拉卡拉(300773)_公司公告_拉卡拉：2024年度ESG报告(2025-06-30)_公司公告

拉卡拉：2024年度ESG报告(2025-06-30)（下载公告）
公告日期:2025-06-30
年度拉卡拉支付股份有限公司环境、社会及公司治理（ESG）报告 股票代码：300773.SZ 关于我们公司简介企业文化聚焦2024 可持续发展管理深化技术创新应用，持续提升支付便利性可持续发展理念可持续发展管理架构利益相关方沟通实质性议题分析融通全球支付，跨境消费便捷无忧聚焦文旅场景，数字技术深度赋能构建数字化服务生态推广数字支付共享数字科技兑现数据价值共建数字社会负责任的产品及服务打造可持续发展职场维护员工权益人才吸引与发展员工福利与关怀共享可持续发展未来绿色运营推动产业链绿色发展维护公共安全投身社会公益筑牢可持续发展基石关键绩效表指标索引意见反馈表公司治理数据安全与隐私保护合规经营风险管理商业道德供应商管理  拉卡拉环境、社会及公司治理（ESG）报告  专题篇关于本报告本报告是拉卡拉支付股份有限公司（简称“拉卡拉”“公司”“我们”）发布的第三份ESG报告。拉卡拉将以本报告为载体，回应广大利益相关方关注的议题，全面展现我们在ESG方面所做的努力和提升。本报告范围与公司年报保持一致，涵盖拉卡拉支付股份有限公司及合并范围内子公司，若报告中另有声明，则以声明为准。本报告为年度报告，覆盖的时间范围为2024年1月1日至2024年12月31日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容有所延伸。报告范围本报告以深圳证券交易所发布的《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号?可持续发展报告（试行）》为指导、参考全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《GRI可持续发展报告标准（GRI Standards）》和联合国《可持续发展目标（Sustainable Devel- opment Goals, SDGs）企业行动指南》进行编制。编制依据本报告的信息和数据主要来源于公司内部相关数据收集系统、工作报告及公开资料信息，例如企业年报和权威媒体发布信息。如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。本报告披露的所有内容和数据已经由公司董事会审议通过。信息说明我们承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，公司董事会对其内容真实性、准确性和完整性负责。可靠性声明电子版报告可在拉卡拉官方网站查阅下载: https://www.lakala.com/invest/?nancial.html 报告获取方式关于我们公司简介拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 拉卡拉支付股份有限公司（300773.SZ）成立于2005年，2011年首批获得中国人民银行颁发的支付牌照。公司坚持“商户数字化经营服务商”的定位，实施“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略，践行“支付为民”，助力数字中国建设，服务实体经济。2020年10月，公司与中国人民银行数字货币研究所签订战略合作协议，成为首批获得数字人民币受理服务许可的支付机构，先行参与数字人民币生态建设。拉卡拉坚持以技术驱动创新，以创新驱动发展，在银行卡支付、移动支付收单市场构筑起产品、服务和品牌综合优势，受到广大用户青睐。公司坚持与时代同行，当前正以崭新的姿态拥抱数字经济和AI浪潮。公司坚持“AI优先”，加快支付与SaaS融合，增强为商家从前端到后台的全链路经营需求提供深层次服务的能力，助力商户生意增长，实现公司业务的纵向和横向拓展，通过提升商户服务附加值，推动公司价值更长远的增长。企业文化使命为经营者创造价值，与创造者分享成果我们一直致力于为商户经营赋能，创造价值，并与伙伴、员工分享经营成果。我们始终坚持通过产品服务等形式推动社会经济进步，并以公益等方式回馈社会。核心价值观求实进取创新协同分享 “求实”，即坚持从商户的真实需求出发，踏踏实实经营，为实体经济发展服务。“进取”，代表着不断追求进步、突破自我，在企业发展的过程中努力为社会创造更多价值。“创新”，体现了我们始终站在时代和科技前沿，不断为用户解决新的需求，推陈出新，提供更多创新性的产品与服务。“协同”，则是坚持合作共赢，协同上下游企业、监管机构，共同推进行业生态建设，推动行业健康发展。“分享”，指注重与员工分享成果，同时也注重回馈社会，通过社会捐赠、创业培训等方式为社会带来更多温暖。在“求实、进取、创新、协同、分享”5条核心价值观的指引下，拉卡拉以建设数字中国、推动经济社会发展为己任，不断强化企业社会责任的实践。愿景成为一家行业数一数二、持续成长、受人尊重的企业我们认为一家优秀企业不仅要业绩优秀，还要在更多层面起到表率作用，这样才能获得员工、行业以及社会的广泛认可与尊重。 2024年获得的荣誉拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 聚焦2024 拉卡拉“四年一度顺势前行”产品发布会在重庆正式举办。在本次发布会上，拉卡拉发布了全新终端产品?拉卡拉微智能+，凭借精巧的外观与丰富的增值业务，赢得合作伙伴的青睐。拉卡拉受邀参加第24届中国零售业博览会（2024 CHINASHOP），拉卡拉以“数字赋能共享未来”为主题，携一系列数字化产品和创新智慧零售综合解决方案参展。拉卡拉微智能+、拉卡拉SoftPOS等数字化系列展品引起了广泛关注。拉卡拉SoftPOS获国际标准组织PCI认证，成为全球第四家通过PCI MPoC认证的机构，意味着拉卡拉SoftPOS的安全性首次获得国际权威认可，安全合规性处于世界领先水平。 2月拉卡拉发布2023年年报，2023年公司营业收入同比增长10.60%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润同比增长572.12%。 4月拉卡拉通过ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系及ISO/IEC 27001信息安全管理体系四项认证。拉卡拉荣获首都精神文明建设委员会颁布的“2021-2023年度首都文明单位”称号。 7月拉卡拉连续六年入选中国互联网协会评选的“中国互联网综合实力前百家企业”榜单。拉卡拉与华为合作、基于HarmonyOS NEXT开发的鸿蒙原生版拉卡拉APP正式上线。 10月 3月拉卡拉完成万事网联银行卡商户受理落地，拉卡拉体系内商户实现全面受理万事达卡。本次落地完成后，拉卡拉为万事达开通了全量受理商户的终端，为万事达卡持卡人在全国范围内提供用卡消费场景，让商户“不错失每一单生意”。拉卡拉成功通过PCI MPoC A&M Services认证，成为国际上第二家通过此认证的机构。这一重要认证标志着拉卡拉在SoftPOS安全领域又一次站到国际前列。6月拉卡拉连续七年入选北京“民营企业百强榜”及“社会责任百强榜”。拉卡拉将继续秉持“服务实体、回馈社会”的理念，助力实体高质量发展，积极履行社会责任。9月拉卡拉荣登2024北京数字经济企业百强榜和服务业企业百强榜。12月 2024大事记华夏时报第十七届金蝉奖颁奖盛典“2023最具投资价值企业” 亿欧网 2023中国金融科技创新企业 TOP30榜单中国网 2023中国鼎金融业年度数字金融优秀案例移动支付网第九届金松奖“跨境数字金融服务奖” 2024全球数字经济大会北京市通用人工智能产业创新伙伴中关村金融科技产业联盟 2024中国金融科技企业竞争力100强首都精神文明建设委员会 2021-2023年度首都文明单位财联社 2024年跨境支付优秀品牌“拓扑奖” 和2024年数字金融机构“拓扑奖” 北京市工商联北京民营企业百强、社会责任百强中国互联网协会 2024年中国互联网综合实力前百家企业华夏时报金蝉奖及高峰论坛“2024年度上市公司杰出品牌”大众证券报 2024上市公司高质量发展优秀实践范例拉卡拉荣获 “价值成长优秀范例” 中关村金融科技发展联盟 2024中关村金融科技企业竞争力30强北京企业联合会、北京市企业家协会、北京上市公司协会2024京津冀服务业企业百强128名北京企业联合会、北京市企业家协会、北京上市公司协会2024北京数字经济企业百强榜第22名，北京服务业企业百强榜第49名证券市场红周刊最具社会责任（ESG）上市公司北京市政务服务和数据管理局 “数据要素x”典型案例拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 可持续发展管理可持续发展理念作为一家商户数字化经营服务商，我们始终将环境、社会和治理（ESG）理念融入到“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略中，践行“为经营者创造价值，与创造者分享成果”的企业使命。我们深知，商户的数字化转型不仅关乎商业成功，更与产业链的可持续发展息息相关。我们秉持“数字未来，共建共享”的可持续发展理念，持续关注利益相关方的诉求，以“构建数字化服务生态”“打造可持续发展职场”“共享可持续发展未来”及“筑牢可持续发展基石”四大板块的ESG工作进行回应，并将其融入到公司的经营战略之中，携手共建可持续发展新格局。可持续发展管理架构可持续发展理念与发展战略的融合依赖于健全的可持续发展管理架构。拉卡拉建立了由董事会领导的三层ESG管理体系。董事会负责制定ESG战略及方针，决策ESG重大事宜；管理层负责管理、协调和监督ESG工作，确保ESG战略方针的顺利实施；ESG工作小组负责结合ESG战略方针制定并执行工作计划，落实ESG工作。拉卡拉ESG管理架构打造可持续发展职场共享可持续发展未来构建数字化服务生态筑牢可持续发展基石推广数字支付共享数字科技兑现数据价值股东与投资者用户员工供应商与合作伙伴政府及监管机构政府组织公众与媒体数字未来共建共享社区与非负责评估分析ESG重大事宜，制定ESG战略及方针，审议公司年度ESG报告。全面协调并监督ESG工作小组相关工作，识别及确定公司重要的ESG风险与机遇，审阅公司的ESG相关制度、年度工作计划等，定期向董事会提出建议和汇报。由各相关部门组成，负责全面开展ESG相关事宜，围绕ESG战略制定具体工作计划，定期统计分析ESG相关绩效数据并向管理层汇报目标进度。董事会管理层 ESG工作小组拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 利益相关方沟通利益相关方的关切是拉卡拉提升和改进ESG工作的根本动力。我们通过路演、电话、电子邮箱、互动平台、公司官网、媒体采访等渠道，与利益相关方保持持续沟通，了解利益相关方的期望和建议，通过不断改进ESG工作为利益相关方创造更大的价值。实质性议题分析经过利益相关方沟通，我们归纳整理了利益相关方对公司环境、社会及治理方面的意见和期望。经过对各类议题的影响重要性和财务重要性进行矩阵分析，我们将影响重要性或财务重要性高于中度的议题列为实质性议题，共识别出4大主题，21个实质性议题。我们将对具有高度财务重要性的实质性议题进行重点关注，并在本报告中详尽回应利益相关方关切。主要利益相关方期望与诉求公司回应方式股东与投资者 ?经济业绩?投资回报?稳健经营?信息公开透明?可持续发展能力 ?完善公司治理?加强风险管控?提升经营质量?及时信息披露?开展投资者路演与交流用户?提供优质产品?提供优质服务 ?提供安全、高效、便捷的支付服务?以数字科技助力商户数字化升级?持续完善客户服务体系?提升客户满意度员工?权益保障?薪酬与福利?安全、舒适的工作环境?职业健康与安全?个人职业发展与晋升?平衡工作与生活?依法建立劳动关系?加强企业文化建设?完善EHS管理?完善培训体系与晋升制度?完善薪酬激励与福利体系供应商与合作伙伴 ?公开、公平、公正采购?互利共赢?推动产业发展?商业道德与透明度?研发合作?行业共建?诚信履约?规范招采制度?坚持阳光采购?带动供应商发展?打造负责任供应链政府及监管机构 ?合规经营?依法纳税?遵守商业道德?带动经济发展?创造就业机会?落实国家战略?遵纪守法?诚信纳税?创造就业机会?助力数字中国建设?助力金融强国建设社区与非政府组织 ?社区发展?环境保护?回馈社会 ?社区参与?绿色运营?慈善活动公众与媒体 ?公众参与?新闻采访?对外宣传 ?新闻发布?接待媒体采访?交流会议?公益活动高中低绿色运营助力产业链碳中和职业健康与安全促进行业发展生态系统和生物多样性保护循环经济平等对待中小企业人才培养与发展科技创新与研发风险管理员工权益与薪酬普惠金融客户服务员工福利与关怀普惠金融乡村振兴与社会贡献数据安全与隐私保护商户数字化服务产品与服务质量与安全高中财务重要性公司治理合规经营商业道德供应链管理负责任营销关键绩效拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 专题篇优化外卡受理环境拉卡拉秉持“让境外卡在中国支付无忧，让商户不错过每一笔生意”的服务理念，构建了覆盖全场景、全品牌、全地区的外卡收单能力，为持卡人与商户提供合规、高效、安全的外卡支付服务保障。线下终端多样便捷在线下场景，拉卡拉提供满足各类业态需求的POS终端设备，包括“蓝精灵”“智能终端”“类智能终端”等，并通过统一收银入口实现内卡外卡的自动识别，境外持卡人只需刷卡或挥卡即可完成支付。支持外卡受理商户同比增长 外卡业务覆盖个城市外卡交易金额同比增长倍在数字经济与实体经济加速融合的背景下，支付服务已成为推动产业升级、优化消费体验的关键基础设施。作为国内支付领域的先行者，拉卡拉积极响应国家战略部署，以技术创新为核心驱动力，通过全场景支付生态建设、跨境支付互联互通、文旅业态数字化赋能等多维度实践，全面推动支付服务体系向智能化、体系化、国际化方向跃升，助力国家数字经济战略落地见效。 2024年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，明确提出需打通支付堵点，推动国内国际支付无缝衔接，提升中国整体支付服务体系的可及性与国际友好度。我国移动支付特别是扫码支付发展迅速、普及率高，而欧美等国家和地区主要以刷卡和现金为主要支付方式，支付习惯的差异导致外籍人士在华消费面临诸多不便。面对这一现实挑战，拉卡拉凭借在支付服务领域的深厚积淀，持续完善“全能收单体系”，提升支付包容性，着力优化外卡受理环境并降低商户升级门槛，为跨境消费提供全场景支持。融通全球支付，跨境消费便捷无忧关键绩效 2024年5月，万事网联在中国正式开业，拉卡拉作为首批成员单位，依托多年与万事达卡的合作基础，积极推进受理业务落地。6月，拉卡拉体系内商户实现全面受理万事达卡，特约商户只需通过简单的技术升级，即可实现无缝对接，享受与人民币银行卡一致的受理流程和费率。未来，拉卡拉将持续优化支付服务体系，助力商户把握更多市场机遇。案例拉卡拉开通全新“中国万事达”银行卡受理业务线上支付全球互联在线上方面，拉卡拉通过支付网关与商户网站无缝对接，为中国商户提供覆盖全球的外卡支付解决方案。商户可借助拉卡拉安全、高效的支付接口，受理全球范围的外卡交易，实现海外用户网上支付资金结算回流国内，使其能够便捷地面向全球消费者开展业务。 VISAMasterCardDiscoverJCB 合作卡组织 American Express 深化技术创新应用持续提升支付便利性专题篇拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 场景化终端部署拉卡拉聚焦大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所及重点商户，促进存量和增量刷卡场景改造升级，切实改善外卡的使用与受理体验。公司在重点场所持续投放具有外卡受理功能的POS终端，而已拥有支持外卡交易终端的商户即可通过拉卡拉APP或小程序渠道自助开通相关功能。未来，公司将持续加大资源投入力度，在北上广深等入境重点地区的核心商圈以及热门旅游景区提高可受理国际卡的商户数量，同时推动商户端国际卡标识标准化，进一步增强支付服务可及度与可见度。票务管理拉卡拉通过线上线下融合的创新模式，为景区提供多场景售票解决方案，同时满足游客多样化的购票需求。线上渠道涵盖小程序、公众号、OTA平台、旅行社分销及全民分销等多种形式，线下渠道包括窗口售票、自助售票机等。为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利的决策部署，拉卡拉各分公司积极开展商户受理场景开通调试、标识布放、宣传推广、收银员培训等行动，持续深化支付服务场景建设，让支付服务更有温度，让支付便利化更有广度。拉卡拉为太原武宿国际机场航站楼所有商户升级收款能力，开通全支付功能及外卡受理功能，实现了全场景、全解决方案的受理目标，为广大游客提供更加高效、安全的支付体验，并荣获银联“锦绣行动突出贡献奖”。案例积极参与“锦绣2024行动”，让外籍游客享受便捷支付体验随着我国多项便利旅游政策的实施，来华海外旅客数量显著增长，文旅景区成为支付优化的重点领域。传统景区运营正面临票务管理低效、业态协同不足、数据决策滞后等核心痛点，制约行业高质量发展，而以技术驱动产业升级则是破局的关键。拉卡拉立足行业痛点，联合文旅行业SaaS及硬件厂商为景区打造一站式数字解决方案，通过全场景支付生态、智能票务系统、多业态数据中台等创新模块，以数字化底座赋能景区运营标准化、体验人性化、收益多元化，助力传统文旅行业提升效率、强化管理。聚焦文旅场景，数字技术深度赋能作为景区官方销售渠道，游客通过扫描二维码或关注公众号进入商城购买门票，并使用电子二维码核销通行。同时，系统支持优惠券、充值赠送、会员管理、多人拼团、限时秒杀、新人有礼、全民分销、分时预约等功能，助力景区私域运营与沉淀用户。线上线下多场景售票小程序/公众号售票无缝对接国内主流OTA平台（携程、同程、去哪儿、驴妈妈、途牛、美团、抖音、快手、飞猪等），以其稳定的业务平台为基础，实现门票快速上架以及价格库存同步更新，并依托成熟的分销渠道实现全网销售。OTA售票门票发布后授权至云窗口系统，云窗口集成售票、取票、退票、检票、售票员台账、订单管理、实名购票、人脸购票等功能，配合打印机、扫码枪等硬件，大大提高售票窗口工作效率。线下云窗口售票通过景区总后台为合作旅行社开设分销账号，授权销售价格和结算价格，支持到付、授信支付、充值支付、微信支付、支付宝支付等多种支付方式。分销商通过Web手机端下单后，导游带团核销取票，数据报表自动结算。旅行社分销售票渠道功能专题篇入园管理检票系统支持二维码、电子票、手机彩信、身份证（含外国身份证）、护照、IC卡等多种验证方式，且能够实现散客、旅行社团队、特殊人群等多种检票模式。闸机通过红外感应功能自动触发开门，检票数据实时同步至后台，辅助分析园区人流量、客源地分布及渠道收益，为景区优化运营提供依据。二消场景经营系统打通全域旅游数据，通过开放平台连接景区、商户、服务商，打破场景边界，实现多产业端融合与协同发展，助力景区实现数字化转型和精细化管理。能够提供餐饮店、零售便利店、摊位、市集、游乐场、剧院、民宿酒店、索道、游船、观光车、体育场、滑雪场、游乐场、寺庙等全场景的子系统，各子系统可独立部署以满足小型景区标准化需求，也可通过综合实施，将所有数据归集至综合管理系统，以实现统一管理与分析。多业态子系统灵活整合消费全链路数字化综合数据大屏通过“扫码点餐-支付-库存管理”一体化链路，助力餐饮场景实现自动化运营。游客扫码点餐后，订单自动同步后厨系统并触发库存扣减，减少人工操作失误。移动POS收银支持多种支付方式，并与进销存系统实时对接，确保交易数据与库存变动精准匹配。针对景区内餐饮、零售等二消商户，云收银管理系统整合库存与销售数据，并生成可视化看板分析爆品趋势、游客消费偏好及库存周转率，提升商户运营效率和盈利能力。资金清算系统支持多频次清算，提供多样化清算周期以及定制化日切时间，同时与银行合作根据商户存款贡献度提供首单手续费补贴。通过灵活、高效、定制化的清算方式，为不同业态商户提供全方位的资金管理解决方案。支持跨主体资金拆分，根据套票合作条款进行分账；聚合各渠道交易数据，自动生成对账单，减少财务人力成本。资金智能分配与对账会员一卡通系统打通门票、餐饮、住宿等消费场景，游客通过会员储值实现无感支付，积分可兑换观光车票、摄影套餐等服务权益。此外，结合AI生成的用户画像（如消费频次、偏好），系统可推送分时优惠券与主题活动，提升复购率。数据驱动经营决策灵活资金清算会员生态互联拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 专题篇获取多维度优惠（消费立减、积分通兑等）。享受场景化金融服务（停车缴费、出行优惠等）。营销能力聚合整合微信支付、云闪付、支付宝、京东等平台资源，提供多元化营销工具组合，包括代金券体系、满立减活动、商家券系统、银行权益/积分互通、信用卡分期营销、开卡-绑卡-活卡全流程服务等。场景化运营通过银行连接B端商户、C端持卡人及消费者，构建BC联动生态，建立用户画像实现精准营销触达。营销服务拉卡拉借助数字化技术打造“景区-银行-持卡人”深度融合的营销生态，在提升银行中间业务收入的同时，助力文旅景区拓展与运营，最终构建多方共赢的消费金融生态体系。当前，拉卡拉文旅数字化解决方案已实现规模化落地，业务成效显著，在全国范围内累计服务景区游乐商户超过2,000家，覆盖圆明园、世界公园、玉渊潭、张家界七十二奇楼、庐山、五台山、隰县小西天、广府古城等百余家4A/5A级知名景区，以创新技术赋能文旅行业高质量发展。通过连接BC两端，构建流量经营体系，增强金融转化能力。以分期、优惠、权益等多种方式组合服务，优化运营成本。针对银行持卡人资源定向导流，精准获客。营销赋能，联合运营提升品牌曝光与转化。资金支持：共享银行补贴资源降低营销成本拉卡拉在张家界七十二奇楼景点建设境外来华人员外卡受理示范点，并为其提供全场景数字化综合解决方案，深度融合景区“传统场景+现代体验”的运营理念，帮助景区实现运营流程标准化、数据资产化、营销精准化，最终达成管理效率提升、游客体验升级、商业收益增长的多重目标。案例拉卡拉赋能张家界七十二奇楼：外卡受理与数字化升级对持卡人的价值对商户的价值对银行的价值拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 构建数字化服务生态在数字经济浪潮中，技术革新与消费模式的变革不断重塑支付行业的发展格局，支付形态已从线下模式迈向线上数字化，并进一步演变为多渠道融合生态。纵然时代更迭，不变的是拉卡拉始终坚守让支付更便捷、更有价值、更懂用户的承诺。以支付为起点，拉卡拉充分融合数字科技与金融服务，让“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略落到实处。我们不断完善支付能力，持续优化行业和场景解决方案，深化与SaaS及金融机构的协同合作，建立健全“支付+科技+金融+数据”的数字化服务生态，降低商户数字化转型门槛，为千万商户铺就普惠之路，释放数字经济的新价值。我们的成效全年支付交易金额万亿元全球支付网络覆盖国家和地区拥有全球五大卡组织成员资格，外卡受理能力行业领先外卡交易金额同比增长倍，外卡业务覆盖个城市跨境支付业务服务客户超万家，跨境支付交易金额亿元新增服务门店超万家，交易金额同比增长 推广数字支付打造“全能”收单体系拉卡拉夯实数字支付基础，打通线上线下全域，为商户提供多样的收款方式，现已实现主流交易场景全覆盖。多年来，我们持续升级支付终端，推出符合当下消费需求的数字支付新产品。即便产品推陈出新，技术几经迭代，我们的承诺始终如一：无论消费者选择何种支付方式，商户均可通过拉卡拉完成收款服务。拉卡拉不断深化一站式支付能力建设，以全场景支付解决方案满足小微商户的收款需求，并针对中大型商户的复杂交易场景，推出定制化行业支付方案。作为全球支付网络的重要参与者与建设者，拉卡拉积极拓展外卡受理能力，成为国内少数具备全品牌国际卡组织收单资质的支付机构，确保境外消费者在华支付便捷顺畅，让商户不错过每一笔生意。此外，拉卡拉不断优化跨境支付体系，以安全、高效的数字化支付网络，帮助中国企业突破支付壁垒，有效拓宽数字支付覆盖半径，让更多的中国商家在家门口做好全球生意。拉卡拉始终致力于以科技创新推动支付方式的智能化升级。2024年，公司推出全新一代微智能触屏POS机，该产品突破传统支付模式，采用全屏触控技术，搭载3.5英寸高清彩屏，大幅提升用户交互体验，使支付操作更加直观流畅。同时，它支持银行卡刷卡、挥卡、插卡及扫码支付，全面覆盖市场主流支付方式，确保商户与消费者的便捷使用。安全性方面，该POS机内置高清摄像头，融合人脸识别支付技术，以生物识别手段强化身份验证，降低欺诈风险，构建更安全可靠的支付环境。案例拉卡拉发布全新终端产品“微智能+”，开启触控智能时代关键绩效扫码银行卡NFC刷脸数字人民币收款方式支付方式聚合拉卡拉聚合收银台集成微信、支付宝、云闪付、银行卡、数字人民币等主流支付通道，企业或商户通过统一收款码即可完成全场景收款。平台提供一站式便捷接入服务，全面覆盖小程序、公众号、H5、APP、PC网站等线上支付场景与扫码枪、收银机、自助终端等线下支付场景，且能够依托高效的支付处理能力，实现秒级收款，显著提升店铺的运营效率和用户的消费体验。全年支付交易金额万亿元拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 清结算时间灵活拉卡拉深度洞察商户在多元场景下的差异化结算诉求，搭建了具备百万级TPS集群并发处理能力的清结算系统，允许商户自主选择结算周期与到账时间，在提供“梦里到账”“开门到账”“睁眼到账”的基础上，对清结算系统进行了再次升级，实现每笔交易多个结算维度的准实时清结算处理。同时，拉卡拉的多重安全认证及风控体系能够保障资金流转可靠性及稳定性，让商户的每一笔收款都更加省心、安心。关键绩效薪酬汇款服务覆盖国家拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 提升外籍人士汇款体验拉卡拉不仅为企业跨境贸易提供便捷的支付及资金管理服务，同时关注个人用户跨境支付难题。拉卡拉率先合作推出并持续升级薪酬汇款产品，有效解决了大量在华外籍人士面临的薪酬汇出困境。2024年，我们依托海量外籍用户交易数据与行为分析，对跨境汇款服务进行全流程优化，有效减少了填报、申请、等待的时间成本，大幅提升了外籍用户汇款体验。整合护照、港澳通行证及台胞证三类核心身份证明文件，建立统一化认证框架，同步以结构化电子税单替代非标收入证明，配套智能材料指引系统，构建清晰透明的合规准入标准。材料收集优化交易额度获取规则，完善纳税数据与交易额度验证模型，扩展服务客群，使低收入及免税外籍群体均能获得合理的交易额度。交易额度上线材料自助修正端口与审核进度追踪系统，自动诊断失败原因并生成修正方案，结合流程自动化改造，推动人工介入需求的下降，形成“智能提交-透明追踪-自主修正”的闭环服务体系。汇款流程薪酬汇款产品注册用户超万人次 2024年完善全球支付网络随着全球经济深度融合，国内入境游持续升温，跨境支付需求日益增长。拉卡拉始终践行“支付为民，万里随行”的全球支付服务理念，在方便境外人士、赋能本地商户方面勇担时代重任，为外国人提供熟悉的刷卡支付环境，帮助本地商户接轨国际支付体系，推动国内消费环境的开放与跨境贸易的往来。助力中国企业“走出去”便利的支付方式，畅通的资金流动是国际经贸合作的关键。拉卡拉以技术创新推动支付普惠，打破传统跨境结算的壁垒，构建了覆盖多币种的一站式跨境支付体系，与国际卡组织建立直接清算通道，并提供7x24小时实时换汇功能，让更多企业、特别是中小微企业能够公平便捷地参与国际贸易。企业无需辗转多个渠道即可完成收款、付款、结算、外汇管理等全流程操作，帮助企业降低跨境结算成本，实现快速、安全的资金回笼。拉卡拉不断拓展跨境支付覆盖网络，尤其关注“一带一路”沿线及RCEP区域国家的链接，目前已支持越南、印尼、泰国、马来西亚、新加坡、尼日利亚等国家的本币收款服务，为沿线国家的跨境贸易提供了实在的便利，帮助区域内的企业以更低成本开展跨境生意，为区域经济融合化与贸易自由化提供支持。在全球业务拓展中，跨境资金结算到账慢、成本高、换汇渠道不稳定、合规要求复杂等问题一直是企业痛点。拉卡拉为某知名连锁企业提供了覆盖收款、换汇、跨境结算的资金管理一体化解决方案，通过为企业开立本地VA账户，其贸易所得资金最快当日到账，避免传统跨境电汇的高成本和长周期。同时，拉卡拉提供安全稳定的NGN对USD换汇渠道，规避本地换汇市场的不确定性，确保企业能够以优质汇率完成资金转换及结算。此外，在资金回流环节，企业可直接通过客户端操作提现，无需额外提交贸易材料，拉卡拉智能化系统自动完成合规申报，确保资金最快当日回流境内，助力其海外业务稳健发展。案例拉卡拉助力知名连锁企业破解跨境支付难题，提升全球结算效率关键绩效新增东南亚及非洲收款产品，全球支付网络覆盖 国家和地区跨境支付业务服务客户超万家同比增长 跨境支付交易金额亿元同比增长 拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 共享数字科技拉卡拉始终坚持以技术创新为核心驱动力，构建完善的数字服务生态，为商户提供覆盖多场景全行业的数字化解决方案。在不断拓宽数字服务边界的同时，拉卡拉高度重视产品的高效性、便捷性与可靠性，建立全面的风险防控体系，强化合规管理，确保支付安全与数据安全。此外，公司构建完善的客户反馈机制，持续优化产品与服务体验，赋能更多商户共享数字时代的发展机遇。助力数字经营拉卡拉以支付能力为核心，依托强大的研发体系，深度融合数字科技，构建覆盖多行业的数字化服务生态，提升服务商户数字化经营需求的能力。研发体系保障拉卡拉以研发体系建设为重要抓手，建立了权责分明的研发管理体系，并围绕安全合规、商户需求、技术创新、智能风控、开放共赢、隐私保护六大原则，持续研发出满足市场需求的产品，为商户提供卓越的数字服务体验。数字服务生态拉卡拉以开放支付能力为基础，聚合数字科技，构建了覆盖多个行业的数字化服务生态，助力商户实现高效运营与智能管理。我们的数字服务生态体系以支付开放平台、科技服务平台、数字金融服务平台为基石，提供账户管理、交易结算、资金分账等基础设施，确保资金流动安全、高效。在此基础上，拉卡拉针对不同业态推出场景化支付解决方案，满足景区、教育、汽车等高频交易场景的综合支付需求。同时，依托数字科技能力，拉卡拉为餐饮、零售、文旅等行业提供SaaS管理系统，帮助商户整合订单、支付、库存、财务等业务环节，实现一体化数字管理，助力商户迈向更智能、高效的发展新阶段。安全合规至上 ?优化支付流程，提升移动端兼容性，确保交易便捷高效。?提供多元化支付方式，满足商户个性化需求。商户需求优先 ?积极应用区块链、人工智能、物联网等新兴技术，提升支付效率与安全性。?采用微服务架构和开放API，提升系统灵活性和可扩展性。技术创新引领 ?运用大数据分析、实时反欺诈技术，精准识别支付风险。 ?通过实时监控，降低欺诈行为，提高交易安全性。智能风控体系 ?深化生态合作，构建涵盖支付、金融、SaaS等领域的服务体系。?提供开放API，支持第三方开发，推动支付服务多元化。开放共赢生态 ?强化用户数据隐私保护，定期进行合规审计，确保安全运营。数据隐私保护 ?采用加密技术、身份验证、防欺诈风控，确保交易安全。 ?严格遵循支付行业法规，保障业务合规运营。开放支付能力聚合数字科技构建商户数字化服务生态账户银行卡贷款数字金融服务平台支付开放平台科技服务平台金融服务解决方案行业支付解决方案汽配供应链新能源充电线下零售线上零售建材家装自动售货馨饮娱乐园区物业停车缴费加油站房产中介汽配供应链新能源充电线下零售线上零售建材家装快递货运教育培训民宿景区酒店共享出行融资租赁自动售货馨饮娱乐园区物业停车缴费加油站房产中介跨境电商宠物美容美容美发医美行业SaaS 解决方案加油 S a aS 家装SaaS 房产 S a a S 租车SaaS 电商 S a a S 宠物美容 S a a 医美 S a a S 数据连接产品服务链接拉卡拉数字服务生态汽配行业S aa S 零售S a a S 餐饮S a a S 园区管理 S a a S 停车 Sa aS 物流 S aa S 教培 S a a S 民宿 S a a S 景区 S a a S 酒店 S a a S 代驾 S a a S 拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 全能数智管店拉卡拉紧扣政策导向与市场需求，持续深化“支付+SaaS”战略布局，推动数字化服务向更深层次、更广场景延展。拉卡拉的解决方案已覆盖全场景支付、智能化经营、供应链优化等多个维度，不仅助力传统企业数字化转型，更推动集市行业加速升级，让地摊经济焕发新的生机。场景化支付解决方案在支付解决方案不断拓展的进程中，拉卡拉已成功推出“钱账通”“油站通”“缴费易”等多元产品，服务于多个细分行业的数字化转型。随着政策扶持、社交媒体营销以及新消费趋势的持续推动，网红经济、互联网摊主、特色集市等新业态蓬勃发展，使得“小集市”成为撬动“大民生”的关键支点。然而，传统集市管理模式面临展业难、管理难、成本高等挑战，制约了集市的快速落地与健康运营，亟须一套高效、低成本的数字化解决方案。基于此，拉卡拉开发轻型SaaS产品“集易收”，专为集市快速招商、开市和便捷管理而设计，具备“无需开发、即开即用”的优势，使各参与方能够迅速上线并投入运营。行业SaaS解决方案拉卡拉持续提升开放平台解决商户多样化经营需求的能力，针对行业客户在收款、分账、订单、报表、营销、数据分析等不同经营管理环节的具体需求，进一步完善“支付”+SaaS解决方案。2024年，公司推行“AI First”理念，加速AI与公司业务的融合应用，打造“智慧管店”“AI菜单”等场景化应用，不断优化经营辅助功能，成为商家经营的智能助手。 “集易收”特点“集易收”优势展业人员仅需一次进件，无需单独为集市众多摊主分别进件，降低推广人力成本；可由集市管理方统一采购码牌音箱，一次集市结束后设备可回收再用于下次开集，提高集市管理方资源利用率，降低摊主运营支出。优化客户体验小程序上即可查账，交易流程清晰，结算精准，减少结算及抽佣纠纷，提高摊主与管理方的满意度。关键绩效截至报告期末拉卡拉行业数字化解决方案已覆盖零售百货、餐饮、文旅等个细分行业，家以上大型客户。 2024年10月中下旬，朝阳文旅集团举办朝阳国际灯光节，涵盖朝阳碳水集、奥运踏月集、亮马河香肠集、奥运非遗文化集四大主题集市，分别落地奥林匹克中心区域、朝阳公园、亮马河风情水岸街等地，共计服务近200个摊位，产生订单超11万笔。然而，面对大规模集市运营，主办方面临管理难度大、高人流高负载、成本投入与回报失衡等挑战。为此，拉卡拉开放平台以集市行业解决方案及配套产品“集易收”为抓手，帮助主办方通过集易收小程序邀请摊主绑定入驻，简化认证与管理流程，并借助集易收工作台集中管理所有摊位、设备、交易，实现数据实时监测，提高运营透明度。得益于标准化的数字化方案，项目落地时间从原本的数天缩短至半天，大幅提升执行效率。拉卡拉集市解决方案不仅助力朝阳国际灯光节高效落地，更促进灵活就业，优化集市管理流程，降低交易成本，为整个集市行业提供了数字化升级的范本，展示了地摊经济在新时代的巨大潜力。案例数智赋能新集市，拉卡拉助推北京朝阳地摊经济高质量发展降低推广成本提高管理效率集中管理所有摊位、交易及设备，大幅提高集市运营和管理效率。云掌柜 B2B采购全链路解决方案云收银零售及餐饮门店一站式数字化解决方案关键绩效拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 在传统供应链管理模式下，商户需与多个经销商沟通，耗时耗力，且易因沟通不畅导致订单错误，而经销商则面临系统分散、仓库作业效率低、ERP复杂难用、库存管理难等问题。拉卡拉“云掌柜”通过数字化手段整合供应链各环节，为小B端商户提供一站式采购、智能库存管理、精准营销支持，减少沟通成本，优化订货流程；为大B端经销商提供采购、库存、销售、物流、财务一体化管理，支持财务自动化、智能补货、库存优化，提升运营效率。以西安嘉品云市为例，该企业年销10亿，覆盖7,000余个单品，在应用云掌柜前，存在系统分散、分拣低效、ERP复杂、库存管理难等痛点。云掌柜通过系统集成与统一管理、智能分拣、简易ERP、智能库存预测，帮助其运营效率提升，减少财务管理时间，提升库存周转率及订单处理效率，实现降本增效，推动行业向智能化发展。案例拉卡拉云掌柜：数字化供应链管理的创新实践拉卡拉“云收银”通过智能化手段，打造高效、安全、便捷的数字化收银解决方案，全面覆盖餐饮与零售两大核心领域，助力商户降本增效，实现数字化升级。目前，云收银已服务超4万家商户，业务覆盖31个省份、200多座城市，广泛适用于轻餐快餐、茶饮烘焙、正餐门店等餐饮业态，以及商超便利、生鲜称重等零售场景，特别是在生鲜行业依托AI快速识别技术，极大提升结算效率。云收银提供智能点单、统一订单管理、精准营销、库存与销售管理等核心功能，实现智能收银、数据集成、营销赋能、跨区域支持，助力商户缩短结账时间，提升运营效率提升及客户复购率，提升经营效能，推动全国餐饮与零售行业迈向更智能化、高效化的发展方向。案例拉卡拉云收银：助力餐饮与零售行业数字化升级兑现数据价值拉卡拉始终践行兑现数据价值的企业战略，致力于将数据资源转化为数据资产，赋能金融机构和小微商户。依托强大的产业数字金融服务平台，拉卡拉为银行、金融机构提供精准的数据服务，助力优化风控体系，有效降低信贷风险。同时，我们深度挖掘支付数据要素价值，帮助中小微商户精准匹配融资渠道，以更高效、便捷、低成本的方式获取金融支持，推动普惠金融落地，助力实体经济高质量发展。链接金融机构降低信贷风险金融机构在提供信贷服务时，常面临客户信息真实性难以验证、欺诈风险识别滞后及不良客户甄别不准确等多重风险，极大影响了金融业务的安全性。为切实解决上述挑战，公司融合客户申请信息与多渠道业务数据，综合运用图计算技术、身份识别技术和异常检测模型等先进技术手段，建立了包含数亿顶点和数十亿关系边的复杂关系网络，并进一步通过深度学习模型对各类信息要素进行全面交叉验证与深入分析，精准输出欺诈风险识别模型的评估结果，从而有效确定信息主体行为的真实性和可靠性，精准定位潜在欺诈风险客户。同时，公司持续融合多元化数据源，构建了涵盖信息真实性与集体欺诈风险的多维度风险评估模型，帮助金融机构实现对每笔业务欺诈风险评分的秒级响应，快速量化欺诈风险概率，显著增强了金融机构识别与防范不良客户的能力，有效提高了整体风控管理水平，保障了金融业务的稳健安全发展。产品调用量亿笔已链接金融机构家关键绩效助力小微商户提升融资可得性面对小微企业普遍存在的“缺抵押、缺担保、缺征信、缺渠道”等融资难题，拉卡拉深入挖掘支付数据的潜力，整合支付数据、业务经营数据和SaaS解决方案，打造产业数字金融服务平台，帮助小微商户建立和改善信用档案，提升其融资可得性。平台涵盖数据源获取、数据分析、放款决策、贷中管理和贷后服务等环节，汇集多家合作银行的贷款产品，无缝连接小微商户与金融机构，使小微商户能更便捷地获得稳定的金融支持。此外，拉卡拉通过全资子公司润信保理为小微企业提供高效灵活的信贷服务，使得小微企业能够快速获得资金，改善其现金流状况。目前，拉卡拉的金融服务覆盖了商户日常经营的多个场景，例如设备采购、日常周转等资金需求。三头六臂平台上的汽配商户普遍面临融资难、周转压力大的问题。针对这一痛点，润信保理打通平台数据，全面掌握汽配商的经营状况，降低信息不对称，为其提供了低费率、额度充足且无需抵押的信贷支持，有效改善了商户的资金周转问题，实现便捷、低成本的融资方式。同时，三头六臂平台借此新增了类似于“花呗”或“白条”的功能，不仅优化了自身现金流，还提升了赊销账款质量，为行业树立了数字普惠金融的典范。案例携手三头六臂平台，打造汽配行业普惠金融新模式 2024年，入选北京“数据要素×”典型案例集拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 共建数字社会拉卡拉积极投身数字经济建设，大力推动数字人民币的普及与应用，深度参与行业发展建设，与合作伙伴携手共进，让数字技术赋能城市生活，为社会大众提供更加普惠便捷的数字化服务。推广数字人民币作为首批与中国人民银行数字货币研究所签订战略合作协议的支付机构之一，拉卡拉已具备全面受理数字人民币的能力。近年来，公司主动升级改造终端设备，参与各城市的数字人民币试点活动，通过打造试点商圈、数字人民币受理示范街、试点园区等形式，拓展数字人民币应用场景，加快试点进程，并探索将数字人民币推广至海外。促进行业高质量发展拉卡拉作为中国支付清算协会副会长单位、北京支付清算协会副会长单位、中关村上市公司协会执行会长单位，积极履行协会成员责任，主动参与行业标准制定，响应监管机构的调研，在为行业源源不断输送新技术、新项目、新解决方案的同时注重知识产权管理，助力健康、和谐、可持续的数字支付生态建设。拓宽境内受理场景拉卡拉对设备进行了全面升级，并完成了互联互通改造，确保所有数币商户的主扫终端、被扫收款码牌均支持数字人民币钱包支付，缩短了商户数字人民币受理功能的开通时效，将流程缩短至秒级开通，大大提升了商户的使用体验和效率。同时，拉卡拉平台下数币资金的结算和代付等功能与其他支付交易的结算模式保持一致，降低了商户对数币交易受理知识的学习成本，大幅缩短了培训时间。通过统一的资金结算和对账服务，超万家商户实现了“数币受理无感知”的体验，协助数研所完成了国家重大赛事项目的数字人民币支付受理环境快速建设。2024年，拉卡拉数字人民币的消费场景已覆盖至特色街区、商超便利店、繁华商圈、园林景区、药店药房、民宿酒店、停车缴费等各商业生态。保护知识产权拉卡拉高度重视知识产权管理，建立了完善的制度体系，包括《知识产权管理总则》《专利管理制度》《商标管理制度》《著作权管理制度》《知识产权奖惩制度》《知识产权应急预案》等，确保知识产权保护工作有章可循、规范有序。同时，拉卡拉积极开展知识产权培训讲座，通过系统性的宣传教育，提升员工及合作伙伴的知识产权保护意识，营造尊重知识产权、鼓励持续创新的企业氛围。 2024年11月，拉卡拉承担的北京市科委课题“基于智能合约与隐私计算的数字人民币支付结算平台研发及示范应用”顺利通过验收。此次课题研究的核心在于开发一套结合智能合约与隐私计算技术的数字人民币支付结算平台，旨在提升支付结算的效率、安全性以及隐私保护水平。通过智能合约技术，平台实现了支付结算流程的自动化处理，确保交易高效、透明且不可篡改；同时，隐私计算技术的应用有效保护了用户隐私和交易数据的安全性，为数字人民币支付提供了更高的安全保障。课题研究成果为B端商户提供了更加便捷和安全的数字人民币受理服务，不仅提升了商户的数字化水平，还充分发挥数字人民币零手续费的优势，为商户降低支付成本，实现减费让利，进一步推动了数字经济的高质量发展。案例拉卡拉引领数字人民币支付结算平台研发及应用创新关键绩效公司获得GB/T 29490-2023企业知识产权合规管理体系认证开放API，丰富支付生态系统为推动支付生态系统保持多样化与创新性，我们提供开放API，以积极主动的态度支持第三方开发者接入。公司的开放平台连接优秀的外部SaaS服务商，为不同细分行业打造“支付+SaaS”的垂直解决方案。 2024年，开放平台标准API数量同比增长59%，累计接入行业SaaS伙伴数量同比增长95%，接入行业项目同比增长98%，为第三方开发者提供了便利的接入渠道，促进行业的创新发展。助力行业监管自成立以来，拉卡拉多次参与备付金存管、条码支付、分类评级、商户巡检、外包管理等行业监管制度的修订，并投身支付行业的技术标准制定工作，致力于促进行业的可持续发展。我们为《中华人民共和国反电信网络诈骗法（草案）》《支付清算行业反电信网络诈骗工作指引》等法规研提意见，深度参与了《贸易金融监管科技应用安全要求》《基于决策引擎的人工智能模型金融应用技术指引》等技术标准的制定，为支付行业的创新发展贡献力量。此外，我们还积极响应监管机构的调研，涉及支付业务制度适用性、数字人民币受理环境建设、条码支付互联互通、259号文落实、收单费率及价改等领域的工作，旨在促进行业的合规、健康发展。2024年，公司参与北京国际大数据交易所牵头的北京市数据流通相关地方标准制定工作。其中，《DB11/T 2348-2024 数据交易通用指南》《DB11/T 2349-2024 数据交易服务指南》《DB11/T 2350-2024 数据交易安全评估指南》三项北京市地方标准已于2024年正式发布。此外，公司还参与中关村金融科技产业发展联盟牵头的团体标准的制定工作，由公司参与起草的《金融业应用安全测试产品检测能力评估准则第1部分：静态应用安全测试》（T/ZFIDA 0004—2024）亦于2024年正式发布。公司不仅积极响应国家和地方在数据要素市场和金融科技安全方面的战略部署，也以自身专业能力推动行业规范化、体系化发展，彰显了在数字经济领域的责任担当。拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 负责任的产品及服务拉卡拉将安全、合规与负责任的理念深度融入产品全生命周期，构建了以“营销有底线、产品有保障、售后有响应”为核心的高效服务体系，全面确保服务的专业性、可靠性与客户体验的优质性。科学治理公司建立了权责分明、分层协作的产品合规安全保障体系。在业务、产品、项目开展过程中，若前端部门、产品部门、风控部门、合规部门认为相关风险问题需要讨论决策，可组织跨部门会议协商解决；若仍无法达成一致，则需逐级上报至分管副总裁进行决策，若分管层仍存争议则最终由执委会会议审议确定。风险管理拉卡拉高度重视商户及消费者权益保护，针对产品规划及上市过程中的潜在风险，筑牢“事前-事中-事后”三道防线，持续优化项目评审流程，加强实时防控能力，扩大现场核查范围。2024年，公司共组织开展7轮风险排查活动，覆盖旅游、装修、平行进口车、农产品批发等12类商业场景的近百个商户及合作方。同时，我们对大额借记卡、扫码欺诈、银联二维码欺诈、外卡欺诈等方面的近200条规则进行迭代，织牢织密安全监察防护网。报告期内，公司未发生重大资金风险事件。公司持续优化项目评审范围及流程，针对不同风险等级的项目执行差异化评审。标准类项目由业务部门自主决策，非联合评审项目通过业务部门独立评审后快速上线，联合评审类项目由业务部门统一对接合规、风控、反洗钱等部门，并进行意见回复，确保项目风险可控的同时，大大提升项目审批时效。风险防控体系公司不断提升天眼智能风控系统的实时风控能力，针对内卡、外卡、数币、银联二维码、手机PAY等渠道的风险交易进行实时拦截，有效提升风险管控的时效性。建立核查机制，即查即改，并将现场风险核查作为线上数据验证的补充，通过现场走访沟通业务模式、核实交易真实性，进一步巩固风险防控效果。事前事中事后拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 产品责任战略与管控方式拉卡拉作为持有央行支付业务许可证的机构，始终严格遵循反洗钱及数据安全合规要求，始终将安全合规理念贯穿产品全生命周期管理，降低产品及运营的潜在风险。负责任的产品营销作为支付行业深耕多年的企业，拉卡拉在全国各省、市及主要的二线城市均设置了分支机构。我们不断延伸服务的广度，亦不忘时刻加强管控的力度。拉卡拉严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，并参照相关法规制定《拉卡拉线上线下广告投放规范指引》《合作方自媒体管理规范》，规范营销宣传用语。对于代理商及展业人员，拉卡拉制定了《代理商准入要求》《外包机构违规展业处罚管理办法》，力争规避代理商展业的营销风险。基于制度约束，我们还定期对营销人员开展合规培训，确保在营销活动中坚持诚信和公平原则，客观介绍产品信息，不涉及夸大、虚假宣传，不违反《不正当竞争法》相关要求，不侵犯商户及消费者的合法权益。可信任的产品资质拉卡拉始终坚持“合规就是竞争力”的原则，依托人工智能风控、区块链溯源、反洗钱监测等技术手段，建立严格的交易审核机制，确保资金流转的安全性与透明度。我们利用区块链技术，为企业提供可追溯、不可篡改的资金流转记录，增强交易可信度，助力企业满足全球合规要求。此外，拉卡拉注重产品合规资质的获取，确保产品符合国际安全标准，让每一笔交易都发生在防护网内。2024年，拉卡拉Soft POS通过国际标准组织PCI认证，成为世界上第二家通过PCI MPOCA&M Services认证、第四家通过PCI MPOC认证的机构。多元化的反馈机制拉卡拉将“体验好、解决快、价值高”视为核心服务准则，打造覆盖服务全周期的闭环管理机制，建立涵盖95016服务专线、官网、官方APP及微信小程序在内的多元化反馈矩阵，形成“人工+智能+自助”服务模式，在特定服务场景中提供AI智能客服即时响应服务，显著提升服务效率与客户体验。2024年，公司进一步推动人工智能深度应用，优化以钱包APP为核心的客户服务平台，拓宽商户自助查询和操作权限，大幅减少人工客服的介入需求。未来，我们将以打造APP智能服务平台为目标，逐步打通各场景全链路的自助查询及业务办理通道，实现账务查询、异常处理、信息变更、暂缓结算等关键业务的自助化、前置化，推动AI智能客服实现一站式受理并解决商户诉求，为商户提供更智能、更便捷的综合服务体验。公司制定并严格推行《拉卡拉支付客服中心客户投诉管理办法》《拉卡拉支付股份有限公司客户投诉处理流程》，明确不同投诉等级的处理时限要求及执行流程，并由客户服务部定期监督、检查和评估投诉处理质量，提高客服人员的处理能力与水平。客户在进线服务后，可通过自主按键评价系统对服务体验进行即时反馈，确保服务质量的实时监测和优化。客户满意度管理实时评价机制结合各业务需求，公司不定期开展客户回访，深入收集产品优化建议和服务需求，以推动业务创新和用户体验的持续提升。 4小时内受理并核实处理T+2个工作日内回复T+3个工作日内完结客诉处理时效普通投诉走紧急处理流程，优先处理，实时跟踪了解；如3个工作日内仍无法处理，将协调相关部门负责人或上报客服总经理处理。紧急投诉关键绩效 4小时内投诉受理率客户满意度总平均分值分周期性回访调查打造可持续发展职场拉卡拉充分尊重员工的基本权益，致力于构建员工个人价值与企业愿景相互成就的良性循环，同时依托多元福利与关怀体系满足不同员工需求，打造多元、平等、和谐的职场环境。我们的成效劳动合同覆盖率 员工职业发展与企业文化类培训累计时长小时新增职业病员工人数人，员工体检覆盖率 维护员工权益公司严格遵守员工雇佣相关法律法规，通过构建规范化员工管理体系，确保员工在薪酬公平、工时规范、休息休假等领域的基本权益得到充分保障，同时以多样化激励措施和开放型沟通渠道推动活力型职场生态的形成。合规雇佣拉卡拉严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定《招聘管理制度》《入职管理制度》《试用期转正管理制度》《员工调动管理制度》《离职管理制度》等规范性文件，明确禁止雇佣童工以及任何形式的强迫劳动，全面规范招聘与员工管理流程，切实维护员工的合法权益。同时，公司致力于营造公平、公正、包容的工作环境，制定《平等与反歧视管理办法》，坚决反对并禁止任何基于种族、民族、性别、年龄、宗教信仰、政治观点、婚姻状况、身体状况或任何其他法律保护特征对员工进行歧视。公司承诺在招聘、录用、培训、晋升、薪酬福利、工作分配、纪律处分及解雇等各个环节，确保所有员工享有平等的对待，所有决策均严格依据员工的能力、业绩及岗位适配度，杜绝任何形式的偏见或不公。雇佣流程图 2024年度雇主荣誉：环球人力资源智库-年度引航雇主关键绩效拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 招聘流程招聘需求发起需求审核招聘发布录用简历筛选与面试综合评价与审核入职管理流程报道与材料提交材料审核与归档入职手续办理信息登记与档案管理调动流程调动申请审批调动信息录入离职流程离职申请离职面谈与审批离职手续办理 2024年按年龄 30岁及以下人31岁至50岁人51岁及以上人男员工数量人女员工数量人按职能销售人员人研发人员人管理人员人专业人员人按学历博士人硕士人本科人大专及以下人员工总数 人拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 薪酬与激励公司制定《薪酬管理制度》与《绩效管理制度》，根据岗位类别设计差异化的薪酬结构，员工薪酬依据市场行情、业绩贡献、员工价值与能力等确定，确保薪酬体系具有市场竞争力，有效吸引和保留优秀人才。同时，公司秉持“与创造者分享成果”的核心激励理念，设置多元化的绩效激励机制，包括月度绩效工资、年度绩效工资、项目奖金、特别奖金及其他津贴等，充分激发员工的积极性与创造力。公司建立了科学的绩效考核体系，根据员工的价值贡献分配公司经营成果。公司通过制定月度与年度绩效目标，明确员工的工作方向与价值贡献标准，并将绩效考核结果与薪酬激励、晋升发展紧密关联，强化绩效激励效果。员工沟通公司高度重视员工沟通与协作，建立了多元化的沟通渠道，旨在促进信息的高效流通与共享。公司通过部门会议、一对一交流机制、开放空间、线上沟通平台以及、问卷调查等沟通渠道，为员工表达意见、反馈需求提供了便捷途径，营造开放、透明、互信的工作氛围，进而增强员工的归属感和满意度。为确保绩效评价的公正性与准确性，公司为员工提供明确的绩效申诉渠道。员工若对考核成绩有异议，可在考核成绩发布之日起2个工作日内与直接上级进行沟通；若沟通未达成一致，可进一步向人力资源部提出申诉。人力资源部将对申诉进行调查和复核，并在规定时间内给予反馈，确保员工的权益得到充分尊重和保障。岗位名称管理岗专业岗技术岗销售岗薪资构成基本工资+绩效基本工资+绩效基本工资+绩效基本工资+销售奖金绩效考核标准管理岗绩效年薪与公司整体经营业绩联动公司经营业绩、所在部门绩效与个人绩效公司经营业绩、所在部门绩效与个人绩效公司经营业绩、所在部门绩效与个人绩效部门例会部门定期会议（如每周）：成员汇报工作进展、分享问题与解决方案，领导传达公司政策、部署任务，确保部门内信息通畅。跨部门会议：针对多部门协同工作，打破部门壁垒，促进信息共享与协作，解决协调问题，提升工作效率。线上沟通平台统一使用企微软件，方便员工及时沟通工作问题、分享信息，实现建议反馈实时传达。一对一沟通领导与员工定期面谈（如每月或每季度）：了解员工工作进展、职业发展需求、困难等，给予指导与反馈，增强信任与理解。导师制度：新员工入职后，安排经验丰富的老员工担任带教导师，传授工作技能、分享企业文化、解答疑惑，帮助新员工快速适应公司环境。问卷调查针对食堂用餐体验、餐食口味等方面，定期开展员工满意度调查，收集员工反馈，优化公司管理与服务。拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 人才吸引与发展拉卡拉将人才吸引与培养视为自身可持续发展的核心驱动力，构建了多层次、系统化的人才管理体系。公司通过内外部渠道进行人才引进，为不同职位与职级的员工规划针对性晋升通道，同时实施多样化培训项目，全方位支持员工的自我成长与能力提升。 “三有”人才观拉卡拉秉持“三有”人才观，将其贯穿于人才的“选、用、育、留”全流程。公司将有态度、有能力、有素质的人才标准细化为可评估的量化指标，以此为基础进一步制定员工选拔标准、培训计划及绩效考核体系，构建了全方位的人才管理体系，助力企业与员工实现协同发展，共同成长。多渠道人才引进公司采用内部选拔与外部招聘相结合的多元化人才选拔策略，以满足不同岗位需求并促进人才梯队建设。在内部选拔方面，公司实施内部晋升机制，通过定期的绩效评估和能力考核，选拔表现优异的员工担任更高职位。同时，公司建立了员工内推机制，鼓励员工推荐优秀人才加入。此外，公司积极拓展外部招聘渠道，与第三方机构合作，精准筛选符合岗位要求的高素质人才；同时大力开展校园招聘活动，通过网络申请、笔试测评、面试评估等多个环节，选拔优秀毕业生。公司特别设立了研发培训生、管理培训生等岗位，面向国内外高校招募优秀毕业生，并为其提供系统的培训与发展机会，持续充实企业人才储备，以高质量的人才队伍推动自身持续发展。人才培养与发展公司注重挖掘员工的潜能，鼓励员工根据个人兴趣与职业规划，选择适合自己的发展路径。为此，公司建立了领军人物、中层干部、基层干部三级干部梯队，并搭建全面的人才晋升渠道，为员工打造透明、公正的职业发展路径；同时，公司还通过开展多样化培训项目，全面支持员工的职业发展与自我提升。有态度求实进取激情刨根问底、结果导向、做十说九主人心态、竭尽全力、日新月异乐观自信、主动求战、死缠烂打人才晋升渠道公司制定《拉卡拉员工晋升管理办法》，遵循军功主义、标准匹配、逐级晋升三大原则，构建覆盖管理序列、专业序列、技术序列的晋升体系，形成了从基层到高层的清晰晋升通道，为员工提供了多元化的成长机会。公司制定明确的晋升原则与资格条件，确保员工晋升以实际业绩和能力为基础，保障晋升过程的公正性和合理性。有能力解决问题有亮点业绩好分阶段达成工作成果工作结果超出预期业绩结果符合“两正、两反”的要求有素质 “十二条令”：指令：确认指令，及时报告，亲撰周报行动：说到做到，保持准时，解决问题沟通：日清邮件，会议记录，写备忘录汇报：三条总结，一页报告，统计分析“管事四步法”：先问目的、再做推演、亲手打样、及时复盘“管人四步法”：设目标、控进度、抓考评、理规范“经营三要素”：建班子、定战略、带队伍守条令懂管理会经营人才晋升通道管理序列专业序列技术序列 P10P9P8P7P6P5P4P3P2 T10T9T8T7T6T5T4T3T2 资深技术专家技术专家高级技术经理技术经理资深工程师高级工程师中级工程师工程师助理工程师资深专家专家总监高级经理经理主管高级专员专员初级专员 M12M11M10M9M8M7M6M5M4 部门总经理部门副总经理部门助理总经理部门经理部门副经理高管拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 人才培训体系公司高度重视员工的培训与发展，构建了多层次的培训体系，覆盖新员工入职培训、全员知识与技能培训与企业文化培训，为员工提供持续成长的机会。同时，公司还搭建了线上学习平台，满足异地员工的学习需求，通过多样化的培训形式，为每位员工提供便捷高效的学习支持。此外，公司定期组织内部分享会，鼓励员工分享自己的工作经验和心得，推动团队内部的知识流动与共享。多重福利体系公司构建多重福利保障体系，覆盖生活帮助、职场福利、困难关怀、健康保障，为员工提供全方位的关怀与支持，有效提升员工的满意度和忠诚度，也为吸引和保留优秀人才提供有力支持。新员工培训职业技能培训企业文化培训针对新员工的入职培训项目，培训内容包括企业文化、发展历程、人力资源及财务制度等，帮助新员工快速了解公司、认同企业文化并融入团队。面向全体员工的知识技能培训，涵盖产品体系、业务逻辑、企业合规与风控、清结算等基础内容，强化员工的基础知识与技能储备。在拉卡拉转型的关键阶段，聚焦《使命愿景价值观》《十二条令》《管事四步法》三大模块，通过企业文化培训提升团队凝聚力和战斗力，为企业战略目标的实现贡献力量。拉卡拉企业文化特训班拉卡拉新员工培训拉卡拉线上学习平台培训时长 小时培训参与人数人次培训覆盖率  员工福利与关怀公司重视员工职场体验，构建多元化活动体系与实施人性化关怀措施，同时注重回应女性员工诉求，致力打造舒适、健康、包容的工作环境。多元平等的关怀体系拉卡拉始终将员工的福祉置于首位，致力于构建完善的福利与关怀体系，定期开展人文关怀活动与优化员工相关设施，为有特殊需求的员工提供必要支持，营造舒适、健康且包容的职场环境，确保每位员工都能在充满关怀与支持的氛围中实现个人生活与职业的平衡发展。关键绩效2024年住房补贴、带薪假期、通勤班车、公租房、节日礼金针对困难员工的抚恤及关怀政策员工团建、社团活动、工会福利、暖心食堂、优质办公环境年度体检生活帮助职场福利健康保障困难关怀福利体系员工职业发展与企业文化类培训拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 2024年员工活动在当今快节奏的工作与生活环境中，员工的身心健康已成为企业关注的重中之重。为切实提升员工的福祉与生活质量，工会特别邀请专业导师，为会员精心策划了两场乐器体验式音乐疗愈课程。通过音乐的力量，员工们得以在旋律中释放压力、疗愈心灵，更好地拥抱当下，感受生活的美好。多样化关怀活动公司倡导劳逸结合的职场文化，致力于构建多元化的员工关怀体系，营造和谐、愉悦的工作氛围。通过设立兴趣小组、组织节日主题活动以及策划亲子活动等方式，帮助员工在生活与工作之间实现更好的平衡，提升员工的幸福感与归属感。兴趣小组公司成立多个兴趣活动群，并提供专业人员和设施支持。兴趣小组涵盖跳舞操课、瑜伽、国画、篮球、羽毛球等多个领域，旨在为员工提供一个放松身心、交流兴趣的平台。通过定期组织活动，帮助员工在工作之余培养个人爱好，拓展社交圈子，同时也能在团队合作中增进彼此之间的了解与协作。节日活动为丰富员工的业余生活，公司在春节、三八妇女节、中秋节、端午节等重要节日期间举办节日主题活动，与员工共同感受浓厚的节日氛围，深化员工对传统文化的了解。亲子活动公司关注员工的家庭生活与子女成长，通过丰富的互动活动，增进员工与子女之间的情感交流，同时为孩子们提供寓教于乐的成长平台。音乐疗愈课在重阳佳节，拉卡拉工会以弘扬敬老传统文化、关爱职工健康为宗旨，特别组织了古法养生锤手工活动。职工们通过亲手制作养生锤，不仅体验了传统手工艺的魅力，还学习了古法养生的智慧。同时，活动也为员工提供了一个向家中老人表达爱意与祝福的契机，进一步传递了敬老爱老的美德。重阳节古法养生锤手工活动除了每周定期的舞蹈操课，拉卡拉工会在节日期间特别安排了冬日主题健身舞蹈操活动。员工在专业老师带领下跟随主题曲目进行练习，现场还布置了简单的主题装饰，并提供健康小零食，倡导员工感受运动乐趣，培养健康饮食习惯。冬日主题健身舞蹈操课 2024年员工活动为应对炎炎夏日，拉卡拉工会举办了“夏日送清凉工会暖心行”DIY花式冰粉主题活动。员工们共同开启了一段“冰粉奇缘”，通过亲手制作冰粉，既消暑解热，又增进了同事间的互动。活动不仅切实维护了员工的劳动健康权益，还激发了员工爱岗敬业的积极性，进一步增强了公司的凝聚力和向心力。拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 关键绩效组织员工活动次数 次员工活动覆盖率  已成立社团/兴趣小组个数 个活动参与人数人次 2024年 “夏日送清凉”DIY花式冰粉主题活动为鼓励员工对羽毛球运动的热爱并提升竞技能力，今年羽毛球队启动了新活动。活动邀请来自北京体育大学的专业教练，从基础技术动作教起，帮助初学者快速入门。通过系统训练，员工们不仅在职场中展现出活力，也在业余生活中大放异彩。羽毛球活动其他活动图片为丰富职工子女的暑假文化生活，增进亲子关系，提升家庭幸福感，拉卡拉工会组织了一次别开生面的“音乐启蒙课”。活动通过将钢琴“拆解”，让近距离体验20件不同乐器的乐趣。这不仅调动了孩子们的音乐兴趣和天赋，还促进了家庭成员之间的情感交流，共同享受美好时光。暑假职工子女音乐启蒙课中秋节作为中国传统节日，承载着悠久的历史文化。拉卡拉工会特别邀请专业茶课老师，举办宋代点茶非遗体验活动。通过沉浸式体验东方美学点茶，员工们不仅领略了宋代点茶的独特魅力，还深刻感受到了中秋传统文化的深厚底蕴，进一步体会了礼仪、谦逊、分享等中华传统美德。中秋节宋代点茶非遗体验活动 2024年春节游园会端午节制作香囊活动元宵节制作龙灯国画课堂笔会在“世界读书日”期间，拉卡拉工会举办“以书换蔬旧书漂流”活动，通过以物换物的形式，让闲置图书焕发新生，知识得以重新绽放光芒。活动中，职工们将涵盖人文社科、历史传记、文艺小说等多个领域的闲置书籍放入订制的漂流书袋，制作成“旧书盲盒”，并附上读书心得及推荐理由。一本旧书可置换另一本书和一份新鲜蔬菜包，职工们可根据“盲盒”上的信息自由选取感兴趣的书籍。未找到“新主人”的图书将放入职工书屋，供日后借阅。活动不仅让职工们通过书籍交换促进了彼此之间的交流与互动，营造了浓厚的阅读氛围。同时，活动倡导绿色环保理念，鼓励职工循环利用书籍，减少纸张浪费，践行低碳生活方式。案例“以书换蔬，知识流转”?拉卡拉工会打造绿色阅读共享新模式拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 健康舒适的职场环境拉卡拉致力于为员工打造舒适安全的工作环境，规划多种员工关怀设施，为员工提供专属的放松和休闲空间，提升工作体验与幸福感，同时通过一系列员工保障措施，确保员工在工作期间的健康和安全。2024年，拉卡拉通过ISO45001管理体系认证。人文关怀设施为提升员工的工作体验与幸福感，公司利用办公楼的一整层为员工打造专属活动空间，配备了多种人文关怀设施，旨在为员工提供一个专属的放松和休闲场所。考拉吧咖啡厅考拉超市草坪露台健身场所职工书屋咖啡厅采用自主运营模式，由公司全权掌控采购、制作、收款及员工培训，确保提供优质的咖啡和食品，帮助员工在工作之余享受便利和舒适，同时也可提供商务洽谈和团队交流的场合。考拉超市采用自主运营模式与以非利润为导向的销售方式，为员工提供质量好、价格低。露台设有野花区、牡丹园、瓜果区等多个特色区域，为员工打造了一个理想的休闲空间，帮助他们放松身心、缓解工作压力。楼层设有专业的健身操房，配备乒乓球台等多种球类运动设施以及各类先进的健身器材，为员工提供了一个锻炼身体、保持健康的理想场所。同时，操房内还设有完善的淋浴设施，方便员工在锻炼后进行清洁。为丰富职工的阅读体验，工会不仅定期为职工书屋购置种类丰富的图书和报刊，还广泛开展阅读活动，以激发职工的阅读兴趣。今年，工会特别为员工购置了全年电子读书卡，进一步满足职工的数字化阅读需求，提供更加便捷、多元的阅读体验。关爱哺乳期女性母婴室内配备消毒柜等设施，并定期对奶瓶消毒液、母乳专用袋、隔奶垫等消耗品进行补充，切实满足哺乳期员工的实际需求。此外，公司广泛征集员工对母婴室管理与使用方面的意见建议，并根据反馈对母婴室进行持续优化。举办主题活动公司始终重视女性员工的职场体验，通过定期举办形式多样的女性主题活动，致力于增强女性员工在职场中的幸福感。关注女性员工拉卡拉高度重视女性员工权益，通过设立工会妇委会和集团妇委会，深入了解女性员工的需求，并组织丰富多样的女性主题活动，持续优化女性员工的福利保障体系 “三八”国际妇女节来临之际，拉卡拉工会为全体女性员工精心准备护手霜与玫瑰花作为节日礼物，以此表达对她们的关怀与祝福。同时，工会还特别举办了一场充满传统文化韵味的北京非遗绒花手作活动，让女性员工们在亲手制作绒花的过程中，感受中华非物质文化遗产的独特魅力。案例拉卡拉工会贴心礼赠女性员工，共度三八妇女节拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 健康安全保障拉卡拉高度重视员工的职业健康与安全，制定《拉卡拉办公楼管理制度》，对各项设备设施进行定期巡检与维护保养，并通过优化办公环境、加强应急管理、职业健康监护和规范工伤处理等一系列措施，为员工营造安全、健康的工作场所。优化办公环境针对办公环境进行定期维护，确保办公场所的照明、通风和温湿度适宜。此外，公司聘请专业人员对绿植进行定期养护，并委托专业机构针对甲醛等有害物质进行治理，以确保办公环境的空气质量和员工的健康舒适。加强应急管理制定《消防应急预案》，定期组织消防演练，提升员工的安全意识和应急事件处理能力。职业健康监护定期组织员工体检，建立健康档案，及时发现和处理职业健康问题。规范工伤处理制定《工伤管理办法》，确保工伤处理流程的规范性和有效性，同时加强监督管理和安全培训，以预防工伤事故发生，有效保障员工的权益和安全。为提升全体员工消防安全意识和应急处置能力，公司于2024年6月和11月举办两场消防演习，涵盖消防隐患排查、灭火实操、火灾逃生演练等环节。员工在专业培训指导下，学习灭火器及消防水带使用、火灾报警与疏散流程，并通过模拟浓烟环境逃生，掌握应急自救技能。演习后，公司组织消防隐患排查，优化疏散流程，完善消防预案。此次演习不仅强化了员工安全意识，也提高了企业应急响应能力，未来公司将持续推进消防培训，筑牢安全防线。案例强化安全意识，筑牢防火防线消防演习现场关键绩效新增职业病员工人数 人员工体检覆盖率 2024年共享可持续发展未来可持续发展始终是拉卡拉努力前进的方向。我们在将绿色理念融合到公司运营过程中的同时，持续向合作伙伴和用户提供绿色安全的数字化产品，在享受数字化和普惠化便利的同时，共同守护金融安全防线。我们不仅关注公司及产业链可持续发展，更关注全社会的可持续未来。我们秉持“给每个梦想一个机会”的理念，通过助力乡村振兴、参加公益志愿活动和捐赠公益事业，与弱势群体共享公司发展成果，持续向可持续发展目标迈进。我们的成效范围一温室气体排放量吨二氧化碳范围二温室气体排放量吨二氧化碳顺利通过ISO 14001环境管理体系认证为商户减少小票数量约亿张为金融诈骗受害人挽回经济损失超万元公益慈善捐助万元拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 绿色运营我们倡导“简约适度、绿色低碳”的绿色运营理念，鼓励员工践行绿色低碳的生活方式，在办公和生活中关注节水节电和垃圾处理，打造环境友好的公司氛围。为确保绿色运营理念融入到公司的日常运营过程中，我们设定了2025年能源和水资源消耗量分别同比下降15%和1.5%的节约目标，并制定了《拉卡拉行政服务管理手册》《拉卡拉办公楼管理制度》《拉卡拉上海办公楼空调及用电设备使用规范》等制度，对员工的用水、用电和垃圾处理等行为进行了明确规定，相关制度的执行情况将由专人进行定期巡查，并与员工的绩效考核挂钩，提高绿色运营理念的约束力度。同时，公司通过绿色出行、绿色数据中心以及环境合规管理等举措，强化公司运营的绿色化水平。报告期内，公司顺利通过ISO14001环境管理体系认证。关键绩效年耗电量kW·h 绿色办公绿色办公是公司绿色运营的重要组成部分，我们通过加强用电、用水、用纸以及垃圾排放管理，实现节能减排目标。能源管理能耗设备夏季空调温度设定不低于24℃，冬季设定不高于26℃。公司践行“人走灯灭”的原则，增加声控灯、智能灯具的使用。办公区域办公室使用人员长时间离开时应将办公室内所有设备关闭并切断电源。会议室相关设备由预订使用部门负责，应于会议结束离场时及时关闭所有设备。所有电器设备应在人员长时间离开时将电源切断。监控检查由专人负责对用电设备使用及运行情况进行每日巡查，避免由于使用人员忘记关闭或用电设备运行异常导致的电力损耗。拉卡拉上海办公楼引入能源管理平台，整合云计算、大数据和物联网技术，实时监测与分析办公能耗，并通过精准计量，形成能耗和碳排放统计体系自动生成碳报告，有效提升能源利用效率。节能宣传定期发送节能通知并张贴节约能源的宣传标语，2024年开展了5次能源节约宣传活动。通过各项能源节约措施，在北京中关村壹号拉卡拉大厦实现年耗电量节约约 水资源管理用水管理保洁用水管理：公司禁止物业保洁在清洗物品的过程中使用长流水。食堂用水管理：公司要求食堂提前解冻食材，禁止使用流水解冻。节水措施使用节水设备：公司使用红外感应水龙头以及更加节水的净水设备，提高水资源利用效率。及时关闭饮水机：饮水机非工作时间段自动关闭，热水档自动排空，避免造成浪费。日常设备检查：每日对供水阀门、洁具设备和供水系统管网压力进行检查，确保设备的正常运行。节水宣传张贴节水宣传贴士，并定期面向各部门组织节水培训，2024年开展了8次节水宣传活动。节约用水宣贯关键绩效年耗水量为吨公司在北京中关村壹号拉卡拉大厦通过上述节水措施，实现年节约用水吨节水设备更换及维修投入约为万元能源节约目标： 2025年同比下降水资源节约目标： 2025年同比下降 节能宣传标识拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 用纸管理公司积极推行无纸化办公，倡导非必要不打印，减少纸张浪费，提升办公效率。同时，在打印设备上安装用纸监测管理系统，实时跟踪和查询各部门及个人的打印用量，确保有效监督并提醒员工节约用纸，促进资源合理利用。为推动绿色低碳发展，公司积极推进产品说明书的数字化升级，通过电子二维码取代传统纸质说明书，大幅减少纸张消耗。用户只需扫描产品包装上的二维码，即可随时随地查看图文、视频等多种形式的说明书，不仅避免了纸质说明书易丢失、更新困难等问题，还提升了用户体验，减少供应链资源消耗。截至2024年，公司通过电子说明书累计节约用纸400万张，相当于减少砍伐数千棵树木，有效推动了环保减排。案例数字化升级，环保先行?电子二维码助力减少纸质说明书使用垃圾管理公司实行精细化垃圾分类管理，将垃圾划分为可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他生活垃圾，确保废弃物得到合理处理和资源化利用。其中，废电池、日光灯管、水银温度计、过期药品等有害垃圾由专业资质的回收商统一回收，严格按照环保标准处置，避免污染环境。在强化分类管理的同时，公司积极推动垃圾分类宣传，提高员工环保意识，营造干净有序的循环利用氛围。绿色出行公司在坚持绿色运营的过程中，高度关注员工出行过程中的节能减排。我们通过意识提升、路线优化、定期维护、电车置换和班车接送等措施，有效降低出行环节的油耗和碳排放。通过内部培训和座谈会提升了驾驶员的节油意识和节油驾驶技能。绿色用车举措利用信息技术结合交通状况，制定最佳行驶路线，并通过强化车辆调度和监控，及时解决交通拥堵和延误问题，有效减少了车辆的空转和等待时间，从而减少燃油消耗。建立完善的车辆维修文档管理制度，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆的各个部件都保持最佳状态，避免燃油损耗。电车置换为节能减排绿色出行，现设置一辆班车，满足20余名员工的上下班需求。班车接送污染物排放管理公司持续优化厨房污染物排放管理，通过降噪、减排、优化烟道设计等措施，有效降低环境影响。在排风扇与烟道连接处及出口安装噪音减震装置和隔音毡，利用声波吸收与反射原理减少噪音污染，同时优化烟道布局，解决烟道过长、弯曲过多等问题，从源头减少SO （二氧化硫）、NO x（氮氧化物）、颗粒物的排放，提升排放治理效率。此外，在废水管理方面，公司通过更换高效净水设备，大幅减少废水排放量，使废水产生量降低50%，有效缓解水资源浪费问题，进一步提升环保治理水平。关键绩效无害废弃物排放量 吨有害废弃物排放量为吨意识提升路线优化定期维护积极推广购置纯电动和混合动力车辆，减少车队能耗。拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 关键绩效新数据中心建成后，PUE从原来的下降至 关键绩效环境保护宣传次数次绿色数据中心为提高数据中心的绿色化水平，拉卡拉将位于唐镇机房的数据中心整体搬迁至基础设施更加完善的电信真如机房。电信真如机房拥有智能电力管理系统、高效自然冷源制冷系统以及光伏系统供电系统，有效降低了数据中心对电力与水资源的消耗。同时，公司在搬迁过程中对数据中心的老旧设备进行了淘汰与升级，引入高效能设备，进一步提升了运行效率，降低能源消耗。环境合规管理拉卡拉针对环境风险制定了《防台防汛应急预案》和《消防应急预案》等应急预案，成立了由常务副总裁直接领导的应急指挥小组，并对预警机制、应急处理措施、灾后恢复和应急物资储备进行了详细的规定。此外，公司定期组织防台防汛及消防知识培训和应急演练，提高员工应急意识和技能，检验预案的有效性和执行力。突发环境事件应急演练次数次环保总投入约为万元推动产业链绿色发展数字化转型是推动实现绿色化经营的重要技术力量，我们立足于“商户数字化经营服务商”的战略定位，在助力下游商户数字化转型的同时，推动产业链开启绿色发展新篇章。商户入网绿色便捷为解决商户入网过程中面临的审核周期长、纸质材料邮寄速度慢等问题，拉卡拉为商户入网提供了全流程数字化入网服务。商户只需在卡拉合伙人APP中通过填写资料，签署电子协议，并完成终端身份认证、人脸认证、信用卡认证和营业执照认证等流程，即可提交无纸化入网申请。在为商户提供便利服务的同时，提升商户入网环节的绿色化。助力商户绿色运输商户在采购过程中存在采购产品种类繁多、供应商及采购平台较为分散、缺乏物流仓储协调管理能力等情况，导致运输成本以及运输过程中的碳排放水平偏高。为解决上述商户需求痛点，助力商户绿色运输，拉卡拉的“云掌柜”系统整合了商户供应商的商品资源并提供集中采购功能，方便商户在“云掌柜”系统中实现从选品到下单的全过程。在减少了商户订货流程的同时，拉卡拉还整合了商品配送服务，通过AI分拨与集中发货的方式，使商户实现一次下单集中收货，减轻了商户的收货核对工作，有效降低了物流运输成本和碳足迹。此外，拉卡拉为经销商提供了“信息流、商品流、资金流、物流”四流合一的供应链生态系统，基于人工智能、大数据、物联网、云计算等新兴技术，预测采购需求并实现仓储物流的协同管理，提高运输效率，在产业链中持续推动绿色运输的发展。推动供应商绿色发展拉卡拉致力于构建绿色低碳产业链，公司不仅为下游商户提供绿色的数字化服务，还对供应商在环境方面的表现提出了要求。公司在供应商准入阶段要求供应商具备环境相关的管理体系认证，并需提供符合《电气和电子设备中限制使用某些有害物质指令》（RoHS）的证明材料，避免供应商向公司销售带有有害物质的产品。此外，公司与供应商保持持续的沟通，倡导供应商在产品中使用环保材料，降低硬件产品带来的环境负担。商户“无纸化”运营数字支付技术发展日新月异，拉卡拉积极拥抱行业技术发展，向广大商户推出客显屏、扫码点餐、云收银SaaS等新型智能产品，助力商户“无纸化”运营。在营销方面，拉卡拉将广告功能整合到支付硬件终端中，使得商户可以以数字化的形式和个性化的设计，展示菜单内容、主推产品、新品发布、优惠信息和权益宣传等内容，在降低营销成本的同时，减少纸质宣传单的使用。在小票方面，拉卡拉通过提供扫码点餐和云收银SaaS，实现商户小票“无纸化”模式。同时，拉卡拉持续开拓商户合作伙伴，推动下游商户向“无纸化”运营的方向迈进。关键绩效为商户减少线下宣传单页约万张为商户减少小票数量约亿张报告期内拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 维护公共安全数字支付既是金融服务的窗口，也是金融风险的聚集地。拉卡拉严格遵守监管要求，致力于为商户和用户提供安全可靠的数字支付环境。拉卡拉持续更新完善《拉卡拉风险监控和处置管理办法》《拉卡拉业务风险事件报告及处置流程》等风险管理制度，优化项目评审流程，通过优化规则体系持续强化事中实时风控能力，有力维护商户及用户的金融安全。警企联动反诈拉卡拉积极开展警企联动联防工作，与公安部及重点省市的执法机构签署合作协议，主动移送各类最新风险案件信息，分享介绍各类可疑案件新手法、新特征。此外，通过警企专案协作，由公安介绍案件特征与交易形态，公司协助挖掘潜在风险信息，共同提升风险联防联控效果，有效防范跨境赌博、电信诈骗等违法违规资金结算活动。关键绩效累计向公安机关主动报送可疑案件线索近百批次，累计为受害人挽回经济损失超万元。 2024年 2024年1月，拉卡拉联合上海奉贤公安侦破一起电信网络诈骗案，成功为受害人挽回经济损失194,982元。拉卡拉的风险控制能力和工作下来得到办案单位的高度认可，并收到上海市奉贤区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的感谢信。 2024年5月，拉卡拉联合湖南宜章公安侦破一起投资返利类电信网络诈骗案，成功为受害人挽回经济损失45万余元。受害人黄先生向拉卡拉赠予《感谢信》，对拉卡拉及时挽回被骗资金表示衷心的感谢。案例拉卡拉配合公安机关，共同挽回经济损失此外，拉卡拉对外积极开展反诈知识公益宣传活动，让更多用户了解APP下载、公共设备使用、网址链接进入、隐私功能权限和个人信息展示等日常行为中存在的诈骗风险，从日常小事做起，维护资金安全。 2024年12月，拉卡拉党委赴北京科技大学组织发起“反诈拒赌校园行”防范网赌电诈小课堂活动，面向广大师生开展以“坚守支付为民初心，筑牢金融安全防线”为主题的反诈知识公益宣传，以公益行动践行社会责任。案例面向北京科技大学师生开展反诈知识公益宣传金融纠纷调解拉卡拉在提供便捷数字支付服务的同时，高度重视交易过程中可能产生的金融纠纷，致力于提升纠纷解决的智能化与效率。旗下全资子公司简链科技依托智能调解机器人，打造了一套全流程数字化智能调解系统，推动金融纠纷解决向智能、高效、公正方向迈进。目前，该系统已广泛应用于广州市金融纠纷调处中心、广州金融纠纷人民调解委员会、广州金鹰地方金融调处中心、广州湾谷地方金融调处中心等机构，不仅降低了当事双方的案件处理成本，还大幅提升调处工作的运营效率与服务质量，为各方当事人提供专业、公正、便捷的调解服务。关键绩效2024年智能调解系统处理案件量万，案件金额约亿元；成功调解案件达户，成功调解案件金额超万元；智能机器人调用外呼量为万次，接通量为万次拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 投身社会公益拉卡拉始终秉持“给每个梦想一个机会”的理念，积极投身公益事业，将企业发展与社会责任深度融合。通过乡村振兴、公益捐赠、志愿行动等多元化举措，助力弱势群体，传递温暖与希望，让更多人共享企业发展的成果，携手各界共同推动公益向善，构建和谐美好社会乡村振兴拉卡拉积极响应国家乡村振兴战略，聚焦产业帮扶与文旅发展两大方向。一方面通过定向采购支持特色农产品，助力巩固脱贫成果；另一方面以数字技术赋能乡村文旅项目，推动产业数字化升级，助力乡村经济高质量发展。公益志愿活动拉卡拉积极参与当地的社区志愿服务，以交通执勤、春耕活动等公益活动为纽带，向社区传递一份温暖的力量。2024年，公司参与公益志愿活动的员工数量超100人次。为巩固脱贫攻坚成果，促进较贫困地区的经济发展，拉卡拉向内蒙古自治区科右前旗鑫祥圆养殖专业合作社采购特门郭勒有机牛肉，采购金额共计3.8万元，以消费促发展，助力当地农产品产业。案例精准采购促发展?拉卡拉支持内蒙古乡村产业振兴 2024年4月14日，由拉卡拉工会、海淀教育基金会、海淀特教中心联合开展的“奇妙农场，心灵之旅”春耕实践活动在一分地农场顺利举办。活动共有14组普通家庭和10组特殊家庭参与，通过接触自然和农场生活，为职工子女及特殊儿童创造一个放松和接触大自然的环境，帮助特殊儿童更好融入社会，提升自信心和社交能力。案例 “奇妙农场心灵之旅”春耕活动 2024年，拉卡拉深度融入乡村振兴战略，通过优化行业解决方案和产业帮扶等形式，助力多地乡村文旅产业实现数字化发展。其中，拉卡拉通过技术和业务支持，帮助内蒙古正镶白旗“星空草原营地”打造了专业化运营管理数字化平台，破解当地文旅项目支付难题和经营管理瓶颈。该营销服务数字化平台依托全域旅游数据运用，链接景区内的餐饮、民宿、露营、文创购物、娱乐等商家，构建高效整体运营体系，大幅提升景区数字化经营管理水平，促进当地旅游产业蓬勃发展。案例让星空照进现实：拉卡拉用科技点亮草原文旅梦公益捐赠社会公益活动既需要身体力行地参与，也离不开资金支持和物资援助。拉卡拉长期关注教育事业、抢险救灾等公益领域，持续提供捐赠支持，同时积极号召公司党员参与公益捐赠和志愿活动，以实际行动践行企业社会责任，共同推动公益事业的发展。 “共产党员献爱心”捐献活动2024年7月，拉卡拉党委以“凝心聚力促发展，奉献爱心惠民生”为主题，开展“共产党员献爱心”捐献活动。本次的慈善资金将用于医疗救助、慈善助学、慈善助老、帮助生活困难党员、急难救助和慈善体系建设。 2024年公益捐赠金额为 万元湖南郑洞国教育基金会 2024年，拉卡拉继续向湖南郑洞国教育基金会捐款50万元，扶助湖南省石门县困难山区的教育事业发展。北京大学拉卡拉教育基金2024年，拉卡拉向“北京大学拉卡拉教育基金”捐赠500万元，用于支持北京大学学生社团和北京大学光华管理学院的发展，促进北京大学的人才培养和校园文化事业，支持北京大学创建世界一流大学。中山博爱基金会 2024年，拉卡拉向中山博爱基金会捐款1,000万元，支持民革中央、中山博爱基金会开展乡村振兴、扶困助学、抢险救灾等公益慈善项目。截至2024年末，拉卡拉已累计向中山博爱基金会捐赠4,000万元人民币。筑牢可持续发展基石拉卡拉始终将规范公司治理作为核心任务，致力于通过科学的管理体系筑牢企业发展的根基。公司持续关注潜在的业务风险，通过打造全面完善的内部控制与信息安全体系、加强廉洁文化建设等方式，为企业的稳健运营保驾护航。同时，公司不断强化供应商合作与管理，助力价值链的可持续发展。我们的成效召开董事会次，强化董事战略决策作用与治理效能在指定信息披露渠道披露文件共份，互动易平台回复投资者 条，保障信息透明与家供应商共建可持续商业环境拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 公司治理拉卡拉始终遵循《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等相关法律法规及规范性文件，严格落实证监会的要求，不断优化法人治理结构，健全内部管理与控制体系。公司注重增强董事会的独立性与多样性，积极加强投资者关系管理，持续规范企业运营，促进公司治理水平稳步提升。治理架构公司建立了股东大会、董事会、监事会及经营管理层的法人治理结构，形成“三会一层”体系。为确保各项决策、执行和监督工作的有效性，我们制定并发布了《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》等相关制度，明确了各级别的职责权限、任职资格、议事规则及工作程序，形成了合理的职责分工和制衡机制，从而有效推动公司经营管理工作的顺利进行，并确保“三会一层”规范运作。投资者关系管理公司为规范自身信息披露义务人行为，制定《信息披露管理办法》《年报信息披露重大差错责任追究制度》《重大信息内部报告制度》，针对披露内容、工作流程、发布渠道与管理职责进行细化规定，通过外部披露规范、内部流程约束与责任追溯机制，全面保障信息披露的真实性、准确性与完整性。公司制定《投资者关系管理制度》，明确管理目的及原则、职责分工和保障措施，构建了覆盖信息发布、诉求处理、投资者权益保障的全流程管理体系，以促进公司与资本市场的良性互动，提升治理水平与企业价值。公司持续加强投资者沟通渠道的建设与维护，开设互动易、公开邮箱、专线电话等渠道，指定专员负责收集与答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，同时根据实际情况积极召开业绩说明会，增进投资者对公司的了解，提升投资者的信任与认同。关键绩效2024年关键绩效2024年股东大会召开次数 次关键绩效董事会提名委员会会议次数 次董事会薪酬与考核委员会会议次数次董事会审计委员会会议次数 次董事会召开次数 次独立董事专门会议召开次数 次监事会召开次数 次董事会战略委员会会议次数 次在指定信息披露渠道披露文件共份在针对深圳证券交易所创业板上市公司2023-2024年度信息披露工作评价中，拉卡拉获评最高A级考核，在创业板整体排名中位居前 关键绩效互动易平台上累计回复条投资者提问，处理封电子邮件，并接听通投资者来电公司组织一场年度网络业绩说明会，公司总经理、独立董事、董事会秘书与财务总监均线上参会，在个小时的交流时间内以文字形式投资者条实时提问 2024年董事会多元化与独立性公司通过制定《董事会议事规则》《独立董事制度》等制度，明确了独立董事的任职资格、选聘流程及权利义务，以确保其能够切实参与公司决策。在董事会的多元化建设方面，公司结合自身业务模式和发展需求，从专业技能、资格、知识、履历、性别等多个维度评估董事会的多元化程度，并据此确定合适的董事人选。董事数量名其中：独立董事数量名董事会女性成员数量 名非独立董事数量名拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 数据安全与隐私保护拉卡拉作为商户数字化经营服务商，不仅依靠复杂的IT基础设施支持日常运营，还通过云计算、大数据和物联网等新兴技术持续推动业务创新。公司高度重视数据安全与用户隐私保护，依照“实战化”防御目标，通过持续的技术投入与多维度的管控措施，构建了覆盖制度规范、风险评估、技术防御、人员管理的多层次信息安全防护体系，从而确保自身信息系统安全可靠运行，避免客户支付信息泄露。关键绩效 2024年度信息安全相关投入万元关键绩效 2024年公司获得ISO/IEC 27001: 2002标准信息安全管理体系认证信息安全监督管理拉卡拉遵循“数据保密、信息完整、控制风险、全员参与”的管理方针，持续更新信息安全相关管理制度，制定《信息安全管理手册》《信息安全惩戒管理规定》《网络安全管理规定》《信息分类分级管理程序》《信息系统日常维护管理规定》等一系列文件，构建了覆盖组织架构、技术防护、风险管控及责任追究的全流程制度体系，确保公司信息安全工作有章可循，规范执行。公司依照《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《非银行支付机构监督管理条例》等相关法律法规要求，参照ISO 27001、PCI DSS等标准建立健全的信息安全管理体系。董事会负责信息安全的顶层设计、相关预算审批及重大事件的决策，确保公司在信息安全方面的战略方向与业务目标一致，并为信息安全提供必要的资源支持。信息安全小组负责公司信息安全领域的决策、领导、协调、执行以及审计检查等工作，直接向公司CEO汇报。信息安全小组下设管理小组和工作小组，通过合理的分工和明确的职责划分，确保了相互制衡与沟通顺畅，保障信息安全工作的高效开展。信息安全风险评估公司高度重视信息安全风险评估工作，建立《信息安全风险评估管理程序》，通过识别信息资产、量化风险等级，将信息安全风险控制在可接受水平。信息安全风险评估以识别信息资产为核心，通过系统化分析资产在保密性、完整性、可用性三个维度的情况，综合计算资产价值并划分重要性等级，结合威胁发生可能性与脆弱性被利用的严重性，将风险划分为5个等级，其中3级以上风险需采取控制措施，5级风险必须立即处理。风险评估工作由信息安全部主导，各部门协助完成本部门资产识别与控制。此外，公司建立了动态的风险监测和复审机制，风险评估每年至少开展一次，或在重大事项变更、安全事件后启动，以确保控制措施与业务需求、技术环境变化保持同步。职责：作为信息安全的决策和审议机构，负责统筹规划与管理信息安全工作。通过合理授权与资源分配，加强内部及与其他组织的沟通交流，推动公司信息安全建设。成员：由公司高管、技术部及主要业务部门代表组成，确保决策的科学性与可执行性。职责：作为信息安全管理小组的执行机构，负责协调各部门信息安全工作实施，确保安全措施有效落地。成员：由技术部的技术开发、信息安全、运维管理人员，以及相关部门的资产管理、合规管理、内部审计人员组成，保障执行的专业性与全面性。信息安全管理体系信息安全评估体系信息安全小组信息安全工作小组信息安全管理小组风险评估准备资产识别威胁识别脆弱性识别已有安全措施的确认风险计算风险是否接受是是否否制定风险处理计划并评估残余风险是否接受残余风险风险处置建议保持已有的安全措施拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 边界防护数据安全防御技术公司以边界防护、多层次多维度混合云纵深防御体系迭代更新为核心，构建全方位数据安全防御体系。用户信息安全保障机制拉卡拉将保护用户数据作为产品研发的核心理念之一，构建覆盖数据全生命周期管理、人员管理及应急响应等多维度保护体系，通过实施数据分级分类、最小化收集、动态权限管理等关键技术手段，结合常态化安全审计与模拟演练机制，有效防范外部攻击与内部泄露风险，持续提升数据治理的合规性与抗风险能力。引入机器学习算法，建立智能流量分析系统，精准识别异常访问行为，有效防范零日攻击与未知威胁构建动态零信任访问控制体系，融合身份、设备与权限标签，实现细粒度访问管理。对边界安全设备进行软硬件智能升级，增强加密流量解析与高风险行为自动拦截能力。梳理并优化混合云安全架构，应用加密传输、微隔离与服务商动态评估机制，强化云边数据安全。基于业务敏感度构建动态安全策略，结合威胁情报自动调整防护等级，实现“业务感知型”安全管控。建立统一安全管理平台，集成各类安全工具，实现跨系统威胁联动识别与快速响应。强化数据全生命周期保护，从分类分级、加密存储、权限使用到安全销毁，确保数据处理合规与可控。最小化数据收集和保留我们在产品生命周期的各个阶段中深入贯彻最小化数据收集与保留的原则。在产品需求阶段，信息安全团队负责对业务部门的数据需求进行严格审核，评估其合理性、来源的安全性及必要性，仅收集业务所需的最少数据量。同时，我们定期评估业务和数据的生命周期，对已结束的业务数据进行定期清理，以最大程度地减少数据保留。此外，公司制定《拉卡拉支付个人信息保护制度》向用户说明公司如何收集、使用、保护、保存及对外提供相关信息，并告知用户享有的权利。数据分级分类保护公司建立了覆盖全业务场景的数据分级分类保护体系，基于信息资产类型（硬件、软件、数据、服务、人员、文档、无形资产七大类）及业务敏感性，将数据划分为四个密级并实施差异化管控策略。在此基础上，公司建立了覆盖数据全生命周期的安全检查和评估机制，覆盖部门间协作及第三方合作场景，确保所有相关方遵循安全管理标准，共同维护数据安全治理有效性。全流程数据安全保护在产品和业务立项的初始阶段，我们严格依照法律、行政法规、国家规定和监管规范的要求，对个人信息授权的评估和流程进行合规性设计。我们明确界定业务合作方在处理用户数据时的具体内容，并清晰划分双方的权利与义务。同时，我们秉持合法、正当、必要和诚信的原则处理用户信息，制定并公开《拉卡拉支付个人信息保护制度》，确保用户充分了解信息收集、使用、保护、保存及对外提供的目的、方式和范围，并获得其明确同意。在产品上线后，我们持续对自身及关联公司的信息保护措施进行复核和审查，具体包括：检查是否存在未经授权的访问行为，以及用户信息是否发生泄露、篡改或丢失；复核信息共享的内容，确保信息处理的目的、期限、方式和保护措施符合规范；审核获取用户单独同意的授权记录，确保所有操作均符合合规要求。关键绩效公司未发生数据安全事件或客户信息泄露事件报告期内人员培训和管理公司定期开展信息安全培训宣传活动，持续深化全员对信息安全的理解和认同。针对研发、运维及外包人员等技术团队成员开设专项信息安全课程，涵盖合规要求、代码开发规范等内容，以确保相关人员具备必要的信息安全意识和操作能力。公司对员工进行全面的背景审查，并要求员工签署信息安全承诺协议书，明确员工保密义务。同时，遵守最小权限原则，建立岗位责任制度与权限分级管理体系，确保数据访问权限与职责相匹配，全面防止内部信息泄露。 2024年，公司邀请中国支付清算协会与北京国家金融科技认证中心专家，为全体员工开展信息安全培训。培训采用线上+线下结合模式，深入讲解支付安全、数据保护、风险防范等关键知识。结合真实案例剖析常见风险，巩固学习成果。此次培训有效提升了员工的合规意识与安全防范能力，公司将持续加强信息安全教育，确保支付体系安全稳定运行。案例知安全践合规?公司开展信息安全培训，提升全员防护能力多层次多维度混合云纵深防御体系拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 建立涵盖特别重大、重大、较大与一般四级的安全事件响应机制，确保特别重大事件15分钟内上报并启动跨部门应急指挥。每年组织攻防对抗演练，评估响应效率与安全薄弱点。演练结果形成量化评估与整改清单，针对发现问题制定员工培训与系统优化计划，推进信息安全能力持续提升。关键绩效信息安全培训及宣传活动员工参加数量人信息安全培训及宣传活动员工覆盖率员工信息安全承诺协议书签署率 信息安全事件应急预案数据安全监控与审计公司内部定期开展数据安全审计与审查，并邀请第三方审计机构对公司的信息安全活动进行全面、客观且公正的评估与监督。同时，引入第三方蓝军进行模拟攻击，以检验公司信息安全防御体系的有效性及安全防御水平。合规经营拉卡拉秉承“合规就是生产力”的经营理念，始终坚持依法合规经营，通过构建覆盖全流程的合规制度框架、建立动态化合规评审机制与分层次、常态化的合规宣导体系，确保企业经营活动始终遵循规范且有序的流程，切实维护自身利益和声誉。合规管理制度为确保公司业务符合合规要求与道德标准，公司以现行法律法规、行业规范及监管要求为基准，构建了覆盖全业务场景的合规管理体系，并持续根据监管法规要求及公司内部规范进行更新与优化，致力于将合规经营理念通过制度形式加以落实和深化。合规制度体系在规范公司业务流程的同时，还将员工行为纳入约束范围，通过制度化的管理手段，确保公司在各个层面始终遵循最高的合规与道德标准。合规评审公司构建持续性合规评审机制，覆盖了新品准入、存量业务运营及市场调研三大环节，将合规要求深度嵌入公司业务决策与执行全过程，有效保障自身业务发展的合规性与稳健性。规划中的产品及业务公司针对拟上线的新产品及新业务实施多部门联合评审机制，由合规部、反洗钱部、风险管理部、业务部、信息安全部五部门组成评审小组，并根据项目特点选择性纳入其他相关部门参与协同评估，评审实行一票否决制，确保潜在风险在准入阶段即被全面拦截。评审过程中产品或业务提报方须针对评审意见与问题进行逐项回应并提供解决方案，评审小组从专业角度一致确认产品和业务的风险在可控范围内后给予通过批准。2024年，为平衡项目评审时效与业务合规性要求，公司针对合规评审机制进行优化，通过系统总结过往实践经验，构建更加科学化、精细化的评审规则。针对风险可控且具备标准化评审条件的项目类型，将原本需要五部门协同进行的联合评审模式，调整为由业务部门依照标准化评审规则独立完成一站式评审，促进新项目评审的高效开展。已运营的产品及业务公司针对已运行的产品和业务进行持续性检测，动态追踪业务执行与预设目标的偏差，识别实操过程中可能出现的落地走形、风险超预期等异常状况，尽早处置以避免重大风险出现。评审覆盖前期评审中风险评级相对较高但已获批的存量项目、运营过程中触发预设风险规则的项目、受外部舆情警示或监管关注的项目三类重点对象，覆盖交易数据是否异常、项目涉及的商户资料是否有缺失、巡检记录是否完整、是否涉及外部舆情等维度。评审小组启动专项评估流程，各部门从专业角度评估项目落地后的风险变化，项目提报方需对此进行反馈，最终由评审小组对项目风险情况进行评定，提出调整业务模式或终止业务的建议，形成“监测-诊断-处置”的闭环管理流程。为精准把握市场动态与业务风险，合规评审小组协同前端商务人员开展全国重点区域商户深度调研工作。调研范围覆盖天津、广州、深圳、成都、九江、济南等产业集聚城市，涉及餐饮、物流、家装、文旅等行业商户及电商SaaS服务商。团队通过实地走访与调研深入了解不同行业商户的业态特征与支付需求痛点，并对合作商户的经营和支付使用情况进行全面考察，切实落实巡检工作。此项活动不仅有助于深入了解商户的真实支付需求，有效支持商户以合规的方式选用适配场景的支付产品，同时也便于及时发现潜在问题商户，进而实现风险防控端口前移，形成业务优化与风险处置的良性互动机制。案例拉卡拉合规评审小组开展全国重点区域商户调研行动针对APT攻击、勒索病毒、数据窃取与钓鱼攻击等高风险场景制定差异化处置流程，涵盖流量回溯、隔离响应、备份恢复、法律通报等全流程管理。定期评估演练针对性处置方案分级响应机制拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 合规培训公司坚持推进合规学习常态化与长效化，通过构建线上线下协同的培训模式，将培训内容覆盖监管政策、展业规范等，持续强化员工与外包服务机构合规意识。新员工培训公司每年为新员工提供两次合规专题培训。2024年，公司面向新员工开展《支付监管形势及工作要求》专题培训，系统性解析支付行业监管趋势及核心政策要求，通过典型案例剖析行业违规风险场景，助力新员工养成正确合规的工作习惯，树立风险防范意识，同时结合合规考试实现"学测闭环"，加深对合规要求的理解和掌握。全员培训为夯实全员合规意识、提升合规履职能力，公司持续开展多主题合规培训活动，确保员工能够及时掌握聚焦行业监管动态与法律法规更新要点，推动合规要求在各业务流程的关键节点中深入贯彻。2024年，公司重点围绕新出台的《非银行支付机构监督管理条例实施细则》开展专题培训，参训人数近千人。外包服务机构培训公司持续加强创新外包服务机构管理，通过线上线下结合的培训形式宣讲支付业务监管政策，重点强调外包备案管理要求与展业行为规范，有效构建内外协同的合规生态。合规培训外包服务机构培训关键绩效举办守法合规为导向的主题活动（含培训）次参与守法合规培训员工数 人次员工合规培训覆盖率  报告期内拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 风险管理公司已构建了一套覆盖全面、层级分明的风险管理体系，并基于风险导向原则，确定纳入内控控制范围的主要单位、业务和事项，以严格的制度规范与明确的治理架构为基础，通过访谈、问卷、专项讨论、穿行测试、控制测试等方式系统开展内控缺陷的识别与评估，并根据持续监测与定期评估结果进行针对性加强，推动内部控制与监督效能持续提升，确保业务全流程的合规性与安全性。风险管理体系公司依据《银行卡收单业务管理办法》《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》《银联卡收单机构商户风险管理规则》等相关法律法规文件以及历年央行通知，制定并持续更新《拉卡拉风险监控和处置管理办法》《拉卡拉扫码支付受理业务风险管理指引》《拉卡拉业务风险事件报告及处置流程》等风险管理制度，确保相关工作标准化、规范化。公司建立了覆盖风险识别、决策执行、监督整改全链条的风险治理架构，持续强化风险管理部门间的协同效能，并通过独立监督机制确保风险防控的客观性与系统性。监督与内控体系方面，董事会审计委员会承担核心监督职责，负责审查公司内部控制体系的建立与执行有效性；监察部作为独立机构，统筹内控与风险管理，配备专业审计团队通过定期及不定期检查，全面评估业务开展、财务收支及内控执行情况，并针对问题提出整改方案并跟踪落实；监事会依据章程及议事规则，对公司信息披露、治理机制等重大事项行使法定监督权，形成治理闭环。风险相关培训拉卡拉为新入职员工和各部门员工提供风险控制培训，旨在让员工掌握风险识别能力以及风险控制措施，有效降低业务过程中的风险敞口。新员工培训公司会组织新员工进行风险培训，主要介绍风控基本概念、当前风险形势及挑战、传统风险类型、新型风险类型、监管形势与要求、各类典型风险案例分享、拉卡拉风控策略及风控要求、风险联防联控机制等。帮助新员工快速建立起风险防控理念，为日后在业务过程中落实公司风控要求奠定基础。业务人员培训公司定期组织市场一线人员参加风险培训，主要介绍公司最新的业务拓展要求、各类典型风险案例分享、风控申诉标准及材料清单等。帮助市场一线人员实时了解最新的监管政策要求和公司的风控要求，确保业务合规、高效地开展。部门内新员工培训据部门新员工入职情况，不定期风险组织培训，主要结合部门业务需求介绍风险形势、作案手法、交易特征、处置要求等。关键绩效举办风险相关培训及宣传活动次数次风险相关培训及宣传活动员工参加数量人次 2024年拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 商业道德公司坚持诚信经营，严格遵守反腐败、反不正当竞争、反洗钱相关法律法规与标准规范，建立完善的制度与治理体系，同时应用数字化技术对业务全生命周期内的腐败、不正当竞争和洗钱风险进行有效管控，与合作伙伴共同建设公平、透明的商业环境。反贪腐公司构建了董事会统筹决策、监察部专职监督、各部门协同联动的反腐败治理体系，制定并完善《拉卡拉纪检监察案件管理规范》《关于在职员工刑事案件处理的工作流程》《拉卡拉关于举报的相关规定》等一系列制度文件，通过廉洁文化宣传与举报机制建设，有效强化员工及其他相关方的廉洁意识和自律行为。同时，公司针对员工收入、采购数据等关键风险点进行监控，力求从源头上杜绝贪污腐败事件的发生，为企业的稳健发展筑牢根基。反不正当竞争公司严格遵守《著作权法》《商标法》《专利法》《反不正当竞争法》等法律法规，通过内部协同机制与外部合作约束相结合的方式防范不正当竞争行为。公司各部门日常跟踪商标、专利、商号及其他知识产权情况，主动识别可能构成知识产权冲突的行为或潜在违约宣传现象，及时采取应对措施，或告知法务部依据法律规定和制度安排，提出异议或启动相应程序加以解决。当各部门发现侵权或潜在侵权行为、营销宣传过程中的不当或违规事项，需及时通知法务部，并在行政执法机关和司法机关的指导下，积极采取措施妥善解决问题。此外，为强化对合作方的管理，公司在与合作方签订的协议中明确要求其保证所提供的产品或服务具备完整知识产权链条，不得存在侵犯第三方专利、商标、著作权等情形，并约定合作方需遵守知识产权、合同及广告等相关法律的要求，有效保障公司自身的合法权益与商业秩序的稳定。廉洁教育与培训公司致力于推进廉洁文化常态化建设。针对内部员工，公司结合不同阶段的反腐形势开展专题警示教育与法规政策宣传，提升员工廉洁自律意识和抵御腐败风险的能力。此外，公司要求供应商、代理商等商业伙伴签署《诚信廉洁承诺书》，杜绝商业贿赂、利益输送等行为。同时，公司定期或不定期为供应商开展培训，内容涵盖包括《诚信廉洁承诺书》讲解、反面案例解析等，持续推动全价值链廉洁生态建设，构建健康、可持续的商业环境。举报机制建设公司鼓励员工与供应商通过书面、口头、电话或邮件等形式对涉嫌腐败行为进行实名或匿名举报，设立邮箱jcb@lakala.com作为常用受理通道。监察部作为腐败问题投诉举报的专职受理部门，独立行使职权并确保调查工作的客观性，其核心职能涵盖举报信息的接收、登记及调查全流程，并依照《拉卡拉关于举报的相关规定》对举报人个人信息与举报内容进行严格保密，切实保障举报人权益。采购人员对上门拜访的供应商进行反腐败案例培训关键绩效2024年接受反腐反贪/廉洁从业培训的董事会成员占比接受反腐反贪/廉洁从业培训的员工占比员工廉洁协议签署率 供应商廉洁协议签署率 主动查处的腐败等违规违纪事件数量件收到的腐败投诉、举报总量件处理的腐败投诉、举报总量件拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 反洗钱公司坚持“反洗钱是全员义务”的理念，认为反洗钱工作不仅对监管合规要求的回应，更是履行企业社会责任的关键路径。公司依据监管规则与公司治理要求建立反洗钱管理体系，通过建立覆盖客户身份识别与资料保存、客户风险持续监控、交易行为监测与分析全流程的风险管控机制，构建了覆盖业务全链条、风险全周期的反洗钱管理体系。管理体系建设公司以《洗钱和恐怖融资风险管理政策》为核心，构建了全面的反洗钱内控制度体系，涵盖客户身份识别、可疑交易监测与分析、信息安全保护、洗钱风险自评估、培训与宣传、举报管理等方面的14项专项制度。本年度，公司针对《拉卡拉反洗钱客户风险等级分类实施细则》与《拉卡拉大额交易和可疑交易（行为）识别、分析和报告实施细则》进行修订，就支付账户风险管理、钱包用户适用性等内容进行完善。同时，公司通过构建高效的组织架构和严密的风险控制，确保了反洗钱工作的深入、有效实施。身份识别公司应用身份证识别设备、国家企业信用信息公示系统、公安部联网核查系统、反洗钱系统等工具，登记并核实自然人客户的姓名、性别、国籍、职业、联系方式以及身份证件或证明文件的类型、编号、有效期等关键信息，针对机构客户核验营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人与被授权人等关键人员的身份证明文件，确保客户身份信息的真实性、完整性。同时，公司依照监管要求，将客户身份资料自业务关系结束当年计起至少保存5年，交易记录自交易记账当年计起至少保存5年，确保数据链的完整性和可追溯性。风险监控公司成立反洗钱领导小组，由总经理亲自担任组长，成员涵盖高级管理层，充分展现公司对反洗钱工作的高度重视与承诺，也确保反洗钱工作能够在公司各个层级与各个业务板块得到全面贯彻和实施。公司明确了反洗钱专职部门、全条线业务部门以及审计部门的职责分工。各部门依据自身职能，承担起反洗钱工作中的特定任务和责任，形成了协同合作、高效运转的综合管理体系。同时，各分公司根据自身业务特点，设立了反洗钱领导小组，确定了反洗钱工作牵头部门，并至少配备两名专职反洗钱人员，以保障公司整体策略的有效传导与执行。公司将反洗钱要求与业务运营深度融合，建立了洗钱风险防控“三道防线”。第一道防线由业务部门负责，通过日常监控和控制，从源头把控风险；第二道防线由反洗钱专职部门承担，进行专业监督和指导；第三道防线为内部审计部门的独立评估，确保风险防控措施的有效性。三道防线相互协作、紧密配合，共同构建了一个全方位、强有效的洗钱风险防控体系。公司与道琼斯等权威机构合作，整合国务院等中国官方机构发布的恐怖组织与恐怖活动名单、联合国安理会决议列出的相关名单、全球制裁名单（SAN）、执法机构及其他官方名单（OOL）、政治公众人物（PEP）、亲属和关联人（RCA）、制裁所有权（SCO）等信息，搭建了功能完备的反洗钱黑名单系统。系统嵌入公司业务流程，能够实现回溯、更新、模糊/精准查询和预警等多种功能。在实际操作中，公司采用系统筛查与人工核验相结合的方式，所有商户入网前均需通过严格的反洗钱黑名单筛查流程，确保对洗钱风险的有效识别与防范。指标与规则：公司依据反洗钱相关法律法规以及监管机构要求，细化制定覆盖客户身份类型、交易行为等内容的50余项客户风险等级划分评级指标，并将其嵌入反洗钱系统的“风险分类”专用模块。评估过程：客户洗钱风险评估由系统与人工共同完成。初评阶段，系统首先基于预设的多维度量化指标，通过算法模型进行自动化评分并生成初评结果。随后由公司专岗人员启动人工复核，结合客户的身份背景、行业规模等具体情况对评分结果进行调整，并生成审核意见。交易监测分析在交易监测环节，公司构建了分级预警体系，将反洗钱系统与风控天眼系统联动，依据商户交易规模动态设定监测阈值。系统实时捕捉异常交易信号，触发预警后向反洗钱部门报告，包括交易的基本信息、客户的身份信息、可疑交易的特征和分析等，经内部核实后按监管要求格式报送，有效实现风险尽早识别与处置。执行体系风险防控体系领导机构黑名单系统筛查客户全生命周期风险管理机制客户风险评估风险等级动态调整当客户发生重要身份信息变更、涉及司法机关调查或出现媒体负面报道等情况时，通过人工方式对客户风险等级进行调整，确保风险评估的时效性与准确性。拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 供应商管理公司已构建全面规范的供应商管理体系，通过制度与流程规范有效保障自身供应链安全性与可控性，同时结合双向协作机制持续优化合作环境，致力于推动阳光采购与供应链可持续发展。保障供应商权益公司采购工作遵循公开透明、公平竞争、公正和诚实信用的基本原则，注重培养采购相关人员职业操守，要求其严格遵守国家相关法律法规及公司相关制度流程，明确禁止采购人员接受任何形式的贿赂、回扣及其他特殊待遇。公司制定《关于举报的相关规定》《纪检监察案件管理规范》等相关制度，明确将采购全流程纳入合规监管框架，并设立专门的沟通平台或反馈机制，及时处理供应商对采购流程的疑问及权益受损投诉。同时，公司监察部门由独立的监察部门对采购全流程实施动态监控，保障采购工作的公开、公平与公正开展，推动采购管理的规范化和制度化，致力于为供应商创造良好的竞争与合作环境。关键绩效2024年公司共有合格供应商家其中终端POS类供应商家物联网卡供应商家印刷品类供应商家其他配件类供应商家打造责任供应链公司制定并持续完善《供应商管理办法》等管理制度，规范供应商全生命周期管理流程，明确覆盖供应商准入、资质审核、动态评估等核心环节，适用于提供终端、配件、信息服务等有偿采购产品的全部供应商。同时，公司要求达成合作的供应商签署《诚信廉洁承诺书》《保密承诺书》《知识产权承诺书》，明确供应商在廉洁自律、信息保密和知识产权保护方面的责任与义务，为双方建立长期稳定的合作关系奠定坚实基础，推动整个供应链的合规运营与可持续发展。供应商选择供应商入围供应商能力评估评分达到60分（含）以上继续合作评分达到60分以下供应商退出供应商签署框架合同拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 供应商管理体系明确选择与管理供应商的总体框架和原则，以提高采购工作效率并保障采购活动的规范性。助力供应商成长公司致力于与供应商建立长期合作关系，助力供应商在多个维度实现成长与发展。公司与供应商共享行业前瞻信息，促进双方在技术创新方面的合作，推动产品创新与升级，并结合供应商培训等方式促进供应商的可持续发展，推动整个供应链协同进步。此外，公司定期针对内部采购人员进行供应商管理标准培训，确保其能够掌握供应商评估、选择、合作及绩效管理等方面的关键技能，持续提升采购团队的专业能力和综合素质。关键绩效2024年供应商数量 个供应商签署ESG相关协议的比例 供应商培训次数次关键绩效2024年内部采购培训次数 次内部采购培训累积时长小时内部采购培训覆盖率 在供应商资质审核过程中，公司不仅关注其产品与服务的质量、技术水平及价格还将供应链管理、环境保护及社会责任等要素纳入评估体系。公司要求供应商在生产和服务过程中严格遵循环保标准，确保所有入围的产品和服务符合行业规范，并获取相应认证，推动供应商增强社会责任意识，提升可持续发展管理水平。关键绩效2024年拥有质量管理体系认证的供应商数量个拥有环境管理体系认证的供应商数量个拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数量个公司内部针对采购端供应商年度评分标准项的内容做评估分析管理办法应用量化指标全面评估供应商的各方面表现，并为选择和保留供应商提供依据。评分标准 公司围绕供应商的日常交货及时性、成本价格、财务状况以及对外公开信息等维度进行风险评估。针对核心产品供应商，建立“主供应商+副供应商+备用供应商”模式，所有供应商均需通过硬件产品部的前期技术验证与质量认证。当遭遇市场需求激增、主供应商产能不足、突发质量问题或供应商经营风险等异常情况时，公司将启动备用供应商策略，以确保供应链的稳定性和连续性。风险管理  公司制定《物联网卡供应商资质材料清单》《终端供应商资质材料清单》，要求有意向成为公司供应商的企业提交公司介绍、营业执照、财务审计报告、资质证书（产品认证/专利/ISO等），作为初步筛选符合基本要求供应商的依据，同时持续更新供应商信息变更情况，确保供应商资料的完整性和有效性。准入资质 采购部商务对接人联合售后对接人与硬件产品部对接人，从产品验收、交货能力、产品质量、售后服务等多维度指标对供应商进行年度综合评价，并根据评分结果将供应商划分为不同等级，从而优化供应链管理，促进供应商持续改进。综合评定 关键绩效表拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 指标能源利用汽油外购电力外购热力外购冷量应对气候变化范围一温室气体排放量范围二温室气体排放量温室气体排放总量（范围一+范围二）水资源利用耗水量污染物排放与废弃物处理生活废水排放量无害废弃物排放量有害废弃物排放量单位吨kW·hMJ冷吨吨二氧化碳吨二氧化碳吨二氧化碳吨吨吨吨 2024年 196.37 2,411,021.404,064.401,708.00 585.16 1,389.741,974.906,259.003,498.00 95.16 0.04 环境绩效指标员工构成员工总数男员工数量女员工数量少数民族员工人数残疾员工人数按年龄 30岁及以下31岁至50岁51岁及以上按学历博士硕士本科大专及以下按职能销售人员研发人员管理人员专业人员单位人人人人人人人人人人人人人人人人 2024年 1,926 1,397 1,147 1,067 社会绩效指标员工培训与发展职业发展与企业文化类培训员工培训次数员工受训人数受训员工占员工总数百分比员工总受训时长员工人均培训时长职业健康与安全新增职业病员工人数因工受伤人数因工死亡人数因工死亡率因工伤损失的工作日数员工体检覆盖率供应链安全供应商总数量中国大陆供应商数量港澳台及境外供应商数量拥有质量管理体系认证的供应商数量拥有环境管理体系认证的供应商数量拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数量公司内部针对采购的培训覆盖率公司对供应商提供培训的累计时长单位次人次%小时小时人人人%天% 家家家家家家%小时 2024年 1,383 96,810 50.26 ≈10 拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 指标客户服务客户满意度总平均分值4小时内投诉受理率客户投诉处理率创新驱动公司研发投入公司研发人员公司研发人员占比公司累计拥有发明专利数公司累计拥有实用新型专利数社会贡献公益慈善投入员工参与志愿活动的总时长数据安全与客户隐私保护举办信息安全培训及宣传活动次数信息安全培训及宣传活动员工覆盖率第三方信息安全审查次数员工信息安全承诺协议书签署率信息安全方面投入2024年数据安全事件、客户信息泄露事件单位分%%万元人%项项万元小时次%次%万元件 2024年 100　100　　26,055.01 25.03 1,670 社会绩效指标公司治理召开董事会召开监事会召开股东大会董事会战略委员会会议次数董事会提名委员会会议次数董事会薪酬与考核委员会会议次数董事会审计委员会会议次数董事数量独立董事数量董事会女性成员数量举办业绩说明会互动平台回复投资者提问次数在指定信息披露渠道披露文件总数单位次次次次次次次名名名次次份 2024年治理绩效指标反商业贿赂及反贪污举办反腐倡廉相关培训次数接受反腐倡廉培训员工数量接受反腐倡廉培训员工占员工总数的比例接受反腐反贪培训的董事会成员占董事会成员总数的比例接受反腐反贪培训的合作伙伴（供应商/经销商）占比员工反腐败受训平均时长收到的腐败投诉、举报总量处理的腐败投诉、举报总量员工廉洁协议签署率供应商廉洁协议签署率涉及诉讼或移交司法的腐败事件或案件数量涉及诉讼的反不正当竞争、反垄断事件或案件数量单位次人%%%小时件件%%件件 2024年 1,926 0.8 拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 指标索引GRI索引本报告依据GRI标准，以“参照”方式披露了本GRI内容索引所列信息，报告期为2024年1月1日至2024年12月31日。GRI标准GRI2:一般披露2021 披露项 2-1组织详细情况2-2纳入组织可持续发展报告的实体2-3报告期、报告频率和联系人2-4信息重述2-6活动、价值链和其他业务关系2-7员工2-9管治架构和组成2-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用2-13为管理影响的责任授权2-14最高管治机构在可持续发展报告中的作用2-16重要关切问题的沟通2-17最高管治机构的共同知识2-19薪酬政策2-22关于可持续发展战略的声明2-26寻求建议和提出关切的机制2-28协会的成员资格2-29利益相关方参与的方法3-1确定实质性议题的过程3-2实质性议题清单3-3实质性议题的管理位置公司简介关于本报告关于本报告关于本报告公司简介维护员工权益公司治理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理人才吸引与发展可持续发展管理可持续发展管理共建数字社会可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理GRI3:实质性议题2021 GRI标准 GRI201:经济绩效2016 披露项 201-3义务性固定福利计划和其他退休计划205-1已进行腐败风险评估的运营点205-2反腐败政策和程序的传达及培训205-3经确认的腐败事件和采取的行动206-1针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼302-1组织内部的能源消耗量302-3能源强度302-4降低能源消耗量302-5降低产品和服务的能源需求303-1组织与水作为共有资源的相互影响303-2管理与排水相关的影响303-4排水303-5耗水305-1直接（范围1）温室气体排放305-2能源间接（范围2）温室气体排放305-4温室气体排放强度305-5温室气体减排量306-1废弃物的产生及废弃物相关重大影响306-2废弃物相关重大影响的管理306-3产生的废弃物306-4从处置中转移的废弃物306-5进入处置的废弃物位置人才吸引与保留商业道德商业道德商业道德负责任的产品及服务商业道德绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营 GRI206:不当竞争行为2016GRI302:能源2016 GRI303:水资源和污水2018 GRI305:排放2016 GRI306:废弃物2020 拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 GRI标准 GRI401:雇佣2016GRI308:供应商环境评估2016 披露项308-1使用环境评价维度筛选的新供应商308-2供应链的负面环境影响以及采取的行动401-1新进员工雇佣率和员工流动率401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利403-1职业健康安全管理体系403-2危害识别、风险评估和事故调查403-3职业健康服务403-4职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通403-5工作者职业健康安全培训403-6促进工作者健康403-7预防和减缓与业务系直接相关的职业健康安全影响403-8职业健康安全管理体系覆盖的工作者403-9工伤403-10工作相关的健康问题404-1每名员工每年接受培训的平均小时数404-2员工技能提升方案和过渡援助方案405-1管治机构与员工的多元化406-1歧视事件及采取的纠正行动414-1使用社会标准筛选的新供应商414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动417-1对产品和服务信息与标识的要求418-1涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉位置供应商管理供应商管理维护员工权益维护员工权益员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀人才吸引与发展人才吸引与发展公司治理维护员工权益维护员工权益供应商管理供应商管理负责任的产品及服务数据安全与隐私保护 GRI403:职业健康与安全2018 GRI404:培训与教育2016GRI405:多元化与平等机会2016GRI406:反歧视2016GRI414：供应商社会评估2016GRI417：营销与标识2016GRI418:客户隐私2016 纬度议题应对气候变化污染物排放废弃物处理生态系统和生物多样性保护环境合规管理能源利用水资源利用循环经济乡村振兴社会贡献创新驱动科技伦理供应链安全平等对待中小企业产品和服务安全与质量数据安全与客户隐私保护员工尽职调查利益相关方沟通反商业贿赂及反贪污反不正当竞争章节索引绿色运营绿色运营绿色运营不涉及绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营投身社会公益投身社会公益共享数字科技负责任的产品及服务不涉及供应商管理推动产业链绿色发展不涉及负责任的产品及服务数据安全与隐私保护维护员工权益人才吸引与发展员工福利与关怀不涉及可持续发展管理商业道德商业道德环境社会可持续发展相关治理深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号?可持续发展报告（试行）》索引意见反馈表尊敬的读者：感谢您阅读《拉卡拉2024年度ESG报告》。为了向您及其他利益相关方提供更有价值的信息，提升本公司ESG管理的能力和水平，我们衷心欢迎您扫描下方二维码，对报告提出意见和建议。（扫一扫，填写意见反馈表）拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
附件： ↘公告原文阅读

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拉卡拉支付股份有限公司

环境、社会及公司治理（ESG）报告

股票代码：300773.SZ

关于我们公司简介企业文化聚焦2024

可持续发展管理

深化技术创新应用，持续提升支付便利性

可持续发展理念可持续发展管理架构利益相关方沟通实质性议题分析

融通全球支付，跨境消费便捷无忧聚焦文旅场景，数字技术深度赋能

构建数字化服务生态

推广数字支付共享数字科技兑现数据价值共建数字社会负责任的产品及服务

打造可持续发展职场维护员工权益人才吸引与发展员工福利与关怀

共享可持续发展未来绿色运营推动产业链绿色发展维护公共安全投身社会公益

筑牢可持续发展基石

关键绩效表

指标索引

意见反馈表

公司治理数据安全与隐私保护合规经营风险管理商业道德供应商管理



拉卡拉

环境、社会及公司治理（ESG）报告

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专题篇

关于本报告本报告是拉卡拉支付股份有限公司（简称“拉卡拉”“公司”“我们”）发布的第三份ESG报告。拉卡拉将以本报告为载体，回应广大利益相关方关注的议题，全面展现我们在ESG方面所做的努力和提升。

本报告范围与公司年报保持一致，涵盖拉卡拉支付股份有限公司及合并范围内子公司，若报告中另有声明，则以声明为准。本报告为年度报告，覆盖的时间范围为2024年1月1日至2024年12月31日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容有所延伸。

报告范围

本报告以深圳证券交易所发布的《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号?可持续发展报告（试行）》为指导、参考全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《GRI可持续发展报告标准（GRI Standards）》和联合国《可持续发展目标（Sustainable Devel-

opment Goals, SDGs）企业行动指南》进行编制。

编制依据

本报告的信息和数据主要来源于公司内部相关数据收集系统、工作报告及公开资料信息，例如企业年报和权威媒体发布信息。如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。本报告披露的所有内容和数据已经由公司董事会审议通过。

信息说明

我们承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，公司董事会对其内容真实性、准确性和完整性负责。

可靠性声明

电子版报告可在拉卡拉官方网站查阅下载:

https://www.lakala.com/invest/?nancial.html

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关于我们

公司简介

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

拉卡拉支付股份有限公司（300773.SZ）成立于2005年，2011年首批获得中国人民银行颁发的支付牌照。公司坚持“商户数字化经营服务商”的定位，实施“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略，践行“支付为民”，助力数字中国建设，服务实体经济。2020年10月，公司与中国人民银行数字货币研究所签订战略合作协议，成为首批获得数字人民币受理服务许可的支付机构，先行参与数字人民币生态建设。拉卡拉坚持以技术驱动创新，以创新驱动发展，在银行卡支付、移动支付收单市场构筑起产品、服务和品牌综合优势，受到广大用户青睐。公司坚持与时代同行，当前正以崭新的姿态拥抱数字经济和AI浪潮。公司坚持“AI优先”，加快支付与SaaS融合，增强为商家从前端到后台的全链路经营需求提供深层次服务的能力，助力商户生意增长，实现公司业务的纵向和横向拓展，通过提升商户服务附加值，推动公司价值更长远的增长。

企业文化

使命为经营者创造价值，与创造者分享成果我们一直致力于为商户经营赋能，创造价值，并与伙伴、员工分享经营成果。我们始终坚持通过产品服务等形式推动社会经济进步，并以公益等方式回馈社会。

核心价值观求实进取创新协同分享

“求实”，即坚持从商户的真实需求出发，踏踏实实经营，为实体经济发展服务。“进取”，代表着不断追求进步、突破自我，在企业发展的过程中努力为社会创造更多价值。“创新”，体现了我们始终站在时代和科技前沿，不断为用户解决新的需求，推陈出新，提供更多创新性的产品与服务。“协同”，则是坚持合作共赢，协同上下游企业、监管机构，共同推进行业生态建设，推动行业健康发展。“分享”，指注重与员工分享成果，同时也注重回馈社会，通过社会捐赠、创业培训等方式为社会带来更多温暖。在“求实、进取、创新、协同、分享”5条核心价值观的指引下，拉卡拉以建设数字中国、推动经济社会发展为己任，不断强化企业社会责任的实践。

愿景成为一家行业数一数二、持续成长、受人尊重的企业我们认为一家优秀企业不仅要业绩优秀，还要在更多层面起到表率作用，这样才能获得员工、行业以及社会的广泛认可与尊重。

2024年获得的荣誉

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

聚焦2024

拉卡拉“四年一度顺势前行”产品发布会在重庆正式举办。在本次发布会上，拉卡拉发布了全新终端产品?拉卡拉微智能+，凭借精巧的外观与丰富的增值业务，赢得合作伙伴的青睐。

拉卡拉受邀参加第24届中国零售业博览会（2024 CHINASHOP），拉卡拉以“数字赋能共享未来”为主题，携一系列数字化产品和创新智慧零售综合解决方案参展。拉卡拉微智能+、拉卡拉SoftPOS等数字化系列展品引起了广泛关注。拉卡拉SoftPOS获国际标准组织PCI认证，成为全球第四家通过PCI MPoC认证的机构，意味着拉卡拉SoftPOS的安全性首次获得国际权威认可，安全合规性处于世界领先水平。

2月

拉卡拉发布2023年年报，2023年公司营业收入同比增长10.60%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润同比增长572.12%。

4月

拉卡拉通过ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系及ISO/IEC 27001信息安全管理体系四项认证。拉卡拉荣获首都精神文明建设委员会颁布的“2021-2023年度首都文明单位”称号。

7月

拉卡拉连续六年入选中国互联网协会评选的“中国互联网综合实力前百家企业”榜单。拉卡拉与华为合作、基于HarmonyOS NEXT开发的鸿蒙原生版拉卡拉APP正式上线。

10月

3月

拉卡拉完成万事网联银行卡商户受理落地，拉卡拉体系内商户实现全面受理万事达卡。本次落地完成后，拉卡拉为万事达开通了全量受理商户的终端，为万事达卡持卡人在全国范围内提供用卡消费场景，让商户“不错失每一单生意”。拉卡拉成功通过PCI MPoC A&M Services认证，成为国际上第二家通过此认证的机构。这一重要认证标志着拉卡拉在SoftPOS安全领域又一次站到国际前列。6月

拉卡拉连续七年入选北京“民营企业百强榜”及“社会责任百强榜”。拉卡拉将继续秉持“服务实体、回馈社会”的理念，助力实体高质量发展，积极履行社会责任。9月

拉卡拉荣登2024北京数字经济企业百强榜和服务业企业百强榜。12月

2024大事记

华夏时报

第十七届金蝉奖颁奖盛典“2023最具投资价值企业”

亿欧网

2023中国金融科技创新企业

TOP30榜单

中国网

2023中国鼎金融业年度

数字金融优秀案例

移动支付网

第九届金松奖“跨境数字金融服务奖”

2024全球数字经济大会

北京市通用人工智能产业创新伙伴

中关村金融科技产业联盟

2024中国金融科技企业竞争力100强

首都精神文明建设委员会

2021-2023年度首都文明单位

财联社

2024年跨境支付优秀品牌“拓扑奖”

和2024年数字金融机构“拓扑奖”

北京市工商联

北京民营企业百强、社会责任百强

中国互联网协会

2024年中国互联网综合实力前百家企业

华夏时报

金蝉奖及高峰论坛“2024年度上市公司杰出品牌”大众证券报

2024上市公司高质量发展优秀实践范例拉卡拉荣获

“价值成长优秀范例”

中关村金融科技发展联盟

2024中关村金融科技企业竞争力30强

北京企业联合会、北京市企业家协会、

北京上市公司协会2024京津冀服务业企业百强128名

北京企业联合会、北京市企业家协会、

北京上市公司协会2024北京数字经济企业百强榜第22名，北京服务业企业百强榜第49名

证券市场红周刊

最具社会责任（ESG）上市公司

北京市政务服务和数据管理局

“数据要素x”典型案例

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

可持续发展管理

可持续发展理念作为一家商户数字化经营服务商，我们始终将环境、社会和治理（ESG）理念融入到“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略中，践行“为经营者创造价值，与创造者分享成果”的企业使命。我们深知，商户的数字化转型不仅关乎商业成功，更与产业链的可持续发展息息相关。我们秉持“数字未来，共建共享”的可持续发展理念，持续关注利益相关方的诉求，以“构建数字化服务生态”“打造可持续发展职场”“共享可持续发展未来”及“筑牢可持续发展基石”四大板块的ESG工作进行回应，并将其融入到公司的经营战略之中，携手共建可持续发展新格局。

可持续发展管理架构可持续发展理念与发展战略的融合依赖于健全的可持续发展管理架构。拉卡拉建立了由董事会领导的三层ESG管理体系。董事会负责制定ESG战略及方针，决策ESG重大事宜；管理层负责管理、协调和监督ESG工作，确保ESG战略方针的顺利实施；ESG工作小组负责结合ESG战略方针制定并执行工作计划，落实ESG工作。

拉卡拉ESG管理架构

打造可持续发展职场

共享可持续发展未来构建数字化

服务生态

筑牢可持续

发展基石

推广数字支付共享数字科技

兑现数据价值

股东

与

投资者

用

户

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工

供

应

商

与

合

作

伙

伴

政

府及监管机

构

政

府组织公

众

与媒体

数字未来共建共享

社

区

与

非

负责评估分析ESG重大事宜，制定ESG战略及方针，审议公司年度ESG报告。

全面协调并监督ESG工作小组相关工作，识别及确定公司重要的ESG风险与机遇，审阅公司的ESG相关制度、年度工作计划等，定期向董事会提出建议和汇报。

由各相关部门组成，负责全面开展ESG相关事宜，围绕ESG战略制定具体工作计划，定期统计分析ESG相关绩效数据并向管理层汇报目标进度。

董事会

管理层

ESG工作小组

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

利益相关方沟通利益相关方的关切是拉卡拉提升和改进ESG工作的根本动力。我们通过路演、电话、电子邮箱、互动平台、公司官网、媒体采访等渠道，与利益相关方保持持续沟通，了解利益相关方的期望和建议，通过不断改进ESG工作为利益相关方创造更大的价值。

实质性议题分析经过利益相关方沟通，我们归纳整理了利益相关方对公司环境、社会及治理方面的意见和期望。经过对各类议题的影响重要性和财务重要性进行矩阵分析，我们将影响重要性或财务重要性高于中度的议题列为实质性议题，共识别出4大主题，21个实质性议题。我们将对具有高度财务重要性的实质性议题进行重点关注，并在本报告中详尽回应利益相关方关切。

主要利益相关方

期望与诉求

公司回应方式

股东与投资者

?经济业绩?投资回报?稳健经营?信息公开透明?可持续发展能力

?完善公司治理?加强风险管控?提升经营质量?及时信息披露?开展投资者路演与交流

用户?提供优质产品?提供优质服务

?提供安全、高效、便捷的支付服务?以数字科技助力商户数字化升级?持续完善客户服务体系?提升客户满意度

员工?权益保障?薪酬与福利?安全、舒适的工作环境?职业健康与安全?个人职业发展与晋升?平衡工作与生活?依法建立劳动关系?加强企业文化建设?完善EHS管理?完善培训体系与晋升制度?完善薪酬激励与福利体系

供应商与合作伙伴

?公开、公平、公正采购?互利共赢?推动产业发展?商业道德与透明度?研发合作?行业共建?诚信履约?规范招采制度?坚持阳光采购?带动供应商发展?打造负责任供应链

政府及监管机构

?合规经营?依法纳税?遵守商业道德?带动经济发展?创造就业机会?落实国家战略?遵纪守法?诚信纳税?创造就业机会?助力数字中国建设?助力金融强国建设

社区与非政府组织

?社区发展?环境保护?回馈社会

?社区参与?绿色运营?慈善活动

公众与媒体

?公众参与?新闻采访?对外宣传

?新闻发布?接待媒体采访?交流会议?公益活动

高

中

低

绿色运营

助力产业链碳中和

职业健康与安全

促进行业发展

生态系统和生物多样性保护

循环经济平等对待中小企业

人才培养与发展科技创新与研发

风险管理员工权益与薪酬

普惠金融客户服务

员工福利与关怀

普惠金融乡村振兴与社会贡献

数据安全与隐私保护

商户数字化服务产品与服务质量与安全

高中财务重要性

公司治理合规经营商业道德

供应链管理负责任营销

关键绩效

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

专题篇

优化外卡受理环境拉卡拉秉持“让境外卡在中国支付无忧，让商户不错过每一笔生意”的服务理念，构建了覆盖全场景、全品牌、全地区的外卡收单能力，为持卡人与商户提供合规、高效、安全的外卡支付服务保障。线下终端多样便捷

在线下场景，拉卡拉提供满足各类业态需求的POS终端设备，包括“蓝精灵”“智能终端”“类智能终端”等，并通过统一收银入口实现内卡外卡的自动识别，境外持卡人只需刷卡或挥卡即可完成支付。

支持外卡受理商户同比增长

外卡业务覆盖个城市

外卡交易金额同比增长倍

在数字经济与实体经济加速融合的背景下，支付服务已成为推动产业升级、优化消费体验的关键基础设施。作为国内支付领域的先行者，拉卡拉积极响应国家战略部署，以技术创新为核心驱动力，通过全场景支付生态建设、跨境支付互联互通、文旅业态数字化赋能等多维度实践，全面推动支付服务体系向智能化、体系化、国际化方向跃升，助力国家数字经济战略落地见效。

2024年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，明确提出需打通支付堵点，推动国内国际支付无缝衔接，提升中国整体支付服务体系的可及性与国际友好度。我国移动支付特别是扫码支付发展迅速、普及率高，而欧美等国家和地区主要以刷卡和现金为主要支付方式，支付习惯的差异导致外籍人士在华消费面临诸多不便。面对这一现实挑战，拉卡拉凭借在支付服务领域的深厚积淀，持续完善“全能收单体系”，提升支付包容性，着力优化外卡受理环境并降低商户升级门槛，为跨境消费提供全场景支持。

融通全球支付，跨境消费便捷无忧

关键绩效

2024年5月，万事网联在中国正式开业，拉卡拉作为首批成员单位，依托多年与万事达卡的合作基础，积极推进受理业务落地。6月，拉卡拉体系内商户实现全面受理万事达卡，特约商户只需通过简单的技术升级，即可实现无缝对接，享受与人民币银行卡一致的受理流程和费率。未来，拉卡拉将持续优化支付服务体系，助力商户把握更多市场机遇。

案例拉卡拉开通全新“中国万事达”银行卡受理业务

线上支付全球互联

在线上方面，拉卡拉通过支付网关与商户网站无缝对接，为中国商户提供覆盖全球的外卡支付解决方案。商户可借助拉卡拉安全、高效的支付接口，受理全球范围的外卡交易，实现海外用户网上支付资金结算回流国内，使其能够便捷地面向全球消费者开展业务。

VISAMasterCardDiscoverJCB

合作卡组织

American Express

深化技术创新应用持续提升支付便利性

专题篇

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

场景化终端部署拉卡拉聚焦大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所及重点商户，促进存量和增量刷卡场景改造升级，切实改善外卡的使用与受理体验。公司在重点场所持续投放具有外卡受理功能的POS终端，而已拥有支持外卡交易终端的商户即可通过拉卡拉APP或小程序渠道自助开通相关功能。未来，公司将持续加大资源投入力度，在北上广深等入境重点地区的核心商圈以及热门旅游景区提高可受理国际卡的商户数量，同时推动商户端国际卡标识标准化，进一步增强支付服务可及度与可见度。

票务管理拉卡拉通过线上线下融合的创新模式，为景区提供多场景售票解决方案，同时满足游客多样化的购票需求。线上渠道涵盖小程序、公众号、OTA平台、旅行社分销及全民分销等多种形式，线下渠道包括窗口售票、自助售票机等。

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利的决策部署，拉卡拉各分公司积极开展商户受理场景开通调试、标识布放、宣传推广、收银员培训等行动，持续深化支付服务场景建设，让支付服务更有温度，让支付便利化更有广度。拉卡拉为太原武宿国际机场航站楼所有商户升级收款能力，开通全支付功能及外卡受理功能，实现了全场景、全解决方案的受理目标，为广大游客提供更加高效、安全的支付体验，并荣获银联“锦绣行动突出贡献奖”。

案例积极参与“锦绣2024行动”，让外籍游客享受便捷支付体验

随着我国多项便利旅游政策的实施，来华海外旅客数量显著增长，文旅景区成为支付优化的重点领域。传统景区运营正面临票务管理低效、业态协同不足、数据决策滞后等核心痛点，制约行业高质量发展，而以技术驱动产业升级则是破局的关键。拉卡拉立足行业痛点，联合文旅行业SaaS及硬件厂商为景区打造一站式数字解决方案，通过全场景支付生态、智能票务系统、多业态数据中台等创新模块，以数字化底座赋能景区运营标准化、体验人性化、收益多元化，助力传统文旅行业提升效率、强化管理。

聚焦文旅场景，数字技术深度赋能

作为景区官方销售渠道，游客通过扫描二维码或关注公众号进入商城购买门票，并使用电子二维码核销通行。同时，系统支持优惠券、充值赠送、会员管理、多人拼团、限时秒杀、新人有礼、全民分销、分时预约等功能，助力景区私域运营与沉淀用户。

线上线下多场景售票

小程序/公众号售票

无缝对接国内主流OTA平台（携程、同程、去哪儿、驴妈妈、途牛、美团、抖音、快手、飞猪等），以其稳定的业务平台为基础，实现门票快速上架以及价格库存同步更新，并依托成熟的分销渠道实现全网销售。OTA售票

门票发布后授权至云窗口系统，云窗口集成售票、取票、退票、检票、售票员台账、订单管理、实名购票、人脸购票等功能，配合打印机、扫码枪等硬件，大大提高售票窗口工作效率。线下云窗口售票

通过景区总后台为合作旅行社开设分销账号，授权销售价格和结算价格，支持到付、授信支付、充值支付、微信支付、支付宝支付等多种支付方式。分销商通过Web手机端下单后，导游带团核销取票，数据报表自动结算。

旅行社分销

售票渠道功能

专题篇

入园管理检票系统支持二维码、电子票、手机彩信、身份证（含外国身份证）、护照、IC卡等多种验证方式，且能够实现散客、旅行社团队、特殊人群等多种检票模式。闸机通过红外感应功能自动触发开门，检票数据实时同步至后台，辅助分析园区人流量、客源地分布及渠道收益，为景区优化运营提供依据。

二消场景经营系统打通全域旅游数据，通过开放平台连接景区、商户、服务商，打破场景边界，实现多产业端融合与协同发展，助力景区实现数字化转型和精细化管理。

能够提供餐饮店、零售便利店、摊位、市集、游乐场、剧院、民宿酒店、索道、游船、观光车、体育场、滑雪场、游乐场、寺庙等全场景的子系统，各子系统可独立部署以满足小型景区标准化需求，也可通过综合实施，将所有数据归集至综合管理系统，以实现统一管理与分析。多业态子系统

灵活整合

消费全链路数字化

综合数据大屏

通过“扫码点餐-支付-库存管理”一体化链路，助力餐饮场景实现自动化运营。游客扫码点餐后，订单自动同步后厨系统并触发库存扣减，减少人工操作失误。移动POS收银支持多种支付方式，并与进销存系统实时对接，确保交易数据与库存变动精准匹配。

针对景区内餐饮、零售等二消商户，云收银管理系统整合库存与销售数据，并生成可视化看板分析爆品趋势、游客消费偏好及库存周转率，提升商户运营效率和盈利能力。资金清算系统支持多频次清算，提供多样化清算周期以及定制化日切时间，同时与银行合作根据商户存款贡献度提供首单手续费补贴。通过灵活、高效、定制化的清算方式，为不同业态商户提供全方位的资金管理解决方案。

支持跨主体资金拆分，根据套票合作条款进行分账；聚合各渠道交易数据，自动生成对账单，减少财务人力成本。资金智能分配与对账

会员一卡通系统打通门票、餐饮、住宿等消费场景，游客通过会员储值实现无感支付，积分可兑换观光车票、摄影套餐等服务权益。此外，结合AI生成的用户画像（如消费频次、偏好），系统可推送分时优惠券与主题活动，提升复购率。

数据驱动经营决策

灵活资金清算

会员生态互联

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

专题篇

获取多维度优惠（消费立减、积分通兑等）。享受场景化金融服务（停车缴费、出行优惠等）。

营销能力聚合整合微信支付、云闪付、支付宝、京东等平台资源，提供多元化营销工具组合，包括代金券体系、满立减活动、商家券系统、银行权益/积分互通、信用卡分期营销、开卡-绑卡-活卡全流程服务等。

场景化运营通过银行连接B端商户、C端持卡人及消费者，构建BC联动生态，建立用户画像实现精准营销触达。

营销服务拉卡拉借助数字化技术打造“景区-银行-持卡人”深度融合的营销生态，在提升银行中间业务收入的同时，助力文旅景区拓展与运营，最终构建多方共赢的消费金融生态体系。

当前，拉卡拉文旅数字化解决方案已实现规模化落地，业务成效显著，在全国范围内累计服务景区游乐商户超过2,000家，覆盖圆明园、世界公园、玉渊潭、张家界七十二奇楼、庐山、五台山、隰县小西天、广府古城等百余家4A/5A级知名景区，以创新技术赋能文旅行业高质量发展。

通过连接BC两端，构建流量经营体系，增强金融转化能力。以分期、优惠、权益等多种方式组合服务，优化运营成本。

针对银行持卡人资源定向导流，精准获客。营销赋能，联合运营提升品牌曝光与转化。资金支持：共享银行补贴资源降低营销成本

拉卡拉在张家界七十二奇楼景点建设境外来华人员外卡受理示范点，并为其提供全场景数字化综合解决方案，深度融合景区“传统场景+现代体验”的运营理念，帮助景区实现运营流程标准化、数据资产化、营销精准化，最终达成管理效率提升、游客体验升级、商业收益增长的多重目标。

案例拉卡拉赋能张家界七十二奇楼：外卡受理与数字化升级

对持卡人的价值对商户的价值对银行的价值

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

构建数字化服务生态

在数字经济浪潮中，技术革新与消费模式的变革不断重塑支付行业的发展格局，支付形态已从线下模式迈向线上数字化，并进一步演变为多渠道融合生态。纵然时代更迭，不变的是拉卡拉始终坚守让支付更便捷、更有价值、更懂用户的承诺。以支付为起点，拉卡拉充分融合数字科技与金融服务，让“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略落到实处。我们不断完善支付能力，持续优化行业和场景解决方案，深化与SaaS及金融机构的协同合作，建立健全“支付+科技+金融+数据”的数字化服务生态，降低商户数字化转型门槛，为千万商户铺就普惠之路，释放数字经济的新价值。

我们的成效

全年支付交易金额万亿元全球支付网络覆盖国家和地区拥有全球五大卡组织成员资格，外卡受理能力行业领先外卡交易金额同比增长倍，外卡业务覆盖个城市跨境支付业务服务客户超万家，跨境支付交易金额亿元新增服务门店超万家，交易金额同比增长

推广数字支付

打造“全能”收单体系

拉卡拉夯实数字支付基础，打通线上线下全域，为商户提供多样的收款方式，现已实现主流交易场景全覆盖。多年来，我们持续升级支付终端，推出符合当下消费需求的数字支付新产品。即便产品推陈出新，技术几经迭代，我们的承诺始终如一：无论消费者选择何种支付方式，商户均可通过拉卡拉完成收款服务。

拉卡拉不断深化一站式支付能力建设，以全场景支付解决方案满足小微商户的收款需求，并针对中大型商户的复杂交易场景，推出定制化行业支付方案。作为全球支付网络的重要参与者与建设者，拉卡拉积极拓展外卡受理能力，成为国内少数具备全品牌国际卡组织收单资质的支付机构，确保境外消费者在华支付便捷顺畅，让商户不错过每一笔生意。此外，拉卡拉不断优化跨境支付体系，以安全、高效的数字化支付网络，帮助中国企业突破支付壁垒，有效拓宽数字支付覆盖半径，让更多的中国商家在家门口做好全球生意。

拉卡拉始终致力于以科技创新推动支付方式的智能化升级。2024年，公司推出全新一代微智能触屏POS机，该产品突破传统支付模式，采用全屏触控技术，搭载3.5英寸高清彩屏，大幅提升用户交互体验，使支付操作更加直观流畅。同时，它支持银行卡刷卡、挥卡、插卡及扫码支付，全面覆盖市场主流支付方式，确保商户与消费者的便捷使用。安全性方面，该POS机内置高清摄像头，融合人脸识别支付技术，以生物识别手段强化身份验证，降低欺诈风险，构建更安全可靠的支付环境。

案例

拉卡拉发布全新终端产品“微智能+”，开启触控智能时代

关键绩效

扫码银行卡NFC刷脸

数字人民币

收款方式

支付方式聚合

拉卡拉聚合收银台集成微信、支付宝、云闪付、银行卡、数字人民币等主流支付通道，企业或商户通过统一收款码即可完成全场景收款。平台提供一站式便捷接入服务，全面覆盖小程序、公众号、H5、APP、PC网站等线上支付场景与扫码枪、收银机、自助终端等线下支付场景，且能够依托高效的支付处理能力，实现秒级收款，显著提升店铺的运营效率和用户的消费体验。

全年支付交易金额万亿元

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

清结算时间灵活

拉卡拉深度洞察商户在多元场景下的差异化结算诉求，搭建了具备百万级TPS集群并发处理能力的清结算系统，允许商户自主选择结算周期与到账时间，在提供“梦里到账”“开门到账”“睁眼到账”的基础上，对清结算系统进行了再次升级，实现每笔交易多个结算维度的准实时清结算处理。同时，拉卡拉的多重安全认证及风控体系能够保障资金流转可靠性及稳定性，让商户的每一笔收款都更加省心、安心。

关键绩效

薪酬汇款服务覆盖国家

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

提升外籍人士汇款体验

拉卡拉不仅为企业跨境贸易提供便捷的支付及资金管理服务，同时关注个人用户跨境支付难题。拉卡拉率先合作推出并持续升级薪酬汇款产品，有效解决了大量在华外籍人士面临的薪酬汇出困境。2024年，我们依托海量外籍用户交易数据与行为分析，对跨境汇款服务进行全流程优化，有效减少了填报、申请、等待的时间成本，大幅提升了外籍用户汇款体验。

整合护照、港澳通行证及台胞证三类核心身份证明文件，建立统一化认证框架，同步以结构化电子税单替代非标收入证明，配套智能材料指引系统，构建清晰透明的合规准入标准。

材料收集

优化交易额度获取规则，完善纳税数据与交易额度验证模型，扩展服务客群，使低收入及免税外籍群体均能获得合理的交易额度。

交易额度

上线材料自助修正端口与审核进度追踪系统，自动诊断失败原因并生成修正方案，结合流程自动化改造，推动人工介入需求的下降，形成“智能提交-透明追踪-自主修正”的闭环服务体系。

汇款流程

薪酬汇款产品注册用户超万人次

2024年

完善全球支付网络

随着全球经济深度融合，国内入境游持续升温，跨境支付需求日益增长。拉卡拉始终践行“支付为民，万里随行”的全球支付服务理念，在方便境外人士、赋能本地商户方面勇担时代重任，为外国人提供熟悉的刷卡支付环境，帮助本地商户接轨国际支付体系，推动国内消费环境的开放与跨境贸易的往来。

助力中国企业“走出去”便利的支付方式，畅通的资金流动是国际经贸合作的关键。拉卡拉以技术创新推动支付普惠，打破传统跨境结算的壁垒，构建了覆盖多币种的一站式跨境支付体系，与国际卡组织建立直接清算通道，并提供7x24小时实时换汇功能，让更多企业、特别是中小微企业能够公平便捷地参与国际贸易。企业无需辗转多个渠道即可完成收款、付款、结算、外汇管理等全流程操作，帮助企业降低跨境结算成本，实现快速、安全的资金回笼。拉卡拉不断拓展跨境支付覆盖网络，尤其关注“一带一路”沿线及RCEP区域国家的链接，目前已支持越南、印尼、泰国、马来西亚、新加坡、尼日利亚等国家的本币收款服务，为沿线国家的跨境贸易提供了实在的便利，帮助区域内的企业以更低成本开展跨境生意，为区域经济融合化与贸易自由化提供支持。

在全球业务拓展中，跨境资金结算到账慢、成本高、换汇渠道不稳定、合规要求复杂等问题一直是企业痛点。拉卡拉为某知名连锁企业提供了覆盖收款、换汇、跨境结算的资金管理一体化解决方案，通过为企业开立本地VA账户，其贸易所得资金最快当日到账，避免传统跨境电汇的高成本和长周期。同时，拉卡拉提供安全稳定的NGN对USD换汇渠道，规避本地换汇市场的不确定性，确保企业能够以优质汇率完成资金转换及结算。此外，在资金回流环节，企业可直接通过客户端操作提现，无需额外提交贸易材料，拉卡拉智能化系统自动完成合规申报，确保资金最快当日回流境内，助力其海外业务稳健发展。

案例

拉卡拉助力知名连锁企业破解跨境支付难题，提升全球结算效率

关键绩效

新增东南亚及非洲收款产品，全球支付网络覆盖

国家和地区

跨境支付业务服务客户超万家同比增长

跨境支付交易金额亿元同比增长

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

共享数字科技拉卡拉始终坚持以技术创新为核心驱动力，构建完善的数字服务生态，为商户提供覆盖多场景全行业的数字化解决方案。在不断拓宽数字服务边界的同时，拉卡拉高度重视产品的高效性、便捷性与可靠性，建立全面的风险防控体系，强化合规管理，确保支付安全与数据安全。此外，公司构建完善的客户反馈机制，持续优化产品与服务体验，赋能更多商户共享数字时代的发展机遇。助力数字经营拉卡拉以支付能力为核心，依托强大的研发体系，深度融合数字科技，构建覆盖多行业的数字化服务生态，提升服务商户数字化经营需求的能力。

研发体系保障拉卡拉以研发体系建设为重要抓手，建立了权责分明的研发管理体系，并围绕安全合规、商户需求、技术创新、智能风控、开放共赢、隐私保护六大原则，持续研发出满足市场需求的产品，为商户提供卓越的数字服务体验。

数字服务生态

拉卡拉以开放支付能力为基础，聚合数字科技，构建了覆盖多个行业的数字化服务生态，助力商户实现高效运营与智能管理。我们的数字服务生态体系以支付开放平台、科技服务平台、数字金融服务平台为基石，提供账户管理、交易结算、资金分账等基础设施，确保资金流动安全、高效。在此基础上，拉卡拉针对不同业态推出场景化支付解决方案，满足景区、教育、汽车等高频交易场景的综合支付需求。同时，依托数字科技能力，拉卡拉为餐饮、零售、文旅等行业提供SaaS管理系统，帮助商户整合订单、支付、库存、财务等业务环节，实现一体化数字管理，助力商户迈向更智能、高效的发展新阶段。

安全合规至上

?优化支付流程，提升移动端兼容性，确保交易便捷高效。?提供多元化支付方式，满足商

户个性化需求。

商户需求优先

?积极应用区块链、人工智能、物

联网等新兴技术，提升支付效率与安全性。?采用微服务架构和开放API，提升系统灵活性和可扩展性。

技术创新引领

?运用大数据分析、实时反欺诈技术，精准识别支付风险。

?通过实时监控，降低欺诈行为，

提高交易安全性。

智能风控体系

?深化生态合作，构建涵盖支付、金融、SaaS等领域的服务体系。?提供开放API，支持第三方开发，推动支付服务多元化。

开放共赢生态

?强化用户数据隐私保护，定期进行合规审计，确保安全运营。

数据隐私保护

?采用加密技术、身份验证、防欺

诈风控，确保交易安全。

?严格遵循支付行业法规，保障业务合规运营。

开放支付能力聚合数字科技

构建商户数字化服务生态

账

户

银行卡

贷

款

数

字金

融

服务

平台

支付开放

平

台

科

技服

务

平

台

金

融服

务

解决方案

行业支付

解决方

案

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乐

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电

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零

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运

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育

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宿

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店

共

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行

融资租赁自动售

货

馨

饮

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乐

园

区

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业

停

车

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费

加

油

站

房

产

中介

跨

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电

商

宠

物

美

容

美

容

美

发

医

美

行

业SaaS

解决方案

加

油

家装SaaS

房产

租车SaaS

电

商

宠

物

美

容

医

美

数据连接产品服务链接

拉卡拉数字服务生态

汽

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行业S

零售S

餐

饮S

园区

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理

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拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

全能数智管店

拉卡拉紧扣政策导向与市场需求，持续深化“支付+SaaS”战略布局，推动数字化服务向更深层次、更广场景延展。拉卡拉的解决方案已覆盖全场景支付、智能化经营、供应链优化等多个维度，不仅助力传统企业数字化转型，更推动集市行业加速升级，让地摊经济焕发新的生机。

场景化支付解决方案

在支付解决方案不断拓展的进程中，拉卡拉已成功推出“钱账通”“油站通”“缴费易”等多元产品，服务于多个细分行业的数字化转型。随着政策扶持、社交媒体营销以及新消费趋势的持续推动，网红经济、互联网摊主、特色集市等新业态蓬勃发展，使得“小集市”成为撬动“大民生”的关键支点。然而，传统集市管理模式面临展业难、管理难、成本高等挑战，制约了集市的快速落地与健康运营，亟须一套高效、低成本的数字化解决方案。基于此，拉卡拉开发轻型SaaS产品“集易收”，专为集市快速招商、开市和便捷管理而设计，具备“无需开发、即开即用”的优势，使各参与方能够迅速上线并投入运营。

行业SaaS解决方案

拉卡拉持续提升开放平台解决商户多样化经营需求的能力，针对行业客户在收款、分账、订单、报表、营销、数据分析等不同经营管理环节的具体需求，进一步完善“支付”+SaaS解决方案。2024年，公司推行“AI First”理念，加速AI与公司业务的融合应用，打造“智慧管店”“AI菜单”等场景化应用，不断优化经营辅助功能，成为商家经营的智能助手。

“集易收”特点“集易收”优势

展业人员仅需一次进件，无需单独为集市众多摊主分别进件，降低推广人力成本；可由集市管理方统一采购码牌音箱，一次集市结束后设备可回收再用于下次开集，提高集市管理方资源利用率，降低摊主运营支出。

优化客户体验

小程序上即可查账，交易流程清晰，结算精准，减少结算及抽佣纠纷，提高摊主与管理方的满意度。

关键绩效截至报告期末拉卡拉行业数字化解决方案已覆盖零售百货、餐饮、文旅等个细分行业，家以上大型客户。

2024年10月中下旬，朝阳文旅集团举办朝阳国际灯光节，涵盖朝阳碳水集、奥运踏月集、亮马河香肠集、奥运非遗文化集四大主题集市，分别落地奥林匹克中心区域、朝阳公园、亮马河风情水岸街等地，共计服务近200个摊位，产生订单超11万笔。然而，面对大规模集市运营，主办方面临管理难度大、高人流高负载、成本投入与回报失衡等挑战。为此，拉卡拉开放平台以集市行业解决方案及配套产品“集易收”为抓手，帮助主办方通过集易收小程序邀请摊主绑定入驻，简化认证与管理流程，并借助集易收工作台集中管理所有摊位、设备、交易，实现数据实时监测，提高运营透明度。得益于标准化的数字化方案，项目落地时间从原本的数天缩短至半天，大幅提升执行效率。拉卡拉集市解决方案不仅助力朝阳国际灯光节高效落地，更促进灵活就业，优化集市管理流程，降低交易成本，为整个集市行业提供了数字化升级的范本，展示了地摊经济在新时代的巨大潜力。

案例

数智赋能新集市，拉卡拉助推北京朝阳地摊经济高质量发展

降低推广成本

提高管理效率

集中管理所有摊位、交易及设备，大幅提高集市运营和管理效率。

云掌柜

B2B采购全链路解决方案

云收银

零售及餐饮门店一站式数字化解决方案

关键绩效

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

在传统供应链管理模式下，商户需与多个经销商沟通，耗时耗力，且易因沟通不畅导致订单错误，而经销商则面临系统分散、仓库作业效率低、ERP复杂难用、库存管理难等问题。拉卡拉“云掌柜”通过数字化手段整合供应链各环节，为小B端商户提供一站式采购、智能库存管理、精准营销支持，减少沟通成本，优化订货流程；为大B端经销商提供采购、库存、销售、物流、财务一体化管理，支持财务自动化、智能补货、库存优化，提升运营效率。以西安嘉品云市为例，该企业年销10亿，覆盖7,000余个单品，在应用云掌柜前，存在系统分散、分拣低效、ERP复杂、库存管理难等痛点。云掌柜通过系统集成与统一管理、智能分拣、简易ERP、智能库存预测，帮助其运营效率提升，减少财务管理时间，提升库存周转率及订单处理效率，实现降本增效，推动行业向智能化发展。

案例拉卡拉云掌柜：数字化供应链管理的创新实践

拉卡拉“云收银”通过智能化手段，打造高效、安全、便捷的数字化收银解决方案，全面覆盖餐饮与零售两大核心领域，助力商户降本增效，实现数字化升级。目前，云收银已服务超4万家商户，业务覆盖31个省份、200多座城市，广泛适用于轻餐快餐、茶饮烘焙、正餐门店等餐饮业态，以及商超便利、生鲜称重等零售场景，特别是在生鲜行业依托AI快速识别技术，极大提升结算效率。云收银提供智能点单、统一订单管理、精准营销、库存与销售管理等核心功能，实现智能收银、数据集成、营销赋能、跨区域支持，助力商户缩短结账时间，提升运营效率提升及客户复购率，提升经营效能，推动全国餐饮与零售行业迈向更智能化、高效化的发展方向。

案例拉卡拉云收银：助力餐饮与零售行业数字化升级

兑现数据价值

拉卡拉始终践行兑现数据价值的企业战略，致力于将数据资源转化为数据资产，赋能金融机构和小微商户。依托强大的产业数字金融服务平台，拉卡拉为银行、金融机构提供精准的数据服务，助力优化风控体系，有效降低信贷风险。同时，我们深度挖掘支付数据要素价值，帮助中小微商户精准匹配融资渠道，以更高效、便捷、低成本的方式获取金融支持，推动普惠金融落地，助力实体经济高质量发展。链接金融机构降低信贷风险金融机构在提供信贷服务时，常面临客户信息真实性难以验证、欺诈风险识别滞后及不良客户甄别不准确等多重风险，极大影响了金融业务的安全性。为切实解决上述挑战，公司融合客户申请信息与多渠道业务数据，综合运用图计算技术、身份识别技术和异常检测模型等先进技术手段，建立了包含数亿顶点和数十亿关系边的复杂关系网络，并进一步通过深度学习模型对各类信息要素进行全面交叉验证与深入分析，精准输出欺诈风险识别模型的评估结果，从而有效确定信息主体行为的真实性和可靠性，精准定位潜在欺诈风险客户。同时，公司持续融合多元化数据源，构建了涵盖信息真实性与集体欺诈风险的多维度风险评估模型，帮助金融机构实现对每笔业务欺诈风险评分的秒级响应，快速量化欺诈风险概率，显著增强了金融机构识别与防范不良客户的能力，有效提高了整体风控管理水平，保障了金融业务的稳健安全发展。

产品调用量亿笔已链接金融机构家

关键绩效

助力小微商户提升融资可得性

面对小微企业普遍存在的“缺抵押、缺担保、缺征信、缺渠道”等融资难题，拉卡拉深入挖掘支付数据的潜力，整合支付数据、业务经营数据和SaaS解决方案，打造产业数字金融服务平台，帮助小微商户建立和改善信用档案，提升其融资可得性。平台涵盖数据源获取、数据分析、放款决策、贷中管理和贷后服务等环节，汇集多家合作银行的贷款产品，无缝连接小微商户与金融机构，使小微商户能更便捷地获得稳定的金融支持。此外，拉卡拉通过全资子公司润信保理为小微企业提供高效灵活的信贷服务，使得小微企业能够快速获得资金，改善其现金流状况。目前，拉卡拉的金融服务覆盖了商户日常经营的多个场景，例如设备采购、日常周转等资金需求。

三头六臂平台上的汽配商户普遍面临融资难、周转压力大的问题。针对这一痛点，润信保理打通平台数据，全面掌握汽配商的经营状况，降低信息不对称，为其提供了低费率、额度充足且无需抵押的信贷支持，有效改善了商户的资金周转问题，实现便捷、低成本的融资方式。同时，三头六臂平台借此新增了类似于“花呗”或“白条”的功能，不仅优化了自身现金流，还提升了赊销账款质量，为行业树立了数字普惠金融的典范。

案例携手三头六臂平台，打造汽配行业普惠金融新模式

2024年，入选北京“数据要素×”典型案例集

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共建数字社会

拉卡拉积极投身数字经济建设，大力推动数字人民币的普及与应用，深度参与行业发展建设，与合作伙伴携手共进，让数字技术赋能城市生活，为社会大众提供更加普惠便捷的数字化服务。

推广数字人民币

作为首批与中国人民银行数字货币研究所签订战略合作协议的支付机构之一，拉卡拉已具备全面受理数字人民币的能力。近年来，公司主动升级改造终端设备，参与各城市的数字人民币试点活动，通过打造试点商圈、数字人民币受理示范街、试点园区等形式，拓展数字人民币应用场景，加快试点进程，并探索将数字人民币推广至海外。

促进行业高质量发展拉卡拉作为中国支付清算协会副会长单位、北京支付清算协会副会长单位、中关村上市公司协会执行会长单位，积极履行协会成员责任，主动参与行业标准制定，响应监管机构的调研，在为行业源源不断输送新技术、新项目、新解决方案的同时注重知识产权管理，助力健康、和谐、可持续的数字支付生态建设。

拓宽境内受理场景拉卡拉对设备进行了全面升级，并完成了互联互通改造，确保所有数币商户的主扫终端、被扫收款码牌均支持数字人民币钱包支付，缩短了商户数字人民币受理功能的开通时效，将流程缩短至秒级开通，大大提升了商户的使用体验和效率。同时，拉卡拉平台下数币资金的结算和代付等功能与其他支付交易的结算模式保持一致，降低了商户对数币交易受理知识的学习成本，大幅缩短了培训时间。通过统一的资金结算和对账服务，超万家商户实现了“数币受理无感知”的体验，协助数研所完成了国家重大赛事项目的数字人民币支付受理环境快速建设。2024年，拉卡拉数字人民币的消费场景已覆盖至特色街区、商超便利店、繁华商圈、园林景区、药店药房、民宿酒店、停车缴费等各商业生态。

保护知识产权

拉卡拉高度重视知识产权管理，建立了完善的制度体系，包括《知识产权管理总则》《专利管理制度》《商标管理制度》《著作权管理制度》《知识产权奖惩制度》《知识产权应急预案》等，确保知识产权保护工作有章可循、规范有序。同时，拉卡拉积极开展知识产权培训讲座，通过系统性的宣传教育，提升员工及合作伙伴的知识产权保护意识，营造尊重知识产权、鼓励持续创新的企业氛围。

2024年11月，拉卡拉承担的北京市科委课题“基于智能合约与隐私计算的数字人民币支付结算平台研发及示范应用”顺利通过验收。此次课题研究的核心在于开发一套结合智能合约与隐私计算技术的数字人民币支付结算平台，旨在提升支付结算的效率、安全性以及隐私保护水平。通过智能合约技术，平台实现了支付结算流程的自动化处理，确保交易高效、透明且不可篡改；同时，隐私计算技术的应用有效保护了用户隐私和交易数据的安全性，为数字人民币支付提供了更高的安全保障。课题研究成果为B端商户提供了更加便捷和安全的数字人民币受理服务，不仅提升了商户的数字化水平，还充分发挥数字人民币零手续费的优势，为商户降低支付成本，实现减费让利，进一步推动了数字经济的高质量发展。

案例拉卡拉引领数字人民币支付结算平台研发及应用创新

关键绩效公司获得GB/T 29490-2023企业知识产权合规管理体系认证

开放API，丰富支付生态系统

为推动支付生态系统保持多样化与创新性，我们提供开放API，以积极主动的态度支持第三方开发者接入。公司的开放平台连接优秀的外部SaaS服务商，为不同细分行业打造“支付+SaaS”的垂直解决方案。 2024年，开放平台标准API数量同比增长59%，累计接入行业SaaS伙伴数量同比增长95%，接入行业项目同比增长98%，为第三方开发者提供了便利的接入渠道，促进行业的创新发展。助力行业监管自成立以来，拉卡拉多次参与备付金存管、条码支付、分类评级、商户巡检、外包管理等行业监管制度的修订，并投身支付行业的技术标准制定工作，致力于促进行业的可持续发展。我们为《中华人民共和国反电信网络诈骗法（草案）》《支付清算行业反电信网络诈骗工作指引》等法规研提意见，深度参与了《贸易金融监管科技应用安全要求》《基于决策引擎的人工智能模型金融应用技术指引》等技术标准的制定，为支付行业的创新发展贡献力量。此外，我们还积极响应监管机构的调研，涉及支付业务制度适用性、数字人民币受理环境建设、条码支付互联互通、259号文落实、收单费率及价改等领域的工作，旨在促进行业的合规、健康发展。2024年，公司参与北京国际大数据交易所牵头的北京市数据流通相关地方标准制定工作。其中，《DB11/T 2348-2024 数据交易通用指南》《DB11/T 2349-2024 数据交易服务指南》《DB11/T 2350-2024 数据交易安全评估指南》三项北京市地方标准已于2024年正式发布。此外，公司还参与中关村金融科技产业发展联盟牵头的团体标准的制定工作，由公司参与起草的《金融业应用安全测试产品检测能力评估准则第1部分：静态应用安全测试》（T/ZFIDA 0004—2024）亦于2024年正式发布。公司不仅积极响应国家和地方在数据要素市场和金融科技安全方面的战略部署，也以自身专业能力推动行业规范化、体系化发展，彰显了在数字经济领域的责任担当。

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负责任的产品及服务拉卡拉将安全、合规与负责任的理念深度融入产品全生命周期，构建了以“营销有底线、产品有保障、售后有响应”为核心的高效服务体系，全面确保服务的专业性、可靠性与客户体验的优质性。科学治理公司建立了权责分明、分层协作的产品合规安全保障体系。在业务、产品、项目开展过程中，若前端部门、产品部门、风控部门、合规部门认为相关风险问题需要讨论决策，可组织跨部门会议协商解决；若仍无法达成一致，则需逐级上报至分管副总裁进行决策，若分管层仍存争议则最终由执委会会议审议确定。

风险管理拉卡拉高度重视商户及消费者权益保护，针对产品规划及上市过程中的潜在风险，筑牢“事前-事中-事后”三道防线，持续优化项目评审流程，加强实时防控能力，扩大现场核查范围。2024年，公司共组织开展7轮风险排查活动，覆盖旅游、装修、平行进口车、农产品批发等12类商业场景的近百个商户及合作方。同时，我们对大额借记卡、扫码欺诈、银联二维码欺诈、外卡欺诈等方面的近200条规则进行迭代，织牢织密安全监察防护网。报告期内，公司未发生重大资金风险事件。

公司持续优化项目评审范围及流程，针对不同风险等级的项目执行差异化评审。标准类项目由业务部门自主决策，非联合评审项目通过业务部门独立评审后快速上线，联合评审类项目由业务部门统一对接合规、风控、反洗钱等部门，并进行意见回复，确保项目风险可控的同时，大大提升项目审批时效。

风险防控体系

公司不断提升天眼智能风控系统的实时风控能力，针对内卡、外卡、数币、银联二维码、手机PAY等渠道的风险交易进行实时拦截，有效提升风险管控的时效性。

建立核查机制，即查即改，并将现场风险核查作为线上数据验证的补充，通过现场走访沟通业务模式、核实交易真实性，进一步巩固风险防控效果。

事前事中事后

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产品责任战略与管控方式拉卡拉作为持有央行支付业务许可证的机构，始终严格遵循反洗钱及数据安全合规要求，始终将安全合规理念贯穿产品全生命周期管理，降低产品及运营的潜在风险。

负责任的产品营销

作为支付行业深耕多年的企业，拉卡拉在全国各省、市及主要的二线城市均设置了分支机构。我们不断延伸服务的广度，亦不忘时刻加强管控的力度。拉卡拉严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，并参照相关法规制定《拉卡拉线上线下广告投放规范指引》《合作方自媒体管理规范》，规范营销宣传用语。对于代理商及展业人员，拉卡拉制定了《代理商准入要求》《外包机构违规展业处罚管理办法》，力争规避代理商展业的营销风险。基于制度约束，我们还定期对营销人员开展合规培训，确保在营销活动中坚持诚信和公平原则，客观介绍产品信息，不涉及夸大、虚假宣传，不违反《不正当竞争法》相关要求，不侵犯商户及消费者的合法权益。可信任的产品资质

拉卡拉始终坚持“合规就是竞争力”的原则，依托人工智能风控、区块链溯源、反洗钱监测等技术手段，建立严格的交易审核机制，确保资金流转的安全性与透明度。我们利用区块链技术，为企业提供可追溯、不可篡改的资金流转记录，增强交易可信度，助力企业满足全球合规要求。此外，拉卡拉注重产品合规资质的获取，确保产品符合国际安全标准，让每一笔交易都发生在防护网内。2024年，拉卡拉Soft POS通过国际标准组织PCI认证，成为世界上第二家通过PCI MPOCA&M Services认证、第四家通过PCI MPOC认证的机构。

多元化的反馈机制

拉卡拉将“体验好、解决快、价值高”视为核心服务准则，打造覆盖服务全周期的闭环管理机制，建立涵盖95016服务专线、官网、官方APP及微信小程序在内的多元化反馈矩阵，形成“人工+智能+自助”服务模式，在特定服务场景中提供AI智能客服即时响应服务，显著提升服务效率与客户体验。2024年，公司进一步推动人工智能深度应用，优化以钱包APP为核心的客户服务平台，拓宽商户自助查询和操作权限，大幅减少人工客服的介入需求。未来，我们将以打造APP智能服务平台为目标，逐步打通各场景全链路的自助查询及业务办理通道，实现账务查询、异常处理、信息变更、暂缓结算等关键业务的自助化、前置化，推动AI智能客服实现一站式受理并解决商户诉求，为商户提供更智能、更便捷的综合服务体验。

公司制定并严格推行《拉卡拉支付客服中心客户投诉管理办法》《拉卡拉支付股份有限公司客户投诉处理流程》，明确不同投诉等级的处理时限要求及执行流程，并由客户服务部定期监督、检查和评估投诉处理质量，提高客服人员的处理能力与水平。

客户在进线服务后，可通过自主按键评价系统对服务体验进行即时反馈，确保服务质量的实时监测和优化。

客户满意度管理

实时评价机制

结合各业务需求，公司不定期开展客户回访，深入收集产品优化建议和服务需求，以推动业务创新和用户体验的持续提升。

4小时内受理并核实处理T+2个工作日内回复T+3个工作日内完结

客诉处理

时效

普通投诉

走紧急处理流程，优先处理，实时跟踪了解；如3个工作日内仍无法处理，将协调相关部门负责人或上报客服总经理处理。紧急投诉

关键绩效

4小时内投诉受理率客户满意度总平均分值分

周期性回访调查

打造可持续发展职场

拉卡拉充分尊重员工的基本权益，致力于构建员工个人价值与企业愿景相互成就的良性循环，同时依托多元福利与关怀体系满足不同员工需求，打造多元、平等、和谐的职场环境。

我们的成效劳动合同覆盖率

员工职业发展与企业文化类培训累计时长小时新增职业病员工人数人，员工体检覆盖率

维护员工权益公司严格遵守员工雇佣相关法律法规，通过构建规范化员工管理体系，确保员工在薪酬公平、工时规范、休息休假等领域的基本权益得到充分保障，同时以多样化激励措施和开放型沟通渠道推动活力型职场生态的形成。

合规雇佣拉卡拉严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定《招聘管理制度》《入职管理制度》《试用期转正管理制度》《员工调动管理制度》《离职管理制度》等规范性文件，明确禁止雇佣童工以及任何形式的强迫劳动，全面规范招聘与员工管理流程，切实维护员工的合法权益。

同时，公司致力于营造公平、公正、包容的工作环境，制定《平等与反歧视管理办法》，坚决反对并禁止任何基于种族、民族、性别、年龄、宗教信仰、政治观点、婚姻状况、身体状况或任何其他法律保护特征对员工进行歧视。公司承诺在招聘、录用、培训、晋升、薪酬福利、工作分配、纪律处分及解雇等各个环节，确保所有员工享有平等的对待，所有决策均严格依据员工的能力、业绩及岗位适配度，杜绝任何形式的偏见或不公。雇佣流程图

2024年度雇主荣誉：环球人力资源智库-年度引航雇主

关键绩效

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招聘流程

招聘需求发起需求审核招聘发布录用简历筛选与面试综合评价与审核

入职管理流程

报道与材料提交材料审核与归档

入职手续办理信息登记与档案管理

调动流程调动申请审批调动信息录入

离职流程

离职申请

离职面谈

与审批

离职手续办理

2024年

按年龄

30岁及以下人31岁至50岁人51岁及以上人

男员工数量人女员工数量人

按职能

销售人员人研发人员人管理人员人专业人员人

按学历

博士人硕士人本科人

大专及以下人

员工总数

人

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薪酬与激励公司制定《薪酬管理制度》与《绩效管理制度》，根据岗位类别设计差异化的薪酬结构，员工薪酬依据市场行情、业绩贡献、员工价值与能力等确定，确保薪酬体系具有市场竞争力，有效吸引和保留优秀人才。同时，公司秉持“与创造者分享成果”的核心激励理念，设置多元化的绩效激励机制，包括月度绩效工资、年度绩效工资、项目奖金、特别奖金及其他津贴等，充分激发员工的积极性与创造力。公司建立了科学的绩效考核体系，根据员工的价值贡献分配公司经营成果。公司通过制定月度与年度绩效目标，明确员工的工作方向与价值贡献标准，并将绩效考核结果与薪酬激励、晋升发展紧密关联，强化绩效激励效果。

员工沟通

公司高度重视员工沟通与协作，建立了多元化的沟通渠道，旨在促进信息的高效流通与共享。公司通过部门会议、一对一交流机制、开放空间、线上沟通平台以及、问卷调查等沟通渠道，为员工表达意见、反馈需求提供了便捷途径，营造开放、透明、互信的工作氛围，进而增强员工的归属感和满意度。

为确保绩效评价的公正性与准确性，公司为员工提供明确的绩效申诉渠道。员工若对考核成绩有异议，可在考核成绩发布之日起2个工作日内与直接上级进行沟通；若沟通未达成一致，可进一步向人力资源部提出申诉。人力资源部将对申诉进行调查和复核，并在规定时间内给予反馈，确保员工的权益得到充分尊重和保障。

岗位名称管理岗专业岗技术岗销售岗

薪资构成基本工资+绩效基本工资+绩效基本工资+绩效基本工资+销售奖金

绩效考核标准管理岗绩效年薪与公司整体经营业绩联动公司经营业绩、所在部门绩效与个人绩效公司经营业绩、所在部门绩效与个人绩效公司经营业绩、所在部门绩效与个人绩效

部门例会部门定期会议（如每周）：成员汇报工作进展、分享问题与解决方案，领导传达公司政策、部署任务，确保部门内信息通畅。跨部门会议：针对多部门协同工作，打破部门壁垒，促进信息共享与协作，解决协调问题，提升工作效率。

线上沟通平台统一使用企微软件，方便员工及时沟通工作问题、分享信息，实现建议反馈实时传达。

一对一沟通领导与员工定期面谈（如每月或每季度）：了解员工工作进展、职业发展需求、困难等，给予指导与反馈，增强信任与理解。导师制度：新员工入职后，安排经验丰富的老员工担任带教导师，传授工作技能、分享企业文化、解答疑惑，帮助新员工快速适应公司环境。

问卷调查

针对食堂用餐体验、餐食口味等方面，定期开展员工满意度调查，收集员工反馈，优化公司管理与服务。

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人才吸引与发展拉卡拉将人才吸引与培养视为自身可持续发展的核心驱动力，构建了多层次、系统化的人才管理体系。公司通过内外部渠道进行人才引进，为不同职位与职级的员工规划针对性晋升通道，同时实施多样化培训项目，全方位支持员工的自我成长与能力提升。

“三有”人才观拉卡拉秉持“三有”人才观，将其贯穿于人才的“选、用、育、留”全流程。公司将有态度、有能力、有素质的人才标准细化为可评估的量化指标，以此为基础进一步制定员工选拔标准、培训计划及绩效考核体系，构建了全方位的人才管理体系，助力企业与员工实现协同发展，共同成长。

多渠道人才引进公司采用内部选拔与外部招聘相结合的多元化人才选拔策略，以满足不同岗位需求并促进人才梯队建设。在内部选拔方面，公司实施内部晋升机制，通过定期的绩效评估和能力考核，选拔表现优异的员工担任更高职位。同时，公司建立了员工内推机制，鼓励员工推荐优秀人才加入。此外，公司积极拓展外部招聘渠道，与第三方机构合作，精准筛选符合岗位要求的高素质人才；同时大力开展校园招聘活动，通过网络申请、笔试测评、面试评估等多个环节，选拔优秀毕业生。公司特别设立了研发培训生、管理培训生等岗位，面向国内外高校招募优秀毕业生，并为其提供系统的培训与发展机会，持续充实企业人才储备，以高质量的人才队伍推动自身持续发展。人才培养与发展

公司注重挖掘员工的潜能，鼓励员工根据个人兴趣与职业规划，选择适合自己的发展路径。为此，公司建立了领军人物、中层干部、基层干部三级干部梯队，并搭建全面的人才晋升渠道，为员工打造透明、公正的职业发展路径；同时，公司还通过开展多样化培训项目，全面支持员工的职业发展与自我提升。有态度

求实进取激情

刨根问底、结果导向、做十说九主人心态、竭尽全力、日新月异乐观自信、主动求战、死缠烂打

人才晋升渠道公司制定《拉卡拉员工晋升管理办法》，遵循军功主义、标准匹配、逐级晋升三大原则，构建覆盖管理序列、专业序列、技术序列的晋升体系，形成了从基层到高层的清晰晋升通道，为员工提供了多元化的成长机会。公司制定明确的晋升原则与资格条件，确保员工晋升以实际业绩和能力为基础，保障晋升过程的公正性和合理性。

有能力

解决问题

有亮点业绩好

分阶段达成工作成果工作结果超出预期业绩结果符合“两正、两反”的要求

有素质

“十二条令”：

指令：确认指令，及时报告，亲撰周报行动：说到做到，保持准时，解决问题沟通：日清邮件，会议记录，写备忘录汇报：三条总结，一页报告，统计分析“管事四步法”：

先问目的、再做推演、亲手打样、及时复盘“管人四步法”：

设目标、控进度、抓考评、理规范“经营三要素”：

建班子、定战略、带队伍

守条令

懂管理

会经营

人才晋升通道管理序列专业序列技术序列

P10P9P8P7P6P5P4P3P2

T10T9T8T7T6T5T4T3T2

资深技术专家技术专家高级技术经理技术经理资深工程师高级工程师中级工程师工程师助理工程师

资深专家专家总监高级经理经理主管高级专员专员初级专员

M12M11M10M9M8M7M6M5M4

部门总经理部门副总经理部门助理总经理部门经理部门副经理

高管

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

人才培训体系公司高度重视员工的培训与发展，构建了多层次的培训体系，覆盖新员工入职培训、全员知识与技能培训与企业文化培训，为员工提供持续成长的机会。同时，公司还搭建了线上学习平台，满足异地员工的学习需求，通过多样化的培训形式，为每位员工提供便捷高效的学习支持。此外，公司定期组织内部分享会，鼓励员工分享自己的工作经验和心得，推动团队内部的知识流动与共享。

多重福利体系公司构建多重福利保障体系，覆盖生活帮助、职场福利、困难关怀、健康保障，为员工提供全方位的关怀与支持，有效提升员工的满意度和忠诚度，也为吸引和保留优秀人才提供有力支持。

新员工培训

职业技能培训

企业文化培训

针对新员工的入职培训项目，培训内容包括企业文化、发展历程、人力资源及财务制度等，帮助新员工快速了解公司、认同企业文化并融入团队。

面向全体员工的知识技能培训，涵盖产品体系、业务逻辑、企业合规与风控、清结算等基础内容，强化员工的基础知识与技能储备。

在拉卡拉转型的关键阶段，聚焦《使命愿景价值观》《十二条令》《管事四步法》三大模块，通过企业文化培训提升团队凝聚力和战斗力，为企业战略目标的实现贡献力量。

拉卡拉企业文化特训班

拉卡拉新员工培训拉卡拉线上学习平台

培训时长

小时培训参与人数人次培训覆盖率



员工福利与关怀

公司重视员工职场体验，构建多元化活动体系与实施人性化关怀措施，同时注重回应女性员工诉求，致力打造舒适、健康、包容的工作环境。

多元平等的关怀体系

拉卡拉始终将员工的福祉置于首位，致力于构建完善的福利与关怀体系，定期开展人文关怀活动与优化员工相关设施，为有特殊需求的员工提供必要支持，营造舒适、健康且包容的职场环境，确保每位员工都能在充满关怀与支持的氛围中实现个人生活与职业的平衡发展。

关键绩效2024年

住房补贴、带薪假期、通勤班车、公租房、节日礼金

针对困难员工的抚恤及关怀政策

员工团建、社团活动、工会福利、

暖心食堂、优质办公环境

年度体检

生活帮助职场福利

健康保障困难关怀

福利体系

员工职业发展与企业文化类培训

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

2024年员工活动

在当今快节奏的工作与生活环境中，员工的身心健康已成为企业关注的重中之重。为切实提升员工的福祉与生活质量，工会特别邀请专业导师，为会员精心策划了两场乐器体验式音乐疗愈课程。通过音乐的力量，员工们得以在旋律中释放压力、疗愈心灵，更好地拥抱当下，感受生活的美好。

多样化关怀活动公司倡导劳逸结合的职场文化，致力于构建多元化的员工关怀体系，营造和谐、愉悦的工作氛围。通过设立兴趣小组、组织节日主题活动以及策划亲子活动等方式，帮助员工在生活与工作之间实现更好的平衡，提升员工的幸福感与归属感。

兴趣小组

公司成立多个兴趣活动群，并提供专业人员和

设施支持。兴趣小组涵盖跳舞操课、瑜伽、国画、

篮球、羽毛球等多个领域，旨在为员工提供一个

放松身心、交流兴趣的平台。通过定期组织活

动，帮助员工在工作之余培养个人爱好，拓展社

交圈子，同时也能在团队合作中增进彼此之间

的了解与协作。

节日活动

为丰富员工的业余生活，公司在春节、三八妇女

节、中秋节、端午节等重要节日期间举办节日主

题活动，与员工共同感受浓厚的节日氛围，深化

员工对传统文化的了解。

亲子活动

公司关注员工的家庭生活与子女成长，通过丰

富的互动活动，增进员工与子女之间的情感交

流，同时为孩子们提供寓教于乐的成长平台。

音乐疗愈课

在重阳佳节，拉卡拉工会以弘扬敬老传统文化、关爱职工健康为宗旨，特别组织了古法养生锤手工活动。职工们通过亲手制作养生锤，不仅体验了传统手工艺的魅力，还学习了古法养生的智慧。同时，活动也为员工提供了一个向家中老人表达爱意与祝福的契机，进一步传递了敬老爱老的美德。

重阳节古法养生锤手工活动

除了每周定期的舞蹈操课，拉卡拉工会在节日期间特别安排了冬日主题健身舞蹈操活动。员工在专业老师带领下跟随主题曲目进行练习，现场还布置了简单的主题装饰，并提供健康小零食，倡导员工感受运动乐趣，培养健康饮食习惯。

冬日主题健身舞蹈操课

2024年员工活动

为应对炎炎夏日，拉卡拉工会举办了“夏日送清凉工会暖心行”DIY花式冰粉主题活动。员工们共同开启了一段“冰粉奇缘”，通过亲手制作冰粉，既消暑解热，又增进了同事间的互动。活动不仅切实维护了员工的劳动健康权益，还激发了员工爱岗敬业的积极性，进一步增强了公司的凝聚力和向心力。

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

关键绩效

组织员工活动次数

次

员工活动覆盖率



已成立社团/兴趣小组个数

个

活动参与人数人次

2024年

“夏日送清凉”DIY花式冰粉主题活动

为鼓励员工对羽毛球运动的热爱并提升竞技能力，今年羽毛球队启动了新活动。活动邀请来自北京体育大学的专业教练，从基础技术动作教起，帮助初学者快速入门。通过系统训练，员工们不仅在职场中展现出活力，也在业余生活中大放异彩。

羽毛球活动

其他活动图片

为丰富职工子女的暑假文化生活，增进亲子关系，提升家庭幸福感，拉卡拉工会组织了一次别开生面的“音乐启蒙课”。活动通过将钢琴“拆解”，让近距离体验20件不同乐器的乐趣。这不仅调动了孩子们的音乐兴趣和天赋，还促进了家庭成员之间的情感交流，共同享受美好时光。

暑假职工子女音乐启蒙课

中秋节作为中国传统节日，承载着悠久的历史文化。拉卡拉工会特别邀请专业茶课老师，举办宋代点茶非遗体验活动。通过沉浸式体验东方美学点茶，员工们不仅领略了宋代点茶的独特魅力，还深刻感受到了中秋传统文化的深厚底蕴，进一步体会了礼仪、谦逊、分享等中华传统美德。

中秋节宋代点茶非遗体验活动

2024年春节游园会端午节制作香囊活动元宵节制作龙灯国画课堂笔会

在“世界读书日”期间，拉卡拉工会举办“以书换蔬旧书漂流”活动，通过以物换物的形式，让闲置图书焕发新生，知识得以重新绽放光芒。活动中，职工们将涵盖人文社科、历史传记、文艺小说等多个领域的闲置书籍放入订制的漂流书袋，制作成“旧书盲盒”，并附上读书心得及推荐理由。一本旧书可置换另一本书和一份新鲜蔬菜包，职工们可根据“盲盒”上的信息自由选取感兴趣的书籍。未找到“新主人”的图书将放入职工书屋，供日后借阅。活动不仅让职工们通过书籍交换促进了彼此之间的交流与互动，营造了浓厚的阅读氛围。同时，活动倡导绿色环保理念，鼓励职工循环利用书籍，减少纸张浪费，践行低碳生活方式。

案例“以书换蔬，知识流转”?拉卡拉工会打造绿色阅读共享新模式

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

健康舒适的职场环境

拉卡拉致力于为员工打造舒适安全的工作环境，规划多种员工关怀设施，为员工提供专属的放松和休闲空间，提升工作体验与幸福感，同时通过一系列员工保障措施，确保员工在工作期间的健康和安全。2024年，拉卡拉通过ISO45001管理体系认证。人文关怀设施

为提升员工的工作体验与幸福感，公司利用办公楼的一整层为员工打造专属活动空间，配备了多种人文关怀设施，旨在为员工提供一个专属的放松和休闲场所。考拉吧咖啡厅

考拉超市

草坪露台

健身场所

职工书屋

咖啡厅采用自主运营模式，由公司全权掌控采购、制作、收款及员工培训，确保提供优质的咖啡和食品，帮助员工在工作之余享受便利和舒适，同时也可提供商务洽谈和团队交流的场合。考拉超市采用自主运营模式与以非利润为导向的销售方式，为员工提供质量好、价格低。露台设有野花区、牡丹园、瓜果区等多个特色区域，为员工打造了一个理想的休闲空间，帮助他们放松身心、缓解工作压力。楼层设有专业的健身操房，配备乒乓球台等多种球类运动设施以及各类先进的健身器材，为员工提供了一个锻炼身体、保持健康的理想场所。同时，操房内还设有完善的淋浴设施，方便员工在锻炼后进行清洁。为丰富职工的阅读体验，工会不仅定期为职工书屋购置种类丰富的图书和报刊，还广泛开展阅读活动，以激发职工的阅读兴趣。今年，工会特别为员工购置了全年电子读书卡，进一步满足职工的数字化阅读需求，提供更加便捷、多元的阅读体验。

关爱哺乳期女性母婴室内配备消毒柜等设施，并定期对奶瓶消毒液、母乳专用袋、隔奶垫等消耗品进行补充，切实满足哺乳期员工的实际需求。此外，公司广泛征集员工对母婴室管理与使用方面的意见建议，并根据反馈对母婴室进行持续优化。举办主题活动公司始终重视女性员工的职场体验，通过定期举办形式多样的女性主题活动，致力于增强女性员工在职场中的幸福感。

关注女性员工

拉卡拉高度重视女性员工权益，通过设立工会妇委会和集团妇委会，深入了解女性员工的需求，并组织丰富多样的女性主题活动，持续优化女性员工的福利保障体系

“三八”国际妇女节来临之际，拉卡拉工会为全体女性员工精心准备护手霜与玫瑰花作为节日礼物，以此表达对她们的关怀与祝福。同时，工会还特别举办了一场充满传统文化韵味的北京非遗绒花手作活动，让女性员工们在亲手制作绒花的过程中，感受中华非物质文化遗产的独特魅力。

案例拉卡拉工会贴心礼赠女性员工，共度三八妇女节

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

健康安全保障拉卡拉高度重视员工的职业健康与安全，制定《拉卡拉办公楼管理制度》，对各项设备设施进行定期巡检与维护保养，并通过优化办公环境、加强应急管理、职业健康监护和规范工伤处理等一系列措施，为员工营造安全、健康的工作场所。

优化办公环境

针对办公环境进行定期维护，

确保办公场所的照明、通风和

温湿度适宜。此外，公司聘请专

业人员对绿植进行定期养护，

并委托专业机构针对甲醛等有

害物质进行治理，以确保办公

环境的空气质量和员工的健康

舒适。

加强应急管理制定《消防应急预案》，定期组织消防演练，提升员工的安全意识和应急事件处理能力。

职业健康监护定期组织员工体检，建立健康档案，及时发现和处理职业健康问题。

规范工伤处理制定《工伤管理办法》，确保工伤处理流程的规范性和有效性，同时加强监督管理和安全培训，以预防工伤事故发生，有效保障员工的权益和安全。

为提升全体员工消防安全意识和应急处置能力，公司于2024年6月和11月举办两场消防演习，涵盖消防隐患排查、灭火实操、火灾逃生演练等环节。员工在专业培训指导下，学习灭火器及消防水带使用、火灾报警与疏散流程，并通过模拟浓烟环境逃生，掌握应急自救技能。演习后，公司组织消防隐患排查，优化疏散流程，完善消防预案。此次演习不仅强化了员工安全意识，也提高了企业应急响应能力，未来公司将持续推进消防培训，筑牢安全防线。

案例强化安全意识，筑牢防火防线

消防演习现场

关键绩效

新增职业病员工人数

人

员工体检覆盖率

2024年

共享可持续发展未来

可持续发展始终是拉卡拉努力前进的方向。我们在将绿色理念融合到公司运营过程中的同时，持续向合作伙伴和用户提供绿色安全的数字化产品，在享受数字化和普惠化便利的同时，共同守护金融安全防线。我们不仅关注公司及产业链可持续发展，更关注全社会的可持续未来。我们秉持“给每个梦想一个机会”的理念，通过助力乡村振兴、参加公益志愿活动和捐赠公益事业，与弱势群体共享公司发展成果，持续向可持续发展目标迈进。

我们的成效范围一温室气体排放量吨二氧化碳范围二温室气体排放量吨二氧化碳顺利通过ISO 14001环境管理体系认证为商户减少小票数量约亿张为金融诈骗受害人挽回经济损失超万元公益慈善捐助万元

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

绿色运营我们倡导“简约适度、绿色低碳”的绿色运营理念，鼓励员工践行绿色低碳的生活方式，在办公和生活中关注节水节电和垃圾处理，打造环境友好的公司氛围。为确保绿色运营理念融入到公司的日常运营过程中，我们设定了2025年能源和水资源消耗量分别同比下降15%和1.5%的节约目标，并制定了《拉卡拉行政服务管理手册》《拉卡拉办公楼管理制度》《拉卡拉上海办公楼空调及用电设备使用规范》等制度，对员工的用水、用电和垃圾处理等行为进行了明确规定，相关制度的执行情况将由专人进行定期巡查，并与员工的绩效考核挂钩，提高绿色运营理念的约束力度。同时，公司通过绿色出行、绿色数据中心以及环境合规管理等举措，强化公司运营的绿色化水平。报告期内，公司顺利通过ISO14001环境管理体系认证。

关键绩效年耗电量kW·h

绿色办公

绿色办公是公司绿色运营的重要组成部分，我们通过加强用电、用水、用纸以及垃圾排放管理，实现节能减排目标。能源管理

能耗设备

夏季空调温度设定不低于24℃，冬季设定不高于26℃。公司践行“人走灯灭”的原则，增加声控灯、智能灯具的使用。

办公区域办公室使用人员长时间离开时应将办公室内所有设备关闭并切断电源。会议室相关设备由预订使用部门负责，应于会议结束离场时及时关闭所有设备。所有电器设备应在人员长时间离开时将电源切断。

监控检查

由专人负责对用电设备使用及运行情况进行每日巡查，避免由于使用人员忘记关闭或用电设备运行异常导致的电力损耗。拉卡拉上海办公楼引入能源管理平台，整合云计算、大数据和物联网技术，实时监测与分析办公能耗，并通过精准计量，形成能耗和碳排放统计体系自动生成碳报告，有效提升能源利用效率。节能宣传

定期发送节能通知并张贴节约能源的宣传标语，2024年开展了5次能源节约宣传活动。

通过各项能源节约措施，在北京中关村壹号拉卡拉大厦实现年耗电量节约约

水资源管理

用水管理

保洁用水管理：公司禁止物业保洁在清洗物品的过程中使用长流水。食堂用水管理：公司要求食堂提前解冻食材，禁止使用流水解冻。

节水措施

使用节水设备：公司使用红外感应水龙头以及更加节水的净水设备，提高水资源利用效率。及时关闭饮水机：饮水机非工作时间段自动关闭，热水档自动排空，避免造成浪费。日常设备检查：每日对供水阀门、洁具设备和供水系统管网压力进行检查，确保设备的正常运行。节水宣传

张贴节水宣传贴士，并定期面向各部门组织节水培训，2024年开展了8次节水宣传活动。

节约用水宣贯

关键绩效

年耗水量为吨公司在北京中关村壹号拉卡拉大厦通过上述节水措施，实现年节约用水吨节水设备更换及维修投入约为万元

能源节约目标：

2025年同比下降水资源节约目标：

2025年同比下降

节能宣传标识

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

用纸管理公司积极推行无纸化办公，倡导非必要不打印，减少纸张浪费，提升办公效率。同时，在打印设备上安装用纸监测管理系统，实时跟踪和查询各部门及个人的打印用量，确保有效监督并提醒员工节约用纸，促进资源合理利用。

为推动绿色低碳发展，公司积极推进产品说明书的数字化升级，通过电子二维码取代传统纸质说明书，大幅减少纸张消耗。用户只需扫描产品包装上的二维码，即可随时随地查看图文、视频等多种形式的说明书，不仅避免了纸质说明书易丢失、更新困难等问题，还提升了用户体验，减少供应链资源消耗。截至2024年，公司通过电子说明书累计节约用纸400万张，相当于减少砍伐数千棵树木，有效推动了环保减排。

案例

数字化升级，环保先行?电子二维码助力减少纸质说明书使用

垃圾管理

公司实行精细化垃圾分类管理，将垃圾划分为可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他生活垃圾，确保废弃物得到合理处理和资源化利用。其中，废电池、日光灯管、水银温度计、过期药品等有害垃圾由专业资质的回收商统一回收，严格按照环保标准处置，避免污染环境。在强化分类管理的同时，公司积极推动垃圾分类宣传，提高员工环保意识，营造干净有序的循环利用氛围。

绿色出行公司在坚持绿色运营的过程中，高度关注员工出行过程中的节能减排。我们通过意识提升、路线优化、定期维护、电车置换和班车接送等措施，有效降低出行环节的油耗和碳排放。

通过内部培训和座谈会提升了驾驶员的节油意识和节油驾驶技能。

绿色用车举措

利用信息技术结合交通状况，制定最佳行驶路线，并通过强化车辆调度和监控，及时解决交通拥堵和延误问题，有效减少了车辆的空转和等待时间，从而减少燃油消耗。

建立完善的车辆维修文档管理制度，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆的各个部件都保持最佳状态，避免燃油损耗。

电车置换

为节能减排绿色出行，现设置一辆班车，满足20余名员工的上下班需求。班车接送

污染物排放管理公司持续优化厨房污染物排放管理，通过降噪、减排、优化烟道设计等措施，有效降低环境影响。在排风扇与烟道连接处及出口安装噪音减震装置和隔音毡，利用声波吸收与反射原理减少噪音污染，同时优化烟道布局，解决烟道过长、弯曲过多等问题，从源头减少SO

（二氧化硫）、NO

x（氮氧化物）、颗粒物的排放，提升排放治理效率。此外，在废水管理方面，公司通过更换高效净水设备，大幅减少废水排放量，使废水产生量降低50%，有效缓解水资源浪费问题，进一步提升环保治理水平。

关键绩效

无害废弃物排放量

吨

有害废弃物排放量为吨

意识提升

路线优化

定期维护

积极推广购置纯电动和混合动力车辆，减少车队能耗。

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

关键绩效新数据中心建成后，PUE从原来的下降至

关键绩效环境保护宣传次数次

绿色数据中心为提高数据中心的绿色化水平，拉卡拉将位于唐镇机房的数据中心整体搬迁至基础设施更加完善的电信真如机房。电信真如机房拥有智能电力管理系统、高效自然冷源制冷系统以及光伏系统供电系统，有效降低了数据中心对电力与水资源的消耗。同时，公司在搬迁过程中对数据中心的老旧设备进行了淘汰与升级，引入高效能设备，进一步提升了运行效率，降低能源消耗。

环境合规管理拉卡拉针对环境风险制定了《防台防汛应急预案》和《消防应急预案》等应急预案，成立了由常务副总裁直接领导的应急指挥小组，并对预警机制、应急处理措施、灾后恢复和应急物资储备进行了详细的规定。此外，公司定期组织防台防汛及消防知识培训和应急演练，提高员工应急意识和技能，检验预案的有效性和执行力。

突发环境事件应急演练次数次环保总投入约为万元

推动产业链绿色发展数字化转型是推动实现绿色化经营的重要技术力量，我们立足于“商户数字化经营服务商”的战略定位，在助力下游商户数字化转型的同时，推动产业链开启绿色发展新篇章。商户入网绿色便捷

为解决商户入网过程中面临的审核周期长、纸质材料邮寄速度慢等问题，拉卡拉为商户入网提供了全流程数字化入网服务。商户只需在卡拉合伙人APP中通过填写资料，签署电子协议，并完成终端身份认证、人脸认证、信用卡认证和营业执照认证等流程，即可提交无纸化入网申请。在为商户提供便利服务的同时，提升商户入网环节的绿色化。

助力商户绿色运输商户在采购过程中存在采购产品种类繁多、供应商及采购平台较为分散、缺乏物流仓储协调管理能力等情况，导致运输成本以及运输过程中的碳排放水平偏高。为解决上述商户需求痛点，助力商户绿色运输，拉卡拉的“云掌柜”系统整合了商户供应商的商品资源并提供集中采购功能，方便商户在“云掌柜”系统中实现从选品到下单的全过程。在减少了商户订货流程的同时，拉卡拉还整合了商品配送服务，通过AI分拨与集中发货的方式，使商户实现一次下单集中收货，减轻了商户的收货核对工作，有效降低了物流运输成本和碳足迹。此外，拉卡拉为经销商提供了“信息流、商品流、资金流、物流”四流合一的供应链生态系统，基于人工智能、大数据、物联网、云计算等新兴技术，预测采购需求并实现仓储物流的协同管理，提高运输效率，在产业链中持续推动绿色运输的发展。

推动供应商绿色发展

拉卡拉致力于构建绿色低碳产业链，公司不仅为下游商户提供绿色的数字化服务，还对供应商在环境方面的表现提出了要求。公司在供应商准入阶段要求供应商具备环境相关的管理体系认证，并需提供符合《电气和电子设备中限制使用某些有害物质指令》（RoHS）的证明材料，避免供应商向公司销售带有有害物质的产品。此外，公司与供应商保持持续的沟通，倡导供应商在产品中使用环保材料，降低硬件产品带来的环境负担。

商户“无纸化”运营

数字支付技术发展日新月异，拉卡拉积极拥抱行业技术发展，向广大商户推出客显屏、扫码点餐、云收银SaaS等新型智能产品，助力商户“无纸化”运营。在营销方面，拉卡拉将广告功能整合到支付硬件终端中，使得商户可以以数字化的形式和个性化的设计，展示菜单内容、主推产品、新品发布、优惠信息和权益宣传等内容，在降低营销成本的同时，减少纸质宣传单的使用。在小票方面，拉卡拉通过提供扫码点餐和云收银SaaS，实现商户小票“无纸化”模式。同时，拉卡拉持续开拓商户合作伙伴，推动下游商户向“无纸化”运营的方向迈进。关键绩效为商户减少线下宣传单页约万张

为商户减少小票数量约亿张

报告期内

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

维护公共安全数字支付既是金融服务的窗口，也是金融风险的聚集地。拉卡拉严格遵守监管要求，致力于为商户和用户提供安全可靠的数字支付环境。拉卡拉持续更新完善《拉卡拉风险监控和处置管理办法》《拉卡拉业务风险事件报告及处置流程》等风险管理制度，优化项目评审流程，通过优化规则体系持续强化事中实时风控能力，有力维护商户及用户的金融安全。

警企联动反诈

拉卡拉积极开展警企联动联防工作，与公安部及重点省市的执法机构签署合作协议，主动移送各类最新风险案件信息，分享介绍各类可疑案件新手法、新特征。此外，通过警企专案协作，由公安介绍案件特征与交易形态，公司协助挖掘潜在风险信息，共同提升风险联防联控效果，有效防范跨境赌博、电信诈骗等违法违规资金结算活动。

关键绩效

累计向公安机关主动报送可疑案件线索近百批次，累计为受害人挽回经济损失超万元。

2024年

2024年1月，拉卡拉联合上海奉贤公安侦破一起电信网络诈骗案，成功为受害人挽回经济损失194,982元。拉卡拉的风险控制能力和工作下来得到办案单位的高度认可，并收到上海市奉贤区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的感谢信。

2024年5月，拉卡拉联合湖南宜章公安侦破一起投资返利类电信网络诈骗案，成功为受害人挽回经济损失45万余元。受害人黄先生向拉卡拉赠予《感谢信》，对拉卡拉及时挽回被骗资金表示衷心的感谢。

案例拉卡拉配合公安机关，共同挽回经济损失

此外，拉卡拉对外积极开展反诈知识公益宣传活动，让更多用户了解APP下载、公共设备使用、网址链接进入、隐私功能权限和个人信息展示等日常行为中存在的诈骗风险，从日常小事做起，维护资金安全。

2024年12月，拉卡拉党委赴北京科技大学组织发起“反诈拒赌校园行”防范网赌电诈小课堂活动，面向广大师生开展以“坚守支付为民初心，筑牢金融安全防线”为主题的反诈知识公益宣传，以公益行动践行社会责任。

案例面向北京科技大学师生开展反诈知识公益宣传

金融纠纷调解

拉卡拉在提供便捷数字支付服务的同时，高度重视交易过程中可能产生的金融纠纷，致力于提升纠纷解决的智能化与效率。旗下全资子公司简链科技依托智能调解机器人，打造了一套全流程数字化智能调解系统，推动金融纠纷解决向智能、高效、公正方向迈进。目前，该系统已广泛应用于广州市金融纠纷调处中心、广州金融纠纷人民调解委员会、广州金鹰地方金融调处中心、广州湾谷地方金融调处中心等机构，不仅降低了当事双方的案件处理成本，还大幅提升调处工作的运营效率与服务质量，为各方当事人提供专业、公正、便捷的调解服务。

关键绩效2024年

智能调解系统处理案件量万，案件金额约亿元；成功调解案件达户，成功调解案件

金额超万元；智能机器人调用外呼量为万次，接通量为万次

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

投身社会公益拉卡拉始终秉持“给每个梦想一个机会”的理念，积极投身公益事业，将企业发展与社会责任深度融合。通过乡村振兴、公益捐赠、志愿行动等多元化举措，助力弱势群体，传递温暖与希望，让更多人共享企业发展的成果，携手各界共同推动公益向善，构建和谐美好社会

乡村振兴拉卡拉积极响应国家乡村振兴战略，聚焦产业帮扶与文旅发展两大方向。一方面通过定向采购支持特色农产品，助力巩固脱贫成果；另一方面以数字技术赋能乡村文旅项目，推动产业数字化升级，助力乡村经济高质量发展。

公益志愿活动拉卡拉积极参与当地的社区志愿服务，以交通执勤、春耕活动等公益活动为纽带，向社区传递一份温暖的力量。2024年，公司参与公益志愿活动的员工数量超100人次。

为巩固脱贫攻坚成果，促进较贫困地区的经济发展，拉卡拉向内蒙古自治区科右前旗鑫祥圆养殖专业合作社采购特门郭勒有机牛肉，采购金额共计3.8万元，以消费促发展，助力当地农产品产业。

案例

精准采购促发展?拉卡拉支持内蒙古乡村产业振兴

2024年4月14日，由拉卡拉工会、海淀教育基金会、海淀特教中心联合开展的“奇妙农场，心灵之旅”春耕实践活动在一分地农场顺利举办。活动共有14组普通家庭和10组特殊家庭参与，通过接触自然和农场生活，为职工子女及特殊儿童创造一个放松和接触大自然的环境，帮助特殊儿童更好融入社会，提升自信心和社交能力。

案例

“奇妙农场心灵之旅”春耕活动

2024年，拉卡拉深度融入乡村振兴战略，通过优化行业解决方案和产业帮扶等形式，助力多地乡村文旅产业实现数字化发展。其中，拉卡拉通过技术和业务支持，帮助内蒙古正镶白旗“星空草原营地”打造了专业化运营管理数字化平台，破解当地文旅项目支付难题和经营管理瓶颈。该营销服务数字化平台依托全域旅游数据运用，链接景区内的餐饮、民宿、露营、文创购物、娱乐等商家，构建高效整体运营体系，大幅提升景区数字化经营管理水平，促进当地旅游产业蓬勃发展。

案例

让星空照进现实：拉卡拉用科技点亮草原文旅梦

公益捐赠

社会公益活动既需要身体力行地参与，也离不开资金支持和物资援助。拉卡拉长期关注教育事业、抢险救灾等公益领域，持续提供捐赠支持，同时积极号召公司党员参与公益捐赠和志愿活动，以实际行动践行企业社会责任，共同推动公益事业的发展。

“共产党员献爱心”捐献活动2024年7月，拉卡拉党委以“凝心聚力促发展，奉献爱心惠民生”为主题，开展“共产党员献爱心”捐献活动。本次的慈善资金将用于医疗救助、慈善助学、慈善助老、帮助生活困难党员、急难救助和慈善体系建设。

2024年公益捐赠金额为

万元

湖南郑洞国教育基金会

2024年，拉卡拉继续向湖南郑洞国教育基金会捐款50万元，扶助湖南省石门县困难山区的教育事业发展。

北京大学拉卡拉教育基金2024年，拉卡拉向“北京大学拉卡拉教育基金”捐赠500万元，用于支持北京大学学生社团和北京大学光华管理学院的发展，促进北京大学的人才培养和校园文化事业，支持北京大学创建世界一流大学。

中山博爱基金会

2024年，拉卡拉向中山博爱基金会捐款1,000万元，支持民革中央、中山博爱基金会开展乡村振兴、扶困助学、抢险救灾等公益慈善项目。截至2024年末，拉卡拉已累计向中山博爱基金会捐赠4,000万元人民币。

筑牢可持续发展基石

拉卡拉始终将规范公司治理作为核心任务，致力于通过科学的管理体系筑牢企业发展的根基。公司持续关注潜在的业务风险，通过打造全面完善的内部控制与信息安全体系、加强廉洁文化建设等方式，为企业的稳健运营保驾护航。同时，公司不断强化供应商合作与管理，助力价值链的可持续发展。

我们的成效召开董事会次，强化董事战略决策作用与治理效能在指定信息披露渠道披露文件共份，互动易平台回复投资者

条，保障信息透明与家供应商共建可持续商业环境

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

公司治理拉卡拉始终遵循《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等相关法律法规及规范性文件，严格落实证监会的要求，不断优化法人治理结构，健全内部管理与控制体系。公司注重增强董事会的独立性与多样性，积极加强投资者关系管理，持续规范企业运营，促进公司治理水平稳步提升。治理架构

公司建立了股东大会、董事会、监事会及经营管理层的法人治理结构，形成“三会一层”体系。为确保各项决策、执行和监督工作的有效性，我们制定并发布了《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》等相关制度，明确了各级别的职责权限、任职资格、议事规则及工作程序，形成了合理的职责分工和制衡机制，从而有效推动公司经营管理工作的顺利进行，并确保“三会一层”规范运作。

投资者关系管理公司为规范自身信息披露义务人行为，制定《信息披露管理办法》《年报信息披露重大差错责任追究制度》《重大信息内部报告制度》，针对披露内容、工作流程、发布渠道与管理职责进行细化规定，通过外部披露规范、内部流程约束与责任追溯机制，全面保障信息披露的真实性、准确性与完整性。

公司制定《投资者关系管理制度》，明确管理目的及原则、职责分工和保障措施，构建了覆盖信息发布、诉求处理、投资者权益保障的全流程管理体系，以促进公司与资本市场的良性互动，提升治理水平与企业价值。公司持续加强投资者沟通渠道的建设与维护，开设互动易、公开邮箱、专线电话等渠道，指定专员负责收集与答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，同时根据实际情况积极召开业绩说明会，增进投资者对公司的了解，提升投资者的信任与认同。

关键绩效2024年

股东大会召开次数

次

关键绩效

董事会提名委员会会议次数

次

董事会薪酬与考核委员会会议次数次

董事会审计委员会会议次数

次

董事会召开次数

次

独立董事专门会议召开次数

次

监事会召开次数

次

董事会战略委员会会议次数

次

在指定信息披露渠道披露文件共份

在针对深圳证券交易所创业板上市公司2023-2024年度信息披露工作评价中，拉卡拉获评最高A级考核，在创业板整体排名中位居前

关键绩效

互动易平台上累计回复条投资者提问，处理封电子邮件，并接听通投资者来电公司组织一场年度网络业绩说明会，公司总经理、独立董事、董事会秘书与财务总监均线上参会，在个小时的交流时间内以文字形式投资者条实时提问

2024年董事会多元化与独立性

公司通过制定《董事会议事规则》《独立董事制度》等制度，明确了独立董事的任职资格、选聘流程及权利义务，以确保其能够切实参与公司决策。在董事会的多元化建设方面，公司结合自身业务模式和发展需求，从专业技能、资格、知识、履历、性别等多个维度评估董事会的多元化程度，并据此确定合适的董事人选。

董事数量名

其中：独立董事数量名

董事会女性成员数量

名非独立董事数量名

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

数据安全与隐私保护拉卡拉作为商户数字化经营服务商，不仅依靠复杂的IT基础设施支持日常运营，还通过云计算、大数据和物联网等新兴技术持续推动业务创新。公司高度重视数据安全与用户隐私保护，依照“实战化”防御目标，通过持续的技术投入与多维度的管控措施，构建了覆盖制度规范、风险评估、技术防御、人员管理的多层次信息安全防护体系，从而确保自身信息系统安全可靠运行，避免客户支付信息泄露。关键绩效

2024年度信息安全相关投入万元

关键绩效

2024年公司获得ISO/IEC 27001:

2002标准信息安全管理体系认证

信息安全监督管理

拉卡拉遵循“数据保密、信息完整、控制风险、全员参与”的管理方针，持续更新信息安全相关管理制度，制定《信息安全管理手册》《信息安全惩戒管理规定》《网络安全管理规定》《信息分类分级管理程序》《信息系统日常维护管理规定》等一系列文件，构建了覆盖组织架构、技术防护、风险管控及责任追究的全流程制度体系，确保公司信息安全工作有章可循，规范执行。公司依照《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《非银行支付机构监督管理条例》等相关法律法规要求，参照ISO 27001、PCI DSS等标准建立健全的信息安全管理体系。董事会负责信息安全的顶层设计、相关预算审批及重大事件的决策，确保公司在信息安全方面的战略方向与业务目标一致，并为信息安全提供必要的资源支持。信息安全小组负责公司信息安全领域的决策、领导、协调、执行以及审计检查等工作，直接向公司CEO汇报。信息安全小组下设管理小组和工作小组，通过合理的分工和明确的职责划分，确保了相互制衡与沟通顺畅，保障信息安全工作的高效开展。

信息安全风险评估

公司高度重视信息安全风险评估工作，建立《信息安全风险评估管理程序》，通过识别信息资产、量化风险等级，将信息安全风险控制在可接受水平。信息安全风险评估以识别信息资产为核心，通过系统化分析资产在保密性、完整性、可用性三个维度的情况，综合计算资产价值并划分重要性等级，结合威胁发生可能性与脆弱性被利用的严重性，将风险划分为5个等级，其中3级以上风险需采取控制措施，5级风险必须立即处理。风险评估工作由信息安全部主导，各部门协助完成本部门资产识别与控制。此外，公司建立了动态的风险监测和复审机制，风险评估每年至少开展一次，或在重大事项变更、安全事件后启动，以确保控制措施与业务需求、技术环境变化保持同步。职责：作为信息安全的决策和审议机构，负责统筹规划与管理信息安全工作。通过合理授权与资源分配，加强内部及与其他组织的沟通交流，推动公司信息安全建设。成员：由公司高管、技术部及主要业务部门代表组成，确保决策的科学性与可执行性。

职责：作为信息安全管理小组的执行机构，负责协调各部门信息安全工作实施，确保安全措施有效落地。成员：由技术部的技术开发、信息安全、运维管理人员，以及相关部门的资产管理、合规管理、内部审计人员组成，保障执行的专业性与全面性。

信息安全管理体系

信息安全评估体系

信息安全小组

信息安全工作小组信息安全管理小组

风险评估准备资产识别威胁识别脆弱性识别

已有安全措施的确认风险计算

风险是否接受

是

否

制定风险处理计划并评估残余风险

是否接受残余风险

风险处置建议

保持已有的

安全措施

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

边界防护

数据安全防御技术公司以边界防护、多层次多维度混合云纵深防御体系迭代更新为核心，构建全方位数据安全防御体系。

用户信息安全保障机制

拉卡拉将保护用户数据作为产品研发的核心理念之一，构建覆盖数据全生命周期管理、人员管理及应急响应等多维度保护体系，通过实施数据分级分类、最小化收集、动态权限管理等关键技术手段，结合常态化安全审计与模拟演练机制，有效防范外部攻击与内部泄露风险，持续提升数据治理的合规性与抗风险能力。

引入机器学习算法，建立智能流量分析系统，精准识别异常访问行为，有效防范零日攻击与未知威胁构建动态零信任访问控制体系，融合身份、设备与权限标签，实现细粒度访问管理。对边界安全设备进行软硬件智能升级，增强加密流量解析与高风险行为自动拦截能力。

梳理并优化混合云安全架构，应用加密传输、微隔离与服务商动态评估机制，强化云边数据安全。基于业务敏感度构建动态安全策略，结合威胁情报自动调整防护等级，实现“业务感知型”安全管控。建立统一安全管理平台，集成各类安全工具，实现跨系统威胁联动识别与快速响应。强化数据全生命周期保护，从分类分级、加密存储、权限使用到安全销毁，确保数据处理合规与可控。

最小化数据收集和保留

我们在产品生命周期的各个阶段中深入贯彻最小化数据收集与保留的原则。在产品需求阶段，信息安全团队负责对业务部门的数据需求进行严格审核，评估其合理性、来源的安全性及必要性，仅收集业务所需的最少数据量。同时，我们定期评估业务和数据的生命周期，对已结束的业务数据进行定期清理，以最大程度地减少数据保留。此外，公司制定《拉卡拉支付个人信息保护制度》向用户说明公司如何收集、使用、保护、保存及对外提供相关信息，并告知用户享有的权利。

数据分级分类保护

公司建立了覆盖全业务场景的数据分级分类保护体系，基于信息资产类型（硬件、软件、数据、服务、人员、文档、无形资产七大类）及业务敏感性，将数据划分为四个密级并实施差异化管控策略。在此基础上，公司建立了覆盖数据全生命周期的安全检查和评估机制，覆盖部门间协作及第三方合作场景，确保所有相关方遵循安全管理标准，共同维护数据安全治理有效性。

全流程数据安全保护

在产品和业务立项的初始阶段，我们严格依照法律、行政法规、国家规定和监管规范的要求，对个人信息授权的评估和流程进行合规性设计。我们明确界定业务合作方在处理用户数据时的具体内容，并清晰划分双方的权利与义务。同时，我们秉持合法、正当、必要和诚信的原则处理用户信息，制定并公开《拉卡拉支付个人信息保护制度》，确保用户充分了解信息收集、使用、保护、保存及对外提供的目的、方式和范围，并获得其明确同意。在产品上线后，我们持续对自身及关联公司的信息保护措施进行复核和审查，具体包括：检查是否存在未经授权的访问行为，以及用户信息是否发生泄露、篡改或丢失；复核信息共享的内容，确保信息处理的目的、期限、方式和保护措施符合规范；审核获取用户单独同意的授权记录，确保所有操作均符合合规要求。

关键绩效

公司未发生数据安全事件或客户信息泄露事件

报告期内

人员培训和管理

公司定期开展信息安全培训宣传活动，持续深化全员对信息安全的理解和认同。针对研发、运维及外包人员等技术团队成员开设专项信息安全课程，涵盖合规要求、代码开发规范等内容，以确保相关人员具备必要的信息安全意识和操作能力。公司对员工进行全面的背景审查，并要求员工签署信息安全承诺协议书，明确员工保密义务。同时，遵守最小权限原则，建立岗位责任制度与权限分级管理体系，确保数据访问权限与职责相匹配，全面防止内部信息泄露。

2024年，公司邀请中国支付清算协会与北京国家金融科技认证中心专家，为全体员工开展信息安全培训。培训采用线上+线下结合模式，深入讲解支付安全、数据保护、风险防范等关键知识。结合真实案例剖析常见风险，巩固学习成果。此次培训有效提升了员工的合规意识与安全防范能力，公司将持续加强信息安全教育，确保支付体系安全稳定运行。

案例

知安全践合规?公司开展信息安全培训，提升全员防护能力

多层次多维度混合云纵深防御体系

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

建立涵盖特别重大、重大、较大与一般四级的安全事件响应机制，确保特别重大事件15分钟内上报并启动跨部门应急指挥。

每年组织攻防对抗演练，评估响应效率与安全薄弱点。演练结果形成量化评估与整改清单，针对发现问题制定员工培训与系统优化计划，推进信息安全能力持续提升。

关键绩效

信息安全培训及宣传活动员工参加数量人

信息安全培训及宣传活动员工覆盖率员工信息安全承诺协议书签署率

信息安全事件应急预案

数据安全监控与审计

公司内部定期开展数据安全审计与审查，并邀请第三方审计机构对公司的信息安全活动进行全面、客观且公正的评估与监督。同时，引入第三方蓝军进行模拟攻击，以检验公司信息安全防御体系的有效性及安全防御水平。

合规经营

拉卡拉秉承“合规就是生产力”的经营理念，始终坚持依法合规经营，通过构建覆盖全流程的合规制度框架、建立动态化合规评审机制与分层次、常态化的合规宣导体系，确保企业经营活动始终遵循规范且有序的流程，切实维护自身利益和声誉。

合规管理制度为确保公司业务符合合规要求与道德标准，公司以现行法律法规、行业规范及监管要求为基准，构建了覆盖全业务场景的合规管理体系，并持续根据监管法规要求及公司内部规范进行更新与优化，致力于将合规经营理念通过制度形式加以落实和深化。合规制度体系在规范公司业务流程的同时，还将员工行为纳入约束范围，通过制度化的管理手段，确保公司在各个层面始终遵循最高的合规与道德标准。

合规评审公司构建持续性合规评审机制，覆盖了新品准入、存量业务运营及市场调研三大环节，将合规要求深度嵌入公司业务决策与执行全过程，有效保障自身业务发展的合规性与稳健性。

规划中的产品及业务公司针对拟上线的新产品及新业务实施多部门联合评审机制，由合规部、反洗钱部、风险管理部、业务部、信息安全部五部门组成评审小组，并根据项目特点选择性纳入其他相关部门参与协同评估，评审实行一票否决制，确保潜在风险在准入阶段即被全面拦截。评审过程中产品或业务提报方须针对评审意见与问题进行逐项回应并提供解决方案，评审小组从专业角度一致确认产品和业务的风险在可控范围内后给予通过批准。2024年，为平衡项目评审时效与业务合规性要求，公司针对合规评审机制进行优化，通过系统总结过往实践经验，构建更加科学化、精细化的评审规则。针对风险可控且具备标准化评审条件的项目类型，将原本需要五部门协同进行的联合评审模式，调整为由业务部门依照标准化评审规则独立完成一站式评审，促进新项目评审的高效开展。

已运营的产品及业务

公司针对已运行的产品和业务进行持续性检测，动态追踪业务执行与预设目标的偏差，识别实操过程中可能出现的落地走形、风险超预期等异常状况，尽早处置以避免重大风险出现。评审覆盖前期评审中风险评级相对较高但已获批的存量项目、运营过程中触发预设风险规则的项目、受外部舆情警示或监管关注的项目三类重点对象，覆盖交易数据是否异常、项目涉及的商户资料是否有缺失、巡检记录是否完整、是否涉及外部舆情等维度。评审小组启动专项评估流程，各部门从专业角度评估项目落地后的风险变化，项目提报方需对此进行反馈，最终由评审小组对项目风险情况进行评定，提出调整业务模式或终止业务的建议，形成“监测-诊断-处置”的闭环管理流程。

为精准把握市场动态与业务风险，合规评审小组协同前端商务人员开展全国重点区域商户深度调研工作。调研范围覆盖天津、广州、深圳、成都、九江、济南等产业集聚城市，涉及餐饮、物流、家装、文旅等行业商户及电商SaaS服务商。团队通过实地走访与调研深入了解不同行业商户的业态特征与支付需求痛点，并对合作商户的经营和支付使用情况进行全面考察，切实落实巡检工作。此项活动不仅有助于深入了解商户的真实支付需求，有效支持商户以合规的方式选用适配场景的支付产品，同时也便于及时发现潜在问题商户，进而实现风险防控端口前移，形成业务优化与风险处置的良性互动机制。

案例

拉卡拉合规评审小组开展全国重点区域商户调研行动

针对APT攻击、勒索病毒、数据窃取与钓鱼攻击等高风险场景制定差异化处置流程，涵盖流量回溯、隔离响应、备份恢复、法律通报等全流程管理。

定期评估演练

针对性处置方案

分级响应机制

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

合规培训公司坚持推进合规学习常态化与长效化，通过构建线上线下协同的培训模式，将培训内容覆盖监管政策、展业规范等，持续强化员工与外包服务机构合规意识。

新员工培训公司每年为新员工提供两次合规专题培训。2024年，公司面向新员工开展《支付监管形势及工作要求》专题培训，系统性解析支付行业监管趋势及核心政策要求，通过典型案例剖析行业违规风险场景，助力新员工养成正确合规的工作习惯，树立风险防范意识，同时结合合规考试实现"学测闭环"，加深对合规要求的理解和掌握。

全员培训

为夯实全员合规意识、提升合规履职能力，公司持续开展多主题合规培训活动，确保员工能够及时掌握聚焦行业监管动态与法律法规更新要点，推动合规要求在各业务流程的关键节点中深入贯彻。2024年，公司重点围绕新出台的《非银行支付机构监督管理条例实施细则》开展专题培训，参训人数近千人。

外包服务机构培训公司持续加强创新外包服务机构管理，通过线上线下结合的培训形式宣讲支付业务监管政策，重点强调外包备案管理要求与展业行为规范，有效构建内外协同的合规生态。

合规培训

外包服务机构培训

关键绩效

举办守法合规为导向的主题活动（含培训）次

参与守法合规培训员工数

人次

员工合规培训覆盖率



报告期内

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

风险管理公司已构建了一套覆盖全面、层级分明的风险管理体系，并基于风险导向原则，确定纳入内控控制范围的主要单位、业务和事项，以严格的制度规范与明确的治理架构为基础，通过访谈、问卷、专项讨论、穿行测试、控制测试等方式系统开展内控缺陷的识别与评估，并根据持续监测与定期评估结果进行针对性加强，推动内部控制与监督效能持续提升，确保业务全流程的合规性与安全性。

风险管理体系公司依据《银行卡收单业务管理办法》《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》《银联卡收单机构商户风险管理规则》等相关法律法规文件以及历年央行通知，制定并持续更新《拉卡拉风险监控和处置管理办法》《拉卡拉扫码支付受理业务风险管理指引》《拉卡拉业务风险事件报告及处置流程》等风险管理制度，确保相关工作标准化、规范化。公司建立了覆盖风险识别、决策执行、监督整改全链条的风险治理架构，持续强化风险管理部门间的协同效能，并通过独立监督机制确保风险防控的客观性与系统性。监督与内控体系方面，董事会审计委员会承担核心监督职责，负责审查公司内部控制体系的建立与执行有效性；监察部作为独立机构，统筹内控与风险管理，配备专业审计团队通过定期及不定期检查，全面评估业务开展、财务收支及内控执行情况，并针对问题提出整改方案并跟踪落实；监事会依据章程及议事规则，对公司信息披露、治理机制等重大事项行使法定监督权，形成治理闭环。

风险相关培训拉卡拉为新入职员工和各部门员工提供风险控制培训，旨在让员工掌握风险识别能力以及风险控制措施，有效降低业务过程中的风险敞口。

新员工培训公司会组织新员工进行风险培训，主要介绍风控基本概念、当前风险形势及挑战、传统风险类型、新型风险类型、监管形势与要求、各类典型风险案例分享、拉卡拉风控策略及风控要求、风险联防联控机制等。帮助新员工快速建立起风险防控理念，为日后在业务过程中落实公司风控要求奠定基础。

业务人员培训公司定期组织市场一线人员参加风险培训，主要介绍公司最新的业务拓展要求、各类典型风险案例分享、风控申诉标准及材料清单等。帮助市场一线人员实时了解最新的监管政策要求和公司的风控要求，确保业务合规、高效地开展。

部门内新员工培训据部门新员工入职情况，不定期风险组织培训，主要结合部门业务需求介绍风险形势、作案手法、交易特征、处置要求等。

关键绩效

举办风险相关培训及宣传活动次数次风险相关培训及宣传活动员工参加数量人次

2024年

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

商业道德公司坚持诚信经营，严格遵守反腐败、反不正当竞争、反洗钱相关法律法规与标准规范，建立完善的制度与治理体系，同时应用数字化技术对业务全生命周期内的腐败、不正当竞争和洗钱风险进行有效管控，与合作伙伴共同建设公平、透明的商业环境。

反贪腐

公司构建了董事会统筹决策、监察部专职监督、各部门协同联动的反腐败治理体系，制定并完善《拉卡拉纪检监察案件管理规范》《关于在职员工刑事案件处理的工作流程》《拉卡拉关于举报的相关规定》等一系列制度文件，通过廉洁文化宣传与举报机制建设，有效强化员工及其他相关方的廉洁意识和自律行为。同时，公司针对员工收入、采购数据等关键风险点进行监控，力求从源头上杜绝贪污腐败事件的发生，为企业的稳健发展筑牢根基。

反不正当竞争

公司严格遵守《著作权法》《商标法》《专利法》《反不正当竞争法》等法律法规，通过内部协同机制与外部合作约束相结合的方式防范不正当竞争行为。公司各部门日常跟踪商标、专利、商号及其他知识产权情况，主动识别可能构成知识产权冲突的行为或潜在违约宣传现象，及时采取应对措施，或告知法务部依据法律规定和制度安排，提出异议或启动相应程序加以解决。当各部门发现侵权或潜在侵权行为、营销宣传过程中的不当或违规事项，需及时通知法务部，并在行政执法机关和司法机关的指导下，积极采取措施妥善解决问题。此外，为强化对合作方的管理，公司在与合作方签订的协议中明确要求其保证所提供的产品或服务具备完整知识产权链条，不得存在侵犯第三方专利、商标、著作权等情形，并约定合作方需遵守知识产权、合同及广告等相关法律的要求，有效保障公司自身的合法权益与商业秩序的稳定。

廉洁教育与培训

公司致力于推进廉洁文化常态化建设。针对内部员工，公司结合不同阶段的反腐形势开展专题警示教育与法规政策宣传，提升员工廉洁自律意识和抵御腐败风险的能力。此外，公司要求供应商、代理商等商业伙伴签署《诚信廉洁承诺书》，杜绝商业贿赂、利益输送等行为。同时，公司定期或不定期为供应商开展培训，内容涵盖包括《诚信廉洁承诺书》讲解、反面案例解析等，持续推动全价值链廉洁生态建设，构建健康、可持续的商业环境。

举报机制建设

公司鼓励员工与供应商通过书面、口头、电话或邮件等形式对涉嫌腐败行为进行实名或匿名举报，设立邮箱jcb@lakala.com作为常用受理通道。监察部作为腐败问题投诉举报的专职受理部门，独立行使职权并确保调查工作的客观性，其核心职能涵盖举报信息的接收、登记及调查全流程，并依照《拉卡拉关于举报的相关规定》对举报人个人信息与举报内容进行严格保密，切实保障举报人权益。

采购人员对上门拜访的供应商进行反腐败案例培训

关键绩效2024年

接受反腐反贪/廉洁从业培训的董事会成员占比接受反腐反贪/廉洁从业培训的员工占比员工廉洁协议签署率 供应商廉洁协议签署率 主动查处的腐败等违规违纪事件数量件收到的腐败投诉、举报总量件处理的腐败投诉、举报总量件

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

反洗钱公司坚持“反洗钱是全员义务”的理念，认为反洗钱工作不仅对监管合规要求的回应，更是履行企业社会责任的关键路径。公司依据监管规则与公司治理要求建立反洗钱管理体系，通过建立覆盖客户身份识别与资料保存、客户风险持续监控、交易行为监测与分析全流程的风险管控机制，构建了覆盖业务全链条、风险全周期的反洗钱管理体系。管理体系建设公司以《洗钱和恐怖融资风险管理政策》为核心，构建了全面的反洗钱内控制度体系，涵盖客户身份识别、可疑交易监测与分析、信息安全保护、洗钱风险自评估、培训与宣传、举报管理等方面的14项专项制度。本年度，公司针对《拉卡拉反洗钱客户风险等级分类实施细则》与《拉卡拉大额交易和可疑交易（行为）识别、分析和报告实施细则》进行修订，就支付账户风险管理、钱包用户适用性等内容进行完善。同时，公司通过构建高效的组织架构和严密的风险控制，确保了反洗钱工作的深入、有效实施。

身份识别公司应用身份证识别设备、国家企业信用信息公示系统、公安部联网核查系统、反洗钱系统等工具，登记并核实自然人客户的姓名、性别、国籍、职业、联系方式以及身份证件或证明文件的类型、编号、有效期等关键信息，针对机构客户核验营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人与被授权人等关键人员的身份证明文件，确保客户身份信息的真实性、完整性。同时，公司依照监管要求，将客户身份资料自业务关系结束当年计起至少保存5年，交易记录自交易记账当年计起至少保存5年，确保数据链的完整性和可追溯性。

风险监控

公司成立反洗钱领导小组，由总经理亲自担任组长，成员涵盖高级管理层，充分展现公司对反洗钱工作的高度重视与承诺，也确保反洗钱工作能够在公司各个层级与各个业务板块得到全面贯彻和实施。公司明确了反洗钱专职部门、全条线业务部门以及审计部门的职责分工。各部门依据自身职能，承担起反洗钱工作中的特定任务和责任，形成了协同合作、高效运转的综合管理体系。同时，各分公司根据自身业务特点，设立了反洗钱领导小组，确定了反洗钱工作牵头部门，并至少配备两名专职反洗钱人员，以保障公司整体策略的有效传导与执行。公司将反洗钱要求与业务运营深度融合，建立了洗钱风险防控“三道防线”。第一道防线由业务部门负责，通过日常监控和控制，从源头把控风险；第二道防线由反洗钱专职部门承担，进行专业监督和指导；第三道防线为内部审计部门的独立评估，确保风险防控措施的有效性。三道防线相互协作、紧密配合，共同构建了一个全方位、强有效的洗钱风险防控体系。

公司与道琼斯等权威机构合作，整合国务院等中国官方机构发布的恐怖组织与恐怖活动名单、联合国安理会决议列出的相关名单、全球制裁名单（SAN）、执法机构及其他官方名单（OOL）、政治公众人物（PEP）、亲属

和关联人（RCA）、制裁所有权（SCO）等信息，搭建了功能完备的反洗钱黑名单系统。系统嵌入公司业务流程，能够实现回溯、更新、模糊/精准查询和预警等多种功能。在实际操作中，公司采用系统筛查与人工核验相结合的方式，所有商户入网前均需通过严格的反洗钱黑名单筛查流程，确保对洗钱风险的有效识别与防范。

指标与规则：公司依据反洗钱相关法律法规以及监管机构要求，细化制定覆盖客户身份类型、交易行为等内容的50余项客户风险等级划分评级指标，并将其嵌入反洗钱系统的“风险分类”专用模块。评估过程：客户洗钱风险评估由系统与人工共同完成。初评阶段，系统首先基于预设的多维度量化指标，通过算法模型进行自动化评分并生成初评结果。随后由公司专岗人员启动人工复核，结合客户的身份背景、行业规模等具体情况对评分结果进行调整，并生成审核意见。

交易监测分析

在交易监测环节，公司构建了分级预警体系，将反洗钱系统与风控天眼系统联动，依据商户交易规模动态设定监测阈值。系统实时捕捉异常交易信号，触发预警后向反洗钱部门报告，包括交易的基本信息、客户的身份信息、可疑交易的特征和分析等，经内部核实后按监管要求格式报送，有效实现风险尽早识别与处置。

执行体系

风险防控体系

领导机构

黑名单系统筛查

客户全生命周期风险管

理机制

客户风险评估

风险等级动态调整

当客户发生重要身份信息变更、涉及司法机关调查或出现媒体负面报道等情况时，通过人工方式对客户风险等级进行调整，确保风险评估的时效性与准确性。

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

供应商管理公司已构建全面规范的供应商管理体系，通过制度与流程规范有效保障自身供应链安全性与可控性，同时结合双向协作机制持续优化合作环境，致力于推动阳光采购与供应链可持续发展。

保障供应商权益公司采购工作遵循公开透明、公平竞争、公正和诚实信用的基本原则，注重培养采购相关人员职业操守，要求其严格遵守国家相关法律法规及公司相关制度流程，明确禁止采购人员接受任何形式的贿赂、回扣及其他特殊待遇。公司制定《关于举报的相关规定》《纪检监察案件管理规范》等相关制度，明确将采购全流程纳入合规监管框架，并设立专门的沟通平台或反馈机制，及时处理供应商对采购流程的疑问及权益受损投诉。同时，公司监察部门由独立的监察部门对采购全流程实施动态监控，保障采购工作的公开、公平与公正开展，推动采购管理的规范化和制度化，致力于为供应商创造良好的竞争与合作环境。

关键绩效2024年

公司共有合格供应商家

其中终端POS类供应商家

物联网卡供应商家

印刷品类供应商家

其他配件类供应商家

打造责任供应链公司制定并持续完善《供应商管理办法》等管理制度，规范供应商全生命周期管理流程，明确覆盖供应商准入、资质审核、动态评估等核心环节，适用于提供终端、配件、信息服务等有偿采购产品的全部供应商。同时，公司要求达成合作的供应商签署《诚信廉洁承诺书》《保密承诺书》《知识产权承诺书》，明确供应商在廉洁自律、信息保密和知识产权保护方面的责任与义务，为双方建立长期稳定的合作关系奠定坚实基础，推动整个供应链的合规运营与可持续发展。

供应商选择供应商入围供应商能力评估评分达到60分（含）以上继续合作

评分达到60分以下

供应商退出

供应商签署框架合同

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

供应商管理体系

明确选择与管理供应商的总体框架和原则，以提高采购工作效率并保障采购活动的规范性。

助力供应商成长公司致力于与供应商建立长期合作关系，助力供应商在多个维度实现成长与发展。公司与供应商共享行业前瞻信息，促进双方在技术创新方面的合作，推动产品创新与升级，并结合供应商培训等方式促进供应商的可持续发展，推动整个供应链协同进步。

此外，公司定期针对内部采购人员进行供应商管理标准培训，确保其能够掌握供应商评估、选择、合作及绩效管理等方面的关键技能，持续提升采购团队的专业能力和综合素质。

关键绩效2024年供应商数量

个

供应商签署ESG相关协议的比例

供应商培训次数次

关键绩效2024年

内部采购培训次数

次内部采购培训累积时长小时内部采购培训覆盖率

在供应商资质审核过程中，公司不仅关注其产品与服务的质量、技术水平及价格还将供应链管理、环境保护及社会责任等要素纳入评估体系。公司要求供应商在生产和服务过程中严格遵循环保标准，确保所有入围的产品和服务符合行业规范，并获取相应认证，推动供应商增强社会责任意识，提升可持续发展管理水平。

关键绩效2024年

拥有质量管理体系认证的供应商数量个

拥有环境管理体系认证的供应商数量个

拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数量个

公司内部针对采购端供应商年度评分标准项的内容做评估分析

管理办法

应用量化指标全面评估供应商的各方面表现，并为选择和保留供应商提供依据。评分标准

公司围绕供应商的日常交货及时性、成本价格、财务状况以及对外公开信息等维度进行风险评估。针对核心产品供应商，建立“主供应商+副供应商+备用供应商”模式，所有供应商均需通过硬件产品部的前期技术验证与质量认证。当遭遇市场需求激增、主供应商产能不足、突发质量问题或供应商经营风险等异常情况时，公司将启动备用供应商策略，以确保供应链的稳定性和连续性。

风险管理



公司制定《物联网卡供应商资质材料清单》《终端供应商资质材料清单》，要求有意向成为公司供应商的企业提交公司介绍、营业执照、财务审计报告、资质证书（产品认证/专利/ISO等），作为初步筛选符合基本要求供应商的依据，同时持续更新供应商信息变更情况，确保供应商资料的完整性和有效性。

准入资质

采购部商务对接人联合售后对接人与硬件产品部对接人，从产品验收、交货能力、产品质量、售后服务等多维度指标对供应商进行年度综合评价，并根据评分结果将供应商划分为不同等级，从而优化供应链管理，促进供应商持续改进。

综合评定

关键绩效表

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

指标能源利用

汽油外购电力外购热力外购冷量

应对气候变化

范围一温室气体排放量范围二温室气体排放量温室气体排放总量（范围一+范围二）水资源利用耗水量污染物排放与废弃物处理

生活废水排放量无害废弃物排放量有害废弃物排放量

单位吨kW·hMJ冷吨吨二氧化碳吨二氧化碳吨二氧化碳吨吨吨吨

2024年

196.37

2,411,021.404,064.401,708.00

585.16

1,389.741,974.906,259.003,498.00

95.16

0.04

环境绩效

指标

员工构成

员工总数男员工数量女员工数量少数民族员工人数残疾员工人数

按年龄

30岁及以下31岁至50岁51岁及以上

按学历

博士硕士本科大专及以下

按职能

销售人员研发人员管理人员专业人员

单位

人人人人人人人人人人人人人人人人

2024年

1,926

1,397

1,147

1,067

社会绩效

指标

员工培训与发展职业发展与企业文化类培训员工培训次数员工受训人数受训员工占员工总数百分比员工总受训时长员工人均培训时长职业健康与安全新增职业病员工人数因工受伤人数因工死亡人数因工死亡率因工伤损失的工作日数员工体检覆盖率供应链安全供应商总数量中国大陆供应商数量港澳台及境外供应商数量拥有质量管理体系认证的供应商数量拥有环境管理体系认证的供应商数量拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数量公司内部针对采购的培训覆盖率公司对供应商提供培训的累计时长

单位

次人次%小时小时

人人人%天%

家家家家家家%小时

2024年

1,383

96,810

50.26

≈10

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

指标

客户服务客户满意度总平均分值4小时内投诉受理率客户投诉处理率创新驱动公司研发投入公司研发人员公司研发人员占比公司累计拥有发明专利数公司累计拥有实用新型专利数社会贡献

公益慈善投入员工参与志愿活动的总时长

数据安全与客户隐私保护

举办信息安全培训及宣传活动次数信息安全培训及宣传活动员工覆盖率第三方信息安全审查次数员工信息安全承诺协议书签署率信息安全方面投入2024年数据安全事件、客户信息泄露事件

单位分%%万元人%项项万元小时次%次%万元件

2024年

100　100　　26,055.01

25.03

1,670

社会绩效

指标

公司治理

召开董事会召开监事会召开股东大会董事会战略委员会会议次数董事会提名委员会会议次数董事会薪酬与考核委员会会议次数董事会审计委员会会议次数董事数量独立董事数量董事会女性成员数量举办业绩说明会互动平台回复投资者提问次数在指定信息披露渠道披露文件总数

单位

次次次次次次次名名名次次份

2024年

治理绩效

指标

反商业贿赂及反贪污

举办反腐倡廉相关培训次数接受反腐倡廉培训员工数量接受反腐倡廉培训员工占员工总数的比例接受反腐反贪培训的董事会成员占董事会成员总数的比例接受反腐反贪培训的合作伙伴（供应商/经销商）占比员工反腐败受训平均时长收到的腐败投诉、举报总量处理的腐败投诉、举报总量员工廉洁协议签署率供应商廉洁协议签署率涉及诉讼或移交司法的腐败事件或案件数量涉及诉讼的反不正当竞争、反垄断事件或案件数量

单位

次人%%%小时件件%%件件

2024年

1,926

0.8

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

指标索引GRI索引本报告依据GRI标准，以“参照”方式披露了本GRI内容索引所列信息，报告期为2024年1月1日至2024年12月31日。GRI标准GRI2:一般披露2021

披露项

2-1组织详细情况2-2纳入组织可持续发展报告的实体2-3报告期、报告频率和联系人2-4信息重述2-6活动、价值链和其他业务关系2-7员工2-9管治架构和组成2-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用2-13为管理影响的责任授权2-14最高管治机构在可持续发展报告中的作用2-16重要关切问题的沟通2-17最高管治机构的共同知识2-19薪酬政策2-22关于可持续发展战略的声明2-26寻求建议和提出关切的机制2-28协会的成员资格2-29利益相关方参与的方法3-1确定实质性议题的过程3-2实质性议题清单3-3实质性议题的管理

位置公司简介关于本报告关于本报告关于本报告公司简介维护员工权益公司治理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理人才吸引与发展可持续发展管理可持续发展管理共建数字社会可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理可持续发展管理GRI3:实质性议题2021

GRI标准

GRI201:经济绩效2016

披露项

201-3义务性固定福利计划和其他退休计划205-1已进行腐败风险评估的运营点205-2反腐败政策和程序的传达及培训205-3经确认的腐败事件和采取的行动206-1针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼302-1组织内部的能源消耗量302-3能源强度302-4降低能源消耗量302-5降低产品和服务的能源需求303-1组织与水作为共有资源的相互影响303-2管理与排水相关的影响303-4排水303-5耗水305-1直接（范围1）温室气体排放305-2能源间接（范围2）温室气体排放305-4温室气体排放强度305-5温室气体减排量306-1废弃物的产生及废弃物相关重大影响306-2废弃物相关重大影响的管理306-3产生的废弃物306-4从处置中转移的废弃物306-5进入处置的废弃物

位置

人才吸引与保留商业道德商业道德商业道德负责任的产品及服务商业道德绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营

GRI206:不当竞争行为2016GRI302:能源2016

GRI303:水资源和污水2018

GRI305:排放2016

GRI306:废弃物2020

拉卡拉 2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

GRI标准

GRI401:雇佣2016GRI308:供应商环境评估2016

披露项308-1使用环境评价维度筛选的新供应商308-2供应链的负面环境影响以及采取的行动401-1新进员工雇佣率和员工流动率401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利403-1职业健康安全管理体系403-2危害识别、风险评估和事故调查403-3职业健康服务403-4职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通403-5工作者职业健康安全培训403-6促进工作者健康403-7预防和减缓与业务系直接相关的职业健康安全影响403-8职业健康安全管理体系覆盖的工作者403-9工伤403-10工作相关的健康问题404-1每名员工每年接受培训的平均小时数404-2员工技能提升方案和过渡援助方案405-1管治机构与员工的多元化406-1歧视事件及采取的纠正行动414-1使用社会标准筛选的新供应商414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动417-1对产品和服务信息与标识的要求418-1涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉

位置

供应商管理供应商管理维护员工权益维护员工权益员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀员工福利与关怀人才吸引与发展人才吸引与发展公司治理维护员工权益维护员工权益供应商管理供应商管理负责任的产品及服务数据安全与隐私保护

GRI403:职业健康与安全2018

GRI404:培训与教育2016GRI405:多元化与平等机会2016GRI406:反歧视2016GRI414：供应商社会评估2016GRI417：营销与标识2016GRI418:客户隐私2016

纬度议题

应对气候变化污染物排放废弃物处理生态系统和生物多样性保护环境合规管理能源利用水资源利用循环经济乡村振兴社会贡献创新驱动科技伦理供应链安全平等对待中小企业产品和服务安全与质量数据安全与客户隐私保护员工尽职调查利益相关方沟通反商业贿赂及反贪污反不正当竞争

章节索引

绿色运营绿色运营绿色运营不涉及绿色运营绿色运营绿色运营绿色运营投身社会公益投身社会公益共享数字科技负责任的产品及服务不涉及供应商管理推动产业链绿色发展不涉及负责任的产品及服务数据安全与隐私保护维护员工权益人才吸引与发展员工福利与关怀不涉及可持续发展管理商业道德商业道德

环境

社会

可持续发展相关治理

深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号?可持续发展报告（试行）》索引

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