐治理工作的科学性和精准性。领导小组成立以来，扎实推进各项工作，提升了重点领域、关键环节腐败的治理效能。

?反贪腐管理工作腐败问题系统治理工作领导小组下发《关于落实首旅集团腐败问题系统治理的工作方案》，明确了治理工作的目标、原则和具体措施。坚持问题导向，聚焦重点领域和关键环节，深挖细查腐败风险点；注重标本兼治，完善制度体系，从源头上堵塞漏洞。?供应商与加盟商的反贪腐管理在加盟商管理和供应商合作过程中，公司始终严格遵循反贪腐管理原则，致力于维护公平、透明的合作环境。公司与加盟商及供应商均签署廉洁协议，明确双方在合作期间应严格遵守廉洁自律要求，并约定违约责任。协议中详细列出了举报渠道，包括设立专门的廉洁举报邮箱及举报电话。公司对其工作人员的贪腐行为秉持零容忍态度，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关追究刑事责任。

廉洁举报渠道电话：021-64835536邮箱：jubao@homeinns.com

关键绩效：报告期内?公司未发生贪污诉讼案件。

3.4.2反垄断及不公平竞争2024年，公司积极组织开展了以“公平竞争”为主题的宣传周活动。此次活动通过线上线下相结合的方式，广泛宣传了公平竞争政策的重要意义和具体内容。线上利用企业内部的官方网站以及邮件系统，推送了多篇关于公平竞争政策的解读文章、案例分析以及相关法律法规的宣传视频。线下则通过张贴宣传海报、发放宣传手册等形式，进一步加深了员工对公平竞争政策的理解和认识。

关键绩效：报告期内?公司未发生垄断与不公平竞争违纪违法事件。

4宾至如归首享智慧服务

4.1客户服务首旅酒店秉持客户至上与责任营销的态度，致力于提高客户满意度，丰富会员权益，持续提升酒店服务质量和服务水平，优化客户体验。

4.1.1客户满意度管理公司以客户为中心，通过口碑管理及客户运营双向赋能，打造覆盖客户全旅程的体验管理生态，驱动服务价值持续升级，提高客户满意度。

?口碑管理公司以客户需求为出发点，通过自有平台及第三方合作伙伴定期收集宾客满意度等相关信息，输出宾客调研与品牌口碑报告作为各部门战略思考与行动计划的重要参考，并开展结果跟踪和满意度分析，将客户满意度纳入管理层考核；通过定期经营分析会，从不同维度剖析各成员酒店的线上评价情况，就差评及负面评价进行分析与改进，将突出好评整合为亮点锦囊与成员酒店分享，持续提升客户满意度。此外，公司定期通过问卷调查、市场分析、竞

品分析等方式开展定制化宾客满意度调研，针对调研结果开展包括但不限于产品、服务、硬件、软件等方面的升级，持续为宾客提供满意的产品和服务。如家酒店集团持续通过VOC（“客户之声”）数据采集和分析系统，实时动态捕捉客户全触点反馈数据，深度解析客户核心诉求，驱动服务策略前移与服务标准迭代。报告期内，公司各OTA平台上的用户评分均得到较好提升。

图如家酒店集团VOC项目运行逻辑?客户运营公司启用企业微信等数字化工具，实现高效客户运营。公司通过“官微好友”实时回应客户疑问及需求，有效提升在住宾客服务满意度和好评率30%以上。此外，通过用户人群精细化运营，为顾客提供量身定制的私域内容推荐，为客户创造除商旅住宿外的多元价值，增强客户体验。

?投诉处理公司下属各企业针对客户投诉制定相应投诉处理流程及回访制度，建立包括在线问卷、客服热线、电子邮件、社交媒体、面对面沟通等多样的客户反馈体系，以便顾客能够方便地提交意见和建议。针对客户投诉，保证24小时内响应，72小时内给到处理意见；对于重大型舆情事件，成立专项处理小组，投诉处理结束后及时邀请客户对处理结果进行满意度评价。过程中完整记录每个案例的投诉内容、处理经过与最终结果，实时将各类投诉原因、建议等分类汇总反馈至相关业务部门，开展流程管理优化工作，不断改善服务质量，提升客户满意度。

报告期内，北京市委政府、市国资委将“接诉即办”纳入对首旅酒店的考核，投诉响应率、解决率等指标与高层管理人员年终绩效考核挂钩。公司对此高度重视，进一步细化“高风险”“接诉即办”“政府机构”投诉处理流程。报告期内，公司接诉即办处理率100%。

图酒店客诉处理流程

关键绩效：报告期内?南山文旅公司客户满意度：93.18%?南山文旅公司客户投诉数量：500次?南山文旅公司客户投诉解决率：100%

案例：新侨饭店妥善处理客户投诉，强化客户信任报告期内，新侨饭店某房客因客房清洁人员不慎碰松其自带车载冰箱电源，导致两支儿童生长激素失效而投诉。针对该投诉事件，大堂经理迅速开展调查，第一时间致歉并安抚宾客情绪，及时联动附近医院完成冷链补送药品，并诚意补偿免费早餐，承诺流程优化。投诉事件在48小时内高效处理完成，新侨饭店积极主动的处理态度、及时有效的行动，以及设身处地为客人着想的服务理念让宾客感受到满满的关爱与尊重，宾客最终对处理结果表示满意，并肯定了新侨饭店高标准的服务品质。

?提升服务品质公司下属各企业均制定涵盖预定、入住、住宿期间、退房等全流程的标准化服务流程保障服务品质。在标准化基础上，依据客户特殊需求及偏好，向客户提供个性化增值服务。报告期内，公司卓越的服务品质获得客户及业界广泛认可，收到众多客户发来的感谢信，并荣膺第三方平台荣誉奖项，服务口碑与品牌美誉度实现双提升。

推出特色服务。公司持续推出“暖心服务”“健康牛奶”“迎宾咖啡糖”“如家这碗面”“智能洗衣”等一系列集团统一的特色服务内容。此外，公司还借助不同品牌的特色服务进一步打造个性化的品牌调性，例如，璞隐酒店创新独特的茶艺活动、倡导静心生活方式；和颐酒店根据为客人提供一系列的文化体验活动，如茶艺表演、书法体验、传统文化讲座等。

提升用户体验。报告期内，客房升级了部分健康床具、卫浴及生活电器；新增无尘铺床，优化了服务流程，减少服务员走动路线，缩短了做房的时间；“安心睡”项目焕新升级至

2.0版本，公司通过深入打造“安心睡住如家”服务标签，提升用户服务体验；诺金酒店为有需要的宾客提供助眠卡，宾客可扫码获取专属助眠歌单；此外，公司还新推出了友善社区云自助打印服务，满足宾客个性化需求，不断为宾客带来极致体验。

案例：如家酒店集团推出“每天温暖一个客人”服务报告期内，如家酒店集团创新推出“每日温暖一位客人”试点项目，聚焦个性化关怀体验，通过特殊场景的特定服务，让客人感受到“超出预期的服务”。试点门店通过精细化需求洞察，基于宾客行为数据及潜在需求，主动提供场景化服务，为有抽烟习惯的宾客奉

上润喉茶，或为在生理期的女性宾客提供暖阳茶包，并以手写温馨便签的形式提醒宾客，在退房环节设置服务闭环机制，有针对性地向宾客询问入住体验。该项目试点以来，获得客户大量好评。

图客房内暖心服务

4.1.2提升会员权益公司以“持续为会员创造价值”为核心理念，不断推动会员权益的创新与提升，以双会员俱乐部为驱动，整合品牌及跨界资源，增强用户粘性。报告期内，公司“如LIFE俱乐部”

深获好评，荣获ECI国际数字创新奖“MarTech营销技术创新类”铜奖，《如LIFE俱乐部会员体系项目》荣获2024年国企改革创新成果（案例）二等奖；首享会BRAVO获得《中国民航》及飞客授予的“最受常旅客喜爱的酒店忠诚会员计划—大中华最佳创新计划”荣誉。

关键绩效：报告期内?如LIFE俱乐部会员总数达1.97亿人，同比增长30.80%?首享会俱乐部会员总数达368万人，同比增长234.6%

?打造本地生活

公司紧抓新一代文旅消费者生活方式的新趋势，针对主流旅行城市及特色旅行打卡地推出了一系列主题活动，并积极打造“本地生活”版块，不断提高会员忠诚度、活跃度和体验感。报告期内，“本地生活”项目组成功与多家第三方组织建立合作关系，并落地实施超2,000场的本地活动，打造涵盖喜剧、美学、阅读三大类、超50个小类的丰富活动矩阵，极大力度吸引了不同的会员群体，将本地本店特色烙印在每一位宾客的心中。

4.1.3负责任营销

公司秉持诚信的价值观，践行负责任营销，制定《新闻舆论管理办法》《新媒体管理运营实施细则》《网络评论员管理实施细则》《网络舆情工作实施细则》等制度规范营销宣传工作，并借助第三方平台将旗下新媒体账号纳入系统进行监管，降低合规风险。供应商需签署《廉洁协议》并提供《承诺函》，严防各种谋取不正当利益的违纪违法行为发生，通过开展新供应商资格认证培训、供应商大会等方式，帮助其了解公司品牌标准及可持续发展要求，从源头保障产品品质。报告期内，公司发布《酒店集团关于新媒体运营管理要求的通知》，再次向各所属企业提出新媒体账号和内容运营的规范，并通过线上培训平台如学堂对所有涉及新媒体运营的员工及通过新媒体对外宣传的门店，开展广告法培训及微信公众号、小红书、抖音平台的科普及技能培训，参与培训人数近千人。

4.2数智化转型

公司坚持在线化、数字化和智能化的技术战略，持续运用5G、云计算、人工智能、在线协同工具等数字化技术，建立了从开发、筹建、开业到运营的全线上流程管理系统，实现了宾客从线上到线下的全过程数字化体验，大大提升运营效率和服务一致性。报告期内，公司重点推进单店赋能、AI辅助门店管理、在线协同和前台移动化等工作。未来，公司将继续致力于构建内通外联、协同高效的敏捷业务操作系统，以数字技术赋能酒店智慧化升级与精细化管理。

在线化方面。公司将宾客在线和员工在线作为实现全面管理在线化的重要组成部分。宾客在线方面，公司全面对接了线上渠道，实现国内外主流渠道直连，并积极开拓新渠道，报告期内，率先实现了与抖音、高德、腾讯等新渠道直连，拓展线上获客能力；同时，借助强大的会员CRM及基于企业微信的SCRM系统，开展会员深度运营，提升宾客活跃度和在线化服务能力。员工在线方面，公司全面引入首书移动在线管理系统，并融合企业管家宝移动应用，大幅提高员工在线活跃度，大大提升了穿透式管理能力和上下一致的执行力。

图首书移动在线管理系统数字化方面。公司经过多年研发投入和技术攻坚，实现了基于大数据的中台数据统一管理，并成功落地多个数字化产品，包括PRI官网推荐指数、“天眼”风险管理系统等，促进公司管理效率再上新台阶。此外，公司持续完善会员平台建设，不断投入建设集团统一的CRS（“中央预定系统”）和会员系统，同时投入高星平台建设，完成高星会员、高星线上流量系统建设，为高星成员酒店提供线上流量支持。

智能化方面。公司积极拥抱AGI（通用人工智能）大模型，在行业领先推出自主研发的AI数字店长。AI数字店长能够智能生成每日经营指标复盘，落地基于AI算法的门店流量预测和自动调价，实现酒店流量预测准确率大于90%，优化门店收益管理决策；利用AI技术进行线上平台客评语义拆分，辅助客评回复、提升用户体验。AI数字店长可承担酒店日常运营中60%的重复性、基础性工作，有效释放人类店长精力，使其专注于战略决策和门店管理。报告期内，公司举办全员参与的AI效能比武大赛，开展为期一个月的基础科普及实操培训，并以技术支持助力方案落地，群策群力共创AI落地应用场景。

图AI效能比武大赛此外，公司使用智能化的IOT设备及系统，以PMS、HMS、CRM、随行管家等为触点，通过文殊系统中台做决策，实现人、设备、系统的互联互通，积极落地自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、AI智能客服、智能洗衣机等智慧场景，提升品牌一致性体验，实现了宾客的一键触达和服务的一键响应，有效提升了酒店客需、智能客控和自动场景的服务效率和宾客体验满意度。

图物联网总控中台——文殊系统

关键绩效：报告期内?自助办理入住机覆盖门店数为841家；?送物机器人覆盖门店数为2,035家；?智能电视覆盖门店数为1,868家；?智能客控覆盖门店数为420家；?智能洗衣房覆盖门店数811家。

4.3客户隐私及数据安全首旅酒店依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人

民共和国个人信息保护法》，以及《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）、《信息安全技术信息系统安全保护等级定级指南》（GB/T22240-2020）、《信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南》（GB/T25058-2019）等国家法律和标准要求，构建了完善的数据信息安全管理体系，以此保障公司运营的安全性、稳定性和可靠性。报告期内，首旅酒店进一步优化《数据安全管理规范》《数据安全事件应急预案》《隐私政策》等制度规范，持续提升数据及客户信息保护水平。

公司建立了由数据安全管理委员会、数据安全管理团队、个人信息保护及数据合规小组共同组成的数据安全治理架构。

表数据安全治理架构及主要工作职责

2024年，首旅酒店积极开展多项工作强化风险管理，开展数据安全风险评估，进行APP个人信息保护评估，配合相关部门完成数据安全检查，落实酒店环境中个人信息保护措施。公司建立并定期完善《首旅如家数据安全管理规范》《首旅如家数据安全事件应急预案》《首

旅如家应用程序接口安全管理规范》《首旅如家隐私协议》等数据安全管理制度以规范数据安全保护、个人信息保护工作。同时，公司对多个业务系统进行网络安全等级保护复测和认证，更换部分酒店的管理系统并采用SaaS云部署模式，完善部分景区和酒店信息化系统的网络安全等级保护认证。

首旅酒店定期通过多种方式持续提升信息安全防护能力。报告期内，公司升级网络安全防护设备等系统，增强安全风险监控、可视化及应急处置能力；组织并参与网络安全攻防演练和检查，及时修复安全风险；开展内部数据安全审计和第三方渗透测试，评估并整改数据安全问题，全方位保障数据信息安全。关键绩效：报告期内?公司开展信息安全审计次数2次；?信息安全培训总时长1,062小时；?信息安全内部审计1次,信息安全外部审计1次；?信息安全应急演练1次；?信息安全培训覆盖人数708人，覆盖率1.43%。?2024年网络安全建设提升项目案例

2024年相关指标数据和目标达成情况：

?按照集团网络安全通报预警平台漏洞报告，在规定时间内完成漏洞验证及整改，并在通报预警平台进行反馈。?完成信息系统等保备案。?无信息安全重大事件。?定期开展信息系统应急演练、灾难恢复演练，形成演练记录。

2024年的相关目标均已完成。

关键绩效：报告期内?2024年，首旅酒店在客户隐私及数据安全领域无数据、隐私泄露事件。?数据安全事件应急管理

首旅如家依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法规制定了《首旅如家数据安全事件应急预案》，旨在应对各类数据安全事件，保障业务系统稳定运行。该预案明确适用范围、工作原则，将事件分为四级五类，成立数据安全领导小组和工作小组，明确各部门职责。应急响应流程涵盖事件判定、预案启动、应急指挥、处置、结束响应及事件调查报告等环节，不同级别和类型事件有相应处理方式。同时，通过日常管理、宣传培训、应急演练、管理维护及重要活动预防措施进行预防，提供人力、物质、技术保障，并实施奖惩制度，确保数据安全工作有效开展。?数据全生命周期安全管理首旅酒店高度重视数据安全，在数据的全生命周期实施了严格且全面的安全管理措施。在数据生产阶段，严格鉴别数据来源，规范数据收集，由专人管理元数据，保障数据质量，合理分类分级数据，并确保数据存留合规；在存储阶段，对数据进行加密、备份与恢复，保护存储容器安全并监控访问；在使用阶段，对敏感数据脱敏，加强身份认证、权限管理，保障数据加工环境和终端安全，同时监控数据使用；在传输阶段，加密传输内容和通道，保障网络可用性；在共享阶段，审核共享方案并审计共享过程；在销毁阶段，依据相关需求安全销毁数据及存储敏感信息的介质，以此全方位保障数据安全和用户隐私，确保公司运营符合数据安全相关法律法规要求。

案例：筑劳个人信息保护之堤

2024年，首旅酒店借助内部培训平台以直播形式开展个人信息保护培训活动，培训内容包含法律法规解读、风险点分析及防范措施等，有效提升员工个人信息保护意识，营造良好氛围，为公司筑牢个人信息保护防线。

图个人信息保护培训活动直播海报

4.4创新驱动首旅酒店将创新驱动视作公司实现高质量发展的重要因素之一，将环保、智慧、人文等理念积极融入创新方案，有效落实知识产权保护举措，全面提升公司核心竞争力。

?研发管理杭州扉缦酒店隶属首旅酒店，定位中高端，聚焦商务休闲市场，以“健康时尚、悠然扉缦”为品牌调性，致力于让商务休闲旅居者在商务与休闲间达成完美平衡。酒店于2023年4月开业，凭借融合自然元素的大堂、配备智能客控与舒适设施的客房、提供健康多元选择的餐厅、24小时开放的健身房等，深受商务人士喜爱，为宾客带来全新出行体验。

首旅酒店旗下杭州扉缦酒店和璞隐2.0积极创新。杭州扉缦超高中庭空调设计和灯光场景管控系统节能显著，同时采用标准定制化型材替代传统木作；璞隐2.0运用多种新材质，实心竹木纤维板家具化应用环保且降本增效。酒店注重提升宾客体验，增加圆角防护、规范施工工艺，整合功能满足多元需求，通过创新实现成本控制与效率提升，推进设计标准化、模组化，严格把控施工细节，提升公司竞争力与品牌形象。

杭州扉缦酒店打造的酒店照明全景智能管理系统广泛应用于多个区域。酒店的光感时控系统不仅节能，还具备智能监控功能；大堂公区全无线智能照明系统融合无线与定时控制，达成灵活控制与节约能源的目的。关键绩效：报告期内?公司研发经费投入为6,449万元。?走廊调光方案实现“人来灯亮，人走灯暗”，节能效果显著；10层普通走廊与8层调光走廊，13天内用电分别为705度和109度，节能84%，预计10年可节省65.7万元。如家扉缦酒店从酒店设计、设施配备到服务理念，全方位融入ESG理念，为宾客提供优质体验的同时，推动行业可持续发展。?绿色环保设计：

酒店的外立面采用格栅和绿植墙设计，不仅在视觉上形成天然屏障，还能隔绝外界喧嚣，营造宁静住宿环境，同时体现了对自然元素的运用，促进建筑与城市景观融合，减少建筑对环境的负面影响，践行绿色建筑理念。

图如家扉缦酒店绿色设计?健康生活倡导：

健康饮食服务—餐厅功能分区丰富，设有低卡高纤区、优质碳水区、低GI水果区等，

为宾客提供健康平衡多元的用餐条件，满足不同口味需求，关注宾客饮食健康，倡导健康的生活方式。

健身设施配备—酒店提供24小时健身房服务，配备跑步机、单车等常规健身器材，还设有Switch体感游戏和拳击专区，增加健身趣味性。在“扉跃客房”配备小型健身器械和健身魔镜，鼓励宾客在住宿期间保持锻炼习惯，全方位满足宾客健身需求，促进宾客身心健康。

图如家扉缦酒店健康饮食餐厅分区?提升宾客体验：

优化空间设计—大堂大面积使用原木色与绿植，营造温馨和谐氛围，合理规划入住动线，提升空间舒适度。酒店的软装家具选择环抱式单椅和包围式沙发，增加社交空间的舒适性与私密性；新增茶歇区延续大堂风格，营造悠然松弛氛围。餐厅应用自由曲线设计，搭配绿植和采光井，增强空间层次感和自然连通感，提升用餐体验。

图如家扉缦酒店空间设计优化智能科技应用—客房配备小度智能客控，可一键切换不同房间氛围模式；选用梦百合零压床垫与智能新风系统，自动检测室内含氧量，提升睡眠环境质量。卫生间配备智能马桶、智能镜，增加毛巾架、延长台盆并设置梳妆台功能，提升使用体验，将智能科技融入产品，满足现代商旅人士对便捷、舒适生活的需求。?可持续发展实践：

酒店在设计和运营过程中，注重资源的合理利用和环境保护，如通过采光井为餐厅和客房提供自然采光和通风，减少能源消耗。同时，在洗护用品选择上，从自然中获取活性护理成分，提供温和健康的沐浴体验，减少对环境的化学污染，推动酒店行业的可持续发展。

?知识产权

首旅酒店依据《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》等法律法规，制定《知识产权管理办法》。该办法对知识产权的申请、变更、续展、转让、受让、许可使用、保护及维权等作出详尽规定，构建起制度化、规范化、常态化的知识产权管理机制。同时，公司定期开展知识产权风险自查，组织意识培训，全力保障知识产权工作平稳有序推进。

首旅酒店从多方面强化知识产权保护。依据相关法规制定管理办法，明确知识产权各环节规范，形成常态化管理机制，定期开展风险自查，开展培训提升员工的知识产权保护意识；规范日常管理，确保知识产权管理合法且有效，一旦发现侵权，积极维权，进一步保障公司

创新成果与品牌价值。

知识产权保护举措?申请前查询预判：在知识产权申请注册前，开展初步查询与预判工作，规避无法注册或未注册前使用的侵权风险。?规范素材使用：要求下属企业不使用来源及权利人不明的图片、字体、音像等；鼓励使用自摄素材，有预算时购买或租用合法素材并注明权利人信息。?监控有效期并续展：对已注册登记的知识产权有效期进行持续监控，期限届满前及时办理续展申请。?梳理闲置商标：组织下属企业梳理不再使用的商标，对连续三年停止使用的注册商标进行撤销答辩、注销及维护。?应对侵权行为：针对已发生的商标侵权行为，通过联系发布网站、向公安机关报案、发送律师函、向法院诉讼等法律手段，及时维护知识产权，降低被侵权风险。?处理商标驳回：针对商标申请被驳回的情况，组织下属企业借助专业机构力量，及时进行复审或规避相关风险。

关键绩效：报告期内?公司持有软件著作权27项，年度新申请软件著作权数量4项，年度新增获得软件著作

权4项。

5品质商旅注入领先动能

5.1产品质量

首旅酒店秉持“全心全意”服务理念，持续完善质量管理体系。报告期内，公司凭借强大的产品实力，成功蝉联中国旅游饭店业协会颁发的“2023年度中国饭店集团60强”前三名。

?质量管理

公司高度重视酒店质量管理，已通过ISO9001质量管理体系认证并保持有效运行。下属各酒店企业成立质量委员会或质量小组，指定质量经理每月召开质量会议，质量协调员收集行动计划并输出质量报告，由管理层跟进行动方案的结果核查。报告期内，公司制定《品牌管理制度》《重申“首旅”品牌的授权审批要求》等制度文件，进一步明确集团层面对旗

下品牌定位、创建与变更、品牌授权使用、成员酒店设计理念等工作的要求。同时，要求各所属企业制定或组织实施本企业品牌运营全流程标准规范，提升品牌运营成效，推动全面质量管理。?质量战略公司致力于建立员工对于质量改进需求和机会的意识，集思广益制定行动计划或改进机会，根据市场趋势、亮点或产品生命周期设定改进目标，将目标进行拆解，制定各部门行动计划，根据经营特点开展相关培训，通过项目解决专项问题，并推出激励措施激励员工共同实现目标。?质量风险管理

?质量指标与目标公司运用数据分析工具，对服务数据进行定期分析评估。如GRI（全球评论指数）、质量竞争指数、客户满意度、NPS（净推荐指数）、各OTA平台上的用户评分等重要指标，根据分析结果及时调整服务策略和改进服务质量。

?产品升级公司稳步推进品牌升级，顺应市场需求变化趋势，适时推出新产品及迭代产品，打造年轻化、时尚化、智慧化的酒店品牌形象。报告期内，公司针对高星酒店的非标特点和各酒店独有文化属性，制定《高星酒店升级改造设计任务书建议模板》，提出整体装修调性、品质档次、宾客体验和运营效率的设计要求；首旅建国携手合作伙伴倾力打造天津建国熹上度假酒店、鄂尔多斯生力建国饭店、紫金宫建国饭店、昌吉建国饭店、漯河迎宾馆、兰考富成建国酒店等，借助“建国”品牌的影响力和高质量的服务水平，全方位提升酒店品质，为区域创造良好的经济效益和社会影响力。

改，以确保服务质量、品牌执行的一致性。?外部监督：公司与第三方公司合作，以每年两次的频率派出神秘宾客暗访，对入住酒店进行打分评估，并与管理层绩效考核挂钩。?大数据监控：建立以住后点评、住中监管、网评监控等为基础的大数据监管平台，以宾客入住全流程为维度进行数据监控，将客户满意度作为管理层绩效考核的重要指标。产品类别

图天津建国熹上度假酒店

5.2安全生产公司始终将习近平总书记关于安全生产重要论述作为工作方向和根本遵循，认真贯彻党的二十大关于安全生产的重要部署，落实国务院、市委和市政府、市国资委的各项安全工作部署，扎实做好各项安全生产工作。公司坚持“党政同责、一岗双责”责任体系，强化“三管三必须”责任意识，持续建立健全安全风险辨识和隐患排查治理双重预防机制，压实企业安全生产责任链条，积极推进《安全生产治本攻坚三年行动方案》，加强安全管理智能系统的应用，积极开展安全生产月、消防安全月等各项重点活动，致力于为社会、客户、员工提供安全、可靠的服务和保障。报告期内，公司未发生重大责任性安全事故，安全生产形势持续稳定。

?完善安全管理体系

公司根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《北京市安全生产条例》等法律、法规标准，制定《安全管理制度》《安全生产管理责任制实施办法》《安全事故隐患排查治理办法》等系列安全生产管理制度，建立起完善的安全生产管理体系，确立以公司安全委员会为最高领导机构，以公司本部为督导、以事业部（管理公司）为主管、实体企业为主责的安全管理组织架构。报告期内，公司和各成员企业根据法律、法规以及针对安全生产检查中发现的问题和不足，对安全制度进行了条款修订或更新。

公司以实现无火灾事故、无责任性安全生产事故、无有恶劣影响的刑事案件和治安案件、无危害国家安全和利益的事件等为年度安全生产管理目标，由本部向相关企业下达安全管理目标，签订安全管理目标责任书的机制，形成自上而下的安全生产责任体系，保障年度目标实现。

图南山文旅公司实施森林防火网格化管理

?强化安全风险管理

公司建立隐患排查治理机制，通过综合检查、专业检查、季节性检查、节假日检查、日常检查等组织形式开展隐患排查治理工作，根据隐患排查的结果，有针对性制定隐患治理方案，及时治理，消除隐患。公司深入推进安全生产治本攻坚三年行动方案，组织开展“节假日前夕、消防安全、安全管控自评、重点设备设施排查、酒店第三方租赁区域安全隐患检查”等多项专项自查行动，检查面覆盖消防设施、配电系统、空调系统、电梯系统等领域，及时清除不安全因素，对于难整改、难治理的情况，安排专人跟进、专人治理，将隐患排查治理工作形成闭环。

报告期内，公司本部共检查成员企业300家，其中北京地区检查161家，京外地区139

家，开展安全评估打分142次，各事业部（管理公司）、各区域、各企业分级分区开展安全检查和隐患排查治理，逐级压实企业安全生产责任，预防各类安全事故的发生。

?完善安全应急管理公司根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国公司法》《北京市突发公共事件总体应急预案》等法律法规、制度要求，编制《重大风险预警和突发事件应急管理办法》（以下简称“《办法》”），于公司本部设立安全生产事故应急救援领导小组，由总经理、分管领导及相关部室人员组成，总经理任组长，负责处理公司重大风险和突发事件的管理及处置工作。各成员企业依据《办法》设立安全生产事故应急救援领导小组，负责本企业重大风险和突发事件的管理及处置工作，发生重大风险或突发事件时，各企业接受上级安全生产事故应急救援领导小组的领导。

各安全生产事故应急救援领导小组主要职责为：

?建立重大风险预警和突发事件应急处理系统；?定期或及时评估重大风险；?决定启动和终止重大风险、突发事件处理系统；?拟定重大风险和突发事件处理方案；?组织指挥处理重大风险和突发事件及其善后的各项工作的实施；?协调、组织重大风险和突发事件处置过程中信息披露及对外宣传报道工作；

?负责保持与政府各相关部门的有效联系和衔接；?其他应急处理事项。

案例：“微型消防站常态化拉动”管理创新报告期内，香山饭店开创了“微站常态化拉动”新模式，将传统大规模应急演练细化为小型、高频、灵活的“微站”演练，从警报拉响开始，队员迅速反应，拿起灭火器进行初期扑救，其他员工则在极短时间内完成疏散顾客、切断电源等动作，整个过程精准高效，各环节紧密衔接，全程可控制在3分钟内。?推进安全管理“数智化”公司积极推进“首旅安全管理智能化平台”在各企业、各事业部（管理公司）的部署和熟练使用，主要督促并检查各企业安全管理智能化平台的使用情况，涉及安全月报、隐患排查、应急演练、安全培训、施工、大型及重要活动的填报工作。经系统培训后公司各成员企业日常填报使用正常，填报完成率100%，可充分发挥平台安全智能化监管作用，切实推进安全运营管理。

截至报告期末，公司成员企业开通该系统账号共超过3,000个，包括公司本部、高端事业部、宁波南苑、诺金酒店管理公司、如家集团及经营分中心等管理层级，以及建国京伦品牌酒店、如家舒适型和中高端型一线门店。?塑造安全生产文化安全生产活动。围绕安全生产月、消防安全月、国家安全日、交通安全宣传日等主题活动契机，开展系列安全文化建设和安全问题治理工作。报告期内，公司开展了不同类型的安全主题活动，紧扣安全月主题“畅通生命通道”，发布3篇宣传文章及《人人讲安全，个个会应急-畅通生命通道》视频，阅读学习点击量28,000余次；以《安全生产法律法规》《政策文件》运行知识为重点，开展酒店全员“安全考试大比拼”活动，共4,000余人参与考试；组织消防救援站、消防博物馆的参观学习、线上消防安全沙龙座谈会、开展酒店消防安全专题会议等活动。

安全培训教育。各企业日常严格落实法律法规和属地监管部门的安全培训和演练规定，遵守公司安全运营标准，积极开展企业、部门、班组三级培训。从业人员每年安全培训学时不少于8小时，新员工上岗前培训不少于24小时，每年开展至少2次消防灭火和疏散演练，其他应急预案演练结合企业实际情况经常性开展。报告期内，公司开展安全应急演练1万余次，安全风险防护培训覆盖40余万人次。关键绩效

注：安全生产数据来自首旅酒店子公司如家酒店集团。

报告期内开展的安全演练、培训部分展示图如家城区店长级安全培训

图消防救援站参观

?食品安全管理公司参照《中华人民共和国食品安全法》《北京市食品安全条例》《北京首都旅游集团有限责任公司食品安全管理办法》等法律规定，参考ISO22000食品安全管理体系标准，制定《北京首旅酒店（集团）股份有限公司食品安全管理办法》，将食品安全的考核指标纳入各成员企业签订的安全管理目标责任书中，要求各相关企业必须成立食品安全专（兼）职工作委员会，明确企业主要负责人为食品安全工作的第一责任人；明确主责部门，并配备相应的专（兼）职人员，履行食品安全监管职责，做到主动预防、实时监控，有效控制风险隐患。

公司定期对涉及食品安全的企业开展检查，包括接受属地监管、企业资质证照、人员健康证照、相关场所和设施的达标情况、采购、仓储、加工、销售等情况。

报告期内，南山文旅公司围绕保障食品安全方面开展了一系列重要工作，每月食品安全检查日定期对厨房所有食品原材料的日期和储存情况进行例行检查，确保遵循先进先出原则；

落实食品安全管理制度，严格执行查验、索证索票流程，并进行二级检查，确保原材料来源可追溯、合法合规，做好留痕记录；自助早餐人数超过100人时，进行食品留样并保存48小时；每日营业结束后，行政总厨再次检查，形成双保险，有效杜绝食品安全事故的发生。

?施工安全管理针对重点施工项目，公司本部安全管理部门持续监督相关成员企业和施工单位落实业主方、管理方、施工方三方责任，安全、科学、文明、有序开展工程施工。针对工地开展定期和不定期的安全检查，督促整改各类安全问题数十项，有效保障施工工程的顺利完工和交付。

报告期内：

?南山文旅公司完善施工安全管理，从制度建设、管理措施、技术手段等方面加强闭环管理，有效提升施工现场的安全管理水平；

?亮马河大厦对清洗外墙玻璃的承包商要求必须具备专业资质，施工过程中必须配备专职安全管理人员及安全设备器材，施工现场摆放明显的安全提示标识，严格按照国家高空作业的有关安全管理条例做好防护，各项工序符合国家行业规定，清洗施工前须逐级进行危险作业审批，并与承包商严格落实安全交底和施工作业前安全条件验证的确认；

?欣燕都在升级改造工程期间，对各施工现场开展不定期安全检查，对检查中发现的临时用电、动火作业、安全带使用等存在的问题及时纠正或提出整改要求，有效促进施工现场的安全。

5.3稳固供应链首旅酒店实施负责任的采购策略，促进可持续发展和企业社会责任。首旅酒店通过负责任的采购，旨在与供应商建立长期、互利的合作关系，同时确保采购活动对经济、社会和环境产生积极影响。集团通过制定严格的采购政策和程序，对供应商进行综合评估和持续监督，提升首旅酒店的品牌声誉，增强客户信任，并为所有利益相关者创造长期价值。

5.3.1供应商管理?供应链治理首旅酒店重视供应商管理工作，制定《采购管理办法》《招标引入流程》等制度，构建

完善的供应链管理体系，规范供应商从准入到退出的全过程管理。首旅集团采购管理实行集团监督和管理下的总经理负责制。下属企业总经理对本企业采购工作全面负责；下属企业应编制符合本企业实际情况的、切实可行的采购管理制度，同时须将所执行《采购管理制度》上报首旅酒店备案。在管理方面，首旅集团建立采购与付款业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位职责、权限，确保办理采购与付款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。供应商准入流程

在招标过程中，首旅酒店会组建由采购、审计及相关部门组成的验厂小组，安排招标小组验厂、项目勘察，确保供应商的环境管理体系认证、清洁生产、绿色产品、设备能效、有害物质限制等维度符合评估标准。供应商现场审核

首旅酒店每年安排对重点品类中央供应商进行验厂，对供应商原料途径、生产规模、生产现状、质量保证、环评等证照进行复检，以确保供应商的持续合规性。供应商赋能管理

首旅集团高度重视供应链管理能力提升，定期开展供应商资格认证培训，年度供应商表彰分享大会，持续赋能供应商能力建设，促进首旅集团供应链可持续发展。

?供应链影响、风险和机遇管理

首旅酒店保障供应链的稳定性和可靠性，同时促进供应链的可持续发展。首旅酒店在供应链管理方面制定了一系列制度规范供应商从准入到退出的全过程管理。

公司充分评估供应链端的各项风险，考虑分析识别因供应商质量情况、价格水平、供货能力、售后服务、环保资质情况等所造成的风险，并对风险进行评估，及时做好应对措施方案，有效降低供应链端风险，打造可持续供应链。

表首旅集团供应链风险评估管理表

案例：首旅如家供应商管理培训报告期内，首旅如家开展赋能供应链培训4场，培训主题包含新供应商资格认证培训班1场；供应商中层管理培训《管理有方》2场；供应商高层管理培训《经营之道》1场。通过认证培训提升供应商的管理能力和业务水平，确保供应链的高效运作和质量保证。除此之外，吸纳了更多优秀的供应商，增强了与加盟商的合作关系，也为整个酒店行业的供应链管

理树立了新的标杆。

5.3.2加盟商管理如家酒店集团建立健全加盟商管理制度及体系，签订《如家酒店集团特许系列合同》，该合同包括“加盟酒店基本信息、特许加盟及服务确认书、特许合同、管理系统安装和使用协议、会员卡咨询服务协议、廉洁协议”，全方位保障加盟商得到有效管理、确保其遵守运营标准。公司重视加盟店风险管理，要求加盟商严格按照加盟协议的条款经营并达到所属品牌酒店的管理标准和服务水平，避免其管理的酒店出现客源减少、收入损失等问题，降低所属品牌被滥用所产生的负面影响，进一步保护公司的品牌声誉。

图注：首旅酒店集团加盟商管理措施关键绩效：报告期内

?公司通过特许加盟方式新开店1,341家，占整体新开店比例为99.1%；截至报告期末，公司特许加盟方式运营的门店比例提升至91.5%。

5.4推动行业发展

首旅酒店积极推动行业发展，升级如家商旅酒店2.5和璞隐酒店2.0等品牌，2024年新开店1353家，其中中高端酒店412家，扩大市场布局；推进数字化转型提升人房比效率；与宜宾职业技术学院等院校开展校企合作培养人才；集团领导还通过接受媒体专访分享经验与见解，促进了行业信息交流。

2024年，首旅酒店集团多位领导在行业发声，积极参与媒体活动并回应热门话题。集团总经理孙坚接受《中国饭店协会》《第一财经》等多家媒体专访，探讨行业趋势、企业发展、酒旅产业机会点等话题，就全国旅游发展大会指示、文旅部会议精神、酒店国际形象塑造等议题在《中国旅游报》等平台发表见解。副总经理张淑娟在《酒店高参》《迈点》等媒体分享酒店创造价值的思路；如家酒店副总经理邰国峰接受《环球旅讯》《迈点》等媒体专访，聚焦酒店焕新、消费趋势等，也参与美团&VOGUE活动，在国家文旅部《中国旅游报》分析旅游消费新现象，他们的发声助力集团在行业中保持关注度与影响力。?行业合作集锦

?行业荣誉奖项

北京诺金酒店中非论坛接待津巴布韦总统

颁奖机构

6乐游青山构建绿色生态

6.1环境合规管理

首旅酒店严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国环境影响评价法》等法律法规以及地区性环境合规管理制度，持续完善环境管理体系及组织架构，明确各层级的环境管理职责，稳定提升公司环境合规管理能力。

?环境合规治理

公司秉承环境保护理念，制定了《环境因素识别与评价管理程序》等内部环境管理文件，

搭建了环境管理架构，有效保障公司环境方针、目标和指标的实现。南山文旅公司已获得环境管理体系认证证书。

2024年，诺金酒店制定了《环境保护与资源节约》管理文件，修订了《酒店节能减排管理办法》等制度，明确各部门在环保工作中的职责与任务，优化环保工作流程，确保环保措施在酒店各个运营环节得以有效执行。

图南山文旅公司环境管理体系认证证书关键绩效：报告期内?公司环保投入金额为41,089万元。?公司未因环境事件受到生态环境等有关部门行政处罚。?北京欣燕都酒店环保培训时长为216小时。

?环境合规战略与目标公司科学规划并积极落实公司环境合规管理举措，持续提升公司环境合规治理综合效能，于2022年提出“去塑行动”第一个五年计划倡议，推动酒店在未来5年内减少使用50%，即100亿个塑料瓶，并倡议更多酒店加入行动中，共同推动行业的低碳转型。?环境合规风险管理为保障公司环境管理的合规性，公司积极对运营、服务中涉及的环境因素进行识别、评

价与更新，并对重大环境因素采取针对性的控制措施，最大化降低自身运营对环境的影响。

2024年，如家修订了《自然灾害和防台防汛应急预案》《台风专项应急预案》，并根据《事故事件报告制度》确定了“事件报告—事件处理—善后处理”的应急响应流程，并在事件处理结束后填写《酒店重大事故报告表》，进一步加强公司在应对环境突发事件的响应与抗风险能力。诺金酒店制定了应急救援预案，组建了突发事件应急小组，明确了小组的工作职责及奖罚制度，要求相关部门检查督促做好重大事故的预防措施和应急救援的各项准备工作，并组织员工开展环境应急演练。

图如家突发自然灾害应急处置及汇报流程

?绿色运营

公司始终坚持以习近平生态文明思想为指引，将生态环保等低碳理念贯穿于经营活动的

始终，积极倡导绿色运营，落实垃圾分类等管理举措，进一步减轻环境负担。例如，南山文旅公司全面推行电子门票、导览及宣传资料，减少纸质票务与宣传品使用，采用电子文档、在线会议等绿色办公形式。

此外，公司不仅会进行日常环保宣贯，还会通过开展环保培训或组织相关活动，持续提升员工对于环境保护的责任感，为保护生态环境做出贡献。例如，诺金酒店针对餐饮部门的特殊性，开展了专项环保培训，带领员工们学习食材采购的可持续原则，了解如何减少食材运输过程中的碳排放，以及厨余垃圾的分类处理与利用方法。

图如家环保宣传卡

案例：北京燕莎凯宾斯基饭店开展可持续发展相关培训

报告期内，北京燕莎凯宾斯基饭店组织员工开展了企业社会责任（CSR）培训，并推出了可持续发展相关在线课程以增强员工ESG意识，带领员工们了解在生产运营中坚持绿色发展的重要性与必要性，进一步增强员工们的环保意识。

图北京燕莎凯宾斯基ESG培训课程

6.2绿色酒店

公司积极推动行业绿色转型，发挥绿色酒店管理示范作用，采用可循环材料、落实节能降碳举措、制定建筑节能方案、引进环保设备等多种管理举措，在酒店运营环节中全面贯彻环保理念，推行绿色服务。

?环保设计

北京燕莎凯宾斯基饭店

2024年，北京燕莎凯宾斯基饭店获得earthcheck银质认证，代表着凯宾斯基贯彻落实节能、环保、安全、健康的绿色理念，在环境合规管理、能源管理及职业健康与安全等方面取得了优异的管理成果。北京燕莎凯宾斯基饭店在工程设备设施方面根据建筑设施特点，新增了光伏发电系统，实施锅炉烟气热回收项目并积极推广无水洁具的使用；通过对工程系统的改造与提升，降低了酒店的能耗水平，减少了碳排放。

图凯宾斯基饭店获得earthcheck银质认证北京诺金酒店诺金酒店在设计之初便按照世界权威的绿色建筑评价认证体系能源与设计先锋奖（LEED）铂金级认证要求实施，采用了最新的德国设计节能建筑技术和高性能空气净化系统，在各个设计环节贯彻绿色建筑理念，并取得了铂金级LEED认证。酒店组建了“绿色饭店”工作领导小组，明确了酒店“创绿”工作的管理部门及主要职责，并且已经通过绿色饭店评审，获得金叶级证书。

雄安绿博园酒店

2024年，雄安绿博园酒店顺利通过绿色旅游饭店现场评审，获评“绿色旅游饭店—银树叶级”。酒店贯彻节能、环保、安全、健康的绿色理念，落实低碳环保管理举措，倡导绿色消费与保护生态资源，为顾客提供符合环保、健康要求的客房服务和餐饮。酒店设有无烟楼层且客房配有良好的新风系统，安排专人每天进行定点清洁消毒，卧房放置环保提示标语，减少一次性用品的使用。

图雄安绿博园酒店获评“绿色旅游饭店—银树叶级”

自贡建国饭店

2024年，自贡建国饭店获得自贡“无废城市”建设第一批精品细胞无废酒店称号，形成源头减量、分类收集、循环利用的固体废物管理模式，在资源节约、垃圾分类、废物再利用、宣传引导等方面形成示范效应。

图自贡建国饭店获得无废酒店称号

?低碳服务

公司积极响应“双碳”战略，提供绿色低碳服务，贯彻环保节能理念，引导消费者参与环保活动。集团酒店全面推行“去塑化”，例如所有房间客用品均为环保可降解材质。此外，公司还提供了多方面的低碳服务，积极引导消费者落实环保差旅。

表报告期内，公司及子公司提供的低碳服务（部分）

图青岛上合建国饭店荣获酒店低碳践行单位关键绩效：报告期内?如家酒店使用四合一清洁剂的门店数为1,833家。?如家酒店使用环保鞋底的酒店家数为178家。?如家酒店不主动提供“小件”服务的酒店数为609家。?如家酒店使用的中高端秸秆材料减塑8.29吨。?如家酒店使用的中高端一次性用品石头纸或纸塑包装减塑34吨。?如家酒店使用的纸扎带包装拖鞋减塑80吨。

6.3气候变化与能源管理

首旅酒店不断提升节能降耗与应对气候变化的能力，深入贯彻国家“碳达峰碳中和”战略，全面落实《首旅集团碳达峰行动方案》等有关要求，统筹处理好发展和减排、整体和局部的关系，把碳达峰、碳中和纳入发展全局，推动绿色低碳转型，实施精准、有效的减排措施，为全面实现“2030年碳达峰”目标贡献国企力量。

6.3.1应对气候变化

公司下属诺金酒店等企业成立碳达峰、碳中和工作领导小组，由领导班子亲自挂帅，细化职责分工，落实目标分解任务，形成结构合理、制度完善、分工明确的管理体系，坚持“统筹管理、节约优先”的总方针，结合实际制定碳达峰工作方案，有序推进碳达峰管理工作。

表气候变化相关风险识别与应对举措

公司降碳主要从能源管理方面入手，通过挖掘节能减碳潜力，提高现有设备的使用效率，同时更新老旧设备设施、引进节能降碳改造技术，探索绿色客房等方式，逐步降低碳排放，积极应对气候变化风险与挑战。案例：开发可再生能源使用燕莎中心在管理的公寓、写字楼区域以及餐厅的屋顶开发分布式太阳能光伏电站，采用“自发自用、余电上网”的发电消纳方式。系统并网备案容量为696.3千瓦，于报告期内成功实现并网发电。截至报告期末，累计发电量达191,857.2千瓦时。预计全年发电量可达约95万千瓦时，减少碳排放574吨。

此外，自2019年起燕莎中心积极推进用电市场化及绿电采购工作，于报告期内采购绿电2,658,000千瓦时，可减少碳排放1,605.43吨。

案例：选用新型环保制冷剂

饭店在选择制冷剂时,优先选用对环境影响小的替代品,如R404A、R134a、R32等新型环保制冷剂，这些制冷剂比传统的CFCs和HCFCS更环保，对臭氧破坏较小，更换制冷剂后，制冷设备效率提高，提升环保性能。

案例：酒店采用环保材质客房产品

公司酒店采用中高端环保鞋底（EPE）的拖鞋及由咖啡渣环保材质制成的客房用品，以含咖啡粉定制盒子为例，较按原制成品制造流程可实现在减少塑料的同时减少碳排放，预计全年碳减排27.5吨。

案例：采用电子屏介绍首享会会员公司酒店将大堂前台首享会会员海报及介绍手册从纸质海报替换为使用电子屏，预计可减少10,587,195.11吨二氧化碳当量。

6.3.2能源管理公司消耗的能源种类主要包括电力、天然气、汽油以及柴油。公司遵循相关法律法规，持续完善能源管理体系，于《设备系统技术标准》等规定中制定节能标准与规范，加强用能设施的能效监控，并继续推动节能管理、节能宣传与培训等工作。

图智能地面清洁机器人燕莎中心：

?成立节能减排与节约用水专项小组，并发布《节能管理办法》《节能减排规章制度》?探索太阳能光伏项目，并采购绿电?探索新型节能设备的节能升级，完成三台新型EC风机空调机组的安装，凯宾斯基

饭店的锅炉烟气热回收系统正式投入运行

?对重点用能设施进行能效监测，适时调节系统温度与负荷，力求杜绝无效浪费?启用新能源电动汽车，以实际行动推进公车“油改电”工作案例：北京燕莎凯宾斯基饭店数字化能源管控凯宾斯基饭店构建数字化能源管控体系，在楼宇自控层面，对公寓、写字楼及友谊商城三大区域的59套空调机组和热水循环泵实施智能控制，精准调节设备运行参数。能源监控层面，使用能源监控云平台，实时监测酒店各个用电分区用电情况和传输效率，获取动态能源数据，为能源优化提供依据。

图用能分析看板此外，针对锅炉管理，规定了包括天气、一次热水热能消耗量、锅炉补水量和锅炉能耗有关的多项数据，每小时进行记录，每天进行能耗分析，通过对数据的分析及时调整运行方式，制定多项节能措施。截至报告期末，三台锅炉全年的消耗节省量中依靠数据及节能措施的管理降低了33,656m?。

诺金酒店：

?成立酒店节能委员会，制定《能耗控制》《能源管理》管理程序，以及《节能降耗方案》

?中央空调系统配备热回收装置，空调排风产生的热能来预热新风，提升整体能效

?部署配电室智能管理系统，对电力设备在正常及事故情况下进行全面监测、保护、控制与电力计量，及时发现并解决能源浪费问题，合理安排生产计划，优化负荷分配

?采用智能温控技术，通过自动化调节空调运行模式，在保证舒适度的同时减少不必要的能源浪费

?车场照明改造为随车辆流动变化的灯光控制系统，步行梯普通日光灯逐步更换为声光控制灯具，逐步将客用区域传统灯具更换为LED节能灯具

新侨饭店：

?更换无负压供水系统高效变频水泵，可全年节约用电超过2万度?更换高效节能型餐饮客用电梯，可全年节约用电约10.5万度亮马河大厦：

?建立节能降碳工作领导小组，以季度为节点，结合大厦经营活动变化，对节能减排工作调整具体方向和重点，定期对节能减排目标的落实情况进行检查

?设立节能减碳技术小组，鼓励员工提出节能小妙招，并在日常工作中积极实践，对在节能降耗方面做出突出贡献的员工给予奖励

?实施节能照明改造项目3项，全部新增灯具均为LED照明，实现整体楼体照明40%、80%及100%的场景分区效果，整体能耗下降23%

?对原有燃气蒸汽锅炉及其配套系统进行改造，将原有的3台10吨燃气锅炉更换为2台8吨热水锅炉，并利用锅炉智能管理平台，实时监控和优化能源使用效率

关键绩效

注：能源数据来自首旅酒店子公司南山文旅公司。

6.4资源管理

首旅酒店始终遵循国家标准严格执行资源管理要求，重视对水资源的保护，积极推行节水举措，持续提升水资源管理效能，倡导循环经济理念。

6.4.1水资源

公司遵循《中华人民共和国水法》《中华人民共和国水污染防治法》等法律法规及地方要求，制定了节水实施方案，建立节水工作的长效机制，保障节水工作的切实开展。北京燕莎凯宾斯基饭店制定了《节水管理制度》《厨房用水管理制度》《客区节水管理制度》《洗衣房节水管理制度》《员工更衣室节水管理制度》等文件进行水资源管理。

为避免水资源的浪费及可能产生的环境负面影响，诺金酒店注重检查指导与教育引导相结合，例如在日常检查中关注水龙头是否存在漏水现象；在项目施工过程中，推广使用节水

型设备和器具，如节水型水龙头、节水型马桶等，并对施工人员开展节水教育，提高其节水意识。自贡建国饭店则通过安装节水装置以减少浪费，并通过收集雨水和使用低水消耗的冲洗系统充分利用水资源2024年，南山文旅公司新增两口水井及两处绿化水泵，新建设的水井合计按年可以取水7.5万m?，极大地保证了森林灭火需要和干旱季节植被的绿化需要，而绿化水泵则能利用储存的雨水对果山绿植喷灌，预计全年节约自来水6,000m?。

图绿化水泵

案例：南山文旅公司新设中水、湖水喷灌系统报告期内，南山文旅公司在园区密法归华堂后山、原游览车停车场、南山寺等区域铺设中水、湖水喷灌系统。通过抽取放生池、树屋的湖水及中水用于园林植物浇灌，取代原有的自来水浇灌，不仅利于灌溉和养护工作，还节约了人力、物力，有效提高了水资源的利用率。

图南山文旅公司中水、湖水喷灌系统取水源关键绩效：报告期内?南山文旅公司总耗水量为355,638吨；水资源回收利用量为107,147吨；耗水强度为1,567.31吨/百万营收。

6.4.2循环经济公司针对可循环使用的产品或回收再利用的废弃物，积极推行符合循环经济理念的处理方式。在酒店日常运营的过程中，公司回收香皂用于洗衣房衣物清洗，将报损毛巾特殊标记后当抹布用于后区清洁，与清洁公司合作，将回收的肥皂用于重新制皂，捐赠给贫困地区。南山文旅公司采用可降解塑料，大力推行可降解塑料在餐饮、园林绿化场景中的使用。例如，员工餐厅一律使用可降解食品袋、可降解食品餐盒，园林绿化部门一律使用可降解的垃圾袋。2024年，南山文旅公司参与使用的可降解塑料减少了约50吨的传统塑料废弃物的产生。

诺金酒店积极开展建筑废弃物的回收利用工作，如将废弃的混凝土、砖石等用于道路基层、填方工程等；对废弃的钢材、木材、塑料等进行分类回收，售卖给相关的回收企业进行再加工；鼓励施工单位采用新技术、新工艺，将建筑废弃物转化为可再利用的建筑材料。关键绩效：报告期内?亮马河大厦利用报废地巾、毛巾回收制作成抹布在客房、PA清洁时使用数量约为3,500块，节约费用约7,000元。

6.5排放物与废弃物

首旅酒店遵从《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国土壤污染防治法》《中华人民共和国噪声污染防治法》《中华人民共和国排污许可管理办法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，按照行业规定的污染物排放标准和排放总量控制指标实行污染物排放管理。?废水处理南山文旅公司景区的生活污水通过污水管网排放到景区污水处理站，经过污水处理系统处理，达到国家相关污染物排放标准后，用于景区绿化浇灌，确保达到污水零外排、污水再利用的管理目标。南山文旅公司要求环保运行员定期对污水处理设备设施进行维护、清洗和保养，确保设施的正常运行，每年定期对污水处理后的中水进行水质监测。报告期内，南山文旅公司新建一体化污水处理系统，该系统配备智能化自控系统，在确保水质稳定达标情况下能够减少用电量，降低能耗，并将处理后的中水用于绿化浇灌。

诺金酒店设置了污水处理设施，酒店改造的全自动中水系统的回收废水量能够达到总用水量的5%以上；建立了完善的雨污分流系统，雨水可通过雨水管网直接排放，减少污水处理设施的负担；对经过预处理的污水，确保其达到国家和地方规定的污水排放标准后再进行排放，并定期对水质进行监测，确保污水处理效果。

?废气处理

公司积极落实减少废气排放的管理举措。2024年，北京亚洲大酒店更新了厨房油烟净化器使排放指标达到相关要求，并对锅炉进行低碳排放改造；韶山建国酒店完成了低碳锅炉

改造项目，并已通过相关职能部门验收达到环保排放要求；诺金酒店采取洗衣房布草外洗的管理举措，从而减少锅炉废气排放，诺金酒店还会要求供应商采用环保型洗涤剂，从而减少锅炉的能源消耗和相应的排放。

图诺金酒店洗衣房布草外洗，洗衣房设备停用亮马河大厦建立环境管理台账记录制度，每日记录燃气用量、运行情况等，保证废气达标且稳定排放；建立数据定期上报机制，每月度进行监测数据填报与公开，每季度开展排污许可证执行报告填报与公开，实现排放量季度报告的动态分析与预警，确保废气达标排放。

?噪声管理诺金酒店对项目期间的噪声进行检测，优先选用低噪音的施工设备和工具，如采用液压破碎锤代替传统的风镐进行拆除作业，从源头上降低噪声的产生；对施工设备进行合理布局，将高噪音设备尽量设置在远离居民区和酒店客房等敏感区域的位置；设置专门的隔音罩或隔音棚、隔音围挡进行降噪，减少噪声向外传播。

?废弃物处理公司对一般固废、厨余垃圾等废弃物进行合规处理，保证所有废弃物合法合规处置，不会影响周围环境与人体，更不会造成二次污染。

垃圾分类。2024年，南山文旅公司制定了《垃圾管理制度》文件，明晰了塑料垃圾治理目标与量化指标，详细规划行动方案、预算管理等内容，并建立严格监督检查机制。南山文旅公司组建了专业垃圾收运队伍，定时定点按分类要求收集垃圾，与专业处理机构合作，对分类垃圾妥善处理与资源化利用，提升垃圾处理效能；增加景区清洁人员，加强环境卫生

巡查清理，及时清理游客丢弃的垃圾，对违规行为进行批评教育或处罚，保障垃圾分类落实到位。园区内现有垃圾分类箱约170套，其中四分类垃圾箱4套、两分类垃圾箱166套，垃圾分类屋一座，使用的垃圾袋均为环保可降解垃圾袋，并通过垃圾直接入桶的方式减少塑料垃圾袋的使用量。

诺金酒店制定了《垃圾分类工作落实方案》，组织员工学习垃圾分类指南，设有独立的垃圾房，由具有专业资质的公司所派遣的专人负责对生活垃圾进行分类处理，并设有专用高温库，用于储存厨余垃圾，合作的公司均需签署《危险废弃物处置合同》。

图诺金酒店垃圾分类海报减少食品浪费。南山文旅公司倡导绿色餐饮，号召大众避免浪费粮食。在厨房里运用食品浪费管理系统对制作中产生的废弃物进行监控；在餐厅、租赁商铺张贴文明用餐标语，倡导适量点餐，减少食物浪费，从餐饮环节推动固体废弃物减量，向顾客宣传光盘行动理念。

关键绩效

注：废弃物处理数据绩效来自首旅酒店子公司南山文旅公司。

6.6生态保护首旅酒店注重生态环境保护，通过组织开展环保主题培训及宣传活动，提升员工与宾客的环保责任感；持续升级景区绿化，保护景区生物多样性。

6.6.1环保活动公司倡导绿色环保理念，积极组织开展内外部环保主题培训及活动，广泛宣传环保知识，引导员工形成节能减排、绿色低碳生活的工作、生活方式。

案例：诺金酒店深化环保宣传与宾客互动

诺金酒店在公共区域，如大堂、餐厅、客房等，通过摆放环保宣传资料、设置环保主题展示区等方式，向宾客宣传酒店的环保理念和举措。通过这些宣传与互动活动，不仅提高了宾客对酒店环保工作的认可度，也增强了宾客的环保意识，促进全社会共同参与环保行动。

案例：北京燕莎凯宾斯基饭店亮马河环河绿色晨跑活动

报告期内，凯宾斯基饭店组织了一场充满活力的亮马河环河绿色晨跑活动。参与者在风景如画的亮马河畔尽情享受跑步的乐趣，同时深入了解亮马河生态修复的故事。此次活动为参与者提供了在日常生活中践行绿色生活方式的宝贵学习机会。

案例：亮马河大厦垃圾分类宣传周活动

报告期内，亮马河大厦组织开展生活垃圾分类宣传周活动：利用公共区域的媒介平台，通过垃圾分类宣传海报滚动播放的形式进行广泛性的科普宣传；在外企餐厅及员工餐厅通道处，借助组织现场讲解、张贴宣传海报、举办趣味游戏等多种形式的活动，宣传垃圾分类知识；公寓楼层充分发挥管家式服务特点，入户指导垃圾分类，细致入微帮助公寓长住客人更好地掌握分类技巧，同时组织垃圾桶站维护清洁工作。

在内部，在员工餐厅及宿舍张贴“垃圾分类”海报，对各部门及员工餐厅人员开展相应的培训。通过垃圾分类的培训宣传，不仅使员工深入了解相关知识，有助于维护提升大楼环境，还增进了与客人之间的和谐关系，取得良好活动效果。

图对客宣传垃圾分类常识

6.6.2绿色景区

南山文旅公司景区绿化面积约2,719,708㎡，其中陆地绿化占地面积约2,639,737㎡，垂直绿化面积约6,000㎡，水域面积约73,971㎡，绿化覆盖率达到91﹪。

?生物多样性保护

根据对珍稀植物的普查，目前景区内国家级保护的树种有：一级36棵，二级72棵，三级33棵以上，古树219棵，名人种植纪念树81棵。在景区沿海一线7公里长的原始沙坝上，矗立着3,000余棵酸豆树，在景区内还有大片世界珍奇的南山原生树种小花龙血树，树龄可达数千年。园区内现有海南苏铁、小花龙血树、琼棕、土沉香、百年酸豆树等诸多珍稀保护树种。报告期内，南山文旅公司景区对古树名木进行了编号、建档和挂牌，还采取苗木扩繁等保护措施，使古树名木自然遗产得到了有效保护；安排专人定期对园区内的古树名木进行检查和养护处理；并积极与三亚市林业局等市政单位进行联系，邀请其到园区内对珍稀树种进行养护和保养。

动物方面，南山文旅公司景区内现有变色树蜥（雷公马）、猕猴、红腹松鼠、淡水鳗、海南山鹧鸪、金钱龟、猫头鹰、白鹭、灰鹭等多种珍稀、濒危保护动物，公司积极做好保护措施，积极开展宣传教育，同时严厉禁止对辖区内野外动物资源的开发利用。

?生态治理工作报告期内，景区引进种植海南木奶果、泰国山竹、红宝石芭乐、人心果、花生奶油果等各类园区内尚未有的多种热带果树，对密法归华堂后方的山体树种进行换种工作，在最大限度保护山体原有生态系统的前提下，延续山体景观风貌，优化景区空间布局，建设生态自然、便捷舒适的绿色园林景观。

图景区环境

关键绩效：报告期内

?南山文旅公司完成景区多处边角区域的绿化升级，累计铺设草坪面积超过4万平方米，种植各类花卉、绿植及树木近3万株。

7以人为本凝聚首旅精神

7.1员工雇佣?员工治理公司始终以员工合法权益保障为首要前提，持续完善雇佣管理体系，建立了涵盖招聘、入职、试用、再入职、考勤、利益冲突防范等多环节的管理制度，形成制度闭环，确保用工合规透明。?招聘与录用管理：依据相关招聘管理制度，公司明确了岗位发布、资格审核、面试录用、

入职审批等各阶段流程，并强化试用评估与转正审批流程，提升人岗匹配度。?试用与再入职制度：新入职员工统一明确试用期，由用人部门和人力资源共同组织评估，通过后方可转正。为防止规避管理和违规返聘，公司对再入职员工实行分类管理。如前次离职原因为违纪、争议或敏感岗位轮岗离职的，必须履行专项审核流程。?工作时间与出勤管理：对标准工时、综合计算工时、不定时工时等多种用工形式作出规范，支持系统化打卡、请假、休假及加班审批流程。员工依法享有带薪年休假、婚假、产假等法定休息权益。?禁止童工与强制劳动：公司坚决反对童工与强制劳动，严格执行招聘年龄审查及入职审核程序，所有劳动关系依法签订劳动合同，并明确相关岗位是否适用《中华人民共和国劳动合同法》第三章特别规定，确保劳动关系合法、公平、可追溯。?员工管理战略公司持续坚持“内部培养为主，外部招聘为辅”的人才战略，持续推进人才队伍的“年轻化”和“专业化”。聚焦关键岗位，公司搭建了覆盖“人才甄选、人才培养、人才评价、人才任用”全过程的数字化人才管理体系，为公司业务发展提供有力支撑。为适应组织架构调整与区域化运营发展，公司开展管理岗位的公开竞聘，推动人才公开选拔与内部流动机制建设。

公司持续优化岗位设置与人力配置，围绕“点—线—面—网”的人才发展逻辑，建设立体化的人才发展平台，推进管理人员晋升通道与专业技能人员发展通道“双通道”并行机制，为员工提供多路径、多层次的发展机会。?员工影响与风险管理

公司高度重视员工管理中可能存在的合规风险，并通过制度建设、流程控制与员工申报机制，形成事前预防、事中管理、事后处理的全流程防控体系。?用工合规与休息时间保障

公司采用综合工时制度和标准工时制度相结合的方式。通过考勤系统实现考勤记录的数字化管理，确保出勤、加班、请假、休假的数据可追溯、全流程留痕。

公司明确员工依法享有年休假、婚假、产假等各类法定节假日，并要求企业合理安排排班计划，保障员工合法休息权利，防止出现超时劳动与“隐性加班”现象。?再入职员工风险控制为防止利用再入职规避管理、引发岗位风险等问题，公司提出“分类管理、原则回避、信息共享”的再入职规范模式。特别明确对于存在违纪记录、争议纠纷、敏感岗位轮岗离职的员工，需经审核方可重新录用。?员工管理指标与目标公司通过对员工招聘、晋升、考勤、再入职、风险申报等数据进行全流程留痕管理，并逐步建立员工雇佣关键指标体系。

截至报告期末，共有在职员工12,837人，具体员工分布情况如下图所示。

关键绩效：报告期内?高级管理层中女性员工总数：13人

?高级管理层中女性员工比例：21%?员工流失率：24.4%

7.2薪酬与沟通

7.2.1薪酬管理?薪酬治理

公司基于“以岗定薪、以绩取酬、激励约束并重”的原则，通过多层级制度体系进行统筹管理。公司构建以《人力资源管理制度》《工资总额管理办法》《企业高管人员绩效考核及薪酬管理办法》《一线员工激励指导意见》为核心的薪酬制度体系，覆盖总部、企业各层级员工，确保管理有据、分层清晰。?薪酬战略

公司将薪酬作为战略激励的重要工具，围绕岗位价值与绩效导向，推动薪酬体系与企业目标深度对齐。公司明确“总量控制、结构优化、动态调整”的原则，通过年度预算管理将薪酬与组织绩效联动，确保薪酬资源向高绩效、关键岗位倾斜。

公司通过预算审批与绩效挂钩机制，强化对工资总额的动态控制，避免人力成本过快上升或资源配置失衡。公司建立薪酬审批权限体系，分级管理、分级授权，结合内部审计机制，防范薪酬违规发放与超预算风险。

公司薪酬结构按照岗位价值、绩效结果及职级标准核定，并由人力资源部负责管理与审批，配套设有预算、审计等监督机制，确保薪酬发放合规、透明、受控。

公司高管层实行“基本年薪+绩效年薪+长期激励”三元结构，绩效挂钩核心财务指标与战略目标，强化结果导向和责任传导。一线员工则结合企业运营设立即时激励，提升服务表现与团队协作效率。

为强化中高层管理人员的战略导向与长期价值创造，首旅酒店集团自2018年起实施限制性股票激励计划。该计划明确将授予的股票与公司整体经营业绩挂钩，设定了严谨的解锁条件，涵盖净利润增长率、每股收益以及高端酒店营业收入占比等关键绩效指标。2023年因未达考核目标，公司依法回购注销225.57万股限制性股票，覆盖198名激励对象，体现

了公司对激励约束原则的严格执行。

案例：“文化卡”多维激励报告期内，公司在总部职能体系内推广“文化卡”激励机制，围绕“凝心聚力的领导力、使命必达的行动力、同频共振的合作力、拥抱变化的创造力”四个维度，对表现优秀的员工进行即时肯定与行为点赞，共覆盖总部职能员工近800人，推动组织氛围正向循环。

图文化卡多维激励

7.2.2民主沟通公司不断完善员工沟通机制，建设集“面对面、系统化、制度化”为一体的多层级民主沟通平台。公司工会圆满完成工会换届工作，依托职工代表大会等制度形式，保障员工在薪酬福利、工作环境、企业文化等方面的知情权与参与权。

图公司第一届第二次职工代表大会

图首旅酒店工会召开第二届第一次会员代表大会报告期内，公司持续开展“草根会”共计89场，覆盖新老员工，邀请员工与CEO及高管代表面对面座谈，聚焦工作建议、流程反馈与成长困惑，提升组织温度与信任基础。

图公司新员工草根会同时，公司每年开展员工满意度与需求调研，评估员工对文化、氛围、成长路径等方面的看法，并据此优化组织流程、提升员工体验。所有反馈内容在人力系统中进行汇总分析，形成行动计划并跟踪改进。

为确保员工意见畅通有回应，公司设立实名申诉渠道及投诉热线，覆盖总部、区域运营中心，实行逐级受理机制。投诉可经HRBP专员受理并上报至总部，保障反馈及时处理、闭环管理。

7.3晋升与培训

首旅酒店坚持“内部培养为主，外部招聘为辅”的人才战略，持续推进人才队伍的“年轻化”和“专业化”。聚焦关键岗位，搭建了人才甄选、人才培养、人才评价、人才任用的数字化人才管理体系，有效支撑了公司的业务发展。

7.3.1员工晋升

首旅酒店已搭建“复制、孵化、裂变”的人才内部培养体系，致力于不同品牌序列、不同职级、不同年龄的专业酒店行业人才的打造。先后建立了酒店总经理能力素质模型、城市总经理领导力模型等人才标准体系，设计并落地管培生、璀璨星河、青训营、三板斧、种子计划、建桥计划、远航计划等人才发展核心项目，逐步完善了储备经理评估、未来经理人评估、领导力发展中心等评价中心体系。

同时，铺设双通道，在各职位序列“专业晋升通道与管理晋升通道并行发展”的任职机制，核心就是服务技能全面、业务能力娴熟、企业忠诚度高的员工，在待遇上不受管理层级的限制。建立员工业务管理与职业技能双轨发展的通道，同时配合科学合理的薪酬机制，以充分激励技能员工发挥个人潜能，树立积极向上爱岗敬业的企业氛围。?技能人才队伍建设公司重视技能人才的培养和选拔，不断加强技能人才队伍建设，提升技能人才数量和技术优势。报告期内，公司积极组织技能人才参加职业技能大赛，并选派大师工作室参加“一带一路”国际技能大赛。此外，公司还组织开展职业技能认定和“星级匠人”评选工作，充分发挥高素质技能人才的重要作用。

案例：组织2024年度技能等级认定工作

根据《酒店集团2024年度企业职业技能等级认定工作实施方案》工作整体安排，首旅酒店在2024年6月份启动了技能等级认定工作。报告期内，共进行9个工种各5个等级的认定，涉及所属12家企业99人申报。首旅酒店内各企业全力支持认定工作，因正值暑期旅游高峰，在不影响经营的情况下，克服各项困难，在此基础上积极与集团兄弟企业沟通合作，采用合并承办部分项目，互相支持考评员等方式，集约化考场资源及考评员，确保技能等级认定工作圆满完成。于2024年12月顺利完成技能等级初级工25人、中级工27人、高级工24人、技师5人、高级技师2人，共83人的认定工作。

图2024年度企业职业技能等级认定工作绩效考核——民族饭店考场案例：成功申报2024年北京市技能大师工作室为深入践行“匠人精神”，加强高技能领军人才的培养与选拔，动员所属企业发挥本企业餐饮特色，打造企业IP，成立以技能领军人才为带领的大师工作室。通过成立技师工作室，发挥高技能领军人才在技术攻关、带徒传技等方面的积极作用。在首旅集团、首旅酒店、企业各级的有效配合、大力支持和努力下，最终取得了优异成绩—西苑饭店范毅工作室（西式面点）荣获2024年市级技能大师工作室并给予一次性资助资金。

图北京市技能大师工作室挂牌仪式——西苑饭店范毅

7.3.2员工培训

公司秉持“战略落地，人才先行”的原则，以培养和赋能人才为核心，聚焦高端酒店管理人才发展需求，构建了全面的人才培养机制。涵盖系统的理论及岗位技能培训、导师一对一指导，为人才成长提供多维度支持。同时，通过内部培训、外部进修、轮岗实践、龙虾墨在线学习平台等方式，提升员工专业素养，培养出一批能独当一面的管理人才。

报告期内，公司各项培训工作稳扎稳打，同时不断创新培训方式与方法。以“线上+线下”组合的方式重拳出击，创下了在线培训平台“如学堂”年度人均在线时长16.8小时的新纪录，同时完成线下集中培训140班次，覆盖公司旗下各个品牌及中高层管理人员，培训内容涵盖企业文化建设、团队凝聚力提升、业务能力夯实以及个人发展赋能等多个方面。

表2024年员工培训计划完成数据（部分展示）

案例：启航计划启航计划面向经理层员工，依托“四力”模型，结合“脑力”“实力”“合力”“心力”中的关键能力开展。培养周期为3个月，围绕角色转化、目标管理、问题分析、计划执行以及高效沟通五大重点模块，通过“线上微课+翻转课堂+实战议题落地+汇报评估”的四段式学习，用训战结合的方式完成真实业务挑战，实现了管理能力与系统作战能力的关键跨越。训后产出12份真实业务解决方案。

图启航计划

关键绩效：报告期内?员工培训3,900次，员工培训总时长980,197小时，人均培训时长16.8小时；

?培训支出金额835,400元，年度员工培训覆盖率94%。

7.4福利与活动为传递公司文化和价值观，体现对员工的人文关怀，首旅酒店制定相关福利制度，增强员工幸福感和获得感。同时，为员工打造健康、舒适、愉悦的工作和生活环境，持续开展多元化员工关怀活动，进一步增强员工归属感和凝聚力。

7.4.1员工福利随着社会经济的不断发展，企业福利制度不仅是人才战略和员工激励政策的重要组成部分，更是切实影响员工幸福感水平的重要指标。进一步统筹优化职工福利保障体系，首旅酒店健全企业年金、补充医疗保险、职工文化生活等多重保障机制，调动职工的劳动积极性，建立人才长效激励机制，增强企业凝聚力和竞争力，促进企业健康持续发展。

首旅酒店设立“关爱通”福利津贴，为员工在红白事、生育、生病探望等关键时刻送上及时关怀，员工可申领相应积分福利。2024年，公司发放“关爱通”积分6,000余分，有效提升了员工的满意度和工作幸福感，让员工切实感受到公司的人性温度，增强归属感，营造了温暖和谐的企业氛围，进一步增强了公司的凝聚力。

此外，公司特别重视女性员工，三八妇女节期间，拍摄了多维度展示女性力量的宣传片，并在当天发放女性专属礼品，安排放假半天。公司还重视员工的培养，感恩员工的付出，为20年司龄的老员工举办周年仪式，并颁发纪念礼品。

表员工福利制度

图酒店集团工会夏季送清凉---国际饭店

图西苑饭店春节前夕慰问

爱心基金是对员工困难的帮扶，体现了公司对员工生活的关怀与关注。它彰显着公司的人文关怀与社会责任感，增强了企业的向心力。

案例：爱心长跑募集爱心基金

2024年9月14日家运会上，爱心长跑正式开跑。以信念之力铭记亲情与爱，近30万的捐款汇聚成首旅如家人的大爱。2024年爱心基金共救助15位员工，拨款61,091元。首旅如家将一如既往地承担起社会责任，关爱员工，用实际行动诠释爱心的力量。

案例：爱心基金救助困难员工

南京北城区-如家精选南京火车站玄武湖店的一位员工入职十年，工作勤恳。2024年10月，不幸确诊为浸润性乳腺癌2级，需立即进行“右乳癌切除术”及术后放化疗。同时，其爱人近期旧病复发，脑萎缩、脑积水导致昏迷入院，家庭陷入困境。根据爱心基金适用原则，公司给予其一次性爱心救助4,000元，并表达了最真切的慰问。

关键绩效：报告期内?爱心基金年度支持员工15人，年度支持员工金额6.1万元。

7.4.2员工活动

首旅酒店及所属企业持续开展丰富多彩的企业文化活动，如春节庆祝活动、员工年会、国际妇女节庆祝活动、部门培训、新员工入职培训、劳动节、美食节、月度生日会、实习生欢送会、实习生招聘和宣讲、季度员工大会、部门培训师感恩周、年度员工敬业度调查、酒店店庆、月度新员工交流会、月度总经理沟通会、首旅大学生培训、部门年度技能比赛等，丰富员工业余生活，提高员工满意度和幸福度，营造和谐、温暖的企业氛围。

报告期内，公司推出“与家相伴好时光”系列活动，每季度围绕一个主题开展，四季主

题分别为欢聚、休闲、活力、成长。活动共设置28个类型，涵盖节日、生日会、表彰会、趣味文化活动等，覆盖员工的衣食住行，全方位提升员工满意度。各酒店活动执行完成率达97%，员工满意度达100%。活动共收集反馈照片1,020张、视频350条、员工心得63篇。

图国际饭店三八妇女节活动

案例：三亚南山景区开展“迎五一健康跑”活动为庆祝“五一”国际劳动节，倡导全民健身，展现景区职工的良好精神风貌。2024年4月29日下午，三亚南山文旅公司旅游区开展“迎五一健康跑”活动，引领广大职工积极投身体育健身活动。该健康跑全长共3公里，起点、终点均在南山文旅公司旅游区海边小月湾，100多名参加比赛的队员们秉承挑战自我、超越极限的精神，以速度和激情体验奔跑的乐趣，用拼搏和汗水体悟运动的收获，以休闲跑步活动释放身心。南山文旅公司旅游区已经连续11年开展健康长跑庆五一活动，旨在调动员工参与体育锻炼的热情和积极性，推动全民健身活动的热潮，营造了广大员工加强体育锻炼、保持身心健康的浓厚氛围。

7.5职业健康公司高度重视员工职业健康与安全管理，积极落实《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规要求，持续通过制度建设与多样化培训手段，提升员工安全意识与应急处置能力，保障各类人员在工作场所的健康与生命安全。

图南山文旅公司职业健康安全管理体系认证证书报告期内，公司及所属企业组织开展多项职业健康与安全相关活动，覆盖总部、区域与门店各层级员工，内容涵盖交通安全、防诈骗、防毒品、防灾减灾、医疗急救、安全法规等多个领域，形成全员参与、分层实施、制度化推进的健康安全文化体系。

图南山文旅公司开展交通安全、防诈骗、防毒品及治安法律常识宣传

图南山文旅公司开展医疗急救、安全生产相关法律法规及防灾减灾知识培训

8和合共生关注社会福祉

8.1社会公益

首旅酒店持续践行公益，通过组织志愿活动和开展各种有意义的公益活动，为弱势群体提供社会关怀，促进社区的文明和谐发展。公司以实际行动诠释了责任与担当，为社会公益事业贡献力量。

图南山文旅公司重阳慰问敬老院活动

案例：山东北城区公益活动2024年新春佳节，首旅酒店中部区域山东北城区的志愿者们，怀揣着热忱与关爱，组织开展了为独居老人送春节礼物的公益活动。这也是山东北城区的志愿者们连续第五年来到沂源县东里村为平日里孤独的老人们，送去节日的温暖与关怀，让他们在阖家团圆的时刻，也能感受到来自社会的爱意。

图：城区负责人为独居老人送祝福，发红包案例：“逐梦飞翔”2024君爱上海夏令营公益活动8月3日至11日，在上海市静安区民政局福利科、上海市慈善基金会静安区代表处、上海市静安区社会组织联合会指导下，上海静安君爱公益发展服务中心主办的“逐梦飞翔”2024君爱四川青少年上海夏令营在上海成功举办。夏令营期间，来自四川省平武县平武中学、七一龙安中学、水晶九年一贯制学校，阿坝藏族羌族自治州黑水县初级中学以及德阳绵竹汉旺的30名学生入住了首旅酒店集团旗下莫泰酒店上海金沙江路大渡河路地铁站店，并在老师的安排下学习了历史、科技、文化、艺术等丰富多彩的夏令营课程。

自2013年首期以来，首旅酒店已陪伴君爱上海夏令营十一个年头，持续为夏令营的师生住宿提供支持。为感谢首旅酒店十一年以来的鼎力支持，君爱公益理事长为公司颁发了“十年爱心支持”答谢证书。

图君爱夏令营开营仪式案例：彩虹下的约定相遇公益感恩会2022年7月，首旅酒店集团与上海合锐机电设备有限公司了解到彩虹笔教学点地面毛坯，多处凹陷不平，对小龄、腿脚不便的学员来说存在安全隐患。考虑到这一点，双方当即表示愿意帮助机构铺设新地板，改善教学环境，提升学员满意度。2023年，他们再次为彩虹笔教学点进行教学环境改造。2024年，为答谢爱心企业的支持，彩虹笔举办了一场感恩会。在感恩会现场，首旅酒店集团代表成功拍得一幅由“彩虹笔”的“星星的孩子”创作的画作，并荣获“最佳爱心企业”称号。

图彩虹笔“最佳爱心企业”证书

关键绩效：报告期内?如家共计员工志愿者30人，志愿活动参与50人次，志愿活动受益50人，获得社区公

益荣誉2个；?如家组织开展社会公益活动10次，其中党办活动9次，公共公益活动1次。

8.2乡村振兴

首旅酒店继续围绕晏庄村农业产业开展精准帮扶，通过销售帮扶、资源帮扶和活动帮扶

等多种方式，支持选派的第一书记坚持党建引领，深耕产业、人才、文化、生态和组织振兴。公司充分发挥企业帮扶优势，依托首旅集团及所属企业的资源优势，通过单位团购、教育研学活动、市集销售、网络销售、节庆销售等多元渠道，不断扩大帮助销售农产品的种类和数量，有力地巩固了生态农业建设和发展成果。

此外，开展党建教育红培项目，全年接待5批次、180人，通过讲党课、开展活动等方式持续增收。继续策划开展第一书记甄选大集等活动，组织大学生开展网络直播销售等线上帮扶社会实践，带动线上线下营销联动。

在国庆75周年之际，积极开展书法展示活动，表达爱党爱国爱家乡的文化氛围。同时，拍摄《我印象中的平谷》短视频，参加平谷区村播小视频比赛，不仅提高了平谷区的知名度，还通过文化活动推动了乡村的文化振兴。

案例：当雄县技术扶贫教育培训交流暨北京首旅当雄特色小吃培训活动

在北京市援藏指挥部的大力支持下，2024年6月18日，首旅酒店协同拉萨当雄县人力资源和社会保障局，组织开展了2024年当雄县技术扶贫教育培训交流暨北京首旅当雄特色小吃培训活动。此次活动以促进文化“交流、交融、交往”，增进中餐与藏餐厨艺交流，提高藏区厨师专业岗位技能和餐饮服务能力为目的，有力地推进了北京对口支援工作，并取得了扎实成效。

图由北京西苑饭店派出的中餐厨师长教授制作特色小吃

案例：“南山一家亲”迎新春，南山文旅公司捐款共建教育助学和美丽乡村在“南山一家亲”迎春活动上，南山文旅公司为感谢周边地区及村民对三亚南山文旅公司旅游区的支持，进行了多项捐赠。南山文旅公司向崖州区政府捐款40万元用于教育助学，向南山村委会及鸭仔塘、龙纹村、椰子园3个自然村共赞助45万元用于扶贫与美丽乡村建设。此外，公司还向当地困难户发放了价值3万元的米、油等节日慰问品，并赠送了价值3万元的入园游览券，助力教育助学和美丽乡村建设。

二十五年来，南山文旅公司与周边村民和协作单位结下了深厚友谊。自2004年开始，“南山一家亲”捐赠活动已连续举办16年，累计捐款超过800万元。多年来，景区的蓬勃发展不仅带动了地方旅游业的繁荣，还推动了地方经济社会的发展，特别是在乡村振兴、村民就业和增收方面发挥了重要作用。

图“南山一家亲”捐赠现场

关键绩效：报告期内?公司扶贫及乡村振兴项目总投入金额103万元，其中工程建设等投入资金85万元，投

入物资折算资金18万元；惠及人数164人。

指标索引

?《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号—可持续发展报告编制》议题索引表

?《央企控股上市公司ESG专项报告编制研究》议题索引表

意见反馈尊敬的读者：

您好！非常感谢您在百忙之中阅读《首旅酒店2024年年度环境、社会和公司治理报告》。为了向您及其他利益相关方提供更有价值的信息，并有效促进公司提升履行环境、社会以及公司治理的能力与水平，我们真诚期待您的意见和建议。?选择题（请在相应位置打√）1.您对本报告的总体评价是：

□非常好□好□一般□较差□差2.报告对利益相关方所关心问题的响应和披露？

□非常好□好□一般□较差□差3.您认为首旅酒店在经济责任方面做得如何？

□非常好□好□一般□较差□差4.您认为首旅酒店在环境责任方面做得如何？

□非常好□好□一般□较差□差5.您认为首旅酒店在安全管理方面做得如何？

□非常好□好□一般□较差□差6.您认为首旅酒店在员工责任方面做得如何？

□非常好□好□一般□较差□差7.您认为首旅酒店在社区责任方面做得如何？

□非常好□好□一般□较差□差8.报告披露的信息、指标、数据是否清晰、准确、完整？

□非常好□好□一般□较差□差9.您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？

□是□否?开放性问题您对首旅酒店履行社会责任及本报告有任何意见与建议？